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1、,班组工作方法、技巧与创新,引言 班组工作的方法与技巧 班组工作的创新 班组长容易犯的几种错误,一、引言,企业的发展，靠的是先进的生产力，企业的生存，靠的是凝聚力。班组是企业的细胞，班组建设是企业各项工作的基础和落脚点，是企业改革、创新、发展的重要保证。加强班组建设，就是要激活细胞，增强细胞的生命力，一切从基础工作做起。班组建设与企业的发展有着直接的、整体的、全面的利益关系。,班长建设的重要意义,首先，加强班组建设，直接关系到企业的经济效益。 其次，加强班组建设才能提高企业的凝聚力、向心力、战斗力。 第三，加强班组建设要加强职工骨干队伍的建设，围绕素质抓班组。,二、班组工作的方法与技巧,班组工
2、作的现状分析 人才的选用 班组长的素质要求 班组例会 沟通技巧 对员工的激励 充分发挥团队精神,班组工作的现状分析,班组建设“四大误区” 误区之一：重表轻里，热衷于做表面文章。 误区之三：班组建设仅局限于 “小天地” 的建设 。 误区之三：在提高班组建设水平时，注重硬件忽视软件。 误区之四：班组建设工作一阵风，有人查时抓，无人查时放。,班组管理中存在的普遍问题,班组长素质急待提高 缺乏有效的分配机制 对员工的激励不够 缺乏与上下级的有效沟通 未能充分调动团队整体力量 管理方法有待加强 创新思维和创新机制匮乏,人才的选用,班组长的选用 现在很流行的一本漫画书涩女郎，把女人分成四类：要结婚的女人；
3、要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类： 不经营自己，也没有人经营他； 不经营自己，由别人来经营他； 经营自己； 经营自己，也经营别人。,人才的分类,第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。 人可以分为四种类型： 没人经营他死人； 别人经营他活着的人； 自我经营职业人； 经营别人老板。,人才的真义,下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能
4、力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。,人才的分类,四类人： 人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人财态度好，又有能力。 真是公司的财源呀！真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。,班组长的素质要求,“五匠”专长 、 “铁匠”的身板。（“打铁先得自身硬” ） 、“木匠”的尺度。（“没有规矩不成方圆” ） 、 “泥瓦匠”的慧眼。（准确掌握每个组员 的个性和优点 ） 、 “篾匠”的巧手。（“编筐织箩全在收口 ”） 、 “缝纫匠”的精神。（为他人做“嫁衣”）,班组长， 你欠缺什么？,班组长管理现状,
5、1生产技术型生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。,班组长管理现状,2盲目执行型盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。 3大撒把型在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信
6、。,班组长管理现状,4劳动模范型在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。 5哥们义气型哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。,班组长的素质要求,较好的思想素质，有高度的事业心和责任感。 有较高的业务技术素质。 沟通技巧。 对个体的领导。 对团队的领导。 激励技巧。 事事以身作则、处处率先垂范。,优秀班组长应具备的素质,技术技能创新思维能力人际关系能力,如何
7、提升个人价值,如何提升个人价值,变“应该做”为“喜欢做” 做最有价值的事情 具备不可替代的专长 做累积性效应的工作 成为有价值的人,班组例会,班组例会制度，可以是班前会、也可以是班后会；可以是每天一次，也可以是每周一次，甚至可以是每半个月一次。会议的内容包括：通报本班组的质量状况，指出班组管理中存在的问题，请受表扬的员工交流经验，让受处罚和批评的员工提出自己的意见等。通过组员在班组会上的相互交流，可以加强员工之间的沟通，消除郁积在心中的不满情绪，使员工在日常工作中坦诚相处，消除地理区域、老乡帮派的戒备心理，促进班组和谐气氛的形成。,注重人际沟通,沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协
8、议 沟通信息、思想和情感,要素1 沟通一定要有一个明确的目标,只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。,要素2 达成共同的协议,沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的
9、一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的
10、沟通行为。,要素3 沟通信息、思想和情感,信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。,沟通的双向性,信 息,反 馈,沟通的三个行为：说、听、问,人际沟通技巧,注重以人为本 沟通是倾听的艺术 了解沟通对象的真正需求 学会换位思考 及时解决问题,沟通案例,A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不
11、大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”,沟通案例,A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。,对员工的激励,注重精神激励 注重物质激励 股权激励模式 注重收入分配的横向和纵向公平 注重员工自我实现的价值 木桶理论,充分发挥团队精神,集体的理性导致个体的非理性 正确看待合作与竞争 智力激励法 焦点法 （肥皂与椅子） 强化团队意识
12、 培养团队精神,管理方法的演进,管理的历史演进,从经济人到社会人、自由人的演进 充分激发人的主观能动性 柔性化管理模式 瞪羚式管理模式 抽屉式管理模式,管理思维的创新,、培养自信 、运用头脑风暴法 、SWOT 模式 、时间管理 、知人善任 、目标管理 现场“”管理 质量管理,培养自信,培养自信，就是自己要给下属一个改错的机会。很多大企业都有个非常好的哲学观念，就是容忍下属犯错：“容忍下属犯错，是公司应该支付的成本”。一个下属不学习是不可能成功的，不让他有犯错的机会，他是不会吸取教训的。当然并不怂恿下属可以无限制地犯错，要给他改错的机会，交给他改错的方法。一个小孩儿吃饭时，碗掉到地上，如果父母一
13、个耳光打上去，他终身拿碗时可能手都会发抖。如果先告诉他，碗如何不会打破，再给他一个新碗，只有这样才不会打击他的冒险精神。经理对员工的态度也应该如此，应鼓励员工敢于冒险创新，培养员工的信心。,案例,有一次早上游泳，游累了就在岸边休息一下，看到一个美国小女孩儿，大概3岁左右，在跳板上，考虑要不要往水里跳下去。跳板其实不高，离水面大概只有15米，但是对一个3岁的小女孩儿来讲，那可真是一个挑战，犹豫了半天不知道要不要跳下去，她的爸爸和妈妈正好坐在旁边和客人谈话，她的妈妈无意中回头看到她，她望了望她的妈妈，她妈妈只做了一个手势，就是跳跳看，小女孩儿笑了一下，扑通，跳下去，她的妈妈一看她跳下去，就起来看了
14、一下，她就游上岸了。一个3岁的小女孩，她会游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不会，就上岸了。此时，一个中国小男孩看到了，大概7岁，也想仿效一下，就往跳台上走过去。他脚往跳台上面一站，正要准备跳，他妈妈在20米以外，猛地冲过去，大叫一声把小孩给拉下来了。,头脑风暴法,、发挥想象，畅所欲言 、不允许对被人的想法指手画脚 、不允许称赞任何一种方案 、鼓励所有员工发言 、对所有发言进行记录、整理,模式,SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具：S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。市场分析
15、人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。,模式,swot分析法（自我诊断方法）是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。它很有针对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做出较正确的决策和规划。,班组长的
16、时间管理,小故事 有两个人，到非洲去考察。他们突然迷路了，正当他们在想怎么办时，突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们跑过来，其中一人马上从自己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。另外一人看到同伴在穿运动鞋就摇摇头说：“没用啊，你怎么跑也没有狮子跑得快。”同伴说：“嗨，你当然不知道，在这个紧要关头最重要的是我要跑得比你快。”,班组长的时间管理,时间管理的定义 时间就是生命，时间就是金钱。 善用时间，就是善用自己的生命! 人们往往是重视生命，乐于理财，而忽略了时间管理。,时间管理理论的历史演进,第一代时间管理理论 基本是备忘录型。一方面顺其自然，另一方面也会追踪时间的安排。备忘录管理的特色就是写纸条，这种备忘录可以随身携带，忘了就把它拿出来翻一下。如果今天一天结束完成了大部分的事情，就可以在备忘录上划掉，否则就要增列到明天的备忘录上。这就是第一代时间管理，叫做备忘录的时间管理。,时间管理理论的历史演进,
