如何建立良好的人际关系ppt培训课件

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1、0,机密如 何 建 立 良 好 的 人 际 关 系 指导人专项培训教材之一,1,明确人际关系对于公司发展与个人成功的重要性 掌握指导人的人际沟通要诀 认识和把握自身的处世风格 识别处世风格的两个要素 明了他人的处世风格 学会改善人际关系的四个步骤 掌握美化人际关系的三条原则 知道如何制定自己的改进计划双向交流 讨论式,不 想 在 关 公 面 前 耍 大 刀 ， 仅 从 处 世 风 格 入 手 。,授 课 特 点 ：,授 课 目 的 ：,2,我 们 将 分 四 个 部 分 与 大 家 一 同 探 讨 这 个 有 趣 皆 敏 感 的 话 题 。,课 程 讲 授 程 序,了解人的处世风格,调整风格美

2、化你的人际关系,引言,各种类型的人如何调整自己的风格,3,新 故 事 说 明 了 什 么 ？ 人 际 差 异 带 来 人 际 关 系 问 题 。,老 王 的 新 故 事,人 与 人 之 间 存 在 的 差 异 乃 是 造 成 人 与 人 之 间 磨 擦 的 一 个 重 要 的 根 源 。,4,认 识 事 物 是 把 握 事 物 发 展 规 律 的 前 提 。,有 四 种 风 格 不 同 的 人,存在着四种不同风格的人，各种风格之间不存在孰优孰劣的问题。 每一种风格都有其不同于其他风格的优点和缺点。 每一个人都属于其中某一种风格，其工作会受到这一种风格的影响。 这四种风格在人群中分布的比例大致上

3、相等。 任何一种风格的行为都可能给其他三种风格的人带来精神的压力。 为了创立最佳的工作关系，应当学会调整自己的行为，以便与同事的那种基本风格的行为相协调。,5,思考问题的方式不一样 决策的方式不一样 利用时间的方式不一样 工作的速度不一样 谈话交际的方式不一样 处理感情问题的方式不一样 对待压力的态度不一样 对互相冲突的意见看待的方 式不一样,社 会 心 理 学 家 发 现 风 格 不 同 之 间 的 人 存 在 沟 通 障 碍 。,风 格 不 一 样 可 能 造 成 恶 性 结 果,较难建立起融洽的关系 往往无法沟通彼此的想法 彼此不大可能听进对方的意见 容易发生自行其是、互相倾轧的现象,6

4、,研 究 人 际 关 系 既 是 领 导 的 需 求 又 是 有 效 管 理 的 需 要 。,为 什 么 要 研 究 人 们 的 处 世 风 格,员工自我意识增强 优秀员工的流动性 薪金福利攀升且没有障碍 信息充分影响员工的预期 公司规模缩减，员工人数变少，组织形态多样化 管理方式趋向于人性化 工作按性质横向联系，组织扁平化 工作人员多样化，人才市场以专业化为主 工作时间趋于弹性化，工作场所将更加电脑化 员工必须具备批判性思考能力和终身学习能力,7,“营 造 一 张 和 谐 舒 适 的 人 际 关 系 网 络 ， 是 您 打 开 成 功之 门 的 钥 匙 。” 李嘉诚,研 究 结 果 说 明

5、问 题,下 岗 者,后来人,25%,75%,8,当 你 掌 握 了 改 善 人 际 关 系 的 秘 诀 .,老 王 进 步 了,“张扬对事情的看法与我不同，现在我们学会了在一起工作， 互相取长补短，. ，真可谓是珠联璧合了。”,9,问题：通 过 老 王 的 经 历 ，您 有 什 么 感 受 ？ 你 对 人 际 关 系 的 认 识 在 你 的 单 位 工 作 与 生 活 中 有 无 正 反 面 的 例 子 ？,10,认 识 自 己 ， 了 解 别 人 ， 是 每 个 人 愉 快 工 作 和 生 活 的 关 键 。,了解人的处世风格,调整风格美化你的人际关系,引言,各种类型的人如何调整自己的风格,

6、11,人 是 可 以 了 解 的 。,未 投 票 有 人 就 知 道 卡 特 输 了,12,构 成 行 为 的 两 个 基 本 要 素 。,坚 定,敏 感 性,社 会 风 格 坐 标 图,性,弱,强,弱,强,13,行 为 是 人 们 内 心 性 格 的 外 部 反 映 。,坚 定 性 较 强 者 的 行 为 特 点,精力充沛 走路较快 手势较有力 较多地运用眼神的变化 身体挺直或前倾 说话较快 声音较响 较喜欢说话,处理问题较迅速 决策较果断 较喜欢冒风险 较喜欢与人正面交锋 在表达观点、提出要求、发布指示时，直截了当 急于决策和行动 较容易发脾气,14,行 为 是 人 们 内 心 性 格 的

7、 外 部 反 映 。,坚 定 性 较 弱 者 的 行 为 特 点,精力不那么充沛 走路较慢 手势不大有力 较少地运用眼神的变化 身体后仰 说话较慢 声音较低 不大喜欢说话,处理问题较缓慢 决策较迟钝 不大喜欢与人正面交锋 在表达观点、提出要求、发布指示时，语气委婉 不急于决策和行动 不容易发脾气,15,由 于 经 历 等 因 素 人 们 的 日 常 表 现 可 能 有 时 不 代 表 其 真 正 的 内 心 性 格 。,敏 感 性 较 强 者 的 行 为 特 点,更 加 公 开 地 表 达 自 己 的 感 情 显 得 更 友 好 面 部 更 富 于 表 情 做 手 势 较 随 便 语 调 转

8、折 比 较 多 喜 欢 唠 家 常 喜 欢 谈 论 闲 闻 轶 事 看 问 题 比 较 关 心 人 的 因 素 喜 欢 与 别 人 一 起 工 作 衣 着 较 随 便 利 用 时 间 不 那 么 有 规 律,16,敏 感 性 较 弱 者 会 显 示 出 其 中 大 多 数 特 点 ， 但 也 有 一 些 特 点 在 某 些 人 身 上 得 不 到 反 映 。,敏 感 性 较 弱 者 的 行 为 特 点,不 大 流 露 自 己 的 情 感 比 较 拘 谨 缄 默 面 部 表 情 较 少 较 少 用 手 势 语 调 转 折 比 较 少 对 日 常 小 事 不 大 感 兴 趣 更 多 地 根 据 事

9、 实 而 不 是 道 听 途 说 作 推 论 看 问 题 比 较 关 心 具 体 的 工 作 喜 欢 单 独 一 人 干 衣 着 较 讲 究 时 间 安 排 比 较 有 规 律,17,“当 我 们 完 成 这 一 研 究 时 ， 我 们 有 充 分 的 证 据 对 这 样 的 说 法 提 出 了挑 战 ： 企业 界 最 成 功 的 人 都 有 较 强 的 坚 定 性 。 此 外 ， 敏 感 性 强 不 强 似 乎 与 成 功 也 没 有 必 然 的 联 系 。”,一 个 惊 人 的 发 现,条条道路通罗马，风格与成功没有必然联系,18,从 坚 定 性 和 敏 感 性 出 发 ，我 们 就 可

10、将 人 们 分 为 思 考 型 （Analytical)、 果 断 型 (Driver) 、 表 露 型（Expressive）和 随 和 型（Admiable) 。,处 世 风 格 的 四 种 类 型风 格 方 位 图,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,表 露 型,坚定性较强 敏感性较强,19,练习一： 确定自己的性格类型 分组挑出一人请他人为其做出测试（5人一组） 与本人结果对比沟通 选代表谈体会,20,知 晓 你 的 “ 舒 适 区 ” ， 同 时 必 须 对 四 种 处 世 风 格 有 清 醒 和 客 观 的 认

11、 识 。“ 难 者 有 三 ： 钢 铁 ， 钻 石 ， 认 识 自 己 。”,需 牢 记 的 几 个 要 点, 你 是 无 法 改 变 在 你 身 上 占 统 治 地 位 的 风 格 的 风 格 远 不 是 你 的 一 切 你 与 同 风 格 的 人 也 是 不 一 样 的 对 每 一 种 风 格 应 采 用 认 同 和 宽 容 的 态 度 健 全 的 机 构 需 要 各 种 不 同 风 格 的 人 在 未 经 过 培 训 之 前 只 有 5 0 % 的 人 对 自 己 的 风 格 有 基 本 的 把 握,21,认 识 思 考 型 的 人 ， 你 就 对 爱 因 斯 坦 有 了 更 深 的 认

12、 识 ，同 时 对 中 国 知 识 分 子 的 弱 点 更 加 体 谅 。,思 考 型 风 格 人 的 行 为 特 点内 向、思 考 者 、悲 观,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,表 露 型,坚定性较强 敏感性较强,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,追求完美 周密有序 谨慎 喜欢小团体 少用身体语言 孤言寡语 不善于表达情感 时间安排有序,22,在 你 身 边 随 和 型 人 是 很 明 显 的 ， 生 活 中 不 能 没 有 他 们 。,随 和 型 风 格 人 的 行 为 特 点内 向、旁 观 者 、悲 观,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,表 露

13、 型,坚定性较强 敏感性较强,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,善于协作 乐于助人 同情心强 适于安定环境 优秀的守业者 优柔寡断 少用肢体语言 重视人际关系,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,23,总 体 而 言， 表 露 型 的 人 外 向 、乐 观 、是 言 谈 者 。,表 露 型 风 格 人 的 行 为 特 点外 向 、言 谈 者 、乐 观,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,喜欢抛头露面 精力十足 性格爽快 乐于幻想 朝思暮改 情绪变化快 手势多有力 说话较为随意,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,坚定性较强 敏感性较强,表 露 型,24,果

14、 断 型 的 人 是 力 量 的 象 征 。他 们 常 常 是 行 动 者 、 实 干 家 。,果 断 型 风 格 人 的 行 为 特 点外 向 、行 动 者 、乐 观,思 考 型,坚定性较弱 敏感性较弱,看重效果 有明确的追求目标 切实肯干 永不言败 注重现实 喜欢运用肢体语言 谈话常以工作为目标,随 和 型,坚定性较弱 敏感性较强,坚定性较强 敏感性较强,表 露 型,果 断 型,坚定性较强 敏感性较弱,25,防 范 性 风 格 是 对 精 神 压 力 过 重 的 一 种 反 映 。,各 种 处 世 风 格 的 人 的 典 型 防 范 性 行 为,敏 感 性,坚 定 性,回避,专横,顺从,攻

15、击,思考型,果断型,随和型,表露型,26,物 极 必 反 。 当 你 或 他 人 采 用 二 级 防 范 行 为 时 ， 问 题 可 能 已 经 十 分 严 重 。,一 级 和 二 级 防 范 行 为 的 表 现 特 征,风 格 一级防范行为 二级防范行为,表 露 型 攻 击 顺 从 果 断 型 专 横 回 避 随 和 型 顺 从 攻 击 思 考 型 回 避 专 横,27,防 范 行 为 如 同 双 刃 剑 ，每 位 指 导 人 应 尽 可 能 地 软 化 他 人 的 防 范 行 为 。,防 范 行 为 的 简 要 分 析,防范行为是一种保护性手段，有助于减轻精神压力带来 的危险。就像电路中的保险开关一样，它能防止因精神 压力过大而造成对身体的伤害。每当你对自己或他人的 防范行为感到生气时，一定要记住两点： (1)这个人正在承受过大的压力。 (2)这种极端、古板、令人失望的行为，是一种安全阀，有助于保护这个人不受精神压力的伤害。,