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1、流程及话术培训,电话邀约,为什么要打电话？,为了更好的服务到客户？ 为了实现团队目标？ 为了和客户建立信任关系？ 为了实现个人价值？,做好准备：,准备好心态。 对产品非常熟悉。 准备好名单。 准备好话术。 （准备多个行业的针对型话术） 分析客户的行业，对客户的行业相对的了解，我们服务过哪些标杆客户 比如：家具行业：全友；餐饮行业：大蓉和；。,开始行动：,前一天晚上先发短信，后打电话。 电话要不断的打。 打通电话之后，问好，真诚，微笑。 先简单的介绍一下自己、公司及打电话的目地。 塑造，课程价值。 解除凝问。 促成成交。 约沙龙， 约拜访。,准备好心态,相信自己相信自己，才能传递自信，才能感染客
2、户。 相信产品自己都不相信的产品怎么销售给别人。 相信公司背后没有一个强大的平台怎么能销售出去自己。做好被客户拒绝的准备：电话营销本生就是为了筛选优质的客户，别指望每打一通电话都会有成交客户，而是在大量的电话邀约中筛选出准客户。 量大一定有质优的。 量越大，成功的机会就越大。,准备好产品知识,对本次活动的主题很熟悉。 对本次课程的时间、地点很熟悉。 对本次课程的老师很熟悉。 对每个老师所讲的内容很熟悉。 对公司的商业模式想对的了解,专业的准备,对整个行业的了解 对整个团队的精神的塑造 对公司看板文化的塑造能力 对公司企业文化的理解，并能分享 对公司的各种 管理制度和管理的流程能够很好的理解,名
3、单就是战场上的子弹，没有子弹如何战斗。,准备好名单,王总您好，我是蜀商协会副理事单位联创世纪的xx，请问您现在讲电话方便吗？ 不方便：哦！那没关系，您先忙，我10分钟后再打给您（如果迟疑，继续要求）王总，这次课程真的很重要，对您经营企业增长利润肯定有用哦！（如果继续迟疑，主运把时间调整为半小时及以上）那这样吧！我半小时（1小时、下午四点前）再打过来，王总再见（主动挂机）【放下电话即刻发送粘连短信：王总您好！很感谢您百忙之中专门抽时间听我的汇报，十分钟后（半小时、1小时、下午四点前）准时联系！祝商祺！联创世纪教育训练集团 xxx】。 方便：是这样的，最近成都这边很多企业家反映，第一现在生意越来越
4、难做，第二公司内部治理结构出现很多不协调，第三公司商业模式已经跟不上潮流、执行力差、赢利目标实现不了，王总，这些问题是不是也困扰过您呢？本月底，我们公司针对这些问题特地请来了亚洲鼎鼎有名的实战派专家，他们会从商业模式、总裁执行风暴、资本运作、治理结构等方面带来当今国内最实战的管理体系，你学了直接就可以在公司里用。王总，我想这么好的机你一定不会错过对吗？王总，您看你是一个人过来呢？还是带上你的企业家朋友一起过来呢？您下午在公司吗？我给您申请一张VIP票下午给你送过来。王总，顺便给您说一下我们的收费情况，为了回馈四川的企业家，我们的VIP客户都是免课程费的，只是象征性的大家AA制给点场地及茶水费5
5、80元/人，王总，这个没问题吧！那好，我马上去为您办理相关手续，办好了我立即给您送过来。好王总再见！,准备好话术,准备好话术,xx总您好，我是联创世纪xxx，现在忙不就打扰你一分钟时间，是这样子的，x总，我们是做企业管理咨询这快的，主要是帮助中小型企业建立标准系统流程这块，就是我们本月啊29号到30号两天在金牛山庄举行了一次公司化运作老板的一次学习，这次的话课程是从老板的“领导力系统”到“人力资源系统”再到“财务管控系统”等六到板块来开展的，然后呢，公司化运作也是我们联创的品牌课程，同时成都也有一百多位企业家会来到这边，也是一次很好的资源整合平台哟！你在这边不仅可以学到可落地的培训课程，还可以
6、结实到很多朋友哟！。对了，xx总你是一个来呢还是带着你的朋友一起来呢？，我把门票给你带过来！（打电话语气坚定，有语感，能很好的与客户互动）,在电话邀约过程中会有各种各样的问题。比如：没时间，不感兴趣，不需要，要给钱不来，都听过了，在其它地方报了名，太便宜了不来，不是针对他们行业的，是不是要卖产品？我的企业已经做得很好了，经验是在做的过程中总结出来的，我都可以讲课了，小企业不需要这些，我们参加了大学的MBA，太多了。 针对这些问题要有相应的解决方案。如果暂时还没有解决方案，第一时间把这些问题写下来，休息时间向身边的伙伴请教。,准备好话术,把课程的特点介绍给客户： 1、实战，我们这些老师不只是老师
7、，都有自己的公司。自己都是做经营和管理的，所以他们讲的东西你学完拿回去就能用。 2、我们对客户都有服务承诺，就是您全程参加完本次课程，如果里面真的没有一点能帮助到您，我们全额退款。 3、我们不只是让您们来听这几天的课程，您上完这次课程之后我们还会亲自到您企业来辅导，帮助你转化。听课不是最终目地，目地是为了回去之后能解决企业现在的问题。 4、我们的课程为什么这么优惠，是因为我们的商业模式中还有两个板块，就是实业和投资。培训是为了先做宽度，实业和投资是做深度。 5、我们这次课程邀请到的每一个企业总经理我们都会让他带上自己企业的问题一起来参加，因为现场休息时间我们的老师还会一对一的单独门交流辅导。,
8、解决问题的同时塑造课程价值：,如果塑造完课程他还有很多问题： 1、针对性处理，要敢于提要求。 2、约拜访。条件：有意向，够标准，了解公司其本情况。,解除异议：,感谢您的关注,电话邀约话术训练异议处理,经过近二十年的发展，培训业悄然经历了三个阶段： 1.0时代是明星老师时代，以陈安之、余世维等一批明星讲师为代表，课程现场的效果非常轰动，但学习后的效果很难落实； 2.0时代是“业务员”时代，以海量业务员、半军事化业务管理的规模培训公司为代表，他们招聘大量业务员变成培训中介拼命打电话，再毫无专业逻辑的整合各种老师变成业务员在台上推销，培训价格在业务员和老师的疯狂推销下扶摇直上，很少有人真正关注客户价
9、值，这是目前很多企业老总最讨厌培训公司的重要原因。 3.0时代是专业团队合作时代，老师只是培训的一个环节，有系统的训前调研、访谈、设计、策划，也有严密的训中组织、控制，还有成体系的训后转化工作，这些工作由专门的顾问、专家、老师、项目经理共同完成，用系统的工具帮助客户落实转化培训效果，直至达成客户的预期目标。,一听到“培训”就反感？,WHY？,而联创世纪.,联创世纪教育训练集团是3.0时代的倡导者和实践者, 拥有一支实战、诚信、创新、具有全球视野的管理团队，我们在培训行业经过多年的打磨，深知培训业的本质，知道客户的价值在哪里，如何最大程度的实现客户价值 。, 拥有一支商业实战经验丰富的师资队伍，
10、而且整合了全球最顶尖的讲师，比如：亚洲商业模式研究第一人林伟贤老师，亚洲巅峰领导力首席导师潘俊仁老师 ，软银赛富合伙人陆豪先生., 成立了以企业家、学者、实战型专家组成的“中国成长型企业研究院”，通过严谨的工作作风、深度的调查和研究，研发出实战实效实用的方案和工具，为企业的持续发展提供系统解决之道。,真问题- 该放弃时就放弃假问题-当客户胡说八道时，我们要以调侃的口气比他更胡说八道真假莫辨的问题-带过不处理,客户异议的种类,我没时间（很忙、没空）,真实意图：除非你能证明参加的重要性和必要性，否则我就不会抽时间参加,话术模板一：我也知道您很忙，您忙不也是为了把企业经营得更好？现在我们联合蜀商协会
11、举办高效能商业系统总裁班就是专门解决企业现存问题。政策趋势、系统模式、资金、人才哪个是您企业最关注的问题？（根据客户回答一一对应：林伟贤政策、模式，陆豪投资融资，姜岚昕-人才）XXX就是我们这次专门请来为企业家们解决XX问题的，他将于几十位和您一样的老总一起研讨企业经营问题。您抽个时间过来吧，可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与其他几十家企业老总互动探讨，在解决问题中交朋友，机会难得，您看您是自己来还是和您的企业家朋友一起来？,话术模板二：X总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事，只有时间做最重要的事，把企业经营得更好让我们变得更轻松，这对您重要吗？您把时间安排一下，我帮您
12、申请一个VIP席位.,话术模板三：如果您的竞争对手有时间呢？,话术模板四：X总，我很理解您平时工作忙，可是您有没有想过自己都在忙什么呢？是像个救火员一样随时解决公司的突发事件？还是忙于本应该下属做，但却不知为何抛到您身上的日常管理呢？您忙就证明了您公司还缺乏系统和流程，而这次我们恰恰就将告诉您如何打造公司化运作！如此为您量身打造的学习课程您怎么能错过？,我没有这方面需求（没考虑这方面）,真实意图：除非你能证明我有需求,话术模板一：X总，请教您一个问题可以吗？在您的XX行业里，目前做得最好的企业是哪家呢？（)他们一年大概能做多少？()那您现在大概什么规模呢？您觉得自己的差距到底在哪里？()在十二
13、五的新形势下，您要是不与别人竞争，就要被别人淘汰，在竞争白热化的今天，已经没有哪家企业可以隔岸观火了！我相信您也感觉到了今年的生意不好做，这也是为什么我们要联合蜀商协会为四川企业家们筹划这样一场学习！(介绍老师和课程）这次席位非常紧张，您看今天您在公司吗？我把VIP票给您送过去.,话术模板二：对呀，正是因为您没考虑我才打电话给您，可以先了解一些省时省力把企业经营的更好的方法和工具，等你有这方面考虑时，马上就可以拿来用。,现在不能确定（到时候再说）,真实意图：暂时无法做决定,话术模板一：那您什么时候能确定？我们的名额非常有限，如果您不能确认，那我们只能把机会留给其他企业家了（这个名额只能给您留到
14、今天下班前，如果还未能确认，那就很遗憾了） 只有200家企业，每家企业只能来1人，只能凭正式贵宾票入场（稀缺性）,话术模板二：X总，我们说没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于您计划安排工作，对吧？X总，您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过来吧。,话术模板三：现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。X总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过来吧。,我还要考虑考虑，以后答复你,真实意图：不了解不信任话术要点：主动出击，打消怀疑话术模板：没关系，您慢慢考虑，实际上这么重要的事情的确需要认真考虑清楚的，这点可以看出X
15、总谨慎负责的工作态度。您看这样可以嘛，我想X总在考虑问题的时候，可能还需要一些详细的资料吧？而且我还了解一些内部信息，可能对X总做决定比较有用哦，那您看今天下午还是明天上午比较方便？我会帮您详细解说.,有费用吗？,话术要点：要让客户对自己可能的消费清楚、放心,话术模板：因为这次是全国性的回馈活动，所以只要通过会务组审核，这3天2夜价值29800的课程是完全免费赠送给您的。您仅需支付580元的会务餐饮费即可！同时也温馨提示下X总，这次林伟贤和陆豪真的很难得来到成都，也请您在上课前好好梳理下公司的情况，到了课程现场我一定引见您给老师认识，也好向他们请教下有什么好的建议.您看餐费是要给您开发票还是收
16、据呢？,有听过这样的课了，很一般,话术模板：哦，太棒了！X总，这说明您是很爱学习的人，课程的效果不好由两个关键决定：第一，是哪家企业举办的，这家企业自身做得怎么样。第二，由谁讲，老师水平如何，我们是行业第一名的企业，请的是最优秀的老师，对您一定有帮助！林伟贤老师您一定知道吧？我现在就把入场券给您送过来吧,以后有需要再跟你联系,话术模板：我理解您的想法，研讨会我想您永远都不会需要，但是，更省力的把企业经营得更好的方法和工具，您现在需不需要？,你不要给我打电话了，我不会去的,话术模板：X总，您如果有一样产品，您的客户很需要，对他很有帮助，而他在不了解的情况下就拒绝了您，您还会让您的员工为他提供服务吗？（如果客户沉默）我相信您一定会的，所以我也还会为您服务的。也许您现在烦我，但是有一天您一定会感谢我，请我吃饭的。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个？,无论怎么说客户都不来,话术模板：那这样吧，我先把资料传真给您，您先看一下，如果实在没时间，安排不过来，那就当多交一个朋友，下次有机会再邀请您，我想，多接触点前沿的管理咨询一定会对您的工作有所帮助的。,
