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1、管理與組織概論,1-1 誰是管理者？ 1-2 何謂管理？ 1-3 管理者的工作為何？ 1-4 組織是什麼？ 1-5 為何要學習管理？,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,1,1-1 誰是管理者？,管理者和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,2,管理者的分類,是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。,基層管理者,介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。,中階管理者,負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。,高階管理者,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,3,圖表1-1
2、 組織的層級,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,4,1-2 何謂管理？,基礎定義 效率 把事情做好(doing things right)效能 做對的事情(doing the right things),以最少的投入，得到最大的產出。,幫助組織達成目標。,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,5,圖表1-2 管理的效率與效能,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,6,1-3 管理者的工作為何？,管理功能 管理者的角色 管理能力 管理的工作正如何改變中,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,7,管理功能,訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並
3、協調企業的各項活動。,規劃,安排工作以達成組織目標。,組織,透過組織內的人，來達成組織的目標。,領導,工作的監督、評估與修正。,控制,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,8,圖表1-3 管理功能,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,9,管理者的角色,代表人物、領導者、連絡人,人際角色,監視者、傳播者、發言人,資訊角色,企業家、危機處理者、資源分配者、談判者,決策角色,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,10,管理能力,精通特定的專業知識,技術能力,與他人或團隊融洽相處的能力,人際能力,必須能思考，並將複雜的情境概念化,概念化能力,管理學 Chapter 1 管理與組織概
4、論,11,圖表1-5 不同管理階層所需具備之能力,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,12,圖表1-6 管理能力,概念化能力,運用資訊以解決 企業問題的能力,找出創新的機會,發現問題點並 找出解決方案,由一大堆資料中 找出重要的資訊,瞭解技術在企業上 的應用,瞭解組織的營運模式,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,13,圖表1-6 管理能力(續),溝通能力,將想法轉變為文 字和行動的能力,得到同事與部 屬信任的程度,傾聽與提出問題,簡報技巧： 口語表達能力,簡報技巧： 書寫與繪圖能力,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,14,效能能力,對公司任務或 部門目標之貢獻,顧客
5、聚焦,同時處理多件 事情之能力,談判能力,專案管理,檢視作業流程 並予以改善,圖表1-6 管理能力(續),設立並維持內部 與外部績效標準,設立作業之 優先順序,時間管理,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,15,圖表1-6 管理能力(續),人際能力,指導與監督之技巧,多元技巧：可與不同 國籍或文化的人共事,和組織的網路聯繫,和組織外部 的網路聯繫,團隊工作： 合作與投入,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,16,圖表1-7 管理能力與管理功能矩陣,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,17,圖表1-7 管理能力與管理功能矩陣(續),管理學 Chapter 1 管理與組織概
6、論,18,管理者的工作正如何改變中1/2,顧客的重要性增加 企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失 。 顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。 確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,19,管理者的工作正如何改變中2/2,創新 採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。 管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更好的創意與方法，並在創新的機會中行動。,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,20,改變所造成的衝擊,改變,圖表1-8 會影響管理者工作的一些改變,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,21,1-4 組織是什麼？,將人員
7、做刻意的安排，以達成某些特定的目標。,組織的定義,有一個明確的目的 由人所組成 有特定的結構,組織的特性,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,22,明確的目的,特定的結構,人員,圖表1-6 組織的特性,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,23,圖表1-10 組織的變化,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,24,1-5 為何要學習管理？,學習管理的價值 管理的普遍性 工作的實際情形 成為管理者的報酬與挑戰,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,25,管理的普遍性,所有的組織都需要管理。,圖表1-8 管理的普遍性需求,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,26,工作的實際情形,當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,27,成為管理者的報酬與挑戰,管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發現工作的意義及實現個人的抱負。 成功的管理者可得到很豐厚的報酬。,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,28,圖表1-9 成為一位管理者的報酬與挑戰,管理學 Chapter 1 管理與組織概論,29,
