宽带运营咨询报告

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1、江苏公司“欠费风险控制项目实施情况” 专题汇报,宽带运营咨询报告,目 录,1. 项目执行概要 2. 用户差异服务需求分析 3. 宽带业务差异服务策略建议 4. 重点行业差异服务营销策略建议,项目执行地图,项目启动,用户/业务调研,行业/标杆分析,行业深访（40样本）,定量调研（360样本）,运营商成功案例分析,行业趋势分析,产业链环境分析,差异服务需求分析,中期汇报交流,重点业务需求分析,重点业务策略建议,差异服务产品包装和推广,局方汇报交流,调研完成情况（截至2月28日数据录入表）,主要结论（1/5）,部署IP QoS具有重要意义： （1）在把握市场需求基础上部署IP QoS，可切实提升运营

2、商整体经营实力 （2）消费者趋于理性，网络服务质量因素对激励企业用户购买起决定作用 （3）家庭用户希望获得良好的宽带业务使用体验，尤其宽带上网速度和宽带的稳定性因素，是用户选择运营商的关键决定因素 （4）在信息化社会中，运营商服务目标不能仅局限在降低用户的不满意程度上，还必须通过激励因素的提供，建立宽带产品的核心竞争力用户对宽带差异服务需求旺盛： （1）33.5%的企业用户表示愿意为更高质量的宽带服务支付费用，其主要目的是要获得更高的带宽保证和更稳定的网络质量； （2）外企、制造、教育行业和能源行业对SLA需求意愿最高，分别为66.7%、52.9%、50%和47.1%； （3）在宽带内容和应用

3、方面，企业用户对在线杀毒、视频会议、视频监控、网络传真的服务质量提升需求最为迫切 （4）家庭用户对ADSL、互联网访问、网络游戏、电子邮箱、音乐下载等宽带业务的服务质量提升需求最为迫切；,主要结论（2/5）,根据市场需求明确重点用户群体： 根据企业用户的通信支出与差异服务质量需求程度的双维度对企业客户进行分级： 一类企业（模范型企业） 二类企业（规模型企业） 三类企业（普通型企业）,主要结论（3/5）,明确重点宽带产品的市场需求： 汽车经销、中小企业、能源行业对接入带宽动态调整产品接受程度较高（分别为86.7%、71.4%、55.6%） 制造业、能源、酒店对宽带延伸类产品产品接受程度较高（分别

4、为75%、70.6%、47.8%） 汽车经销、制造业、能源对VPN产品的接受程度较高（分别为80%、44.4%、43%） 家庭用户在使用网络游戏、互联网访问、音乐下载业务时，对接入带宽动态调整产品需求程度最高（分别为57.8%、46.7%、40%）,主要结论（4/5）,针对不同的目标市场确定差异化服务解决方案：,数据来源：定量与定性调研整理分析,主要结论（5/5）,从本地市场需求出发，提出XX联通城域网业务等级划分建议：,行业,业务,目 录,1. 项目执行概要 2. 用户差异服务需求分析 3. 宽带业务差异服务策略建议 4. 重点行业差异服务营销策略建议,用户通信需求特征及趋势分析宽带服务质量

5、需求整体趋势XX本地各行业通信需求特征分析XX本地用户宽带业务满意度分析总结宽带差异服务需求分析不同用户群体的宽带业务分级服务策略,社会信息化程度逐渐提高，对通信业务服务质量保障提出更高要求,单位：万,496,668,864,1083,1337,单位：亿元,数据来源：CNNIC第21次互联网报告2008.01,互联网用户迅猛增长，信息化程度逐渐提高,截止2007年12月，中国宽带接入用户数达到6599万，互联网用户数量超过2.1亿，普及率超过16%, ；近半数企业已经应用局域网，有部分行业应用互联网的企业已经超过30%;整个社会对通信业务依赖程度逐渐加强。,宽带接入市场渐饱和，内容应用需求旺盛

6、,预计未来三年互联网接入收入增长率分别为23.9%、17.2%、12.5%，互联网接入市场逐渐饱和。内容应用将成为互联网市场新的收入增长点，相比统一标准化的宽带接入服务，宽带内容应用要求运营商提供个性化、定制化服务。,丰富的内容应用要求差异化的服务质量保障,互联网已从当初单纯传送数据向可传送数据、语音、活动、静止图像的多媒体网络转变，当前前中国网民中网络游戏使用率是59.3%，71.2%的人下载过音乐，网络视频观看比例达到76.9%.网络购物年增长率超过90%。不同的内容和应用，对网络的带宽、延时性、抖动性、安全性等方面各有侧重，网络运营商需要提供差异化的服务质量保障。,对宽带服务质量需求提升

7、给运营商带来的挑战和对策分析,网络性能单一,网络带宽不足,网络升级压力大,宽带业务发展迫切,现有网络仅能提供单一等级尽力而为（Best-effort-service)的传送服务，网络性能不能保证语音业务的发展，也无法实现视频、互动数据传输类业务的个性化需求,宽带用户数量增长迅猛，互联网流量呈突发性分布，经常导致忙时严重的网络拥塞 ，跨省流量加大, 骨干拥塞加巨； 资源内容地域集中，主要流量集中于北京、上海、广州。,运营商承担的网络压力持续增大，升级周期日趋缩短，成本开始大幅增加。（这反映在联通集团的宽带用户2007年已达到1800万，预计明年将突破2000万用户 ）,未来的业务发展方向以及对网

8、络服务质量提升的实际需求，对于网络QoS需求更加明确。其中包括未来NGN的发展需求、3G网络与业务的发展需求、互联网向多业务承载网功能的演进需求三方面,实施IP QoS是目前最适宜的选择,运营商所面临的挑战,运营商网络运营目标就是要在有限的网络带宽资源基础上，提升带宽资源的盈利能力,部署IP QoS把握市场需求，可切实提升运营商整体经营实力,IP QOS可实现的功能,Qos: Quality of Service（服务质量）是指网络通信过程中，允许用户业务在丢包率、延迟、抖动和带宽等方面获得可预期的服务水平,避免并管理IP网络拥塞 减少IP报文的丢失率 调控IP网络的流量 为特定用户或特定业务

9、提供专用带宽 防止垃圾流量冲击高等级业务流量 支撑IP网络上的实时业务 保障网络安全，防止DOS攻击,在没有大规模增加网络建设投资的情况下，最大化挖掘现有带宽的盈利能力，通过较低的维护成本来满足客户对宽带服务质量需求的提高（如VPN业务的充分利用）,提高网络资源利用率,QoS是推行SLA等级化服务的基础，以网络质量承诺吸引客户，实现无差异服务到满足客户个性化需求转变，运营商在保障大客户服务质量同时，获取高服务溢价收入,加强客户服务差异性,通过QoS技术，运营商可保证重点业务的服务品质，在宽带业务同质化竞争日益激烈的今天，真正发挥运营商的网络优势，巩固行业竞争实力和主导地位,提升重点业务竞争力,

10、AT&T已部署基于MPLS的IP网络，网络由multi-network向multi-service Network转变,网络一体化 =AT&T2004年投资30亿美元将其全球的网络由基于语音的网络改造为单一的基于IP的网络，将新的网络由基于电缆的结构改为基于包的架构、网络操作实现完全自动化 解决方案和应用整合 = 安全可靠，端到端的应用方案 网络管理整合= 通过加强的在线管理工具将部分网络控制权力交给客户,一体化, 全球性, 基于MPLS的IP 网络,复杂、多重网络,完全一体的互联网,中国电信已对QoS部署作出总体规划,中国电信QoS设计原则 采用DiffServ模型。CN2提供5个等级服务，

11、城域网提供8个等级服务。宽带接入网提供至少两个等级的服务 CN2在IP Precedence/MPLSEXP上标记等级；城域网在DSCP/IP Precedence标记登记；宽带接入网在802.IP上标记等级。 CN2和城域网互相信任彼此的QoS标记，CN2侧负责检出城域网数据包的标记映射工作；对从CninaNet进入CN2和城域网的数据包进行重标记。 CN2和城域网为语音流量提供绝对优先等级服务，优先使用带宽。其他队列采用加权轮循方式分享带宽 为高等级业务提供的网络性能指标总体上优于低等级的网络性能指标 保证业务发起方的上行流量，下行流量由对方保证,中国电信05年于佛山启动BACP实验项目，

12、现在已进入业务实验阶段,通过带宽分配控制协议,打通了策略控制平台和业务平台及计费的互通，具备了保障视频类、语音类、大客户VPN等高质业务的服务能力，并且具备试运营条件 BACP是CP/SP、业务平台与关键接入网元能力的结合点，是宽带应用的接入控制和差异化服务的基础能力平台,目前在佛山试验网上可提供以下业务：,业务A：用户通过Portal自行选择服务登记、突发带宽调整 业务B：业务后台系统（VOD）的自动分发QoS策略 业务C：差异化商客、中小企业接入业务的QoS保证 业务D：视频通信系统业务的QoS保证（可视电话、视频会议等） 业务E：可控制的告诉上网 业务（HIS） 下一步提供：差异化IDC

13、服务,联通集团也已对城域网QoS部署做出总体规划,宽带城域网QoS模型,由IP骨干网定义位，China169 主要承载宽带互联网业务、IP 承载网主要承载电信级语音业务、VPN 业务等需要安全和质量保障的业务。IP 承载网将逐步提供精细化QoS 等级 城域网业务需要与骨干网策略保持整体一致，并根据实际网内需求和产品情况做出细化安排,摘至中国联通宽带城域网发展建设指导意见 2007年11月,用户通信需求特征及趋势分析宽带服务质量需求整体趋势XX本地各行业通信需求特征分析XX本地用户宽带业务满意度分析总结宽带差异服务需求分析不同用户群体的宽带业务分级服务策略,宽带服务质量已成为XX本地企业用户使用

14、宽带服务的主要激励因素,对于已使用的业务，企业用户主要选择因素,连接速度、价格、安全性是XX市企业用户选择宽带业务的主要考虑因素，分别有69.7%、65.4%、54.1%的用户选择，消费者趋于理性，网络服务质量因素对激励用户购买起决定作用。 降低价格、促销的方式并非发展用户的有效手段，对于摇摆不定和对价格敏感程度较低的企业用户，提升网络服务质量更有利于市场的拓展及企业的健康运营,n=244,数据来源：XX联通宽带差异服务研究企业定量调研2008.01,不同行业的宽带服务应用需求特征概述,宽带及信息化业务需求分析政府行业,我国政府信息化工作主要在两个方面：一个是金字系列工程，一个是政府上网工程;

15、 在XX，省政府下属机构及地市政府机关都有了专门的网站。同时，也在积极的推动农村信息化，一部分的乡、村已经有了自己专门的网站，并能进行部分信息发布及处理功能; 总体来说，存在的问题主要有： 统一的政府信息网络还未形成; 相当一部分的政府日常业务，还处在手工处理阶段，政府的办公自动化任务还十分艰巨; 政府对信息资源的采集、管理、发布等工作执行的仍不系统化; 尚未形成形成比较完整的政府信息化的组织体系和工作程序; 资金投入不足.,行业信息化需求趋势,行业信息化应用现状,政府信息化建设与体制改革相互促进,通过信息化建设促进政府机构向“服务者”的转型 信息安全保障工作从设计向实施阶段过渡 信息资源共享

16、仍将是未来一段时间内电子政务建设的重点 吸引社会资金参与将成为增加电子政务建设资金来源的重要手段 监理将成为政府信息化项目成功的保障 电子政务建设开始从网络基础建设向功能应用层面和社会服务层面转变,电信部门将作为建设的主力军 我国电子政务正在从各应用体系建设向内外互动、整合门户转变。网络成为政务公开的重要窗口和建设服务型政府的平台,宽带业务及服务质量需求分析政府行业,宽带及信息化业务需求分析能源行业（电力行业）,电力企业信息化分成电力生产、调度自动化和管理信息化两个部分。 经过多年的发展，电力行业信息化基础设施建设和信息网络建设取得突出进展，电力生产过程自动化水平不断提高，管理信息系统(MIS)发挥着越来越重要的作用，电力营销和客户服务体系发展迅速。 目前五大发电集团公司中如大唐集团、国电集团和中电投的企业广域网系统建设已基本完成 发电企业和电网企业的信息化水平具有一定的差异，发电企业的自动化应用水平更高，而电网企业的管理系统应用水平高。对于发电企业来说，大机组的发电企业的信息化程度远远高于小机组的发电企业。相对来说，而电网企业的管理系统水平更高。与发电企业相比，各级电网企业IT建设和应用建设和发展比较均衡。,