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1、問題分析與決策能力,課程大綱,問題分析與決策應有態度 人際風格的自我診斷分析 問題三大構面分析與要素 掌握改善目標訂定到執行 確保問題有效解決的技巧 提升決策能力的教戰守則 學員分組問題討論與 Q&A,問題分析與決策應有態度,一些事沒人做一些人沒事做 沒事的人盯著做事的人 議論做事的人做的事 使做事的人做不成事做不好事 於是，上司誇獎沒事的人 因為他看到事做不成 於是，上司訓誡做事的人因為他做不成事 一些沒事的人總是沒事做 一些做事的人總有做不完的事 一些沒事的人滋事鬧事 使做事的人不得不做更多的事 結果好事變壞事，小事變大事，簡單的事變複雜的事,您是資產？負債？,爛水手只會怪風向,目標無法達
2、成怪市場景氣環境不好 活動未達預期怪公司給的資源不足 專案進度延遲怪協力單位配合不力 工作績效不彰怪同事專業素質不構 個人表現不佳怪上司工作教導不當 您現在還在責怪誰？ 有擔當的人會怪誰？,自我激勵與水平思考,自我激勵 改變情勢 改變對方 改變自己 我們真正能掌握的的唯有自己的想法和行動 水平思考 修練自己的想法 問比較好的問題 付諸行動,每個人要為自己的思想行為及其產生的後果承擔責任,人際風格的自我診斷分析,我是誰？,學員人際風格自我診斷(13),1.( )您認為您本身，常常： A.擁有很多資料和資訊，並能做特定的陳述 B.有許多不同的想法和故事 2.( )您和同事分享意見時，常常： A.僅
3、慎有所保留 B.放心較不保留 3.( )您和同事相處時 A.常常會保持距離 B.容易結交新同事,學員人際風格自我診斷(46),4.( )您認為優秀的企業主管應該： A.依設定目標而客觀的督導 B.關心“人”的督導 5.( )當您在做決策時，常常： A.比較憑事實 B.比較憑感覺 6.( )您平日的穿著 A.常常較為正式 B.舒適自在即可,學員人際風格自我診斷(79),7.( )您初次與同事見面時，常常： A.被動等待 B.主動交談 8.( )當您與同事溝通協商時，常常： A.以目前的議題與工作為主 B.內容多樣而不限題材 9.( )您個人時間的分配，常常： A.有系統，但較缺乏彈性 B.有彈性
4、，但較受人影響,學員人際風格自我診斷(1012),10.( )您對您的心事，常常： A.會隱藏且克制 B.會告訴好同事 11.( )您對於規則的態度，常常： A.遵守規則，服從紀律 B.對規則較不介意 12.( )您和同事有歧見時： A.常常堅持自己的意見 B.順從其他同事的意見,學員人際風格自我診斷(1315),13.( )您的工作做不完時，常常： A.帶回家繼續工作 B.尋求同事的幫忙 14.( )您對於非口語行為，常常： A.不熟悉，反應較慢 B.能夠立即回應 15.( )您工作較人際關係重要： A.是 B.否,學員人際風格自我診斷,A-B 3 工作導向B-A 3 人際導向|A-B| =
5、3 雙重導向,學員人際風格自我分析,樂觀且情緒化-孔雀,堅守信念無尾熊,貓頭鷹完美主義者,老虎自尊心極高,影響/互動型 口才好，喜交際，追求互動，以人為主 希望：認同，友好關係 驅力：團隊認同 面對壓力時可能會：雜亂，無章，口出惡言 希望別人：講優先順序，重信用，給予聲望 害怕：失去團隊認同,順從/修正型 擅分析，重思考，追求限制，程序為主 希望：精準有邏輯的方法 驅力：把事做好 面對壓力時可能會：慢半拍，退縮 希望別人：提供完整說明與詳細資料 害怕：被批評,支配/老闆型 發號施令者，問題為主 希望：改變 驅力：實際的成果 面對壓力時可能會：粗魯或沒耐心 希望別人：回答直接，掌握狀況，拿出成果
6、 害怕：被別人利用,穩健/支援型 設身處地，追求一致性，步伐為主 希望：固定不變，誠心感謝，多些時間考慮 驅力：固定原則 面對壓力時可能會：猶豫不決，唯命是從 希望別人：提出保證且盡量不改變 害怕：失去保障,步調快 獨斷，直接，外向,步調慢 保守，間接，內向,步調快 獨斷，直接，外向,講關係，愛助人 以人為主,獨立，喜支配 以事為主,變色龍,問題三大構面分析與要素,問題的三大基本構面,過去,現在,未來,原因取向,目標取向,1.發生型問題 (已發生的問題),2.發現型問題 (想要更好的問題),3.發掘型問題 (今後何去何從的問題),脫線，未達問題,改善，強化問題,開發，迴避問題,瞭解客訴與抱怨的
7、差異,顧客不滿意的問題分析,服務態度差,功能特色少,處理速度慢,銷售價格昂貴,其他,B,B,C,A,C,A,C,A,C,B,A,B,C,A,C,顧客不滿意,A：發生 B：發現 C：發掘,A B,C D,？ ？,？ ？,緊迫的事 不緊迫的事,何謂優先順序？,重要的事,不重要的事,A B,C D,1st 急 2nd 重,3rd 輕 4 th 緩,緊迫的事 不緊迫的事,正確的歐先順序,重要的事,不重要的事,掌握改善目標訂定到執行,SMART 目標訂定的原則,Specific 特定的Measurable 可測量的Achievable 可達成的Result 結果導向的Time 時間限制的,日目標,季目標
8、,年目標,長程目標,月目標,週目標,如何訂定SMART 目標,常見改善目標的訂定,達成率 成長率 節約率 提高率 週轉率 時效率,範例：目標訂定,單位成本為NT$80，公司要求銷售毛利率至少維20%，單位售價目標為何？ 整體固定成本為NT$6,000,000.-，單位變動成本為NT$5.-，銷售定價為NT$15.-，公司要求第一年度的銷售毛利(A)至少打平，(B)至少維NT$2,000,000.-，第一季的銷售業績目標業績應該為何？,毛利定價與加成定價,損益兩平與目標利潤,確保問題有效解決的技巧,確保問題有效解決的技巧,溝不通轉進的思考,堅持,合作,遷就,迵避,妥協,贏輸迫合拖,溝不通轉進的技
9、巧,論點的彈性,低 中 高,互動的強度,高 中 低,有形無形激勵的技巧,權威的利用(Authority) 金錢的利用(Money) 競爭壓力的利用(Competition) 家長式溫情的利用(Paternalism) 工作滿足的利用(On-Job Satisfaction) 私下協商的利用(Bargaining),善用工作授權的技巧,部屬直接採取行動，不需要向上司報備 部屬直接採取行動之後，如果失敗才需要向上司報告 部屬可以直接行動，並向上司報告行動內容與成果 部屬先向上司報告計劃，除非上司反對，否則就照計畫行事 部屬先向上司報告行動計劃，須先經過上司同意才能行動 部屬找出各種解決方案並分析各
10、方案利弊，讓上司決定方案 部屬提出問題，讓上司決定行動方案,有效時間管理的技巧,善用電腦省時間 避免過度承諾 黃金時間之有效利用 妥善利用零碎時間 克服拖延 善用行事曆 正確使用電話,顏色的檔案管理技巧,紅色字體為重要，一定需要完成的部分 藍色字體為已經完成的部分 黑色字體為待辦事項，應該執行的部分 灰色鉛筆字體為日常一般行程的部分,流程擬定與執行技巧,時間,Q1 Q2 Q3 Q4,12345,項目,進度,提升決策能力的教戰守則,決策評估的價值思考,限制投入的資源，而又能提高成果 在一定的成果下，也能減少投入的資源 只要增加少許的資源，就能大幅提高預期以上的成果,對策方案的決策評估,風險分析,
11、(E)為極度危險的風險(M)中度危險的風險 (H)為高度危險的風險(L)為低度危險的風險,決策評估的範例應用,單位: NT$ 千(1) (2) (3)=(1)/(2) (4) (5)=(1)x(4) (6)=(3)x(4) 產品別 淨平均銷售額 平均庫存 銷售週轉率 毛利率 毛利 產品效率產品 A 50 50 100% 10% 5 10%產品 B 10 20 50% 30% 3 15%產品 C 100 50 200% 5% 5 10%,學員分組問題討論與 Q&A,分組問題討論之一,服務態度差,功能特色少,處理速度慢,銷售價格昂貴,其他,B,B,C,A,C,A,C,A,C,B,A,B,C,A,C,顧客不滿意,A：發生 B：發現 C：發掘,THANKS,
