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1、护士长的管理艺术,-浅谈护士长的人文关怀,护士长工作的重要性,护士长人文关怀,什么是人文关怀？,就是在生活工作中，始终体现在维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式和情感方式等； 通俗地说就是关心人的精神生活。, 关心人、爱护人、尊重人是社会文明、进步的标志。,马斯洛需要层次论,人文关怀的对象,患者及家属,护士,现今护士的特点,年轻化 大多是80后的独生子女，和60、70后有很大的不同 经济条件较好 从小接受父母的过分宠爱 缺少锻炼，较少接受挫折 护士工作辛苦、压力大 工作常年面临业务考核、职称晋升、家庭等多种影响。,缺少人文关怀,护士工作热情降低 工作目标不明确 病人满意度下降,最终将
2、降低医院效益，导致护士流失。,怎样做好对护士的人文关怀,其实其本质就是关心护士，从思想上、生活上和工作上关心护士，让护士体会到护士长对自己的关心； 同时护士长要不断的学习，提高自己的管理艺术。,怎样做好对护士的人文关怀,1.用赏识的目光发现每个护士身上的长处，不断肯定护士的优点并加以利用，协助年轻护士制定人生目标。,怎样做好对护士的人文关怀,2.关注护士个人生活，及时发现护士的困惑或困难，并尽己所能帮助护士解决困难，包括个人问题，让护士感受到护士长不光是领导，更是自己的朋友。,怎样做好对护士的人文关怀,3.定期组织科室护士活动，如郊游、K歌、喝茶等，不但能放松紧张的情绪，更能增加护士凝聚力，拉
3、近护士长与护士的距离。,4.培养家园文化，把科室当作自己的家，把护士当成自己的孩子或其他家庭成员，让每一位护士参与科室的工作分工，体现主人翁精神。,怎样做好对护士的人文关怀,5.护士长要有人格魅力，护士长在管理中要正直、谦虚，以理服人，以情感人；护士长工作中必须以身作则、廉洁守法、爱护下属、不计较个人得失、肯担当、善于听取护士的抱怨，处理问题及时、果断、公正。,怎样做好对护士的人文关怀,6.作风民主，定时召开科室例会，听取下属的意见，及时纠正工作中的失误。要有完善的各项制度，健全的制度是有序工作的保证。科室的制度和奖惩条例、奖金等必须充分公正、公开。要有良好的监督机制，特别是经济上。,怎样做好
4、对护士的人文关怀,怎样做好对护士的人文关怀,7.善于沟通和交往。护士长必须善于沟通，善于明察秋毫，辨明是非。理解护士，为护士简化工作流程，变检查工作为指导。,8.及时化解矛盾，及时发现护士工作中的矛盾，分析原因，及时消除摩擦，创造良好的工作氛围。,怎样做好对护士的人文关怀,9.勇于担当，护士长要勇于承担责任。对于护理差错、事故、纠纷，要实事求是分析原因，尽力弥补差错后果、力争患者和家属的理解、谅解，勇于承担自己的管理责任。,怎样做好对护士的人文关怀,怎样做好对护士的人文关怀,10.创造和谐、快乐的工作氛围，护士长不光要重视患者的感受，也要重视护士的感受，充分认识到快乐工作才能对患者提供良好的服
5、务，快乐工作才能提高病人的满意度，快乐工作才能实现工作的成功。,11.学会因人而异的管理方式，护士长要学会观察护士，了解护士，发现每一个护士不同的性格特点，发挥个人长处，做到人尽其才，才尽其用。,怎样做好对护士的人文关怀,怎样做好对护士的人文关怀,12.做好学科带头人，护士长要有扎实的专业知识、管理知识，还要有精湛的护理技术，了解本专业的新进展，要学会不断的学习，与时俱进，并带领全科护士学习新技术、新理论，积极开展护理科学研究。,对患者的人文关怀,其本质就是关爱患者，尊重患者，学会换位思考。 护士长要不断的学习，提高自己的管理艺术。,怎样做好患者的人文关怀,1.护士长必须熟悉患者的一般情况，包
6、括年龄、病情、职业、家庭人员以及关系、经济情况、医疗费用、宗教信仰等。,2.善于和患者以及家属进行沟通，了解他们的思想动态，特别是家属的真实想法，学会尊重患者和家属，学会换位思考；善于察言观色，及时发现苗头并予以处理。,怎样做好对护士的人文关怀,怎样做好患者的人文关怀,3.护士长必须十分熟悉危重患者以及重点病人的病情，指导、协助护士做好护理工作。,怎样做好患者的人文关怀,4.要有一颗仁爱之心，要有亲和力，护士是白衣天使，是生命的守护神，护士长更要以身作则，关爱患者，护士长要成为患者或家属的知心朋友。,怎样做好患者的人文关怀,5.做好细节工作，让患者体会到真正的尊重，保护患者的隐私，说话文明、有
7、礼，称呼亲切、自然，病区布置人性化。,怎样做好患者的人文关怀,5.做好细节工作，让患者体会到真正的尊重，保护患者的隐私，说话文明、有礼，称呼亲切、自然，病区布置人性化。,怎样做好患者的人文关怀,6.重视健康教育。制定患者和护士的健康教育手册、出院宣教单，内容详细，通俗易懂。,怎样做好患者的人文关怀,7.患者事情无小事。,怎样做好患者的人文关怀,8.建立出院患者满意度调查，发现不足，及时纠正。,怎样做好患者的人文关怀,9.认真落实各项安全措施，防止褥疮、跌倒以及坠床等的发生。,总 结,护士长如果能够重视对护士以及患者和家属的人文关怀，定能确保医疗安全，改善医患关系，对医院的良性运作和医院的发展提供良好的保证。,
