《护士形象护士礼仪课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士形象护士礼仪课件（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、护士形象 -护士礼仪及沟通,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,礼仪服务的表现形式,情感 护士是人，也有着七情六欲，家庭中的烦琐事、工作中的不顺心，也会带来种种不良情绪。如果把这些不良情绪带到工作中，必将分散工作注意力，直至违反操作规程，发生工作疏漏或差错，对病人态度也会表现不耐心、不尊重。理性会绽放出人间无数爱的火花，非理性常让人心寒、沮丧；为此，要求护士上班前，面带微笑，带着关心、爱护、体贴的情感去味病人进行各种治疗和护理。不因为自己不愉快的情绪影响病人，以致影响治疗和护理效果。,仪表 优雅、靓丽的仪表，不仅给自身带来了自信
2、，更是对她人的一种尊重。护士首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴；护士服装经常换洗，保持平整，清洁无破损，衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣；护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服；护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前部遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄；带口罩时应系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻。不得穿响底鞋、高跟鞋、拖鞋。护士可淡妆上岗、淡妆能展示护士朝气蓬勃的精神面貌。不得浓妆艳抹、不佩戴戒指和耳环，衣衫不整、动作笨拙，都会给病人带来紧张、忧虑甚至逆反心理。时间会刺破青春表面的彩饰，会在美丽的额上掘深沟浅槽，但护士优雅的举止和风度不会被岁月的风
3、霜侵蚀。,语言 有人说“语言、药物、手术刀是医生的三大法宝”。同样在护理工作中，护士的语言直接影响患者的心理，护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用，从而直接影响着患者的疗效。“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”沟通的基础是信任，而沟通必须从心开始，无论是入院介绍，术前、术后指导还是为病人做各种治疗、心理护理、健康指导等，护士都必须根据不同的对象和病人不同的心理特点，与病人沟通，使用规范的礼貌用语，如“请”、“您”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等，接待病人及家属时举止文雅，忌嬉笑打闹，及病人之所急，想病人之所想。“口是祸福之门，舌是利害之本”，只有
4、真正做到患者初到有迎声，操作失误有歉声、患者合作有谢声、患者离院有送声，才能够得到病人的信任。,体态 护士的基本体态应该是端庄、大方、有朝气。其一举一动都要体现文中、准确、轻柔和敏捷。在进行交接班工作时，要求严肃认真，站有站姿、坐有坐相、落落大方，处处得体；在抢救危重病人时动作敏捷、忙而不乱、镇静自如。护士的表情是其仪表、行为举止在面部的集中体现，当病人痛苦呻吟时，给病人以体恤安慰；当病人焦虑时，护士要面对微笑与其交流，切忌手忙脚乱，或束手无策。护士镇静、从容不迫的笑脸、沉稳的操作、轻快地步伐、可时受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，树立生活的信心，积极配合治疗，有助于
5、病人康复。,礼仪在护理工作中的运用,入院接待 接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。病人到住院处当班护士应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人、积极地为病人测量生命体征、简要询问病情、使病人有如到家的感觉。然后将患者引领至病房。如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，给予热情问候，亲切微笑、点都示意。,病人入院时的礼仪,入院介绍 做好入院介绍不只是写在护理程序上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：“您好，我是您的主管护士，我叫大夫，您有什
6、么事情可以随时叫我，我也会经常来看您的。我也会经常来看您的。您的主管大夫是大夫，一会他就会过来看你，护士长是,科主任是。”如果患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁，一边向其介绍病区环境和病房制度，尽快消除病人的陌生感。对病人要视年龄、职业、职务特点进行称呼，不将病人叫为床号，不直呼其名。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用“请”、“谢谢”等字眼，避免使用 “必须”“不准”等命令式语言。使病人感到被重视，相对依赖感与安全感。,病人住院期间的礼仪,操作过程是护士和病人直接建立护患关系的重要过程。要使病人有良好的配合，护士不但要求在执行各项操作时做到稳
7、、准、轻、快，而且还要求护士必须尊重病人。操作前向病人解释操作目的，操作后向病人交待注意事项，操作失误时应主动对病人说：“对不起”、“谢谢你的理解”，而不是找客观原因，或责任病人不配合等。如病人有特殊情况，暂时不能操作时，在不影响治疗效果的前提下，可以酌情推迟。,服药时应对药物的主要作用、用药方法、注意要点进行介绍，并告诫病人遵守医嘱。对于一些药物的副作用要简略地讲清，以免产生负性作用。凡需做特殊检查的病人应事前告知患者注意事项，使其了解检测目的予以配合，除此以外，还得告诉患者锻炼的方法、饮食禁忌，必要时加以示范。不要跟病人讲“你知道这病的后果有多严重吗”？“怎么拖到这么晚才来”？“按照医嘱服
8、药，偏方莫乱用，否则后果自负”这样的话，语言应具有安慰性，疏导性。,当病人出院办好相关手续后，值班护士要嘱咐病人出院后“按时服药”、“请多保重”、“请定期门诊复查”等等，并致以良好的祝愿，给予继续为其服务的承诺，使病人感觉到虽然离开医院，但仍能继续受到医护人员关注，使病人感到亲切温暖，身心愉快。,病人出院时的礼仪,特殊情况时应注意的礼仪,当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”、“跟你说不清楚”或“你不知道”等等。,对于病人及陪护，
9、护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬违反医院规定的病人,对于明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断您的话，您的讲话声音太大了，会影响到其他病人的休息，请您谈话时小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。如遇到听力障碍的病人时，要耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语资料讲解说明，必要时配用图片或文字，告诉病人要保证充足的睡眠时间。,当有病人与家属产生矛盾时，护士应起到中间调解的
10、作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。,医院是患者接受进一步检查和治疗的卫生保健场所。住院患者在承受身体疼痛和生理疾患折磨的同时,多伴有焦虑、恐惧等心理。护士作为病房内主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。护理人员热情、礼貌的对待患者，积极安慰患者和家属，这样将有助于患者和家属焦虑不安的心理环节减轻，甚至消失，树立对护士的信任，使治疗环境宽松愉悦，积极配合治疗并树立战胜疾病的信心和勇气，从而促使患者疾病的尽快康复。,一、护患沟通的定义,沟通是人与人之间信息交流的过程，是两人间信息
11、的传递，包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂的过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为病人提供信息，给病人以指导和咨询，帮助病人清楚地传达信息的内容，解答病人的疑问。护患之间这种治疗性，沟通被认为是帮助病人克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。,二、护患沟通的形式,语言性沟通：是使用语言、文字或符号进行的沟通。包括书面语言和口头语言等不同形式的沟通。* 书面语言可用于护患沟通过程和护理人员内部沟通过程。在护患沟通过程中，书面语言常用于健康教育宣传资料和
12、指导性文字。在医务人员内部沟通过程中，书面语言主要是在文件记录等方面。,* 口头语言的沟通在护理工作中应用更为广泛。可利用面对面的交谈、电话、录音机及电视等方式传递信息。在护理工作中，护士与病人之间使用最多的语言性沟通是交谈。通过交谈达到收集信息、交流感情、疏通心理障碍、进行健康教育的目的。,非语言性沟通：是一种不使用语言，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。其表现形式包括体语、空间效应、反应时间、类语言、环境等因素。* 美国心理学家区伯特梅拉比安曾经提出过一个公式，信息的全部表达=7%的语调+38%的声音+55%的表情。说明语言表达在沟通
13、中只起方向性及规定性的作用，而非语言才能准确地反应出人的思想及感情。* 非语言沟通具有表达感情、调节互动、验证语言信息、维持自我形象、维持相互关系等作用。,三、护患沟通的作用,有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。有利于收集资料。通过沟通可获得完整的病人资料，为病人的护理提供充分的依据，促进病人的康复。有利于解决病人的健康问题。通过沟通可澄清病人潜在或现存的健康问题，与病人商讨有关的护理措施和护理目标，取得病人的合作，共同努力达到护理目标。,有利于增进病人对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高病人对护理工作的满意度。有利
14、于增进对病人的健康教育。向病人提供有关的健康知识及相关信息，帮助病人预防并发症，努力提高病人的自我护理能力，同时，提供有关的咨询及心理支持，促进病人身心健康及全面康复，提高护理质量。,四、护患沟通的技巧,（一）交谈技巧交谈是一种特定的人际交流形式，通常涉及提问和回答，并带有互通信息或增进治疗效果的目的。,互通信息性交谈,治疗性交谈,交谈的类型,互通信息性交谈的目的是为了获取或提供信息，在互动中主要强调内容，较少强调关系（情感）。常见的互通信息性交谈有入院时交谈、病史采集交谈和健康教育交谈等。,治疗性交谈是医护人员与带有精神心理问题的病人之间的交谈，它侧重于帮助病人明确自己的问题和忧虑，以顺利解
15、决个人的身心障碍。,交谈中的沟通技巧,提问-是交谈的基本工具，能否提出合适的问题是有效交谈的重要技巧，提出问题可以引导交谈的进行。 重复-是护患沟通的一种反馈机制，通过重复，护士可以让病人了解自己在倾听他的讲述，并理解他所谈的内容。重复可给病人一种自己的话有人倾听，正在生效之感，从而增强交谈的自信心。护理人员的重复对病人来说犹如回音壁，护士对病人回答问题时所做出反应的关键就在于重复或复述，它有助于护患更深入地理解和证实对方的认识、态度及其反应。重复常用的方法是将自己的反应加在病人语言之前，如“您刚才说，是吗？”、“听起来似乎是”。使用这样的开头语可帮助护士移情入境，并通过表达自己重复病人谈话的
16、意向来帮助病人，亦可使用总结归纳等形式。,澄清-是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚，同时也包含试图得到更多的信息。澄清常用的语句是：“您的意思是”、“我还不能完全了解您的意思，您能否再说清楚一些？”。总之，澄清有助于找出病人问题的症结所在，有助于在交谈时增加参与者沟通的准确性。 附加语-使用附加语可鼓励病人继续进行语言表达和交流。常用的附加语有“嗯”、“是的”、“我明白”等等。这些简短的对答可使病人知道护士对他的谈话是感兴趣的，有助于激发进一步交流。,阻碍有效交谈的行为,刺探：用刺探性口吻询问病人不愿说出的信息，容易增加病人的防备感。 劝告：劝告导致的结果是将互相作用的中心转移到护士的需要和观点上，而不是基于病人的需要和观点，不利于促进与病人的沟通。 错误的保证：不负责任的保证，将病人的忧虑一带而过，实际上并不能帮助病人解决问题，反而会增加病人对护士的不信任感。,说教：在与病人交谈中，过分责备病人，以护士的意志和教训的口吻进行交谈，这样做不能促进相互关系，只能使交谈停止。 轻视：以轻视的态度对待病人，对病人进行评价性判断，这样做容易限制对病人忧虑的深入讨论，阻碍有效的交谈。,
