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1、,大,好,家,结果目标与责任管理艺术,山东科技职业学院 王伟,了解自己的目标,结果管理理念：做出结果 责任管理艺术：合理分责,一句话,主要 内容,引言,结果管理责任意识,结束语,一、引言,中国式管理思维,中国人的基本精神 西方人通常每个人都只有一副面孔，而中国人则是同一个人有好几副面孔，这是因为中国人是一个随机应变的易经民族。易经体现了中国人独特的太极思维，而太极思维的基本精神则是“不一定”。,1、基本精神的内容,一切都是不一定 不一定本身也不一定 从不一定到一定 一定会有不一定 变来变去都一样 一样会变来变去,2、中国人的基本信条,中国人的基本信条简而言之就是随机应变，它与投机取巧是有着明显
2、区别的。,基本信条的内容,坚持以不变应万变 以不变应万变是变 变到和没有变一样 有所变又有所不变 持经达变以求合理 合理去变叫做适中,3、中国人的基本立场,中国人的基本立场是深藏不露，即：平常模棱两可，关键时刻态度坚决。这种基本立场有着其特殊的妙用。,深藏不露的妙用,有能力才有深藏不露的必要 深藏不露的先决条件是有本事 站在不露的立场来露，才不致乱露 先说没有意见，然后看情况说出意见 先说没有能力，然后视情况大力表现 先说没有时间，然后才把时间腾出来,4、中国人的矛盾心态,喜欢管人都不喜欢被管 一方面自大一方面自卑 抓住很乖一放手便作怪 自己含糊却骂人不清楚 害怕被讨好又害怕受冷落 遇有矛盾设
3、法把它化解,5、中国人的言行标准,中国人的心灵状态 1.随时随地都十分自由 2.自由之中要讲求伦理 3.有本事的人应该做主 4.谁有本事要由我决定 5.与人有关的事都主观 6.科学也不可能纯客观,6、中国人的判断标准,1.妥当性往往大于真实性 2.虚安和诚信并没有关系 3.和合性常常大于分别性 4.合中有分容易维持和谐 5.合理性层次高于合法性 6.我们只能接受合理的法,7、中国人的基本态度,1.习惯于含含糊糊中找出明朗的答案，言外之意 2.喜欢用半推半就的方式来争取名位，用让来争 3.高层官员和基层百姓处事方式不同，层次不同 4.用你消我就长的较量精神彼此拉扯，良性互动 5.愿意抬轿也可以自
4、愿地长相左右，自愿就好 6.以下赌注的心态来寻找合理平衡点，出手便中,8、中国人的综合考量,中国人的复合标准 1.害怕权威却不服从权威，表里不一 2.喜欢表现却又害怕表现，自相矛盾 3.个人主义却又重视团体，交互主义 4.没有意见便是很有意见，合起来说 5.不用担心就是各自小心，一点没错 6.中国人主张合理就很好，中庸主义,9、现代中国人的问题及前景,现代中国人的共同问题 1.对自己不了解，盲目接受错误的批评； 2.说什么融合中西，心里老想着大小通吃 3.说什么他山之石，殊不知彼此环境大不相同 4.对自己缺乏信心，因为近四百年来科技严重落伍 5.不认真提升自己，只想把自己变成美国人,10、中国
5、人的必要修养,1.明辨随机应变和投机取巧，不能取巧 2.把圆通和圆滑切实分清楚，圆通才好 3.分辨虚安和欺骗的差异性，绝不欺骗 4.辨别艺术和权术的分界点，不耍权谋 5.区别大我与小我的同和异，多说我们 6.弄清楚经和权之间的配合，持经达变,持经达变就是有原则的应变而不乱变，以不变应万变，这是最高的管理智慧。,变有80%是不好的，只有20%是好的 不能不变也不能乱变 不要在80%的范围内乱变，要在20%的范围中求应变 变得好，大家会觉得好像没有变 大家有变的感觉，要小心快要乱变了 变到好像没有变一样，最安全,未来在全脑,第一，只有疲软的产品，没有疲软的市场。第二，只有落后的管理，没有落后的组织
6、。第三，只有无能的将领，没有无能的士兵。第四，思路决定出路。第五，预应胜过因应。第六，输血不如造血。第七，实力决定魅力。第八，能力决定魄力。第九，信息路决定富裕路。第十，人才决定钱财。,现 代 人 管 理 十 个 新 观 念, 积极暗示 积极沟通 乐事清单 前排就座 大声说话 抬头走路 散步提速 常照镜子 笑口常开 学会幽默,培 养 心 态 方 法 种 种,关于领导趋势 关于领导人才 关于领导特质 关于管理定义 关于管理本质 关于管理三分 关于管理三讲 管理三少三多 领导角色三员 管理五个维度,（二）、 现代领导者 十大新理念,第一个理念：关于领导趋势,领导，包括领与导两个方面。领是刚性的。导
7、是柔性的。过去主要是领，今天主要是导。领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。,第二个理念：关于领导人才,领导人才使命：发现人才；培养人才；使用人才。领导人才定位：第三只鹦鹉。,第三个理念：关于领导特质,第一项 好人+能人的复合,第二项 “简单”+“懒惰”的复合,巴顿将军的人才观,第四个理念：关于管理定义,让别人去做你想做而不 愿意亲自去做的事情。彼得杜拉克,管事理人。-曾仕强,第五个理念：关于管理本质,化 繁 为 简,抓 大 放 小,事 殊 理 同,（一）,（二）,（三）,第六个理念：关于管理三分,第一，分类管理 第二，分层管理 第三，分岗管理,第七个理念：关于管理三讲,第一，讲道理以理服人
8、 第二，讲条理科学规范 第三，讲伦理以人为本,第八个理念：管理三少三多,少管小事多管大事,少管闲事多管正事,少管近事多管远事,第九个理念：领导角色三员,教 练 员,裁 判 员,辅 导 员,1,2,3,第十个理念：管理的五个维度,5管好外部是亮点,4管好上级是难点,3管好同级是盲点,2管好下级是重点,1管好自己是起点,白龙马的目标,目标,目标,结果要求,？ 是把目标变成结果的行动!,一个对自己100%负责的人 执行型人才 有三大标准,坚守承诺,结果导向,决不放弃,坚守承诺之 集结号与士兵,结果导向之 闹市区女子求救,绝不放弃之 外科手术室,不做结果的根源是什么？,一是认识问题，不懂得什么是结果；
9、 二是态度问题，不愿意做结果； 三是能力问题，做不出结果。,但是，大多数人不懂什么是结果！,什么不是结果？,企业中四大执行假相：,1、主动承担任务； 2、关键时刻出问题 3、给企业造成两万元损失；,如果小郑是你的下属你会怎么做？,小王做结果,1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心 后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。 事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神； 后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。,大多数
10、发展型企业的两种选择：,在走得慢与死之间，你选择什么？,态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！,结 论：,推荐选择：,小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！,态度认真不等于结果,没有功劳，也有苦劳！,这些都不是结果： 拼命结果 苦劳结果 加班结果 ,重要结论一：态度不等于结果！,挥汗如雨,案例：俄罗斯人种树的故事,A挖坑 B放树 C培土 A+ B+ C 植树？,都对流程负责， 谁对结果负
11、责？,各自履行养育职责，却得不到让孩子幸福成长的结果。,孩子考试成绩不好：,职责不清晰，事情就没有人去做； 职责太清晰，大家就各扫门前雪！,职责是对工作范围和边界的抽象概括； 没有结果意识，职责就是一纸空文！ 不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！,重要结论二：职责不等于结果！,案例：买火车票,五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，
12、我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。,1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，你会怎么做？,小张是怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过 了好长一段时间回来说：票确实卖完了， 但我想了其他五种方法请老板决策: 1、买高价票，每张要多花100元，现有15张； 2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息； 3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间和到达时间分别是 4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用分别是 5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和费用分别是，,老板会重用谁？,买车票是“任务”,到青岛是
13、“结果”,北 京,任务VS结果,任务 发传真 培训 招聘 做报表,结果 确认、回传、回复； 把收获变成措施，把措施变成行动； 招聘到合适的人； 准时提交准确清晰报表；,1、完成差事：领导要办的都办了 2、例行公事：该走的程序都走了 3、应付了事：差不多就行了,任务有三事:,挖坑了，没有水，别怪我。,任务,挖井,结果,挖到水,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但，看似事情做了，就是没有结果！,听起来是否很熟悉？,完成任务是对程序、过程负责； 收获结果是对价值、目的负责； 完成任务不等于拿到结果！,重要结论三：任务不等于结果！,西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他
14、只能有四种标准回答： 1、“是，长官！” 2、“不是，长官！” 3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！”,四、理由不等于结果！,没有任何借口 (西点军校第2条军规),举例：上班迟到,因为所以,销售,生产,采购,财务,矿山,结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！,借口种种的表现：,当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁 找无数个理由来安慰自己：这不是我的错 这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ 我以为这是他们的工作； 我实在是太忙了，没办法 这本来就不是我们的责任！ 我们一直以来都是这样做的 没有人告诉我应该怎么做呀？ 本来不会这样的
15、，我也不知道为什么 因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气 员工素质太低了,-是别人的错！,-怪别人！,-跟我没有关系！,-我做不好是没人告诉我！,-以前也没事呀！,-是他们的责任！,-不是我做不好！,-不是我不努力！,-我的素质还可以！,-逃避！,-不是我不做！,找借口只是冰山的一角,习惯,风气,氛围,企业文化,找借口的后果？,企业竞争的四个层次:1、产品竞争：短期成功；2、营销竞争：中期成功；3、战略竞争：中长期成功；4、文化竞争：长期成功的保证！,结论：能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！,茶壶里煮饺子， 倒不出来就不算饺子！
16、-任正非,华为的经典语录：,西点军校： 美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取 西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关系来衡量! 这就是明确告诉学员：请给我结果！,强大的结果文化造就西点：,结果文化、结果思维、做结果的习惯 比做结果本身更重要！,态度不是结果 职责不是结果 任务不是结果 理由不是结果,事实和数据是结果 承担责任行动是结果 执行达成目标是结果 想方法解决问题是结果,结论：,什么才是结果？,什么是结果？,执行语录： 判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！ 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！,
