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1、关于苏宁,一.公司简介 二.公司组织结构 三.公司经营管理 四.公司发展,一.公司简介,1.公司概况苏宁是一个主营业务为连锁家电销售的企业集团，其优势商品为空调。苏宁靠与春兰合作，进行空调批发起家，现在已经成为家电流通业的领先者。同时，还涉足实业制造、地产开发、电子商务、投资事业。,苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。 截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近
2、1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。 苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一,.公司简介（续）,经营理念,至真至诚，苏宁服务， 演绎出苏宁经营理念的个性风采。 服务于供应商、服务于分销客户、服务于消费者。 满足服务对象的需要和利益，尽善尽美; 实现苏宁的利益和发展，持续持久,2.张近东：领航苏宁帝国 超越沃尔玛,姓名:张近东出生年月：1963年籍贯：安徽天
3、长 毕业院校：南京师范大学职务:苏宁集团董事长兼总裁,.个人荣誉,苏宁集团董事长兼总裁，2009年，张近东以280亿人民币，名列胡润百富榜第10位。2009年，张近东以个人财富27亿美元，名列福布斯全球富豪榜第234位； 2010年10月25日，2010胡润零售富豪榜在上海发布。苏宁张近东问鼎胡润零售富豪榜。 2010年，47岁的张近东以45亿美元福布斯富豪排行榜第176 位；2010年5月14日，“2010新财富500富人榜”， 以303.3 资产排名第七位；2010年10月28日，福布斯中国富豪榜资产排名第四位；2011年，福布斯中国富豪榜资产排名第九位。 由于企业经营出色、承担社会责任，
4、张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济年度人物”、 “2007年度中国25大企业领袖”等国家级荣誉，并担任全国政协委员、中华全国工商联副主席等职务，成为中国民营经济和商业领域的企业领袖。关于苏宁,二.公司组织结构,.公司管理组织结构,.公司组织结构变动原因,变动原因分析 1、新系统上线，流程重造导致结构重组 2、规模扩大，但单店销售及利润率呈下滑趋势，需调整经营方针 3、更换系统，财务监测效率提升，有条件下放部分权力，优化考核 变动造成的可能正面结果 1、优化流程，提升效率 2、优化店面结构，提升盈利率 3、人
5、员淘汰，结约人力成本，提升在职人员积极性，并作政治上的清洗，提升稳定性 变动造成之可能负面结果 1、新流程水土不符，老问题未解决，新问题又出，疲于应付 2、新店面盈力能力未提升，老店面关不掉，导致恶性循环 3、人员淘汰，导致人事动荡，沦为部分管理层排除异已之手段,造成在职人员在相当时间存在心理阴影，降低人员忠诚度,在社会上造成负面影响 关于苏宁,3.公司经营管理,苏宁连锁发展一直坚持“系统稳健、标准健全、快捷推进”的原则，在企业内部强化了组织体系建设，突出了“店面、物流、售后、客服”这四大终端的地位和作用，全力打造了7个核心竞争力，即企业文化、店面网络、产品资源、物流、服务、信息、人力资源。
6、1、指导企业长远发展战略的“企业基本法” 以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。,2、“点线面”相结合的矩阵式组织体系 苏宁电器连锁网络实行“统一标准、统一运作”，发挥全国连锁优势，专业化分工，标准化作业，模块化架构，层级化管理，建立了总部大区子公司的三级体系，“连锁店、物流中心、售后服务中心、客服中心”构成了苏宁连锁的四大终端，组成了苏宁连锁网络的基本服务单元，提供了全流程专业化的苏宁阳光服务。,3、创新经营、创新管理
7、的制度建设 在连锁扩张上，苏宁推行“创新标准、超越竞争”，开创了苏宁特色的全国连锁经营之路。 在企业管理理念上，做到了“制度重于权力，同事重于亲朋”，在制度面前人人平等，一切按照制度办事，塑造“家庭式”的氛围，在分工中协作，在协作中产生优秀团队。 在企业运作中，实行了“简单化、标准化、制度化、信息化”管理，将复杂问题简单化，简单问题标准化，标准问题制度化，制度监管信息化，建立了规范的工作秩序，全面量化监管，提高了运作效率。,4、持续进行人才的梯队建设 苏宁的成功是依靠团队的力量取得的。如今，苏宁员工多达5万，这是一支庞大的队伍，为苏宁进一步扩张提供了充足的人力资源。苏宁的人才观是“人品优先，能
8、力适度，敬业为本，团队第一”，在育人方面坚持“自主培养，内部提拔”的原则，量身打造苏宁需要的各类人才。为了适应企业快速发展的需要，我们还成批引进了“社会成熟人才”，最高职务为副总裁，充实到中高层管理队伍。如今，“批量化引进”社会成熟人才已成为企业一项既定策略，充分利用社会人才，加快企业发展。,5、整合营销、协同竞争的供应链体系 苏宁经营理念就是“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”。苏宁连锁经营的精髓在于为社会提供服务，为供应商服务，平等互利，合作共赢。在经营类别上，苏宁电器有空调大世界、冰洗极地、视听新时空、手机精品广场、缤纷小家电、电脑新天地、超级特卖场，销售的商品覆盖了传统的
9、空调、冰箱、洗衣机、彩电、音箱碟机、小家电、手机、通信网络产品、个人电脑、办公设备、数码产品等各类家用电器，上千个品牌、10万多个规格型号，为消费者提供广泛的选择空间。,6、“四大终端”全员服务的品牌运营,苏宁服务理念是“至真至诚，苏宁服务”；“服务是苏宁的唯一产品”；“顾客满意是苏宁的终极目标”。苏宁对广大消费者的服务，主要是通过“店面、物流、售后、客服”这四大终端来实现的。 连锁店服务苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。 物流配送服务物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、
10、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系。 售后安维服务本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络。 客户服务关怀苏宁客户服务中心是专职负责服务受理与监管的终端为了统一顾客咨询、投诉的受理并加强内部服务的监管，苏宁建立了电器流通企业中首家以呼叫中心基站为平台，以CRM为目标的客户服务体系，真正实现了“一个电话解决一切，追求100%的顾客满意度”。,7、基于多维控制的信息平台 1999年，苏宁投资3000万元，启动了苏宁ERP工程，实现了企业的信息化，建立业界先进的计算机系统，在全国100多家连锁店、数千个作业终端，打造了苏宁的“IT神经系统
11、”，实现了物流、信息流、资金流的集成，实现了采购、库管、配送、服务、财务、OA一体化实时在线管理；全国视频会议系统是苏宁的“千里眼”，BtoC，BtoB扩大了苏宁的经营时空，为全公司的经营作业提供了现代化的工具，提高了企业的反应速度，增强了市场竞争力。,8、企业融入社会、员工融入企业的组织文化苏宁文化的核心是苏宁特有的企业价值观和企业精神，这就是“做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协作，责任共当”。“执著拼搏，永不言败”。 10多年来，全体苏宁员工共同创造了苏宁文化，新进来的员工，第一个“必修课”就是过“企业文化关”，必须理解、接受、融入苏宁文化，在统一的企业文化之中凝结
12、成有战斗力的优秀团队。这是苏宁永葆青春活力的最终力量源泉。 关于苏宁,四.公司发展,苏宁电器成长过程表,家电零售业现状,我国目前的家电零售市场仍处于发展阶段 在华外资零售业从适应期转向了发展期 我国商业企业进行国际化经营的条件尚不很成熟 百货商店：搭上连锁快车 国内企业资本相对薄弱 国内企业的管理技术和水平远不如国外的零售企业 国内家电零售业处于三足鼎立的状况 家电零售的商家和厂家的没有很好的结合 上游生产企业的利润空间很小,家电零售业的发展趋势,连锁经营规模化 销售方式网络化信息化 经营品牌化 经营国际化 经营多元化 厂商一体化厂商相互持股 顾客服务化,O,T,S,W,苏宁竞争地位分析,内部
13、弱点（W） 内部优势（S） 1、物流信息化不完善 1、与厂商（尤其空调产商）关 2、多元化相关性不高 系密切2、品牌知名度、美誉度高3、经营管理优势4、分销渠道优势5、综合服务优势6、战略规划优势 外部机会（O） 外部威胁（T）1、新型电器市场需求增大 1、生产厂商建立自有营销体系 2、电器销售领域销售模式急 2、国外企业进入需转型 3、传统零售产商转型 3、家电制造资本重组 4、两大竞争对手低价策略 4、国内市场开发不足 5、家电利润空间很小,苏宁优势,苏宁的核心竞争力在于以空调为代表的流通渠道 与上游产商关系密切 巩固和发展了原有的分销渠道 扩大连锁经营，已覆盖10多个省市 以空调为拳头产
14、品，积极扩展业务 以连锁经营为战略核心，积极开拓市场,苏宁电器：迈向精细化发展方向,从规模化到精细化，苏宁电器正进行全面经营整合。这其中，除了常规观察开店速度、分类产品销售增长等指标外，要特别关注经营策略转变所引发的指标变化情况：如自有物业策略导致固定资产沉积、与流动资产比例关系，3C产品毛利率和销售额增长情况等，这些都将对公司是否长期保持经营活力构成重要影响。 精细化策略一：购置物业与全面直营 精细化策略二：3C旗舰店打开经营空间 精细化策略三：后台先行，资源共享，费用降低,信息化建设,信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络
15、系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。,发展规划,展望未来，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到2010年底，电器连锁店总数突破 1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先，进入世界500强；到2020年，电器连锁店总数将达 3000家，销售规模达3000亿，同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为“中国的沃尔玛”。,谢谢,姓名：陈林 学号：090504020 班级：市场营销Q0942,
