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培训师:移克杜一、良好人际关系的重要性二、赢得信佐和尊重的方法三、基底人陈关系林场四、境本没通林巧信守承诺坦诚相待胜任己责(做8自己的本职工作)为他人着想(t88人位切待你,你就怎么对待别人)“0n一山M一巳二、嬴得信任、知识与技巧、价值观并运用出来、面对挑战时正面的行动、信心、换位思考、专业形象(你永证没有第二次机会改变别人对你的第一印象)、以身作则、言出必行、说到做到、成为榜样00NOOn一0D一三、基亦人际关系技巧、问候他人、称呼他人的姓名、保持目光接触、使用“请“和“谢谢“等词语、请求而不是吩呢、关注他人的感受(以他人喜欢的方式来对待他人、心无旁骜、用他人希望的方式对待他四、基本沟通技巧1、表达准确2、语调恰当3、语速适宜4、使用熟悉的术语5、提出明确的要求五、回饷的类城一、正面回馈告诉某人,你很欣赏或感谢他或她所完成的工作,并希望他继续保持这种行为。二、修正性回馈当你指出别人不正确的行为时,同时给出改进这种行为的方式。三、负面回馈指当你告诉某人做错了树事,但却没有告诉他如何修正四、没有回馈个性和行为一、个性描述:是你假定发生在某人头脑的事情二、行为描述:是有关行为有关某人所说的所做的三、做行为的描述,师要做个性的描述叶说现象不批评个人)重点分享1、简单的事重复做,你就是专家2、重复的事用心做,体就是赢家3当你把工作当成生活和艺木,你就会享受到工作的乐越.
