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1、打造一流的客服,身边的案例1,身边的案例2,销售客服最后需要推他一把,感情营销,通过心理沟通和情感交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。 关于推广和营销，最重要的不是成交一个客户，而是能培养他的忠诚度，从而赢得他，留住他。 感情营销举例 发货时送一两件温馨的小礼品，礼轻情义重 在包裹中放入有祝福语的卡片或者名片 初次交易愉快的客户记下他的ID和爱好 长时间未放款的客户关心一下是否收到 两次交易以上的客户在生日和节日送上祝福 有特别优惠的活动时记得通知老客户,感情营销发货的环节,旺旺E客服,客服打造好客户体验,产品物美价廉,要避免的：售假、暴利；好信息传达不
2、出 要做好的：不断优化货源；卖点展示 可创新的：小样、尾单、买断、OEM等货源渠道,交易过程标准、响应及时礼貌,你是卖家，熟悉交易过程是当然的； 我是买家，不懂的你要轻易地教会我； 我希望整个过程是标准规范的，这样避免我有遭遇骗子的担心。自动回复：由于线上卖XX产品的太多，请稍等马上给您处理，非常抱歉。 首问优先：优先回答第一次询问的客户 首问负责制：第一次接待的客服跟踪到底，第一个被问到的人员负责为客户找到相应的处理人员 VIP待遇：让VIP客户感受格外的温暖 售后服务：在线售后专员或400电话,发货过程安全,一定选个好快递公司，我可不想宝贝出问题； 快递员态度这么差，气死我了，还想我给你好
3、评？ 这么长时间没到，连个问的人也没有，买完了你们就不管了？包得仔细点啊，换货好麻烦的； 东西点清楚啊，别少了配件； 别用那么脏的袋子随便包包，让我不禁怀疑产品质量。 要避免的：配货混乱、包装潦草；延误发货 要做好的：配货规范、包装牢固、及时发出 可创新的：发货清单、人性化感谢函、包装警示贴等,最终占到便宜,我就是爱讲价，爱占点小便宜，别搞得好像讲价是什么不光彩的事； 你定价是很低了，可我讲了半天一分没降，这让我觉得自己很笨呢； 我跟你磨半天价格，是因为我的确想要你的东西，别那么冷酷无情。议价：尽管店规不议价，仍可以灵活说明，避免生硬；将单纯的降价引导为赠品，会员卡等； 要避免的：冷酷、奚落对
4、待客户 要做好的：热情礼貌、阐明质量服务等 买二增一,两件包邮 加一元换购 增会员卡,处事设身处地、主动热心关怀,售前： 不建议客户购买他不使用的产品； 不建议客户购买不必要的高价型号； 告知客户最经济实惠的购买方式等。 成交与否都真诚感谢客户光临店铺； 发货：通过卡片、致谢函等形式表示感谢；,心存真诚感恩,售后： 不逃避自己所承诺的退换货责任； 不因已完成交易而态度冷淡； 不计较为单个客户服务而付出的过多成本 产品到货询问客户使用状况； 到货一周询问产品质量状况； 到货一月询问产品耐用状况； 到货一年询问产品老化、换配件； 相关新品到货通知老客户。 店庆节假日：再次祝贺、感恩客户等。 授予各
5、种形式的VIP客户荣誉 授予终生享受服务的权利； 为推荐新买家的客户提供酬谢； 邀请客户参加公司庆典； 公司营销宣传以VIP客户为形象代言人；,淘宝励志,只有把一份工作真正当成乐趣来做时才算事业成功的开始。 做任何事情都贵在坚持，只要你再坚持一下，光明就属于你。 坚持就是胜利！自己设定目标，坚定不移地区实现它，不要怕困难。 柠檬绿茶：定好位，照直走，坚持走！吃别人不能吃的苦，做别人做不到的事。 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，大多数人死在了明天晚上！我们要坚持到后天，一定要见到太阳。 记住天上不会掉馅饼，想要在淘宝立足要保持细心，恒心和一颗平常心！细心就是要我们多学多观察成功卖家的经验；恒心就是要坚持持之以恒的推广；平常心说的是不要相信所谓的一月几钻，也不要怨天尤人抱怨自己生意不好，生意是做出来的，不是想出来的，信誉是一点一点积累的；淘宝没有秘籍，只有脚踏实地一步一个脚印做下去，不管生意好坏都要咬牙坚持，相信你一定可以做好！,
