心理咨询师咨询技能培训——面质技术

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1、第十五章 面质技术,第一节 面质技术的定义,面质技术是指当咨询员发现来访者语言与非语言行为不一致、逃避面对自己的感觉与想法、语言行为前后矛盾、不知善用资源、未觉察自己的限制等行为时，咨询员指出来访者矛盾、不一致的地方，协助来访者对问题有进一步的了解。 咨询员的面质虽然不是批评、责备，但是仍然容易引起来访者的反感，因此，咨询员使用面质技术时，要先配合使用同理心技术或情感反映技术，再面质来访者。,案例一 来访者：我知道我姊姊愿意帮我，我弟弟也很关心我，不过，我不想麻烦他们，他们有自己的家庭需要照顾，我怎好意思拿他们的钱。我知道向地下钱庄借钱会带给自己很多的困扰，从媒体的报导就已令人胆颤，但是，至少

2、我姊姊、弟弟不会觉得我没有用。 咨询员：为了体谅姊姊、弟弟，以及不让他们觉得你无用，你选择向地下钱庄借钱，作这样的决定也是无可奈何（有层次同理心技术）。我不懂的是，你为了表面的风光，宁愿让自己陷入长期的恐惧中。将来祖屋被地下钱庄查封，失去的可能更多，到时候又该如何向姊、姊、弟弟交代（面质技术）？,案例二 来访者：（来访者长期酗酒）酒这个东西真是碰不得，一碰就著迷，甩也甩不掉，这就是为什么我不让我儿子喝酒的原因。可是，他偏偏要跟我作对，三天两头喝得醉醺醺的，我实在很生气。我父亲以前就是常常喝酒，害我也跟著他学，结果，让我一辈子都毁了。我一定要救我儿子。 咨询员：你一生被酒所误，如今你的儿子重蹈覆

3、辙以酒为伍，你觉得很担心（初层次同理心技术）。我不解的是，你既然恨你父亲做了个坏榜样，害了你一生，可是你却重蹈覆辙像你父亲一样，给了你儿子不好的示范，让你的儿子学你的模样。我不知道你有没有看到这其中的关联（面质技术）？,案例三 来访者：我不喜欢我妈妈一天到晚要我好好念书。我知道她比我更紧张，因为她怕我考不上公立高中害她没有面子。其实，我一点都不着急。虽然我每天花很多时间看电视，可是我心中早就有一套完美的读书计划。高考离现在还有两个月，我打算在最后一个月才开始看书，每天看十六个小时，每天读完三本书。到高考的前一天，我就可以将所有的书复习两遍。 咨询员：高考到了，你妈妈比你还紧张，让你觉得很厌烦。

4、其实你早就有一套读书计划，所以对高考充满信心（初层次同理心技术）。你说在最后一个月才要开始看书，每天要看十六个小时，看完三本书。我不知道你的耐力如何，是否一天能够拚十六个小时，还要连续拼一个月？而十六个小时是否能够背完三本书？如果这些书你都还没有复习过，你的计划恐怕不容易实现（面质技术）。,第二节 面质技术内容说明,外在讯息输入感官记忆时，相关的基模会被触动，对输入的外在讯息进行选择与过滤，这些选择、过滤后的讯息再进入短期记忆shorttermmemory，或运作记忆（ working memory），由基模进行组织与诠释，最后这些讯息再贮存到长期记忆中。换言之，外在讯息的处理过程与基模有关。

5、,为了适应上的目的，基模选择、过滤外在讯息时，会将与基模内容不一致的讯息排除，只允许与基模内容符合的讯息进入下一步骤的讯息处理，因此与基模不一致的讯息虽曾发生过，个人却觉察不到。即使这些不一致的讯息得以进入讯息处理过程，并且贮存在长期记忆中，可是个会扭曲讯息的意义，或看不到讯息与讯息之间的矛盾关系，因此无法觉察讯息的真正含意。 面质技术可以协助来访者觉察自己的矛盾，看到讯息与讯息间的关联，而到问题有进一步了解，甚至产生顿悟。,第三节 面质技术的适用时机与注意事项,一、面质技术的适用时机 面质技术使用在咨询员与来访者有良好关系之后（这是咨询的第二、第三阶段），通常在下列情况下，可以使用面质技术：

6、 （一）来访者在行为、认知、情绪上相互矛盾时。 （二）来访者的行为可能危害到自己或他人的利益时。 （三）来访者使用防卫策略时（Evans， Hem， Uhlemann Ivey 1989） （四）来访者不知善用资源时。 （五）来访者未觉察到自己的限制时,二、注意事项 （一）咨询员使用面质技术时，虽然目的在协助来访者觉察不一致的地方。但是，面质技术会迫使来访者面对原本逃避的想法、情绪或行为，所以往往会引发来访者一些负面情绪。如果咨询员与来访者还未建立良好的咨询员关系，面质技术会使得咨询的进行困难重重。所以，咨询员与来访者有良好咨询关系后，才可以使用面质技术。 （二）咨询员不要因为担心使用面质技术

7、会伤害来访者，以及破坏咨询关系，而在该使用时不愿意使用，以至于坐失良机。 （三）咨询员不可藉著面质技术来表达自己对来访者的负面情绪，或藉此机会惩罚来访者。,（四）咨询员使用面质技术时，必须依据来访者实际呈现的矛盾来面质，而非出自于咨询员的推论与猜测。 （五）咨询员使用面质技术时，来访者可能会生气，反驳，或假装同意。在这种情形下，咨询员要继续面质来访者（ Evans， Hearn， Uhlemann Ivey, 1989） （六）咨询员使用面质技术时，面质的内容应导向来访者的资源、优点、缺点与限制。 （七）咨询员面质来访者时，需要面质关键的地方，对来访者的问题才有助益。 （八）咨询员使用面质技术

8、时，应当觉察到来访者被面质时与被面质之后的情绪。良好的面质技术应包括反映来访者面对不一致时所引发的情绪（Evans，Hearn，UhlemannIvey 1989）,第四节 面质技术的功能,第四节 面质技术的功能,面质技术的功能有： 1协助来访者觉察不一致的地方。 2协助来访者探讨不一致的地方，进一步了解自己。 3协助来访者了解自己的优点、缺点、资源与限制。 4协助来访者看到妨碍自己与他人权益的行为。,各项功能说明如下： 一、协助来访者觉察不一致的地方 咨询员面质来访者的目的之，就是导引来访者看到自己不一致的逃避行为。 案例一 来访者三十多岁，雇员，女性，因为感情问题求助。,来访者1：我跟男朋

9、友相识五年，原本打算年底结婚。但是，在半年前，因工作的关系，认识别单位的男同事。因为我们两个单位需要合作办理一个大案，有三个月的时间，我跟那位男同事朝夕相处。不知怎么搞地，我竟然对他有了感情，他对我也一样。这几个月来，我过得很痛苦（脸上露出笑容）。我的男朋友似乎知道些什么，最近大献殷勤。那位男同事知道我已经有论及婚嫁的男友后，说他尊重我的选择，不过要我考虑清楚，因为他不能没有我。这几天，我为了这件事烦死了。我对他们两人都有情，选了A，B的重要性就突然提高。同样地，选了B，A的重要也暴增。我真不知道该怎么办。,咨询员1：你夹在两个你都喜欢的男人中，不知该选择谁，左右为难，觉得好痛苦（初层次同理心

10、技术）。当你说到自己很痛苦时，我却发现你的脸上露出了笑容，似乎你的感觉并不是你所说的那样（面质技术） 来访者2：我有在笑吗？我不知道，我只知道自己很痛苦（脸上再次出现笑容）。 咨询员2：当你再次说到你觉得很痛苦时，你的脸上又露出笑容。（面质技术） 来访者3：可是我没有感受到我在笑。我的确觉得很痛苦，怎么可能笑呢？ 咨询员3：我的话似乎让你感到生气。（立即性技术来访者4：没错。被两个男人疼爱著、争宠著，的确是一种幸福（面露微笑）不过，也很痛苦，因为要我放弃其中一个，我会舍不得。,咨询员4：夹杂在两个男人中，被迫作选择固然让你感受痛苦，可是成为两个男人争夺的对象，你的重要性突然提高了，让你觉得很得

11、意。（高层次同理心技术） 来访者5：你说的没错。被两个男人爱着、宠着，让我觉得很得意，那是我一直渴望的感觉。自从三年前我的男朋友对我很放心后，我再也没有尝过被宠爱的感觉，让我。 咨询员指出来访者语言与非语言行为的不一致，协助来访者觉察自己的矛盾，并探索可能的原因。,案例二 来访者五十岁，公司副理，男性。来访者的家人怂恿来访者跳槽到别的公司，来访者不知如何是好。 来访者1：我现在这家公司待我不薄，我从小职员到现在的副理，一路走来都很顺利。有些同事，跟我同一年进来，都还是我的属下。 咨询员1：你一路顺利晋升，跟同年进来的同事比较起来，你比他们幸运多。（简述语意技术） 来访者2：如果公司都一直这样照

12、顾我，当然会惹起别人的闲言闲语，所以我已经有好几年没升职，这一点我是能够谅解。 咨询员2：你认为公司最近这几年没升你的职位，是因为怕别人嫉妒你，所以你能接受公司的作法。（简述语意技术）,来访者3：我是一个没有背景的人，公司能够让我坐这个位置已经不容易了。公司里坐重要位子的人，都跟董事长有裙带关系，董事长要提拔他们，我们这些外人当然没有理由反对。公司是他的，他当然有权决定。 咨询员：董事长宠信、提拔自己的亲戚，你是外人，没有裙带背景，似乎对自己的前途使不上一点力，让你觉得泄气。（高层次同理心技术） 来访者4：我怎么会泄气，我已经说过，我没有背景能够爬到这个位置已经不简单了。如果董事长没有特别照顾

13、我，怎么可能将这个位子给我。 咨询员4：我的想法似乎让你不高兴。（立即性技术） 来访者5：我没有对你不高兴，因为有一些人跟你有一样的想法，说董事长亏待我，其实我没有这种想法，可是不知道为什么这些人会这样想。,咨询员5：这些人是谁？（具体化技术） 来访者6：我的太太、我的孩子跟我哥哥。他们认为我对公司的贡献、我的能力，不应该只停留在目前的职位上。十年耒，我没有加薪、没有升职，他们为我打抱不平。 咨询员6：他们为你打抱不平，你的感觉怎样？（具体化技术） 来访者7：我觉得他们太嚣张了，拿人家薪水，人家要怎么样，我又能怎样？ 咨询员7：家人的看法让你觉得生气。（情感反映技术）,来访者8：他们以为我努力

14、、有能力、对公司有贡献，就能当老大，要求公司加薪、升职。他们没看到没有背景的人在公司多可怜。 咨询员8：家人不了解你在公司的状况，却只会说些风凉话，让你觉得委屈（初层次同理心技术）。这样说起来，公司对待你并没有像刚刚你所说的“待你不薄”那样（面质技术） 来访者9：（叹了一口气）我都已经五十岁了，换工作那有那么客易，如果我不这样说的话，如何让自己继续待下来。 咨询员指出来访者语言上的不一致，协助来访者觉察自己的矛盾。,二、协助来访者探讨不一致的地方，进一步了解目已 来访者不一致的地方，常常是来访者逃避或不愿意面对的经验。咨询员的面质，协助来访者整合经验，产生新的看法。 案例一 来访者二十四岁，公

15、关领班，女性，因为跟同事不合而求助。 来访者1：我不认为我是个霸道的人，我讲究的是个理字，我做每件事都以理为根据。可是我的同事偏偏跟我唱反调，认为我欺压她们。 咨询员1：她们认为你欺压他们的原因是什么？（具体化技术）,来访者2：我们是每个月排班制，由我负责安徘。由于星期天、星期六客人多，小费多，所以大家都争著要排假日的班。我们人数多，所以只能轮流。如果有人假日有班却无法出班，那是她自己的问题，当然不能顺延，或是另排一个假日给她。因为我是领班，当然由我代理。这样做省事多了，合情合理，也不用重新排班。可是，她们认为我这样做有失公平，所以不断给我脸色看。我给每个人同样的机会，有人要放弃那是她的问题，

16、跟我无关，怎么可以说我霸道。 咨询员2：你觉得很委屈，因为她们对你的指责不公平。（情感反映技术） 来访者3：是啊！当然了，我是领班，假日加班的机会当然比她们多，不过，谁叫她们临时有事。 咨询员3：你刚刚提到“你假日加班的机会比她们多”如果她们加班一次，你会有几次？（具体化技术）,来访者4：我我三次。 咨询员4：你是如何安排，让自己可以有三次加班机会，而她们却只有一次？（具体化技术） 来访者5：她们排一次加班时，我会给自己两次，然后她们如果有事不能来，都是由我代班。 咨询员5：如果你有事不能来时，你会不会多给自己安排一次，还是就把机会让给别人？（探问技术，封闭式问题） 来访者6：当然是多给自己安

17、排一次。 咨询员6：你认为你是领班，即使多给自己一些福利，也觉得理直气壮（初层次同理心技术）。你刚刚提到当同事临时有事不能来时，她没有权利要求另给机会，可是如果你碰到类似状况时，却多给了自己机会，听起来，你对待自己跟对待别人有些差别（面质技术）,来访者7：听起来是有些差别。不过，因为我是领班，原本福利就应该比她们好。 咨询员7：你觉得自己是领班，享受的福利比同事好本来就理所当然。（简述语意技术） 来访者8：当然是这样。职务不同，福利当然不一样。 咨询员8：告诉我，你身为领班享有那些福利？（具体化技术） 来访者9：我有领班加级，每个月多五千，业绩奖金五千。假日加班比她们多壹千。每个月有三次加班，她们只有一次，所以比她们多好像多柒千。年终奖金多一个月的叁万（微笑）。,