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1、爱多区域经理入职培训文件,爱多背景 我们的理念 我们的几个观点 我们建设渠道的原则 我们的标准 我们对大家的基本要求刘东库20030806,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,本次课程的思路,先理论，后讨论 先了解，再分析 举例为主，思考为辅 课程提问题，实践出真理 不是讲解，是讨论 不是培训，是体会,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,几个观点,我对工作的定义：“工作是指你不愿做却不得不做的事情”工作有三个基本目的：金钱、发展、快乐员工重要的是向上级和同事提供解决问题和困难的方法和步骤、 而并不是向大家和主管简单的汇报问题和发牢骚 没有记录就是没有存在、你所有
2、的工作正在于此 只要过程是科学和正确的那么良好的结果就是必然的新加入的团队的员工要融入集体、不强调个性和所谓的风格没有规矩、不成方圆如果你的方法不行、试试大家的方法吧,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,我们的理念,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,激发团队精神,先讲一个故事：日本人喜欢围棋，注重全局，美国人热爱桥牌，强调团队和友人的沟通和理解，中国人喜欢麻将，我胡不了谁也别胡！ -贪婪和自私在团队合作精神中，没有半点生存空间 -团队合作需要很少的时间和努力，却能得到巨大的成就,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,区域经理的角色,1、 长期合作
3、伙伴 （1）采取主动策略 （2）促成伙伴关系 （3）帮助顾客在公司内作出推荐 （4）与不积极的客户保持联系 2、策划者 （1）重视合作 （2）熟悉自己公司的政策及工作程序 （3）计划及统筹过程的每个方面 （4）使高层人员参与（双方的高层） 3、业务顾问 （1）善于解决问题 （2）分享信息 （3）注重总体形势 （4）了解客户业务 客户一般不寻求“最低价格竞投者”，而是要找到一家在销售前后及销售期间都能满足自己需要的公司,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,区域经理的领导风范 ROLE PLAY,营销主管是一支足球队的教练自己会踢，更重要的是教别人去踢，懂战术理论，更具实战经验熟悉
4、队员特点，恰当用人整个团队协调，斗志旺盛目标是赢球，而且是不断地赢球 营销主管是一支乐队的指挥 优美，激昂的音符皆出于你行云之手 管乐、弦乐、打击乐合奏如此完美 根据演出的要求配器 人们更欣赏你的指挥魅力 既是一个合格的经理，也更是一个优秀的领导者,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,管理你的老板（1）,几点事实： 1、“内部销售”（INTERNAL SELLING）是最难的 1、 应将老板视为你的客户 2、 老板们的声音不一定“一致” 3、 老板就是老板 老板是“资源”，不应成为“麻烦” 举例：沈阳快译通体系的竞争,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,管理你的
5、老板（2）,1、 分享荣誉，让他们有成应感（WINWIN） 2、 让你的相法成为他们的想法 3、 注重理念和价值观的共享 4、 学会区分“人”的老板和“经理的老板 5、 不断客观地审视和调整你和老板的关系 6、 把握业绩与沟通之间的平衡商务通管理体系里面的“红人”的做法,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,妨碍团队表现的原因,1、 缺少自主权：不断被否认和被干扰 2、 缺少支持和承诺；上层支持不足和无内部成员承诺 3、 团队规模过于庞大 4、 资源不足 5、 缺少反馈和承认：不断失贩，使士气低落 6、 竞争性的个人评估：个人间彼此部突 好团队需要有明确的目标，有效的沟通，灵活性
6、，持久性以及对所参与事物的忠诚 举例：名人和商务通新招聘员工的烦恼,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,销售通路和分销系统管理 SALES CHANNEL AND DISTRIBUTION MANAGEMENT,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,新世纪的竞争 SOLUTION MARKETING,1、无法逃脱的挑战 竞争对手的进步，客户越来越成熟 公司/个人生存的关建 2、范围更广的专业技能要求 适应变化，同时要博而深 3、更复杂/大量的工作要求 卖“解决方案“比卖 “产品”有更大的责任 4、不学习难以生存 不能掌握新知识的人将成为“文盲” 5、“创意”不再是
7、别人的责任 每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,全球性的趋势 GOLBAL TRENDS,1、 市场全球化 2、 制造全球化3、采购全球化 1 顾客的品牌忠诚度越来越低，市场日益细分化 2 客户的个性要求越来越被强调和重视（差异化） 3 高质量成为“必须 4 营销中服务的附加值越来越大,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,经销商和代理商的异同点,经销商 货物买断关系，产权已转移 可自主定价，自负盈亏 风险大，利润较高 本质是批发商和零售商 可逐级经销 代理商 货仍为厂家所有 通常按销售%或销售量提出佣金
8、 风险小，利润稳定 典型例子：机票，保险，房地产中介,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,渠道设计的六大目标,1、 顺畅且大流量：渠道短，广泛布局 2、 便利：追求铺货率，分销密集度 3、 开拓市场：知名度和建立品牌 4、 市场份额逐步提高：渠道保修和品牌忠诚度 5、 经济性：建设成本，维 持成本，替代成本和收益 6、 控制渠道：管理。财力。经验，品牌和所有权 讨论：渠道职责的8项功能“销售，广告。实体分销，财务。渠道支持，客户沟通，渠道规则及奖励所包含的内容 举例： 99年商务通和2002年辞海渠道设计思路,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,选择经销商的标准
9、 （基本的标准）,1、 有一定的规模，且资金信誉好 2、 较强的争销能力，最好有现成的客户网络 3、 经营历史和业绩 4、 规范的管理，经理和销售人员能力强 5、 较雄厚的固定资产和较强的后勤保障能力 6、 技术和专业程度,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,爱多的标准,我们心目中的代理体系A、当地政府机构下属企业，广告公司，报刊，有资金实力，没有渠道和卖点B、各地域急剧要求发展的代理体系，资金实力差，人员短缺，忠诚度高，可控性强C、原各代理体系渠道，资金实力一般，忠诚度不高，可控性差，卖场多，铺货容易讨论：各个城市的代理体系选择,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯
10、门户,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,定位 POSITIONING,销售代表的作用： 经销商的作用：1、 调研新市场，挑选合格的经销商 建立（第二级）客户分销网局部的市场战略和战术 2、直接零售，分销 培训经销商及维修站人员 3、及时向中供应厂家回款 最得要是回款和市场增长 4、售后服务（维修，质量反馈三包服务）经销商的日常管理和监控 5、第一手的市场总部竞争信息 及时向总部反馈问题和市场动态 6、仓储存货 帮助经销商开发下一级客户,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,选择渠道因素,市场需求特点： 1、 市场规模，用户集中程度 2、 订货频繁程度/季节性/批
11、量 3、 竞争水平 4、 重复性，特殊需求 产品特性： 1、 价格/技术含量/品牌 2、 耐久性/重量/体积 3、 标准产品和专用产品，新产品 4、 附加服务增值 企业状况： 1、 知名度，企业本身规模 2、 管理能力和经验 3、 资金运营 4、渠道控制的有效性,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,经销商愿意经销的产品,1、 有品牌地位，高附加值的产品 2、 品种齐全，供货及时，售后服务优良 3、 质量稳定，索赔方便 4、 市场反应速度快 5、 厂家销售人员素质强，有责任心，业务熟悉 6、 厂家对经销商的政策优惠且稳定,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,如何评
12、估经销商业绩,关键指标 销售量和回款 市场占有率 二级市场网络分销能力 年增长力 重要指标 存货周转情况 销售和渠道管理水平 客户服务和信誉度 新产品和新市场的开发 能力,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,厂家和经销商的相互抱怨,厂家的抱怨 ： 1、 经销商回款不及时 2、 回扣和付款方式有异议 3、 经销商人员没提供服务 4、 开发下一级市场不利 5、 经销商不执行销售政策 6、 沟通差质量和三包索赔有争议 经销商的抱怨 ： 1、 产品缺货或供货不及时 2、 产品的质量问题和产品缺陷，包括服务 3、 包装/运输问题造成的损坏 4、 淡季财务负担 5、 新产品上市太慢价格偏高
13、,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,分销/经销通路职责,1、 降低分销成本 2、 增加市场份额，销售额，和利润 3、 分散销售投资的风险 和收益最优化 4、 保持市场信息了了解和追踪 5、 满足最终用户对产品性能，质量和售后服务的要求，从而在竞争中取得优势,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,销售推广 SALES PROMOTION,1、 SP的特征？ 2、 SP能做什么？ 3、 SP不能做什么？ 4、 各类SP促销工具（零售商，经销商，最终用户） SP是刺激消费者或中间商迅速或大量购买某一特定产品的促销手段，包含了各种短期的促销工具,http:/,华夏管理传
14、播网-全球华人管理资讯门户,经销商SP的工具 DEALERS TOOLS,1、 合作广告 2、 经销商销售竞赛 3、 商业折扣 4、 现场演示 5、 业务会议及展会 6、 企业刊物的招贴画 7、 经销补贴 可能的问题分析 1、 要求更频繁的促销 2、 不愿库存量增加 3、 促销利益没有返给最终用户 4、 促销结束后，价格无法恢复 举例：2002年辞海产品的失败SP,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,渠道冲突的解决之道,1、 不同品牌争夺同一渠道 2、 同一品牌的渠道内总冲突 3、 渠道上下游冲突 4、 “垃圾通路” 讨论：制造商和经销商对通路的控 制手段各有几种？ 举例：商务通，名人、好译通、快易通其他小品牌对东北市场的争夺,http:/,华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户,降价能否促销 PRICE DYNAMICS,
