《安华卫浴电话销售培训ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安华卫浴电话销售培训ppt培训课件（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电话营销流程,安华卫浴,专业制造精品,创造 幸福生活、提升生活品质！,无论销售任何产品，销售员卖给客户的，除了产品之外，还应附加6个“增值项”：1、生客卖礼貌；2、熟客卖热情； 3、急客卖方便；4、慢客卖品质； 5、贵客卖面子；6、穷客卖实惠。,专业制造精品,创造 幸福生活、提升生活品质！,营销技巧：,电话营销流程图,创造 幸福生活、提升生活品质！,推广介绍,主动呼叫,电话咨询,推广介绍,产品报价,推荐产品,达成意项,客户管理 系统,电话前的准备,1、明确打电话的目的和目标 2、为达到目标所必须问的问题 3、设想客户可能会提到的问题并做好准备 4、设想好电话中可能会发生的事情并做好准备 5、所
2、需资料的准备 6、态度上做好准备,创造 幸福生活、提升生活品质！,电话销售的开场白,1、自我介绍 2、相关人或物的说明 3、介绍打电话的目的 4、确认对方时间可行性 5、转向探询需求,创造 幸福生活、提升生活品质！,探询客户的需求,1、对客户需求的了解 2、明确的需求和潜在的需求 3、提出高质量的问题 4、问题的种类,创造 幸福生活、提升生活品质！,关于产品介绍的几个概念,1、USP（UNIQUE SELLING POINT）独有的销售特点 2、UBV（UNIQUE BUSINESS VALUE）独有的商业价值 3、FAB （FEATURE ADVANTAGE BENEFIT）产品的好处以及对
3、客户的真正价值,创造 幸福生活、提升生活品质！,产品推荐三部曲,1、向客户表示了解其需求 2、将需求与我卖点相结合 3、确认客户是否认同,创造 幸福生活、提升生活品质！,何时向客户推荐产品,1、明确客户需求以后 2、客户乐于交谈时 3、确信可解决客户需求后,创造 幸福生活、提升生活品质！,提高电话销售的其他办法,1、提高销售（UP-SELLING）2、交叉销售（CROSS-SELLING）,创造 幸福生活、提升生活品质！,成交信号的出现,1、客户询问细节 2、客户不断认同 3、解决客户疑问 4、客户兴趣浓厚,创造 幸福生活、提升生活品质！,电话销售的倒三角,建立关系挖掘需求完成销售,创造 幸福
4、生活、提升生活品质！,达成协议的步骤,1、总结客户购买后的好处 2、给客户建议下一步行动 3、引导客户签协议 4、确认客户是否接受,创造 幸福生活、提升生活品质！,未达成协议时要争取到的客户承诺,1、购买、正式下订单 2、接受样品 3、接受产品宣传材料 4、同意约见销售代表 5、亲自到公司来参观,创造 幸福生活、提升生活品质！,根据电话结果对客户分类,1、真正的客户 2、近期内会有需求的客户 3、短期内没有需求的客户,创造 幸福生活、提升生活品质！,对新客户的跟进方法,1、建立初步的信任关系2、降低客户的期望值,创造 幸福生活、提升生活品质！,对准客户的跟进方法,1、解决销售人员的恐惧心理 2
5、、采用不同的跟进方法和手段 3、利用自己的同事,创造 幸福生活、提升生活品质！,对准客户的跟进方法,1、解决销售人员的恐惧心理 2、采用不同的跟进方法和手段 3、利用自己的同事,创造 幸福生活、提升生活品质！,对近期没有需求客户的跟进方法,1、根据周期与客户保持联系2、接触时要采用多样化的手段,创造 幸福生活、提升生活品质！,跟进时获得转介绍的要点,1、征求客户对自己的意见2、将转介绍的目标范围缩小,提供优质服务的要点,1、亲自解决客户投诉2、认真处理客户异议,创造 幸福生活、提升生活品质！,解决客户投诉的步骤,1、表达同理心 2、表示歉意 3、探讨解决办法 4、征求客户意见 5、向客户表示感
6、谢,创造 幸福生活、提升生活品质！,处理客户异议的步骤,1、表达同理心 2、寻找问题原因 3、协商解决办法 4、取得客户认同,创造 幸福生活、提升生活品质！,影响声音感染力的要素,1、声音 2、措词 3、身体语言,创造 幸福生活、提升生活品质！,增强声音感染力的要素,1、热情适度 2、语速适中 3、音量适中 4、语音清晰 5、表现专业性 6、善于运用停顿,创造 幸福生活、提升生活品质！,措词对声音的影响,1、要有专业性 2、措词要积极 3、要有自信 4、语言简洁,创造 幸福生活、提升生活品质！,身体语言对声音的影响,1、要微笑 2、要站着打电话 3、与表达的感情相结合,创造 幸福生活、提升生活
7、品质！,建立融洽关系的重点,1、适应客户的性格 2、赞美客户 3、一针见血地指出问题,创造 幸福生活、提升生活品质！,提问题的技巧问题的种类,1、开放式问题(适用于搜集客户有关环境的信息)2、封闭式问题(适用于确定客户的明确需求),创造 幸福生活、提升生活品质！,与客户交流时应提问的问题 (1),1、判定客户资格 2、客户对服务的需求 3、客户的决策 4、客户的预算,创造 幸福生活、提升生活品质！,与客户交流时应提问的问题 (2),5、竞争对手的信息 6、客户的时间限制 7、引导客户达成协议 8、提供信息给客户,创造 幸福生活、提升生活品质！,提问的技巧,1、提问之前要有节奏 2、反问 3、提
8、问之后保持沉默 4、同一时间只问一个问题,创造 幸福生活、提升生活品质！,积极倾听的技巧,1、确认 2、澄清 3、反馈 4、记录 5、听出客户性格 6、不要打断客户,创造 幸福生活、提升生活品质！,表达同理心的技巧,1、用不同的方式表达 2、与面部表情相配合 3、不要急于表达,创造 幸福生活、提升生活品质！,影响电话销售人员的因素,1、勤奋 2、商业意识 3、电话沟通和销售能力,创造 幸福生活、提升生活品质！,电话销售人员成功要素,1、商业意识 2、沟通和销售能力 3、自我激励、保持激情 4、客户管理和计划 5、产品应用专家 6、协调能力,创造 幸福生活、提升生活品质！,电话销售人员的成长之路
9、,新员工培训 产品培训 行业现状及发展 基础素质课程 电话销售技巧 (业务开展),新产品培训 行业现状及发展 专业销售技巧 让你的顾客更满意 信用和帐款催收 (客户服务),新产品培训 行业现状及发展 专业销售技巧 (客户谈判),新产品培训 行业现状及发展 电话客户管理 (客户管理),03个月,39个月,915个月,1524个月,创造 幸福生活、提升生活品质！,电话销售人员6大助手,1、录音机 2、头戴式耳机 3、计时器 4、自己的同事或朋友 5、镜子 6、电子相片,创造 幸福生活、提升生活品质！,电话销售礼仪 (一),1、铃响两三声接电话 2、问候语 3、向对方表示感谢 4、等对方先挂电话 5、放电话时要轻 6、不要让客户在电话里等待,创造 幸福生活、提升生活品质！,电话销售礼仪 (二),7、随时准备接听电话 8、办公时间不打私人电话 9、不要做假设 10、不要不耐烦,创造 幸福生活、提升生活品质！,谢谢观映,专业制造精品,创造 幸福生活、提升生活品质！,
