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1、第七章 衝突的處理,至善國中公民老師 製作人：賴宏銓 2001.11.10,第七章 衝突的處理,大綱,一、衝突意義 二、有關衝突處理的迷思 三、衝突的類型 四、衝突處理的正確心態 五、常見的人際衝突情況 六、傳說中的衝突 七、親子衝突 八、師生衝突 九、解決衝突的途徑 十、自我肯定 十一、結論,衝突意義,人際衝突界定為 人與人在互動之中，有著利益上的不同，或出現相反意見。 (1)一方的行為妨礙了另一方需求的 滿足 - 需求衝突；(2)雙方的價值觀不協調 -價值觀衝 突。,衝突的類型,從規模上劃分,有個人之間和集團之間 的衝突; 從性質上劃分,有經濟衝突政治衝突 思想衝突文化衝突宗教衝突種 族衝
2、突民族衝突,以及階級衝突和國 際衝突等; 從方式和程度上劃分,有辯論口角 拳頭決斗仇殺械鬥戰爭等。,有關衝突處理的迷思,1.因為他們犯錯, 才會引起衝突。 2.為了表示自己比對方行, 必須贏得衝突。 3.任何的妥協, 均表示自己輸了, 且永遠比對方矮一截。 4.無論如何,應避免衝突的發生。 5.只有自己所提出的衝突解決辦法,才是有價值的。 6.所有的衝突都必須有解決的辦法。 7.妥協的結果, 終必導致不好的感覺。 8.長期或持續的衝突,可以在一次的討論中獲得解決。 9.任何的衝突中,一定有一方是對的,一方是錯的；而且對的一方必須得到他所要的。,傳說中的衝突,一、亞當和夏娃的衝突。 二、該隱與亞
3、伯的衝突 。 三、亞伯拉罕與亞比米勒為一口水 井起衝突 。 四、尼希米面對衝突。,常見的人際衝突情況,對立關係與期待的衝突：這種衝突經常出現於父母與子女、老闆與部屬、以及教師與學生之間。 權威與影響力間的衝突：具有權威者未必是最有影響力的人；在同一個團體中，具有不同影響力的兩個人最容易引起衝突。 個體間不同需求的衝突，這種衝突普遍地存在於人與人之間。 因溝通不良，造成誤解，以致發生衝突。 因感覺受到操縱,個人自主性受挫。,親子衝突,首先是大環境不夠好 其次是自己的教養方法出了狀況 再其次才是孩子的交友問題和親 子關係的問題 對子女的品德或前途的憂慮,1.命令者的角色父母：把電視關掉，立刻回房間
4、做功課！孩子：關掉就關掉，有什麼稀奇！ 2.法官的角色父母：哭什麼哭，你準是又和人吵架了！孩子：我被同學撞了，你們不分青紅皂白卻說我和別人撞了！ 3.威脅者的角色父母：下次再考這種壞成績，休想再進家門一步！孩子：不回來更好，反正你們都看我不順眼！ 4.說教的角色父母：告訴你多少次要帶雨傘，你看你全身都溼透了！孩子：沒帶雨傘才清涼有勁，你們真囉唆！ 5.萬事通的角色父母：怎麼搞的！不僅字潦草，連畫都畫歪的，心該畫在中間才對！孩子：老師明明說心臟在人體偏左的地方！ 6.斥責的角色父母：這麼簡單的數學也不會做，簡直笨的像豬！孩子：我是笨豬，那你是笨豬的老爸，哈哈！,親子衝突類型,一、不要以諷刺、嘲笑
5、的方式來管教孩子。二、要中斷孩子所做的事情之前，先讓他了解原因。三、鼓勵孩子從經驗中學習，有必要時才協助他，讓他從中獲得成就 感。四、以幽默的方式接納子女，這樣才容易發現問題所在。五、耐心傾聽孩子的理由，斥責往往會封住孩子的心，堵住孩子的嘴。六、給孩子說不的權利，這樣親子間的雙向溝通才容易建立。七、多稱讚你喜歡再看到的行為，孩子的不良行為就會慢慢消失。八、讓孩子替自己的行為結果負責任。九、給自己一段與孩子獨處的時間，讓他感受你對他的重視與關愛。十、把學習的權利交給子女，孩子遇到疑難時，引導他思考而不是 告訴他結果。,親子溝通之道,爸媽945親子網,師生衝突,層次一 偶發性的、情緒化的不接受老師
6、意見、主張或要求 層次二： 以逃學、逃家做手段，以達到某種目的。 層次三： 習慣性的故意違背老師的意見、主張或要求。,從老師方面看衝突的觀點，大致可分為：1.輕微干擾【例：上課嘻笑、打瞌睡】； 2.禮貌問題【例：愛插嘴、穿著】； 3.個性與表現【例：脾氣太差】； 4.一般干擾【例：上課隨意走動】； 5.課業【例：上課不專心】； 6.攻擊行為【例：攻擊他人、偷竊】； 7.不適當行為【例：愛遲到、說髒話】。 從學生的觀點又可分為下述幾種類型：1.教師問題與個性【例：老師偏心、頑固、脾氣不好】； 2.輕微干擾【例：不想聽課、打瞌睡】； 3.態度與禮貌【例：整潔、禮貌】； 4.一般干擾【例：與老師意見
7、不合、傳紙條】； 5.不適當行為【例：喝酒、說謊、取笑同學、亂取綽 號】。,其他類型,（一）使自己更開放、有彈性，儘量接納學生的各種意見與 建議。（二）提供機會，容許學生將心中的不滿及反對，盡情宣洩 出來。（三）多私下關懷，了解學生的困難、問題與需要所在。（四）多與學生接觸，了解其家庭背景與獨特個性。（五）打通師生溝通的管道，建立各種穩定的溝通方式。（六）培養幽默的作風，能更開明、創造性的扭轉情勢。（七）揚善公堂、規過私室，避免在其他學生面前強制某頑 強學生認錯。（八）以身作則，平日即要行得正，使學生無話可說。（九）建立濃厚的師生情誼及人性化的氣氛，凡事好商量。（十）主動要求學生提出批評與建議
8、。,預防師生衝突的方法,法律途徑,民事訴訟,訴訟外和解,告訴,調解,第一審,第二審,第三審,簡易法庭,訴訟上和解,衝突處理的正確心態,溝通的目的在於讓對方能聽進去而且聽得懂自己在說什麼,以及適度地滿足自己的需要。 人際溝通是雙向的，溝通的品質人我雙方都有責任。 衝突可以說是人際互動的一部份,衝突本身並無所謂的對與錯，而且很難完全避免。 去除非贏不可的心態。 瞭解衝突處理的目標並不是在說服別人同意你的看法,也不是讓你去操縱別人,而是企圖找出一個可變通的解決方案,讓兩個人都能高高興興的接受,創造雙贏的結局,共享成功的喜悅。,自我肯定,能尊重、維護自己的權益, 同時也尊重別人跟自己一樣擁有同樣的權益。,動動腦: 究竟個人的基本權益有哪些? 個人基本權益的確認與維護和個人的行為表現有何關係?,結論,溝通是營造溫馨、和諧、優質人際關係的不二法門，良好、有效的溝通可以減少人際衝突，達成共好的目標。,
