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1、公关就是沟通,分享观念 企业责任 经营原则 沟通和团队,沟通势能,商业观念,尊重与平等 合作与分享 真诚与目标 个人与集体 服务与实现 信任与监督,企业责任,员工,股东,客户,社会,经营原则,经营动力,执行力 策划力 学习力 创新力,2005,经营远景,职业人成功的要素,态度 知识 技巧,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么（ ） 你 是 怎 么 说 的（ ） 你 的 身 体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,沟通的四大秘诀,真诚 （一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备
2、 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施,步 骤 一 ：事 前 准 备,设定沟通目标做好情绪和体力上 的准备,步 骤 二 ：确 认 需 求,第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,苏格拉底,聆 听 的 原 则, 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,步 骤 三 ：阐 述 观 点,阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits),步骤四：处理异议,1忽视法 （理直气和的服务员） 2转化法（每个人都是从天而降的天使） 3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4询问法 (TOM的礼物） 5是的-如果,步 骤 五 ：达 成 协 议,感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝,步 骤 六 ：共 同 实 施,积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通,让灵魂赶上我们的脚步,
