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1、系统化沟通解决问题,MCAP第二组结案报告,案情重现：,课题陈述,如何解决网站改版上线后各相关部门意见不统一的问题。,报告大家一个好消息！ 我们论坛首页改版终于按时上线啦,甲：不错不错，鼓掌！ 乙：论坛首页改版啦？ 丙：这么快就上线啦？ 丁:改成什么样了，快让我们看看, 不会吧，早就说过啦 今天就可以上线了,丁：怎么多了两行推荐？ 丁：入口小了那么多啊？ 丁：广告位置不对呀！？ 丁：这字体没以前好看啊 ,乙：我看还给修改 丙：是啊，还有细节没做到位，比如说 丁：广告位不能改啊，都已经卖出去了 甲：还是恢复以前的样子吧,剧终 (此处应该有掌声),也许你不愿相信 但这一切每天都在发生根据车网技术部
2、的不完全统计 由于干系方需求不统一而引发的 在开发过程中变更实施方案 或上线后的大幅度修改的情况 在所有页面改版项目中高达,90%,导致这一悲剧结果的关键因素,缺乏正式立项,中途需求变更,缺少有效沟通,为了不让片头的一幕重演 我们决定从沟通开始我们小组计划通过制定规范的沟通计划 最大程度的降低每个页面改版项目中 由于干系方在前期缺乏有效沟通 而导致的目的、需求以及解决方案的不统一 希望经过3个月的磨合 将改版项目在实施过程中的变更方案 和上线后大幅度修改的现状降低至,50%,导师说：“车网团队的问题70%源自于沟通。”所以我们从沟通做起。,解决方案步骤1：找出沟通六要素,基于项目管理的沟通六要
3、素，制定一套符合车网页面改版流程以及其他常规项目的沟通计划,解决方案步骤2：规范沟通流程,明确将各个关键节点的沟通方式、沟通对象以及要达成的目标,BQQ群,邮件,小组会,提醒相关部门关注项目进程，在线解答与项目相关问题，让其他部门了解项目。,邮件群发各个运营相关部门，说明项目基本情况。争取参与讨论的干系部门。,立项方说明可能涉及到干系部门，并说明原因。提醒相关部门负责人关注。,最终将在限定时间内回复邮件的部门视为干系部门，其他未回复部门视自动弃权。,邮件通知干系部门参加需求征集讨论会，要求以邮件方式分别提出初步需求。,会议讨论需求。根据复杂程度确认讨论次数（上限3次）确认需求及优先级顺序。,实
4、施方接到需求确认邮件开始进行项目实施方案规划并于运营方邮件邀约讨论会。,会议讨论确认细化需求和实施细则如：设计风格、参考网站，细节要求等等。,运营方与实施方最终确认实施方案和工作计划。包括设计稿、预算、工期等等。,确认版实施方案以邮件方式群发项目干系人，限定时间征求意见。 不回复即弃权。,解决方案步骤3：制定沟通计划,立项同时填写沟通计划书，严格遵守项目立项到开始实施的重要沟通环节,?,?,论坛首页改版方案立项、改版需求分析、确定方案，改版方案回顾和完善,项目整体描述,新版论坛首页,汽车之家论坛 首页改版,我们要做直接明了的论坛首页 提供用户最核心的功能！ 让用户能够最快捷的找到论坛 和论坛最
5、精华的内容。,旧版论坛首页,确认项目干系人,运营部门：论坛 责 任 人 ：草草,实施部门：设计部 责 任 人 ：老老白,干系部门：编辑部 责 任 人 ：韩老尸,实施部门：产品部 责 任 人 ：业子,干系部门：营销中心 责 任 人 ：妮妮,项目需求方,项目实施方,项目实施方,项目需求确认,核心功能在第一屏有足够露出,减少人工更新部分,控制页面长度在三屏内,页面贴近网址站导航风格,用户快速查找所需论坛,增加更多的内容关联推荐位置,现有广告位置的保持和扩展,实施方案设计,伟大的产品设计团队 如何设计实施方案呢他们不分白天黑夜的讨论论坛产品规划 整个研发中心被点燃了创意的激情 从产品原型到平面设计稿
6、在产品部设计部论坛 中传递着、升华着,结果呢,终于，N个团队精英一个多月的努力后,论坛首页改版被全盘推翻重来,WHY？,要因1：缺少关键干系人项目的相关部门人员中少了至关重要的人员领导,要因2：实施方案未确认最终设计方案未经实施部门主管和需求方主管确认,项目立项，需求分析，确认需求，分歧解决，产品原型确认，开发上线,项目整体描述,原车168首页,二手车之家首页,二手车之家 全新首页,将原汽车之家二手车频道，升级为独立网站，使用原车168网站（ ）网址，并更名为二手车之家。,确认项目干系人,公司高管 平台中心二手车 经销商运营中心 大客户营销中心 汽车之家编辑部 论坛 数据中心 研发中心（设计部
7、、产品部） 集团市场部,确认改版方向和风格 项目的核心运营方 二手车经销商营销计划 原广告合同执行和新广告资源退化 内容的转移和关联 用户登录系统的打通和解释 更换监测和第三方统计 前后台的统一 变更推荐网站和对外传播,项目需求确认,数据分析,问卷调查,用户访谈,竞品分析,项目需求确认环节 强调各干系方的前提调研由项目运营方首先提出二手车之家首页的整体规划 要求事先确认的干系方提前考察调研 最终根据实现的分析结果提出各个干系方的需求 以及对页面设计的各自建议,项目需求确认,小组会确认需求运营方最终通过邮件提醒相关干系方确认需求，最终达成一致。,在方案设计环节出现意见分歧,首先通过抽样访谈、问卷
8、调查、数据分析等方法解决分歧,但是分歧仍未解决,实施方案设计,最终小组讨论结果两套方案并行，通过数据监测择优决策,实施方案确认,二手车之家原型确认会议此会议为重点环节： 由运营方对所有干系部门总监 以及EVP、VP进行可视化的讲解 确保实施方案 与初始需求高度统计 和各个团队的一致认可,泪奔的教训一个未确认的方案 即便加班加点 也有被全面推翻的可能,改进的成绩前期的反复确认 保障了最终上线的 一致性和准确性,二手车之家全新首页于10月1日准时上线,这是车网2011年度首个准时上线且全部需求部门满意的重要页面,让我们一起回顾我们的步骤：定义沟通要素、梳理沟通流程、制定沟通计划,系统化沟通流程,通
9、过规范沟通内容、范围、形式和频次，建立系统化的沟通流程，实现跨部门统一需求并确认实施方案。,BQQ群,邮件,小组会,提醒相关部门关注项目进程，在线解答与项目相关问题，让其他部门了解项目。,邮件群发各个运营相关部门，说明项目基本情况。争取参与讨论的干系部门。,立项方说明可能涉及到干系部门，并说明原因。提醒相关部门负责人关注。,最终将在限定时间内回复邮件的部门视为干系部门，其他未回复部门视自动弃权。,邮件通知干系部门参加需求征集讨论会，要求以邮件方式分别提出初步需求。,会议讨论需求。根据复杂程度确认讨论次数（上限3次）确认需求及优先级顺序。,实施方接到需求确认邮件开始进行项目实施方案规划并于运营方邮件邀约讨论会。,会议讨论确认细化需求和实施细则如：设计风格、参考网站，细节要求等等。,运营方与实施方最终确认实施方案和工作计划。包括设计稿、预算、工期等等。,确认版实施方案以邮件方式群发项目干系人，限定时间征求意见。 不回复即弃权。,1,2,3,4,5,最后,从来没有凑齐过的小组会,缺席理由千奇百怪的小组成员,（此处可以有掌声了）,
