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1、完美人生 从“礼”开始 大学生礼仪修养与礼仪行为塑造,片断一：课堂早餐,某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。,片断二：姗姗来迟,某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。,片断三：铃声交响曲,某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，有电话了，喂，有电话了，”搞怪
2、的童声立即引起了哄堂大笑。,片断四：个性服饰,在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的事，又不会妨碍别人。,一、什么是礼仪,中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。,不学礼，无以立。孔子,礼节与仪式,礼：古代：表示敬意；表示隆重。是一种社会准则、道德规范。 现代：礼貌、礼节、礼宾、礼仪 仪：指礼节、仪式；指法度、法则；指容貌、举止；指典范、表率。 礼仪礼节与仪式：包括家庭日常生活中、学校集体活动中、社会交往活动中自然形成的各种文明举止行为,西方含义： Etiquette,人际关系的通行证,西餐中的礼仪,西式求婚,礼 仪,礼仪就
3、是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,遵守礼仪，是你生活中的亮点； 学会礼仪，说明你正走向成熟,有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。门开
4、了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”,接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双
5、手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”,礼仪修养的作用,从个人修养看，礼仪是一个人的内在修养和外在体现。 从交际角度上看，它是
6、人际交往中实用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重友好的人际做法,小节的象征,一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍
7、信吗？”,礼仪就是从细小的地方开始做起。人与人之间是平等的，需要相互尊重。在与人交往的过程中，不要一味地要求对方怎么样，而应该退一步想一想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。,1、完善个人形象,讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。,礼仪的重要功能,2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。古
8、人学礼的目有有三：修身、治国、平天下。修身是其中的第一目的，而良好的性情修养是一种良好心理的体现，表现为客观成熟的心态，较强的自我调适和自我控制能力。,3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学习。,4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等。大学生在平时的专业课程里很少学习到，而这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学习可以补上这一课。,美国汽车公司的巨头福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他
9、一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。,
10、礼仪小故事,第一篇：个人礼仪,仪容端庄 举止从容 服饰得体 谈吐礼貌,仪容之美是自然美与修饰美的集合物。自然美是由遗传决定的，通常可遇不可求；而修饰美是可以后天习得的，适度的修饰能有效地弥补缺陷和不足，凸显自身的优势。仪容端庄不仅是现代社会交往对个人的要求，同时也是个人修养的一个重要标志。,讲究个人卫生是保持自身良好形象的基础和前提，也是最起码的文明准则。养成良好的卫生习惯是爱护自己、尊重他人和热爱生活得表现。,仪容端庄,大学宿舍对比：,1、眼神,注视的时间,视线的位置,亲切的表情,眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心， 它不会隐瞒，更不会说谎。 不能跟关系不熟或一般的人长时间凝视，否则视为
11、无视。 与陌生人谈话的时候要看着对方眼到嘴的三角区 眼睛转动弧度与快慢都需遵循一个度，不要太快或太慢 标准注视时间是交谈时间的30%60%，其余时间内视线可游离到身体其他部位 恰当使用亲密注视,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,面部表情：微 笑,微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,微笑是真正 的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑
12、剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者变得富有，施予者并不变穷。,人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语,举止从容、优雅,在人际交往中，人们除了用语言表达思想感情以外，还常用身体姿势表现内心活动。用优雅的举止表达礼仪，常常比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。,1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅 2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感 4）得体的蹲,1、站姿,基本要求：挺直舒展站直立正,具体要求,（1）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。 （2）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水
13、平并微下沉。 （3）两臂自然下垂，手指自然弯曲。 （4）身躯直立，身体重心在两脚之间。 （5）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。 （6）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近； （7）女士工作中，双脚可成“V”字或“丁”字，右手 搭在左手上，贴在腹部。,女士应保持站姿优雅，不能分腿而立。,2、坐姿,基本要求：端庄文雅得体大方,女性优美的坐姿,（1）款款走到座位前，先退半步然后坐下， 坐椅面、的一半或2/3。 （2）如穿裙子入座时，应清理一下裙边， 将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。 （3）入座时，双膝应并拢并微微分开，切 忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。 （4）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内 收，背
14、部不要靠沙发背。,3、走姿,行走时，头抬起，目光平视前方， 双臂自然下垂，手掌心向内，并 以身体为中心前后摆动。上身挺 拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度， 脚步宜轻而富有弹性。,4、蹲姿,1、适用情况 （1）整理工作环境 （2）给予客人帮助 （3）提供必要服务 （4）捡拾地面物品 （5）自己照顾自己,2、标准蹲姿高低式,5、手势,（1）正常垂放 （2）自然搭放 （3）递接物品 （4）展示物品 （5）招呼别人 （6）与人握手,常用的手势,案例思考,黄同学去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，
15、身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她没有被这家外企所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉”。,着装的“TPO”原则TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民
16、族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。,得体的服饰,（1） 不分场合 （2）过份杂乱 （3）过份暴露 （4）过份透视 （5）过份短小紧身,职场着装五不准,男士着装礼仪,穿西服的原则：西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、 三一定律、三大禁忌。,三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来，首选为黑色。 三大禁忌：1.袖口上的商标没有拆.2.在非常正式的场合穿着夹克打领带.3.男士在正式场合穿着西服套装时袜子出了问题. （要穿深色的袜子）,你知道女士穿裙装要注
17、意什么礼仪规范吗？,女士着装礼仪,头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰上在正式场合时不能挂东西。首饰数量以少为佳，不多于三种，每种不多于三样。搭配要求同样质地、同样颜色,谈吐礼貌,态度诚恳亲切 措辞谦逊文雅 语音语调平稳柔和 谈话要掌握分寸 交谈注意忌讳 交谈要注意姿态,交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。,
