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1、员工素质提升必修课程,工作就意味着责任-责任成就人生,年中国十大培训师,课程模块,工作从修正态度开始 医院患者的问题就是我们的机会 适应才能生存和发展,课程开篇：,你会画树吗？ 请你在你的讲义上画一幅你心中的树。,责任就是与生俱来的使命,责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命，它伴随着我们生命的始终。 从我们来到人世间，到我们离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。 陈浩,三个饭碗你要哪个？,瓷饭碗 金饭碗 聚宝盆,思考,什么是我们生存的金饭碗和聚宝盆？,三种饭碗，你选哪种？,（1）工资是医院给自己今天的“饭碗” （2）培训是医院给
2、自己 明天的“饭碗” （3）学习是自己给自己 永久的“饭碗 ”,瓷饭碗,聚宝盆,金饭碗,工作=郁闷？,“差不多先生”给我们的启示,差不多先生的口头禅是：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”,员工的工作现象,85%的员工天天在混日子，不知道自己该做什么和应该做什么？,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。 10的人正在等待着什么 = 不想干。 20的人正在为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 是负效劳动。 40的人正在按照低效的标准或方法工作 =低效劳动 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。,培训师
3、的忠告：,医院里每一个员工都对工作负有责任，无论你的职位高低。 每个人都要扮演多个角色，但无论是哪个角色，我们都应该承担起自己肩上的责任，因为工作就意味着责任，需要我们去尽职尽责！ 陈浩,第一部分： 工作从修正态度开始,思考：,什么叫工作?,扪心自问：工作?,工作是不喜欢做但不得不做的事 工作是定义自己是谁的一个重要参考 工作是用自己的能量去创造积极的结果 工作是为世界增添价值的过程 工作让我们学会了耐心、理解、谦逊、感受他人、积极面对、诚实和道德感 工作让我们获得健康、能量和乐趣 工作是成就美好人生的梦想大舞台,看法想法做法结果,看法决定想法； 想法决定做法； 做法决定结果。,一、你对待工作
4、的态度就是你对待生命的态度,一个把工作当成是打工生存的人，他会视工作的性质决定其投入而全力应付： 一个把工作当成是自己事业的人，他会全力以赴的用生命的激情去做； 一个对自己工作负责的人，是对自己生命负责的人,打工与事业的区别,培训师的忠告,在任何特定的环境中，人们都有一种自由，那就是：选择自己的态度！,心灵盘点,职场风云:反省我们的态度,反省我们的工作态度: 今天的工作,我是否有偷懒的行为?是否尽了全力?有无浪费时间? 反省我们的做事方法: 今天所做的事情,处理是否得当,怎么样做有可能会出现更好的结果? 反省我们的工作进程: 今天做了多少的事,有无进步?有无完成我既定的目标?有没有给自己提出更
5、高的要求? 反省我们的人际交往: 今天是否说过不当的话?是否做过损害别人的事,某人对我不友善是不是另有原因?,工作中应该采取的心态,工作是为了自己 为价值而工作 医院是船，我是船员,工作是为了自己,工作中我们能得到什么？ 可以发挥自己能力和潜质 可以得到贵人的扶持和欣赏 可以找到自己的价值所在 可以使家庭得以安逸和幸福,为价值而工作,为医院创造利润 人要有使用价值，做对医院有价值的人 薪水不是工作的全部目的 让领导同事喜欢才有价值,医院是船，我是船员,每个人都应该把自己服务的医院看成是一艘船，一艘自己的船，这样才会竭尽所能贡献自己的力量，主动、高效、热情地完成任务，用心去打造属于自己的船； 把
6、我的上司、同事看作是和我同舟共济的伙伴，我们是一艘船上的合作者，而且只有每一个人都努力做好自己的工作，与船同生死、共命运。,阻碍成长进步的大毛病,求快不耐烦 今日的耐烦做事,是未来成功的塌板;今日的千锤百炼,是未来事业的阶梯. 好高不踏实 好高务远,眼高手低;从山下开始,才会登上高峰 理想而不实际 理想要务实,要稳扎稳打,身体力行 怨人而不责己 不反省自己,一个劲怪别人、怨环境；护短不改进,阻碍成长进步的大毛病,不认错而执著 不肯认错，没有勇气承认错误 不上心和用心 对别人的劝告，不上心和当回事 不求深而肤浅 做事要下工夫，求深求厚，不能操之过急 不行慈而自私 自私只想自己不想别人,从比尔-盖
7、茨眼中看员工应有的工作态度。,比尔-盖茨退休的10句经典话,1、社会充满不公平现象。你先不要想去改造它,只能先适应它 (因为你管不了它) 2、世界不会在意你的自尊,人们看的只是你的成就.在你没有成就之前,切勿过分强调自尊 (因为你越强调自尊,越对你不利). 3、你只是中学毕业，通常不会成为CEO，直到你把CEO职位拿到手为止。（直到此时，人们才不会介意你只是中学毕业）。,比尔-盖茨退休的10句经典话,4、当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸取教训。（你要悄悄地振作起来，重新奋起）5、你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像现在这样“乏味”。你应该想到，这是他们为了抚养你所付出的巨大代价。
8、（你永远要感恩和孝敬他们，才是硬道理）6、在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。不管你去哪里，都要分等排名。（社会、公司要排名次，是常见的事，要鼓起勇气竞争才对）,比尔-盖茨退休的10句经典话,7、学校里有节假日，到公司打工则不然，你几乎不能休息，很少能轻松地过节假日。（否则你职业生涯中一起跑就落后了，甚至会让你永远落后）。8、在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。如果你认为学校的老师要求你很严格，那是你还没有进入公司打工。因为，如果公司对你不严厉，你就要失业了。（你必须清楚地认识到，公司比学校要严格要求自己）,比尔-盖茨退休的10句经典话,9、人们都喜欢看电视剧，但你不能看，
9、那并不是你的生活。只要在公司工作，你是无暇看电视剧的。（奉劝你不要看，否则你走上看电视连续剧之路，而且看得津津有味，那你将失去成功的资格）10、永远不要在背后批评别人，尤其不能批评你的老板无知、刻薄和无能。（因为这样的心态，会使你走上坎坷艰难的成长之路）,二、案例分析：,做完、做对、做好带来的启示,工作中的三种现象看工作态度：,做完 只有时间,没有质量 应付 打工心态 做对 按流程进度完成 视工作为职业 做好 比预期的好而多 视工作为事业工作态度决定做事结果 用腿工作 VS 做完 听话 用脑工作 VS 做对 认真 用心工作 VS 做好 用心,检讨反思:,作为一名医护工作者,您是否知道“患者的所
10、急就是自己的所急”,你会换位思考吗? 在法律法规越来越健全和完善的今天，身为医护人员你是否知道您所写的患者资料具有法律效应，您认真填写了吗？您知道它的法律后果吗？ 白衣天使，您是否认为自己的职业神圣而伟大？,做正确的事比正确地做事重要,做正确的事强调的是效能,结果是确保我们的工作是在坚定地朝着自己的目标迈进,强调的重视时间的最佳利用(包括做或不做) 正确地做事强调的是效率,其结果是让我们更快地朝目标迈进,重视的是做一件事情的最好方法 “正确地做事”是以“做正确的事”为前提,如果没有这样的前提,正确地做事将失去目的性。 做正确的事比正确地做事重要,做正确的事比正确地做事重要,做正确的事不仅注重程
11、序，更注重目标，是一种主动的，目的性强的工作方式 正确的做事只是被动做事的方式，只对过程负责，不一定对目标负责,案例分析,某客户服务人员接到服务单，客户要装一台打印机，但服务单上没有注明是否要配插线，这时，客户服务人员有三种方法： 第一种做法，照开派工单。 第二种做法，打电话提醒一下商务秘书，是否要配插线，然后等对方回答； 第三种做法，直接打电话给客户，询问是否要配插线，若需要，就配齐给客户送过去 第三种方法就是做正确的事，前两种是正确地做事,你如何理解责任心？,责任心=爱心+细心+耐心+热心+诚心 爱心=您对患者的爱 细心=你对患者的仔细 耐心=你对患者的态度 热心=你的爱的表示 诚心=你的
12、真挚感动人,绝非故弄玄虚,您的认真换来的是生命的延续 您的责任换来的是生命的可贵 您的耐心换来的是对生命的渴望 您的一句热情的眼神换来的是生的希望 您的一个行为举止换来的是一个家庭的幸福,三、工作是愉快地带薪学习,工作就用价值交换价值的过程 好工作在你的心中 认识自己优势 发挥自己的特长,别找借口找方法,分组互动: 在单位,存在有哪些找借口的形式?,这些是借口吗？,1、病人太多，每天工作筋疲力尽，很难做到对每个病人解释到位。 、这个病人素质很低，我们根本无法与他沟通。 、这几天太多的事情堆在一起，工作太忙所以给忘记了。 、科里人员紧缺，工作量大，工作很难做到尽善尽美。,、这件事我没有参与，我不
13、太清楚。 、这件工作不归我们科管，是某科的事。 、我们以前没有那么做过。 、这项工作超出了我的专业范围，我只能尽力去做。 、这件事情困难很大，很难在限定时间完成。 、这事交给某某去做了我不太清楚。,培训师的忠告,工作中，只要我们每个人都意识到自己的责任，承担起自己的责任，我们所在的医院才有可能会变得更加强大，我们的人生才会更加精彩！陈浩,忠告：,做好自己该做的，就能得到该得的,第二部分 医院患者的问题就是我们的机会一个总等着下班的人，是永远不可能有出息的,培训师的忠告,不要总抱怨医院没有给你机会，不妨仔细想一想，你是否能够漂亮地完成医院领导交给你的任务并且没有借口？你是否平时就能给领导和患者留
14、下一个能够承担责任、勇于负责的印象？如果没有，你就不应该抱怨机会不垂青于你！陈浩,一、工作是我们个人获得成功的最佳途径,1、了解医院,（1）、个人的成长离不开医院思考： 没有医院，我哪来就业？,我们有什么？ 知本（知识、技能、经验、人际关系等） 时间 健康 我们缺什么？ 资本、平台,人生旅途我怎么走?,在生命的“三天”里我想要什么？,探寻人生计划人生,生存法则1,做好自己的本职工作就是对自己负责 熟悉业务流程，在和患者相处的过程中能更好地磨练自己 想在医院走的更远，一定要把基础打好,只有沉下去，才能成就大事。,将一件小事专心做到极致，那就是伟业,树立主人翁意识善待岗位,善待岗位，加倍珍惜工作
15、做事要全力以赴而不是尽力而为 以身作则的态度 我是医院的主人,每天多做一点点,比别人多付出一份， 意味着比别人多积累一份资本， 意味着比别人多显露一份才华 意味着比别人多闪现一份美德 意味着比别人多创造一次成功的机会 宇宙付出定律只要你有付出，就一定有获得，获得不够，表示付出不够，想要得到更多，你必须付出更多,订立个人成长奋斗目标的立足点和出发点,依存于医院,奉献于医院,医院发展，我才发展,价值最大化,（2）医院发展了，我才能发展,发展与医院,生存法则2,用行动证明自己 一个人能力越高，受重视程度越高，他在医院的地位就越高，拿到的薪水自然也越高。 在想到和得到之间，我们要能做到。 患者是我们工
16、作好坏的评价者，得罪患者等于得罪顾客,2、了解医院的价值,（1）、个人的价值是和医院的价值分不开的 思考：医院能为我们做什么？ 我能为医院做什么？ 我做得怎么样？,正确理解个人价值,医院,社会,朋友,家庭,个人价值,得到社会尊重与认同，建立稳固的社会关系与地位,奉献爱心，承担社会责任，弘扬社会正义,分担困难，解答疑惑乐于助人，雪中送炭,体验友情和尊重，分享快乐与幸福,提供培训以提升技能；提供职责以实现抱负；提供机会以发挥才智；提供薪金福利以建设家园,忠于职守，尽心尽责，全心奉献，发挥聪明才干，为公司创造价值,履行家庭责任，赡养父母，抚育儿女，关爱配偶,建设家园、丰富生活、得到家人的尊重和支持，享受天伦之乐,医院能为我们做什么？,提供就业的机会 发挥自身潜能和实践人生价值的舞台 提供付出就有收获的保障 提升自己能力和职场上升空间 提供培训学习机会和带薪学习的机会 提供实习基地 -,
