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1、海航乐游旅行社 之“英雄之旅” 成员 （没有很明确的分工） 1.张 博 经理 2.姚 贺 负责千山线 CS线 世博线 棋盘山线 3.高瑞龙 负责淘宝店、培训、网站 4.肖合明 负责方特线、导游工作 5.石广尧 负责淘宝店、导游工作,（一）旅行社概括 1.总部简介 海航乐游品牌所属公司“海南乐游国际旅行社有限公司”成立于2009年1月13日，是海航旅业旗下核心成员企业，注册资金5000万元，总部设在北京。目前，公司连锁门店业务已发展至陕西、四川、重庆、湖北、吉林、辽宁、山东等地区，并将继续加快发展步伐，打造行业标杆品牌。 海航乐游旅游连锁门店，通过统一的视觉形象、强势的市场营销、规范的业务流程、
2、领先的操作系统、专业的培训保障、可靠的财务服务、海航的资源支持为旅游产品供应商、旅游连锁门店、旅游产品最终客户打造一个统一、标准、开放的旅游平台。 沈阳海航乐游旅行社，下辖40多家门店，为门店和供应商提供开放的旅游平台，门店只能招徕游客，然后提供给供应商，注意门店不能发团。,接待处、广告栏、海航乐游系统,2.大学城店概况 （挂靠社） （1）大学城店可以独立发团。 （2）开创了沈阳的新发车站点。 积家大屏幕下，薰衣草、方特都是在这里发车的。 沈阳所有旅游团固定发车地点：市府电报大楼（或中法）、铁西工行大屏幕下。 （3）依托沈北大学生市场。 （4）市场定位：沈北大学城大学生市场。 （5）销售模式：
3、校园代理,宗旨： 销售只是起点，服务永无止境。 理念： 专业源于专注,合作创造双赢。,（二）行业意识 1.旅行社性质 提供招徕、接待服务的旅游中介商。 2.旅行社目的 （1）旅行社利润最大化 （2）游客满意度最大化 3.行业名言（目的是告知你要能吃苦） （1）女生当男生使，男生当牲口使。 （2） 起的比鸡早，睡的比狗晚，干的比驴多，吃的比猪差。,（3）早起的是干旅游的和收破烂的；晚睡的是干旅游的和按摩院的；不能按时吃饭的是干旅游的和要饭的；担惊受怕的是干旅游的和犯案的；加班不补休的是干旅游和摆地摊的；说话不能错的是干旅游和主持节目的；出事必须马上赶到的是干旅游的和开救护车的；加入就很难退出的是
4、干旅游的和黑社会的。 4.服务意识 （1）没有挑剔的游客，只有不周到的服务 （2）游客安全第一 5.工资意识 在你考虑工资待遇之前，先考虑下为我们旅行社创造多少利润。,（三）简单的业务培训 1.接待员 （1）接电话：标准用语、3W原则who、where、when （2）接 待 ：安排就坐，倒水，提供行程、景区宣传册等资料。 （体现服务） （3）洽 谈 ：在销售旅行社线路的过程中，引导游客的观念，消除游客的顾虑，强调优势，遮掩弱势。在洽谈的过场中，游客都会犹豫，我们的工作就是让游客拿定主意去旅游。 （洽谈宗旨） （4）签合同：收押金或全款。,2.旅游线路的培训（目前采用YY培训） （1）主发线路
5、：方特、千山、真人CS、世博园、棋盘山等。（还发过北戴河、本溪桓仁、鲅鱼圈、关门山等旅游团） （2）首先，需要掌握发车时间、地点、成本价、同业价、市场价，用于接电话。 （3）然后，背行程、导游词，用于带团。 3.熟悉操作系统 内部系统，具有游客登记、导游报账等功能。 4.接发传真,5.办理保险业务,二深入的业务培训 1.计调 （1）熟悉行程 线路划分：省内周边（周边为北京、承德、长白山）、国内线（含港澳台线）、出境线 掌握景区简介、发车时间、地点、价格、餐标、住宿、有无额外消费、购物店等。 （2）门票政策：市面价、内部价、几免一、 门票返点 （保密性强） （3）车队资料：车型 如53+1+1
6、，车价,（4）Q Q：计调的第二生命，拥有多个旅游同业群，可找到沈阳任何一家旅行社。,（5）同业情况：了解同业主发线路、方便同业拼人。拼人时互发传真确认、传真用于同业结算。 （经验性强）,2.导游（最简单是带出、收钱、买票、带回。） （1）（3）为准备工作内容 （1）欢迎词（欢送词） （2）熟悉行程 包括掌握景区简介、发车时间、地点、价格、餐标、住宿、有无额外消费、购物店等。 （3）景区导游（向导+讲解） 熟悉导游词及前往景区的路况（路程、时间、休息站等）。 （4）跟团实习 属于实际工作内容。,拓展：（5）（7）为老导游的经验之谈 （5）“三个三”原则 三首歌、三个小活动、三个笑话、三个脑筋 急转弯等。（导游绝活） （6）心理问题 带团前焦虑症。 影响因素：心理素质、对目的地的了解程度。 （7）导游切忌在导游座上睡觉 原因有三：A 记路，为下一次带团做准备； B 影响司机驾驶；C 副驾驶位置危险。,3.校园代理 （1）代理线路：薰衣草、方特、东北亚滑雪。 （2）校园贴传单、发广告 （3）洽 谈：费用包含、景区情况、车程、有无额外消费、午餐、景区游览时间等。 （4）签合同：收押金（费用10%左右）、索取身份证号、手机号。 （5）上 报：将游客信息（学校、人数、线路、日期、身份证号、手机号）报给旅行社。,
