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1、http:/ (海量营销管理培训资料下载),厦门普莱尔国际咨询公司人力资源系列培训之 有效应用面试 精心选用人才 严文明,http:/ (海量营销管理培训资料下载),内容提要,前言 综述 面试技巧 招聘理念,http:/ (海量营销管理培训资料下载),http:/ (海量营销管理培训资料下载),招聘面临的问题,这是一项“高科技含量”的工作 很多应聘者的水平已经高于招聘人员了。 “魔高一尺，道高一丈”参与招聘的人员应该接受关于招聘的培训，具备招聘的知识。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),企业愿景,大小复杂成熟程度 行业、业务分类 产品竞争力 地理市场覆盖率 关键人力资源需求 股东期望
2、 学习能力 可利用资源,组织现状,企业使命,人力资源需求,人力资源理念,人力资源战略,竞争 经济环境 社会、政治环境 自然资源 劳动力、技能市场 基本设施 产品市场特征 组织间关系,外部环境,人力资源战略,人力资源发展,员工招聘与配置,薪酬福利,历史 核心思想 当前规范,企业文化,目标 核心能力 竞争优势战略 关键成功因素 业绩衡量指标、标准,组织战略,结构设计 部门团队关系 非员工合作方 工作环境设计 员工角色设定,组织结构,http:/ (海量营销管理培训资料下载),错误的代价,上表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调动岗位的人员5万美元/年的工资水平
3、计算的。,正确的结果,270098，00016000 4000125，000,成为美国航空业中少有的几个赢利企业之一美国空运业每架客机起降装卸的平均时间是45分钟，而西南公司只要16分钟。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),招聘,招聘策略,招聘规划,吸引,应征,筛选,评估,http:/ (海量营销管理培训资料下载),筛选的方式,测验 test,筛选,面试 Interview,申请表 Application Blanket,健康检查 Physical Examination,能力测验,工作样本测验（公文筐）,认知（语言、数量、推理）,人格与兴趣测验,机械,体能,推荐信 Referenc
4、e,非结构化,结构化,http:/ (海量营销管理培训资料下载),筛选过程模式比较,评估中心,复选（面谈）,初选（履历）,招聘,工作分析,初选（履历）,招聘,高绩效特征,高绩效指标,高绩效的,行为导向的,传统的,工作规范,招聘,筛选,面谈,身体检查,雇佣,工作分析,http:/ (海量营销管理培训资料下载),关于面试的争论,信度、效度双低，成本高昂,http:/ (海量营销管理培训资料下载),面试,选拔面试是最常用的甄选工具之一并行之有效。是否发挥优势，关键在于主试者本身的素质和能力。因此面试的有用性取决于正确地实施面试的方式。 面试不可能彻底抛开感觉的因素，但是面试的目标是对主观施加一定程度
5、的控制。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),说明,面试是整个招聘筛选过程中最为重要的环节 成功的面试需要系统的方法、规范的程序、精心的设计、以及实施的技巧,http:/ (海量营销管理培训资料下载),面试准则,面试内容,面试设计,主持面试的基本条件,问话技巧,面试结果处理,面试工具,面试技术,http:/ (海量营销管理培训资料下载),面试分工,人力资源部评估范围 用人部门评估范围-外表 -资历经验-谈吐举止 -发展潜力-学历 -对应聘职位的认识-理解力 -能否完成预期绩效-应聘动机 -外语水平,http:/ (海量营销管理培训资料下载),面试准则,了解、求证应聘者与职位相关的、有限
6、的方面 不可离开面试主题 面试要“漫不经心”，即自然、轻松 面试是一条双向通道，公司面试应聘者，应聘者也在面试公司。主试人必须给予应聘者良好而深刻的影响，才能实现面试的目的。 面试前应做充分准备 宁可多花时间面试一位或许不太合适的人，也不要因为主试人的武断而错失了任何人才,http:/ (海量营销管理培训资料下载),面试内容,http:/ (海量营销管理培训资料下载),面试设计,面试方式 “一对一”面试，职位低，人数少。初次面试时一般采用“一对一”的方式 面试组面试。甄选中高级职位或重要的复试时采用小组面试。大规模招聘时采用,http:/ (海量营销管理培训资料下载),主持面试的基本要求,仔细
7、地审核 简历 电话交谈 作好准备 必须熟悉履历表，在面试前十分钟翻阅保持资料的熟悉度 挑出特殊的地方 问话提纲,http:/ (海量营销管理培训资料下载),面试程序,对应聘者表示欢迎 略事寒暄，是应聘者放松心情 概略介绍公司背景，解说面试主旨 尽量引出应聘者资料 对职位加以说明,http:/ (海量营销管理培训资料下载),特别说明,面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈的越多，应聘者说话的时间越少。更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求，精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你的要求回答，也不管他是否真正具备这些能力。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),特别说明
8、,在面试应聘者的同时，应聘者也在面试你他正在判断这个部门或中化公司是不是一个适合工作的好地方。 对应聘者的关怀（例：秘书不该“你事先约好了吗？”应该说“我们正在等你”） 必须准时 接待室迎接也是使气氛轻松的方法。 态度要谦和有礼。应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感，尽量使应聘者感觉是真心的受到礼遇。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),面试控制,面试的话题很容易失控，尤其是在应聘者经验丰富的时候 面试控制：坚持初表，坚定而委婉地将出格地话题拉回来,http:/ (海量营销管理培训资料下载),常见的缺失,偏离主题 角色互换 封闭式的问话 面谈者本身不当的情绪反应 过度渲染工作以吸
9、引应征者 面谈变质询 不当的处理应征者的情绪 轻易给予薪酬/福利承诺,偏见 自己谈得太多 疏于准备，不了解工作内容 任用资格过高者，而不是选择最合适的人选 不做面谈记录 匆忙结束面谈 重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题,http:/ (海量营销管理培训资料下载),影响面谈的因素,面谈结构 雇佣压力 工作资料 对比效果 过早决定 理想人选 负面资料 性别差异,http:/ (海量营销管理培训资料下载),非言语信息的含义,http:/ (海量营销管理培训资料下载),困难的问题,薪酬 初试决不适合谈这个问题，必须等到有决定性的选择时，才可以涉及。如果应聘者直截了当地希望较高的待遇，应聘者条件
10、又相当不错，你可以说在作考虑之后再答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件,http:/ (海量营销管理培训资料下载),结束面试,以最适当的形式作结束 面试后立即作面试评价,http:/ (海量营销管理培训资料下载),面试总结,你能够防止干扰吗？ 你做了使气氛轻松的能力吗？ 你得到你想得到的信息吗？ 你击中了问题的核心吗？ 你专心在听吗？ 你对整个过程控制得当吗？ 你的结束方式表现恰当吗？ 你记了笔记吗？ 你对职位的解说客观吗？ 你认为应聘者对你的看法怎样？,http:/ (海量营销管理培训资料下载),四原则,STAR是SITUATION(背景) TASK(任务) ACT
11、ION(行动) RESULT(结果),http:/ (海量营销管理培训资料下载),案例,例如：企业需要招聘一个业务代表，而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军。 首先，我们要了解在什么样的背景(SITU-ATION)之下，包括他所销售的产品的行业特点，市场需求情况，销售渠道，利润率等问题，通过不断地发问，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。 其次，我们要了解该应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务(TASK)，每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工作与
12、获得的经验是否适合现在所空缺的职位，更好使工作与人配合起来。 第三，了解工作任务之后，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，我们可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式，这是我们非常希望获得的信息。 最后，我们才来关注结果(RE-SULT)，每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),问话技巧,引导式 问话的目的在于引导应聘者回到你所希望的答案。如“你对中国每年的石油进口了解吗？” 这种问题
13、的前提是你心中有数,终止式 只需回答“是”或“不是”。如“你是不是喜欢做”。这种问话方式明快简介，但少用为妙，因为这种提问方式没有鼓励应聘者开口说话,开放式 “你对目标管理有何看法？”“你对目前的市场形式看法如何？” 最正确、应用最多的问话方式,http:/ (海量营销管理培训资料下载),假相式 采用“如果”的问题方式，如“你作为部门的领导你会怎么办？”。若是应用得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。 单选式 问话要求应聘者在两害之中取其轻 多选式 同时连续提出几个问题。如“你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优劣式？”这种问题很难得到完善的答案。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),特别说明,面试是两个人的对话，不是一场拷问,http:/ (海量营销管理培训资料下载),面试问话提纲,http:/ (海量营销管理培训资料下载),特别说明,不该问的问题 宗教 民族 籍贯 年龄 婚姻状况 家庭状况 残障 犯罪记录 财务状况,http:/ (海量营销管理培训资料下载),结果处理,应立即做出评价 注意事项：前后一致、宽严一致、评分标准统一、考核项目统一、克服“第一印象”或“晕轮效应”、克服偏见、独立做出评判 最好写出评语 结果反馈,http:/ (海量营销管理培训资料下载),
