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1、第十二章 建筑企业质量管理,第一节 概述,一、建筑产品质量和质量管理的概念建筑产品质量又叫工程质量，是指建筑产品达到或能满足社会和人民需要和标准所具有的特性。通常从其性能、适应性、安全性、可信性、可靠性、维修性、经济性、美观和环境协调等方面来体现。质量管理是指企业为了能够以最经济、最有效的手段进行设计、生产、服务，以生产出为社会和个人满意的产品所进行的计划、组织、监督、控制等一系列活动和手段，是制定和实施质量方针的全部管理职能。,二、质量管理的重要性和任务 重要性：将质量事故消灭于萌芽中，防患于未然建筑产品是人类进行正常生产生活的物质基础，其质量好坏关系到国民经济全局和人民生活，而且高质量也是
2、高效益的保证。 基本任务：建立和健全企业的质量体系，以对影响工程质量的各项活动进行控制，并开展质量保证活动。,三、质量管理的发展阶段 第一阶段：质量检验管理阶段。 第二阶段：统计质量管理阶段 第三阶段：全面质量管理阶段：全面质量的管理，全过程的管理，全员参与管理，全面实施多种管理方法和技术手段的综合性管理。,四、贯彻ISO9000系列标准,第二节 全面质量管理的程序和步骤,一、全面质量管理的程序和基本观点全面质量管理是指企业全员参加，以企业生产经营全过程为对象，以现代管理技术和方法为手段，对质量情况进行调查、分析、判断和质量管理。 全面质量管理的基本观点： 1.用户第一。2.全面管理。3.预防
3、为主。 4.重视过程控制。5.让数据说话。 6.工作原则。,二、全面质量管理的程序和步骤 四个阶段 八个步骤,三、PDCA循环的特点PDCA循环是指质量管理中计划、实施、检查、处理四个阶段组成的工作循环。在处理阶段，将合理的、行之有效的质量措施制定成标准，以备再次推行，而把问题则放到下一循环中。重复以上四个阶段加以解决，这就是PDCA循环工作法。 特点： 1.四个阶段是一个有机的、完整的循环整体。 2.大环套小环，环环相扣，同向转动，互相促进。 3.循环像转动的车轮一样，不断前进，每循环一次，就上升一个台阶。 4.循环的快慢或好坏，是管理水平的重要标志。,第三节 全面质量管理的基础工作,一、质
4、量管理教育工作 针对不同对象，有不同的教育方法： 生产人员 职能部门管理人员 基层领导、质量管理专业人员 企业领导,二、质量责任制和质量保证体系质量管理制明确规定企业中每个人在质量工作中的具体任务、责任和权力。 质量责任制包括：企业各部门的质量责任制，企业各级管理人员的责任制，工人的质量责任制。,质量保证体系，就是以控制、保证和提高工程质量为目标，把生产各阶段的各个环节都按规定的质量标准控制起来，并把各个布恩和每个人的工作有机地联系起来，形成一个严密、协调且能够保证产品质量的整体。 具体内容和系统：,三、检测与计量工作 四、标准化工作 五、质量信息工作 六、质量计划工作 质量计划工作主要包括：
5、 1.保证工程质量的技术措施计划；2.各项质量的指标计划；3.保证质量的条例及奖惩制度；4.各部门的质量管理责任及各负责人应负责的技术问题；5.项目实施各环节的质量检查程序和手段；6.信息反馈的途径和汇总等。,第四节 建筑工程质量控制,一、建筑工程质量控制的内容 （一）市场调研的质量保证 （二）工程设计过程的质量控制 （三）投标签订合同的质量控制 （四）编好质量计划 （五）施工准备阶段的质量控制 （六）材料采购的质量控制 （七）施工过程的质量控制 （八）检验和试验的质量控制 （九）成品保护的质量控制 （十）竣工验收的质量控制 （十一）使用过程的质量控制,二、工程质量事故凡是工程质量与规定的质量
6、标准或设计要求不相符合，并造成一定经济损失的，都叫工程事故。 （一）工程质量事故分类 1.一般质量事故 2.重大质量事故：四个等级 （二）工程质量事故的处理 1.直接损失在五千元以下的列为工程质量问题，由企业自行处理。 2.一般质量事故按地方行政主管部门的规定处理。 3.重大质量事故的处理,第五节 建筑工程质量检查和评定,一、建筑工程质量检查的工作步骤 （一）明确质量要求 （二）测试 （三）比较 （四）评定 （五）处理 二、建筑工程质量检验的方法 （一）感官检验 （二）物理与化学检验,三、建筑工程质量评定,第六节 全面质量管理的统计分析方法,一、排列图 二、因果分析图 三、频数分析直方图 四、控制图 五、分层法 六、相关分析图简介 七、统计调查表法,
