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1、万科城精装修品质管理 目标与行动,2013年3月,前言 轻视质量的代价 业主真实的声音 经验教训 万科城项目装修房质量管理目标 质量管理手段与提升措施 进度管理 停歇点质量验收制度 强制推行的亮点做法 零容忍条例 成品保护 可视化管理工具 奖惩制度 总结,目标与行动,目录,前言,轻视质量的代价,部门年度考核不及格，全年取消晋升和加薪,评估成绩（区域倒数）,前言,业主真实的声音,我家卫生间地面积水，马桶水一直流个不停 万科敢不敢把这个角做直了 我家吊顶斜了，看上去不是一条直线 墙面有严重的色差问题 瓷砖是破的 洗衣机地漏不通，卫生间漏水 ,2012年客户满意度调查：,前言,经验教训,精装修质量目
2、标,质量管理目标,2012年从3月份到9月份，交付894套，一家装修总包2013年从9月份到12月份，交付1584套，三家装修总包22#24#栋是万科城卖得最贵的住宅，已经发生过群诉事件（戴口罩、拉横幅、砸售楼部、喷油漆）,精装修质量目标,质量管理目标,2013年万科城项目部最重点的工作？ 装修质量！装修房的质量目标？,精装修质量目标,质量管理目标,实测实量合格率95%，关键指标零扣分，综合分90%（综合分每低1分，索赔1万元；实测实量总合格率每低1%，索赔5千元）。严格执行停歇点验收，亮点做法100%实现，零容忍做法未发生（或指出后及时改正并不再犯）。零渗漏（厨卫阳台）交付风险为低及以下，无
3、系统性质量问题。（交付后多处爆管、多处渗漏、天花普遍不平、油漆起皮脱落、石材大面积返碱、材料不合格等等，每出现一单，索赔1万元5万元）。到访交付率95%（因质量问题拒收率5%），户均总缺陷率1条。事后严格按合同执行索赔。,质量管理手段与提升措施 进度管理 停歇点质量验收制度 强制推行的亮点做法 零容忍条例 成品保护 可视化管理工具 奖惩制度,管理手段与提升措施,目录,管理手段与提升措施,进度管理,进度管理不是目的，是质量管理的手段，没有合理的工期和有效的工序安排，质量管理都是空谈。,管理手段与提升措施,进度管理,3A标段,管理手段与提升措施,进度管理,2B标段,管理手段与提升措施,停歇点质量验
4、收,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO：1,严格执行万科CI体系，集中加工区标识系统等 楼栋入口设置管理责任牌，楼层设置导向牌 大堂设置形象进度可视表（栋号长填写）和停歇点验收可视表（监理填写） 房间内张贴移交问题表、模拟验收问题表（放入袋内）。意见栏？,NO.1 可视化系统,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:2,砼门洞反坎：应在砌墙完成后在门口现浇细石砼反坎，并注意振捣密实（尤其是与墙体交界处），应注意与墙体预留粘结剂及门槛石高度； 防水涂膜：与降板防水涂膜同步，注意防水涂膜在门口处上反高度不少于200，边角处加强处理；完成后应进行闭水试验并存影像资料，如图一； 门槛石：闭水合
5、格后应在地砖铺贴前完成门槛石铺贴，应使用专用石材粘结剂；门槛石与墙体的空隙应使用水泥砂浆填平密实，如图二；完成后应进行闭水试验并存影像资料；,NO.2 卫生间防水做法,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:2,在门槛石铺贴完成后，对门槛石与反坎接缝进行加强防水处理 过门框外防水层向外延伸200mm,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:3,瓷砖阳角采用海棠角，预留宽度1.5-2mm，碰角处严禁外露砂浆 海棠角须进行集中加工已保证留边宽度，严禁现场切割,NO.3 墙砖阳角做法,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:4,1、阳台地漏采用“米”字形铺贴，拼条进行集中加工 2、管道根部浇筑
6、反坎，宽度确保管道居中，高度同踢脚线完成面高度 3、阳台踢脚线采用薄贴工艺 4、地砖与踢脚线严格对缝,NO.4 阳台地砖做法,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:5,瓷砖面出墙龙头、角阀处须使用专用开孔器进行开孔,NO.5 墙砖开孔做法,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:6,洁柜台盆下水采用铜镀铬波纹管，成套密封胶套及装饰盖,NO.6 洗手盆下水做法,洗菜盆下水做法,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:7,天花吊顶灯槽边必须采用专用阳角条 吊顶挑檐必须采用铝槽 其余阳角建议采用阳角条,NO.7 石膏板吊顶阳角做法,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:8,天棚腻子施工必
7、须采用大刮尺先行找平，并对天棚平整度进行跟踪实测（同地坪平整度测量方法） 天棚腻子打磨须使用专用仪器带灯操作 亮灯检查并修整完成后方可面漆施工,NO.8 天棚做法,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:9,土建阶段确保收口整齐，采用专用模具收口。 线盒处确保收口处腻子施工质量，提升油漆观感 开关插座面板待二次油漆成活后再进行安装,NO.9 底盒收口做法,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:10,入户门内外侧、窗内侧腻子施工时在窗框上张贴美纹纸，美纹纸与窗边阴角离缝35mm, 确保阴角直线度；,NO.10 门窗边油漆收口做法,管理手段与提升措施,强制性亮点做法,NO:11,天棚修补，柜
8、体边、踢脚线处等关键部位强制性专门处理到位后，方可腻子大面施工。 合同约定关键部位平整度1mm。,NO.11 关键部位强制性做法,管理手段与提升措施,零容忍做法,NO：1 有明显缺陷的瓷砖上墙的,管理手段与提升措施,零容忍做法,NO：2 门槛不做有效保护直接过斗车的,管理手段与提升措施,零容忍做法,NO：3 各停歇点未验收通过擅自进入下道工序的,管理手段与提升措施,零容忍做法,NO：4 门槛石后贴的,管理手段与提升措施,零容忍做法,NO：5 施工过程给水管不持续带压作业的,管理手段与提升措施,零容忍做法,NO：6 木作随意切割，未做六边封闭或防潮防霉处理的,无成品保护措施,管理手段与提升措施,
9、零容忍做法,NO：7 场地混乱，材料随意堆放，超过作业层三层以上场地仍未清理的,管理手段与提升措施,零容忍做法,NO：8 超过作业层三层以上成品保护仍未完善的,地面砖保护,成品保护,衣柜成品保护,门套成品保护,地面砖保护,成品保护,采用地胶膜进行地面砖、玄关石材成品保护,瓷砖阳角保护,成品保护,采用PVC管进行瓷砖阳角成品保护，管条需通长设置,木地板保护,成品保护,木地板采用“防潮膜+瓦楞纸”的双层保护 地面保护须与踢脚线进行紧密粘接 使用木梯或平台在木地板完成面上进行施工时，须先对其进行“包脚”处理,栏杆保护,成品保护,栏杆采用珍珠棉或塑料布包裹并使用胶带粘接牢固,电梯轿厢保护,成品保护,轿
10、门使用印有装修总包或万科LOGO的专用胶布进场满覆粘贴 使用大芯板对电梯轿厢侧面进行保护（三家单位统一做法）,管理手段与提升措施,可视化管理工具,施工安全管理 施工成本控制 施工进度控制 施工质量控制 施工合同管理 施工信息管理 与施工有关的组织与协调等,王岳龙负责落实：移交表格培训，可视化管理工具的实施具体方案（下周三前）,管理手段与提升措施,奖惩制度,？,总结,以上不是万科城装修房质量管理的全部！,总结,1、首先需要土建总包单位的理解与大力支持,对土建、水电整改、移交工作的大力支持 你们早一天移交，装修单位就早一天控制质量 你们每多处理完一处空鼓一处渗漏，业主就少一条投诉4月20日必须进行
11、毛坯工地开放，迫切需要完成土建所有未完工工作量，完成提升机的拆除撤场重视淋水和外墙渗漏整改工作，尽快落实,总结,2、其次需要装修总包的质量意识的提升,装修总包项目部内部加强学习，统一思想，统一行动对班组和工人提前做好交底和培训，将我们共同的目标与行动贯彻到每一个班组和每一个工人。加强自律，提升质量意识，赚钱是老板们的事，给自己挣点脸面。移交工作做细一点（门窗合格率低？），工作更主动、更前置一点，不要拖拖拉拉。内部把好材料关,总结,3、需要各分包单位的配合,外墙涂料单位至少把阳台和楼梯间涂料以内墙涂料的标准来完成。铝合金单位进度严重滞后，严重影响了淋水工作。公司层面要支持。栏杆单位的成品保护要跟
12、上，并及时维护。木作单位不要拖后腿，不要没追求。职业道德，羞耻心！,总结,4、需要监理单位积极主动的心态,更加强势，更加积极主动的心态，要有归属感和认同感，不要游离在外。 不要再一遇到问题就说“这事我说过很多遍了，施工单位就是不听”用完你所能用的所有措施再推卸责任。 监理例会、施工方案审核、核实工程量、见证取样、停歇点验收、巡视、旁站、拍照、完善各项可视化表格、协调、扯皮、反复工作要分主次，但是该当天完成的必须当天完成。建议进行职责分工。 坚守监理的底线质量！,总结,5、甲方的管理才是核心,知耻而后勇，不要做团队的罪人！ Ppt是花架子，落实才是硬道理，将上述内容一一落定，不要让人笑话。骆振定期反馈执行情况。 果断。 坚持。 细致、深入。 工作前置、做法统一。（骆振负责） 执行力。 多为施工单位解决实际的困难，且要及时。 邀请工程部的监督。,
