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1、小品打工奇遇片段,维护消费者权益,洋洋家的烦恼,洋洋的早餐,周末，洋洋一人在家，早上起来就到楼下的小店买了一桶康师傅方便面当早餐。,康师傅 康帅博 可口可乐司口司乐 娃哈哈 娃娃哈 好吃点 吃好点 营养快线营养抉线 金龙鱼 金尤鱼 、全龙鱼 夏士莲洗发水夏土莲洗发水,端午节快到了，洋洋父母上街购物，商家们你追我赶推出各种促销活动：打折、降价、购物抽奖、“返还券”、买一送一等等，五花八门。不知买什么好？,父母的困惑,炼就一双“慧眼”,（增强判断能力和选择能力）,如何炼就“慧眼”？,需要我们自身努力,“立马见效” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “包治百病” “顽症克星” “国家级新药”
2、“治愈率百分之”“获得最高、最新奖项”,你如何看待下列广告词,绿色食品在中国是对无污染的安全、优质、营养类食品的总称。,有机食品是目前国际上对无污染天然食品比较统一的提法,它是我国的食品质量安全标志,无公害农产品是指有毒有害物质控制在安全允许范围内，或以此为主要原料并按无公害农产品生产技术操作规程加工的农产品。,12315,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),下列电话分别属于哪一类投诉电话：,现实生活中你有看到、听到或亲身经历过侵犯消费者权益的现象吗？,往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖,晚上，一家人去超市购物，受广告影
3、响，洋洋选了某个牌子的草莓口味的酸奶，却又发现买酸奶要搭售两罐其他口味，不过她算了一下总价比单卖便宜。于是她买了酸奶。,洋洋家的遭遇,第二天，洋洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。洋洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！,你觉得洋洋一家人该怎么办？,评价一下父母的言行,妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！,爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！,要有良好的权利意识和自我保护意识,要通过正当、合法的途径来维护自己的权益,维护消费者的权益：,可向行政部门申诉,或者,维权途径,仲裁具有以
4、下几个显著特征： (1)提交仲裁必须以争议双方自愿为前提。当事人一方或者双方不同意提交仲裁，则不能通过仲裁方式解决争议。当事人的自愿体现于仲裁协议中。 (2)解决争议的第三方也就是对争议进行裁断的第三方，是争议双方当事人所选定的。 (3)仲裁裁决具有强制性。当事人一旦选择仲裁解决争议，仲裁者所作的裁决对双方当事人均具有拘束力，当事人双方均有义务履行。否则，权利人可以向法院申请强制执行。,仲裁是指发生争议的双方当事人通过协议，自愿将争议提请仲裁委员会作出裁决，并执行该裁决的一种解决争议的方法。,课堂小结,维护消费者权益,如何维护消费者的权益？,1、学习和掌握消费的知识 2、掌握消费者权益保护的知
5、识,炼就一双“慧 眼” （如何炼就）,1、要有良好的权利意识和自我保护意识 2、掌握维护权益的途径（5种）,阅读下面几位消费者的对话，回答问题。 小李：“真倒霉！花300元买的皮鞋刚穿一天就脱胶了！” 老张：“这类事我也遇到过，就当花钱买个教训吧。” 小王：“这怨谁，只能怨自己不识货。” 老王：“让修鞋匠去修一修，将就着穿吧。” 小陈：“去找消费者协会。”,小陈的观点较可取，因为寻求消费者协会帮助，是解决问题的正当途径之一。,知识巩固：,（1）面对小李的问题，你认为谁的方法更可取？,（2）请对上述材料中其他三种说法分别进行简单评析。,首先可以去商店和经营者协商，要求调换或退赔。如不成，可请求消费者协会调解，还可以向工商部门申诉，或向人民法院提起诉讼。,（3）请你给小李出主意，你该怎么办？,其他三种说法都是缺乏维权意识的体现。老张“就当花钱买个教训”的说法是消极、退让的表现。小王“只能怨自己不识货”的说法也是错误的，消费者享有公平交易权，有权获得有质量保障的商品。老王“去修一修”的说法也不合适，商品有质量问题可以找商家或厂家解决，以维护自己作为消费者的权益。,
