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1、,管理控制,绩效管理,二 绩效管理,一 管理控制,控制就是依据计划检查计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，做到凡事心中有数，凡事尽在掌握之中。,控制 = 纠偏,“偏”指计划和实际之间的差距,互相依存没有计划，控制没有目标 没有控制，计划的实现得不到保障,目标实现计划&控制是一个问题的两个方面,调整作用,检验作用,控制过程的三个阶段,过程描述,1 建立控制标准,2 衡量实际工作,开展 工作,3 分析偏差 原因,计划/目标/任务,Y,N,控制 有效实行 的关键,标准的定义 计量实际或预期工作成果的尺度,Step1：对象 目标特性 影响目标要素,Step2：来源 来自计划 但不同于计
2、划,任务分配时,一天后,验收时,最终结果,你怎么还没有打好？,我还以为你周未才要,你怎么打成这样？,你又没有说要怎样,我 真 没 用,气死我了 ！,标准不明确会怎样？,Q：标准不明确会怎样？,工作效率低下,工作质量 不符合要求,上下级 挫折感,工作标准,管理标准,表明组织对某项工作或行为的 管理力度,指组织对某项工作（或员工行为）需达到的 要求程度,数量,时间,质量,成本,“多快好省” 是我们对很多工作的理想追求,规定应该少定，一旦定下之后，便得严格遵守。 英国教育家 洛克,控 制 类 型,预防 可能出现的问题,及时纠正工作进 行中出现的问题,纠正 已经出现的问题,事后控制不如事中控制 事中控
3、制不如事前控制,大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可。,二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。,我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。,三种控制类型小结,总的说来，三种控制方式都各有优缺点 有效的管理控制不能只依靠某一种控制方式，而必须根据特定情况将各种控制方式各有侧重地结合起来使用，以取得综合
4、控制效果,前馈控制,现场控制,反馈控制,案例练习, 在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； 让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议； 在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； 明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。,小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施：,案例练习（接）,问题&策略 上述控制措施各属于什么类型的控制？ 结合你所在的岗位和管理措施，那些是前馈控制、那些是现场控制、那些是后馈控制；在那个方面有待于改善，具体的方法？,罪与罚
5、能相符 法与治可相期,即时性 预警性 平等性,原则介绍,常见的控制方法,管理控制,绩效管理,二 绩效管理,一 管理控制,故事连环画,7人分粥,有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。,一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。,后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。,然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。,最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。,为了不让自
6、己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,普遍误解,绩效管理是取得成果的过程。 包括使团队成员的潜力最大程度地发挥以及帮助他们释放潜能。 绩效管理是一种实现团队共同愿景的方法。 包括帮助个人和团队开发各自的潜力，并对各自在实现团队目标过程中所扮演的角色给予明确。,提高个人、团队和组织的绩效 激励、提升并释放团队成员的潜力 使你成为一个好的绩效管理者,绩效管理是一种交流的方式，目的是使团队成员了解： 对他们的期望是什么 他们将得到什么回报 他们应如何达到目标 从经营角度看，组织希望达到什么样的目标,我们MTP班学员，你的思考呢？,我们做到哪一
7、步了？,连贯,了解,以身作则,聚焦自己经营领域/责任范围 这点至关重要,帮助他人为个人和组织 追求高绩效,“清楚地知道重点所在并告知他人，给他人以发展空间。”,“将成员团结于你的身边 委以责任并激发热情。”,“设定战略目标并创造性地帮助他人实现这些目标。”,“富有责任心，确保机构的获利并取得财务上的成功。”,分析你的能力,这张问卷将有助于你评价自己的领导能力。你也可以让别人来做这张问卷，以了解别人对你领导方法的评价。 请简要说明下一页中每个项目你所对应的程度，考虑一下并用下面的5分制给自己打分。,填写说明,填写问卷后请按要求填写分值，本问卷中所测试的领导能力包括了现代领导者所需的行为/技能可作
8、如下分类：,作为一个领导首要的也是最为关健的工作是管理好你自己的精力，并帮助你周围的人管理好他们的能量。 彼得杜拉克,思维导图工作流程介绍,中心思想 （我）,【背景介绍】彼得是一位IT行业的管理人员。他是一家处理保险索赔的中型公司的IT主管。他总是感到自己在超负荷工作，似乎总是在应对问题而不是防止问题的发生。这就是彼得的思维。,1你将如何支配时间？ 2你会将什么工作委派给他人？ 3你将如何管理你的职业生涯？ 4你会参加什么方面的培训与提高？,精力充沛,高挑战,低挑战,精力不足,章节目录思维导图,不知授权的方法,不信任胜任问题,不信任自己做快,成员忙碌,不知可授权的事,怕失控,不信任要求高,沟通
9、成本高,角色未转换,1 分析授权任务,3 认同监督机制,2 分析被授权人,4 创造授权氛围,5 评价进展,绩效 评估,目标按层级 来分,反映任务的重要性,以结果为导向，而不是过程,应该具有可测评性与明确性,具有挑战性和可行性,与员工的经验和能力匹配,更新性/兼容性,目标的数量不宜太多,产量 盈利 增长率,测评方式 1.顾客反馈 2.调查 3.投诉 4.扮演顾客探访,重点：把软目标分解成期望的行为,案例 界定旅馆接待员的积极态度,指导性项目 培养某一特殊技能的任务 针对性的培训课程 利于个人发展的业外活动 自学,立足自己 将来的任务和机会所需拓展自己的技能,测评项 绩效测评,测评对象：1.你的测
10、评对象是否恰当？ 测评方式：2.是否有过多的测评方式要关注？3.你是否使用了负面的、惩罚性的测评方式？4.人们是否了解测评方式与企业整体利益的吻合程度？5.测评方式是不是被强加的，员工在此测评过程中，是否有权提出建议、提供信息等？ 匹配维度：6.个人测评标准是否合适或者团队测评是否准确？ 更新方面：7.你是否根据业务重点的变化而重估和更新测评方法？,测评项 以团队为基准的测评,团队的综合目标 质量目标 顾客满意目标 旷工 团队层次的技能,团队效率调查问卷,使用下面的调查问卷来看看你的团队是否处于最佳状态，该问卷可考察五个领域： 目标团队成员是否能够清楚地知道、理解并充满热情地执行它？ 绩效团队
11、成员是否对他们的绩效加以量化，对结果是否满意？ 关系是否所有的成员都清楚自己带给了团队什么，自己在团队中担任什么角色？ 交流成员是否能够相互倾听并有足够的自信提出自己的看法？ 学习个人或团队整体是否需要新的技能来提高工作效率？,填写说明,高效团队是怎样做的？,设定高的产出和质量目标 完成目标并庆祝胜利 相互理解并包容差异 相互尊重 在担任的角色和拥有的技能之间实现平衡 有责任感并有实现目标所需要的自我支配权 以客户为导向 定期回顾并改善绩效 以合作为乐并有充分的激励因素来实现目标,工作氛围,工作氛围是对在工作场所内部人们感受的一种简单描述。它受到人与人之间关系、责任分担方式、沟通管理方式、决策
12、方式以及工作场所自然环境的影响。,你团队的氛围是艳阳高照还是风雨交加？,改善团队氛围的小技巧,经常沟通：去发现成员喜欢什么样的工作，他们的兴趣是什么 创造一个共同愿景，使每个人都知道他们行动的方向 改善自然环境，交化能鼓舞士气 采纳团队成员的想法来改善你们的工作方式 用人之所长；根据成员的技术、能力和志趣来安排工作,召开团队会议,保证把团队的创造性和新观点,与会人员内容同步，并经常赞赏 提供必要的主题背景 运用方法保证每人发言，并观察与会人状态 总结观点并检验真实性 明确决定采取行动，并有清晰记录 核实未完成的业务 回顾工作流程，总结经验,召开团队会议（应做VS不应做）,管理控制,绩效管理,二 绩效管理,一 管理控制,THE END,
