企业五项管理工具

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1、建龙集团五项管理工具,前 言,结 论,第一章 管理工具的相关性,第二章 QC七大手法的定义、目的、功用,建龙集团管理工具,目 录,第三章 SWOT分析、流程图 的定义、目的、功用,前 言,当前，经济全球化发展迅猛，国内市场国际化，日趋明显。市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量创新，如何提高和改进质量目标，人是所有资源中最重要、最活跃、最起作用的因素。集团公司从向国际化发展的角度上，在集团内推广科学的管理方法及工具，提高全员的综合素质。 其实管理工具有如木匠所拥有的工具箱一样，内有各式各样的工具，有锯木头的锯子，刨木头的刨子，拉直线的墨线盒-等等，就像管理者所使用的管理工具，包括管理循环

2、PDCA、5 W1H、QC七大手法、 SWOT分析、流程图-等等一样；在解决问题上都要灵活应用工具，视问题的性质，选对工具，采取全部或部分不同功能的工具，各种工具有它自己的特性与功能，用对工具，问题会迎刃而解，事半功倍。,第一章 管理工具的相关性,企业基础的管理工具,一、管理工具相关图,二、管理工具的相关性,管理的各项工具，是教我们如何（How）做事的方法，它的目的（What）是解决问题，无论问题的大小或如何复杂性，所使用的方法不同，每各种方法各有专精；解决任何一个问题，首先要拟订计划、在拟订计划的过程中，搜集相关资料，作统计、归纳，风险分析、效益评估，投资报酬率(IRR) 计算，主办单位与相

3、关人员反复讨论，分工合作，完成可行性研究报告，送呈权责主管核定后，执行单位然后照计划付于执行、查核和处置等程序，完成PDCA管理循环；计划做得越完善，执行越顺畅，效果越显彰，管理工具分三个层级分别讨论如下：,三、管理工具的三个层级,1、计划(Plan) 2、执行(Do) 3、查核(Check) 4、处置(Action),第一层级：PDCA循环,第一层级PDCA的特点：,三、管理工具的三个层级,二）大环套小环,三）周而复始,PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推

4、。,一）循环前进、阶梯上升,图1-2,图1-3,三、管理工具的三个层级,第一层级PDCA ： 计划(Plan) “是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标”；所以作计划时，必须要考虑5W1H，因为任何计划，考虑过程的时间比较长，因为需要调查过去问题的事实数据、分析原因、评估未来风险的假设和设定目标、计算预期投资报酬率(IRR)或经济效益、与相关人员或单位协调构通、完成计划报告书等，都需要花一些时间，才有周详的计划。,P,D,C,A,执行是策略的根本，沒有执行，策略是沒 有办法实现的。 执行必须成为企业文化的一部份。让所有员工养成共同的行为和思考的做事方式。 执行

5、是企业各层级主管首要工作，就是把事做成功，它有二种情况： 一种情况是做对的事(Do Right Thing)； 另一种情况把事做对(Do Thing Right)：,三、管理工具的三个层级,P,D,C,A,第一层级PDCA ： 执行(Do),做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对。那些事要做好做对呢？1、实践年度经营计划。2、投资计划书-可行性研究报告。3、执行过程要注意细节，如报表数字、差异分析等。4、执行要严谨探讨“如何”与“为什么”，不厌其烦的追踪进度，确认效果，拟定标准化的作业流程、操作规范及维护规范。 如果您的想法不能化为具体行动方案，那么就是缺少执行力，

6、就会造成一而再、再而三的无效事件。所以当计划完成以后，要有组织、有步骤的去执行，应用控制方法(QC七大手法)，随时测知进度和效果，计划越周详，执行过程障碍越少，执行越有效果。,三、管理工具的三个层级,第一层级PDCA ： 查核(Check) 追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。 第一层级PDCA ： 处置(Action) 广泛检讨，汇集各方意见，拟订下年度计划的标杆值或拟订下一个主题。,三、管理工具的三个层级,P,D,结语:,PDCA是工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环，是在工作、生活中逐步养成的一种思维习

7、惯。,三、管理工具的三个层级,第二层级: 5W1H仅仅是PDCA是不够的，在工程改造计划过程更需要作第二层次5W1H的展开，我们必须了解:What: 核心问题是什么？原因是什么？Why: 为什么会发生？Where: 问题发生在什么地方？Who: 由谁负责？When: 何时完成？How: 如何去处理？,三、管理工具的三个层级,第二层级: 5W1H 案例解析 一) What：什么是QC?QC=Quality Control 二) What：什么是QC七大手法 ？有何功用？1、柏拉图（Pareto Diagram）抓重点2、鱼骨图(Fish Bone Diagram)追原因3、直方图（Histogr

8、am）显分布4、脑力激荡法（Brain storming）激创意5、散布图（Scattered Diagram）看相关6、查检表（Check List）找数据7、图形法（Statistical Chart）收成果,三) Where : QC七大手法在什应地方推行最有效？1、在制造工厂(钢厂、造船厂、加工厂) 2、电器、家电组装厂3、汽车生产线-组装 四) When: QC七大手法在何时推行？1、每四个月成果发表会一次，一年三次成果发表会。2、日常工作：作统计分析、归纳、专案报告均可采用。 五) Who : QC七大手法学习对象是谁？1、圈友。2、专案工程师、管理师 3、作业长以上领导。4、全体

9、员工。,三、管理工具的三个层级,六) Why: 为什么要学习QC七大手法？1、发挥团队(Teamwork)力量和精神，集思广益，脑力激荡；2、重视结果更重视过程，如评审表发表会成绩占15%，活动 过程占85%；3、重视合作更重视分工，如计划书、改善对策表等，分工合理，人人参与；4、既重视改善，更重视创意，开发人的脑力资源；5、重视持续效果，更重视标准化的建立，当培训教材；6、目标要量化，更要有原始资料，整理、分析、归纳资料。7、因果要分明，手段与目标要清晰。经要因分析、柏拉图分 析，因果分明，才不会把主题弄错。,三、管理工具的三个层级,七)How: 如何去实现?：1、各阶层主管均要重视。2、组

10、织公司委员会和厂处委员负责推动。3、培训：圈友、作业長人人参加活动、。4、聘请专家担任辅导；5、定期开圈会，讨论本作业区的问题、研究问题，解决问题。6、要定期举行成果发表会。7、要有激励制度。,三、管理工具的三个层级,三、管理工具的三个层级,第三层级: QC七大手法、SWOT分析、流程图有了PDCA和5W1H还是不足，必须进一步搜集问题背景资料，作统计、分析、归纳，灵活运用各式QC手法图表、 SWOT分析、流程图，辅助计划的完整性，解决问题的完美性；,第二章 QC七大手法的定义、目的、功用,企业基础的管理工具,一、柏拉图的定义 柏拉图（Pareto Analysis）又名重点分析图：它是根据所

11、搜集的数据，以不同区分标准单位加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值所形成的图形。二、柏拉图的功用 它可以迅速掌握问题重点，了解问题的基本症结所在；把握问题的重心，抓住重点，对症下药，解决问题。,QC七大手法-柏拉图,三、绘制柏拉图的前提条件 先针对问题点做定性分析绘制特性要因图(鱼骨图); 根据鱼骨图设计查检表,依据原因收集数据; 根据数据对原因进行定量研判;四、案例分析一: 某热轧厂品管部x年x月热轧中宽带总检查数为12800卷，其中表面不良数为148卷，不良数统计情况如下表所示：,QC七大手法-柏拉图,原因分析数据查检表,不良数：卷,表2-1 月份制程

12、不良数累积百分比表,来自鱼骨图,柏拉图统计分析,图2-1 柏拉图,年效益计算,总检查数12800卷 总不良数：148卷 不良率：1.16%（作为基准值） 目标值：不良率降为1% 每卷单重：5吨 价差：200元/吨 不合格减少量=12800*5*(1.16%-1%)=102.4吨 年效益：200元/吨*102.4吨*12=245,760元,五、案例分析二: 14月搅拌站处理异常炉数柏拉图分析,表2-2 搅拌站异常发生统计表,柏拉图分析一,100,80,60,40,20,22,17,28,33,4,3,5,6,次数,其 它,铝线 圈,人 为,机 械,原 因,柏拉图二相表示法,图2-2 柏拉图,根据

13、上表1-2 三相表示法如下图所示：,柏拉图分析二,图2-3 柏拉图,选自自主管理活动 坚胜圈降低火切机切割故障时间,柏拉图分析：通过上面的柏拉图可以看出, 机械、介质因素占总数的93%，是影响火切机切割故障时间的主要因素，也是我们解决问题的主要方向。,图2-4 柏拉图,一、定义：当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。二、目的：鱼骨图又称特性要因图(Cause-And-Effect Diagram)，用以 画出所有可能会影响流程或质量的相关因子，可以详细明了

14、所有问 题的发生原因，并加以归类，提供解决问题的广度(各种分类)及深 度(各项细目)。,QC七大手法-鱼骨图,三、功用 整理问题； 追查真正的原因； 寻找对策。,QC七大手法-鱼骨图,四、鱼骨图的形成 大骨: 表示分类-方向性 中骨: 表示纲要-概念性 小刺: 表示细目-事实性 (问题点),小刺,中骨,大骨,质 量 问 题,一个完整的鱼骨图 完成了,QC七大手法-鱼骨图,图2-5 鱼骨图,五、绘制鱼骨图应注意事项 脑力激荡：要集合全员的知识与经验，运用脑力激荡法，集思广益。 以事实为依据：分析大原因时应根据具体情况，适当增减或另立名目，除人、设备、物料、方法、环境等因素外有时还包括其它如动力、

15、管理等方面。 原因分析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 在进行原因逐层分解时要充分使用5W1H的方法分析。 无因果关系者，予以剔除，不予分类。 多加利用过去搜集的资料。,QC七大手法-鱼骨图,重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。 依据特性别，分别制作不同的特性要因图。 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因图就会有24个小要因，且这些要因都不能重复。 对要因发问，为什么？(Why？)；对对策发问，如何(How)。,QC七大手法-鱼骨图,鱼骨图案例分析,2、归设备,3、无小刺,4、圈注小刺,5、不清晰,6、分析不完整,鱼骨图案例分析,造 成 白 灰 窑 喷 射 泵 故 障 时 间 长 的 原 因,鱼骨图案例分析,一、直方图的定义 直方图(Histogram)是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。数据波动形态如下：,QC七大手法-直方图,二、直方图的形状分析与判断中部有一顶峰，左右两边逐渐降低，近似对称。这时，可判定工序运行正常，处于稳定状态。偏向型又分左偏型或右偏型。一些有形位公差要求的特性值分布往往呈偏向型；孔加工习惯造成的特性值分布常呈左偏型，而轴加工习惯造成的特性值分布常呈右偏型。,QC七大手法-直方图,