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1、百家汇大酒店,高效团队之制度,管理离不开制度，团队离不开规则,制度是团队全体成员在行为上保持一致的前提和基础。实际上任何组织都一样，要使组织成员能够具有统一行为，管理者首先做的工作就是建章立制。 在任何团队都是关于人的组织，而人的复杂多样的价值取向和行为特质，要求团队必须约束，规范，整合人的行为，使其目的一致性，一套好的制度要比多几个部门经理顶用。,1,一用合理的制度确保全员步调一致,道路如果没有红绿灯的指挥，就会陷入混乱，团队如果没有规则的约束，就会恶化成无组织，无目的，充满争吵的群体，而不会有一点成绩。必须建立一个合理的游戏规则，并切实落实下去，让全体成员都按照游戏规则自我管理。,举例：7
2、人组成一个小团体共同生活，要解决分一锅粥,1一人分粥权利导致腐败 2轮流主持分粥，绝对权力导致资源浪费 3选举信得过人分，不能放任其堕落和风气败坏，不得寻找新思路 4选举一个分粥委员会和监督委员会，形成监督和制约思路不和 5每人轮流分粥但分粥的那个人最后一个领粥，结果良好,二铁的纪律是造就高效能团队的基础,毛泽东讲：加强纪律性革命无不胜，加强纪律性团队无不胜，对团队而言使命和目标是团队要干什么，而建章立制则主要是指团队和团队成员不能干什么。作为管理者一旦发现有人违规便加以惩治，绝不手软。采取以下办法：,广泛宣传 保持镇定：无论员工违规行为多么严重，管理者都应该保持镇定，不能情绪失控，如果你觉得
3、自己正在失去你的冷静，那就应该等一等，直到你回复镇定再去采取行动，闭上嘴巴待会再开口。 调查了解：不要走极端，草率的惩罚和处分员工。搞清楚发生了什么问题，以及员工为什么要这样做。 一视同仁：并非每个违规行为都要受到同样的处罚，指在同样条件和同样的情形下，应该采用同一样的处罚方式。,坚决公正：是指要有充分的根据，包括解释清楚为什么要制这条规章，为什么要采取这样一个纪律处分，以及希望产生什么效果。,建立团队组织的目的？,利用员工自我管理、自我决策的能力、以及调动其主动性和创造性,三法制代替人治,很多管理者习惯了自己事必躬亲，不会放手用人，不知道怎样去授权。当进入规范管理之后就成了团队发展的障碍。忌
4、：四随，随意，随性，随机，随时，导致团队成员无法工作，团队运作毫无章法和定性，只是领导的性情使然，导致机制不顺，制度形同虚设，权责不清。 从管理到教练的角色转换，教练要做什么呢？,制定游戏规则，规定那些可以做，哪些不可做，培养技能提升上进的动力。 确保为团队做出有效的决策，而团队也采取了制度上规定的所有步骤。 绝对不能对团队成员或任何成员指手画脚，除非看到违反了游戏规则，只是纠正设法帮助其能力。（还欠缺不具备独立决策的知识，信息，专长）以后可以不必在亲自做类似的决策。,？,四管理者在制定和执行制度时应遵循以下原则,1制定制度要明白企业文化的系统结构：任何制度都不是孤立存在的，它存在于企业文化这
5、个大范畴之内 2使全员都有制度高于一切的意识：有些管理者常常随口而出一些规定和制度，这样既不严密也不科学，破坏了制度的权威性，一旦制度正式颁布就要坚定地执行下去,3.制度的可行性：制度在执行的过程中让每位员工体会到一种力度，即都要付出努力。 4制度应该具体：不要过于抽象，笼统，缺少具体的条纹和实施细则，明确规定有谁来监督执行，违反制度有谁去惩处，以及处理的具体程序。 5执行制度要公平：任何制度都具有“无例外原则有些员工违反了制度不受惩处是对其他员工的不平等，不公正也显示出制度本身的苍白无力和虚伪性，管理者必须带头遵守。 6制度的弹性原则：规章制度都应有一定的精确度，在精确度允许的范围内称之为弹
6、性，制度的弹性不能过大亦不能过小否则会过于死板和苛刻。,一个良好的制度可以用烫炉原则来形容,预先警告原则:如果烫炉是滚烫的，任何人都会清醒地看到并认识到一旦碰一下就会被烫着。 即时原则：如果你敢以身试法，将手放在火热的烫炉上你立即就会被烫伤-即被惩罚。 一致性原则：简单说，就是保证你每次傻乎乎地用手触摸烫炉肯定会被烫着，不可能有一次例外，这样的纪律政策应该是很严密的。 公正原则：及任何人，不论男女老少，地位高低，名声多么显赫，只要你用手摸烫炉，保证会被烫着，因为烫炉不会见风使舵，因人而异。 团队制度设计的好坏，执行的如何，是关系到你能否有效地管理团队的重要前提,五细节对制度管理的重要性！,托尔
7、斯泰说过：一个人的价值，不是数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点就是能做小事情，能够抓住生活中的细节。 古人语：天下难事必做于易，天下大事必作于细，随着现代社会分工的越来越高，一个要求精细化管理和生活时代已经到来。,例：日本喜欢什么事情都做得很细很规范，所以在全世界管理称之为楷模。大大小小事情制成图表，连放置老鼠药的事情打成通知四处张贴。坚持不懈执行到底。 日本人吃河豚被奉为国粹，两年严格培训，领取执照，加工去毒30道工序，20分钟制做。规范制度 德国制造闻名天下，每个家庭都有一台天平秤，而中国讲究差不多就行了。 肯德基在中国的发展真正优势在于背后有一整套细致的制度确保品质。曾在全球推
8、广冠军计划champs操作性极强的制度。而中国手工操作脏乱差，没有标准的食品质量难以生存。,原料鸡，第七个星期就得宰杀。中国过度追求利润。所以团队要想取得成功，必须做的具体细致，要有很强的操作性，从细处着眼，从小处着眼，从身边着眼。,六制度管理不能流于形式,1制度的作用关键在于执行。再好的制度如果不执行，只挂在嘴边，写在纸上那只是一纸空文。一个团队执行力的大小是衡量它竞争力大小的关键因素之一。只有按制度做事，该处罚的处罚该奖励的奖励，制度才有威慑力，才能吸取教训，矫正不良习惯，形成良好的规则意识，及形成良好的文化氛围从而达到自治。执行执行无条件执行，才有好的团队和产品,2检查与考核是推进各项制
9、度有力武器： 不检查不督促就难以保证有效的执行，跟踪检查应该成为管理者的一项日常性的工作内容之一，检查是一睹防火墙，检查的过程就是落实制度的过程，例：沃尔玛，日落前微笑结束，蚁穴也能溃堤 任何制度，没有了监控和考核都会不了了之，因为这是人类的惰性和天性使然,管理者不去执行制度规则的原因,1管理者缺乏能力或者业务技能不过硬，内心发虚，不敢理直气壮按规则办事。怕员工有意见在业务上拿一把自己，无能为力，只好迁就甚至不惜逢迎恭维 2怕得罪人性格比较软弱,2怕得罪人，性格比较软弱怕员工不服气顶撞自己是自己下不来台，工作好坏是公家的，不求有功但求相安无事 3出于好心怕伤害员工的自尊心，对员工只是哄着干，属
10、于老奶奶型和蔼可亲，内心缺乏足够的威信 4是非不清，对员工工作的优劣好坏心中无数，对员工偏听偏信，不能及时发现纠正,管理者不懂得制度的意义和作用一味容忍让员工的后果,1员工的缺点错误得不到及时制止和纠正，有缺点错误的人还自以为是，继续发展和坚持下去得不到提高和改变 2员工对一些歪风邪气看不惯，有意见，但因无能为力而产生压抑感，工作积极性受到挫伤 3员工对管理者不仅不感激尊重，反而对他的软弱无力，姑息迁就产生轻视心里，管理者在组织里的威信越来越低 4由于管理者无力，纪律松弛，大家的积极性不高，所以工作效率很低，各行其是，互不团结，违反规章制度的现象不断发生。,从以上看出对违反规则手软，便是没有尽
11、到管理者的责任，身为管理者必须具有自信和勇气，具备发现纠正员工的错误并使员工能够积极向上的能力。当然惩罚的目的都是为维护制度的权威性，防止再次发生同类事件。,不管做任何惩罚须遵循几点,1制度是原则问题不可模糊 2纠错是为了发展，不是为了泄愤 3不搞特权显不出自己是领导的思想，忌，袒护偏护 4管理者尤其是定制度的管理者，规则是给别人制定的，也是给自己定制的，如果一个管理者自己都不遵守规则，如何要求你团队里的成员去遵守呢？,七管理制度的创新,只有创新型的管理层，才会形成创新型的制度，创新型的文化。在制度化管理的过程中，必须随着组织的发展和环境的变化及时对一些制度内容进行修改和调整。 1观念创新 更
12、新自己的观念，紧跟形势变化 人本制度管理 意味着组织的制度管理有传统的管事和管人向激发人、激励人的转变。员工的素质高低和才能的发挥程度决定着,组织的成败，充分调动员工的积极性和创造性，成为团队组织的制度管理关键 知识制度管理 它的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，是近几年来刚出现的制度管理思想，继承了人本制度管理思想的精髓 2运行机制创新 一个组织的活力主要体现在建立有效的激励与约束机制上。可以从产权制度，经营制度，和管理制度3各方面，持久有效。 3组织结构创新 随着信息的网络化，组织结构也向着扁平化发展，中间管理层大大减少，组织结构变为以分权为特征的扁平化，责权明晰。特点：最好最快的信
13、息迅速在组织内传递，使员工成为自主学习自主管理能力的人，让他们在自己的职责范围内独立工作承担责任,4战略决策制度化 管理者不能将战略决策当成自己一个人的事情，要考虑整个组织的利益，让更多的人参与进来，是战略决策产生更加科学化制度化。,百家汇,高效团队之执行力,执行力是团队整体素质的集中体现，能够使团队形成自己独特的发展优势和竞争优势，是决定成败的重要因素。一支有战斗力优秀的团队必须从提高团队的执行力入手。,1在管理层面上解决团队的执行问题,一个团队的执行情况往往是由这个团队领导的行为所决定的，要提高整个团队的执行力管理者要做到几点。 注重实际：一名称职的团队领导人最应该具备的是注重实际务实的工
14、作作风 了解团队和员工：管理者想让自己的团队执行力出众，必须了解团队每一天都在做些什么，员工在做些什么，工作进展的如何，在实施目标的过程中遇到了哪些问题，是否找到了正确的解决办法，检查、督导、辅导 对业务高度参与：,执行型的领导和一般的领导之间的一个主要差别就是对业务的参与程度，对业务参与程度越深，就能做出明智的决策。就能做出明智的决策，并越能把决策不折不扣执行下去。检查督导参与，了解真相，采取最符合实际的行动，避免空谈和推卸责任。 以身作则 建立执行型团队，领导者就必须以身作则，身体力行，唯有如此才能影响所有员工的行为方式朝着所希望的目标前进。,6有效的命令是执行的关键,商场如战场，管理团队
15、也如同军队治军。治军讲究“为将者一言九鼎，让士兵感到军令如山倒，没有讨价还价的余地，这样的军队才有执行力和战斗力，做到下令不随便，令出要如山，士兵听到军官的命令就得马上执行，即便火海刀枪。 在团队中，虽然也主张用商量或建议的方式命令但当员工不接受指示或者干脆当成耳边风 ，为了整体利益，可以直截了当的命令。显示出领导的威严。切记不能随便下命令滥发命令，否则损害领导威信，组织执行力无法提升。 有些员工由于自恃有一技专长或者自知团队里很难找到有人替代或者认为自己有背景，对指令充耳不闻，拒不执行应该适当给点颜色，否则影响团队执行力。,解决办法,先沟通 了解原因 改变不了 换岗 痛下杀手 原则不可轻易与
16、故意不听从指挥的员工妥协,命令要注意两点,1命令要具体明确，忌模糊不清则不利执行 2检查命令的执行情况 一个没有检查的命令，常常不会被很好的执行，只是一种美好的想法，要有艺术的检查，检查不力执行不利,培养员工不找借口的习惯,美国西点军校的行为准则遇到军官问话只能有四种回答：报告长官是，报告长官不是，报告长官不知道，报告长官没有任何借口。它强化每一位学员想尽一切办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去找借口，哪怕合理的借口。 把信送给加细亚罗文中尉1898年接到美国总统的密令，把信送给古巴的加西亚，共同对付西班牙。说明寻找借口，只能阻挡执行的步伐,执行原则,以三个和尚挑水喝为例 1确定执行人（谁来挑）,信守承诺,以成果为导向没有任何借口,任务成果,任务被动走形式借口零或负面敷衍了事即使完不成拿不到结果，找借口没功劳有苦劳成果主动做结果责任绩效或正面,不找借口，承担责任找办法，绝不言败，不折不扣执行到底 达到成果，成果第一源自有效执行,2挑什么（执行事件）,明确-量化-挑战目标 3什么时间挑（是期限）,
