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1、卓越形象品牌服务手册,客 户 服 务 手 册,一、卓越形象和老板之间的分工及职责,原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、紧密协作,卓越形象的主要工作及职责,一、品牌及品牌传播服务1. 提供整合品牌推广策略性建议。 2. 提供项目广告传播总体策略及阶段性广告运动的策 划、创意和执行。3. 各种媒体计划的分析拟定、媒体购买与执行。4. 日常书面作业a.会议记录b.固定作业会议,二、行销传播及创意设计服务1. 各种整合行销传播行动（直效行销、促销、公关等）的策划、创意和配合执行。2. 各类平面、影视及辅助行销制作物（海报、POP 等） 的设计。3. 销售现场的规划、包装、展示设计。,卓越形象的主要工作
2、及职责,1. 销售策略及营销目标的制定。 2. 有义务向卓越形象提供企业、市场的有关资料，以 确保其资讯的全面性，从而有利于全面品牌传播及管理工作的开展。3. 及时提供反馈意见，积极配合，确保进度。,老板的主要工作及职责,二、卓越形象“老板品牌服务小组”,品牌小组功能及运作原则,品牌小组是整体策略规范下的具体执行小组。负责整个项目在双方最高决策层确认前提下的所有工作的推进和质量控制以及客户服务管理。品牌小组由客户经理负责，并在总监会议的指导、监控下进行项目的全面执行管理工作。,品牌小组作业流程,原则： 品牌小组主要负责已确定项目的执行管理工作。重大决策及方案必须按规定的流程，将信息和客户的要求
3、准确地传递给总监会议，由总监会议召集相关支持系统协同制定相应策略及方案。,项目组作业流程,三、服务界面的交接及规范,原则：理解支持、及时准确、规范沟通、紧密配合,老板品牌小组是卓越形象和老板的沟通桥梁，是整个广告运动顺利、有效执行的重要保证。推出服务界面的交接规范，是为了提高工作效率，提升服务品质、保证信息准确传递，使广告运动效果能够超值达成。,服务界面交接规范的建立及准则,1.项目工作分级及常规进度规范 2.客户工作任务下达规范 3.工作完成交稿审批规范 4.定期走访、沟通规范 5.工作备忘、工作总结规范,准则：服务介面交接工作以书面化的形式使双方沟通 准确清晰。,服务界面的交接规范：,各种
4、规范具体内容,特级：全年整体的市场调研、传播策略、企划、创意 公关、促销活动等规划工作。 一级：阶段性促销及公关活动的执行，常规的设计、制 作、文案、创意。常规的市场走访、市场调查。 二级：日常的项目工作，设计、制作等。,一、项目工作分级规范及常规工作进度规范1. 项目工作分级：,2. 项目工作进度（企划、创意文案、设计）,（注：应急方案在双方理解的前提下，协商确定完成）,各种规范具体内容,二.客户工作任务下达规范,1.特级工作任务下达的程度规范,各种规范具体内容,三.工作完成交稿审批规范,1.特级工作任务，主要创意文案、CF脚本、A、B类设计、市调报告的交稿程序,项目组发出提案会议通知书,召
5、开提案会议,交稿审批签字,交给客户,明确提案议题、会议时间、与会人员及会议地点,重大问题须双方最高领导人参加（出差等特殊情况例外）,主要领导及负责人签认 若有修改，须填写意见，若有大的问题须仍以提案会议形式进行（形成会议备忘）,2.一级、二级任务由具体负责人书面签认,各种规范具体内容,各种规范具体内容,四、定期走访沟通规范 1.定期进行销售走访会议，参加人员为卓越形象主要领导和老板品牌小组品牌经理等。,各种规范具体内容,五、工作备忘、工作总结规范 1.工作备忘会议备忘：24小时内提供给客户，双方签认 2.工作总结规范每月提供一次项目工作月报，双方签认每季度召开一次项目执行总结会 每年召开一次工
6、作总结会。,卓越形象老板品牌服务小组成员,2001美国EFFIE/艾菲广告实效奖中国首任国际评委 中国EFFIE/艾菲广告实效奖引入者、评委 中国广告节创意大奖等多项评委 国际广告协会会员、中广协学术委员会委员 多家大学客座教授和MBA导师 翻译中国第一本媒介企划专业书籍整合媒体企划 当选“中国当代杰出广告人” “中国创意精英”十佳之一 “中国广告20年20人”之一 创立品牌建筑师理论（Brand Architect） 和IBC整合品牌传播工具,卓越形象老板服务小组贾丽军CEO兼执行创意总监,毕业于陕西经贸学院，主修经济类课程。现进修上海交大MBA课程 曾任职同创集团大区总经理助理。 擅长品牌
7、管理与项目运营。 客户服务经验：东亚银行、上海电信、中兴手机、兴业银行、加拿大嘉汉林业、双良集团、隆力奇集团、林海摩托、红豆集团、等著名品牌。,卓越形象老板服务小组杨笑颜 执行总监,卓越形象老板服务小组蔡伟伦 创意总监,从事广告行业逾十五年擅长于策略性品牌创意并具有卓越 的创意团队领导力曾任职于多家国际性广告公司：麦 肯光明、灵狮、博达大桥及阳狮等服务的国际客户包括联合利华、强 生、雀巢、奥迪、三星、爱立信、 通用汽车、渣打银行、欧莱雅、惠普 及微软等 本土客户：中兴手机、中国电信（上 海）、加拿大嘉汉林业（中国）曾获香港4A及美国Mobile等多个创意奖项,-苗青 卓越媒体 媒介总监 毕业于
8、南京艺术学院，艺术学士 受训于Zenithmedia Collage “媒介策略与购买”并获ZenithMBA 证书 擅长全国品牌传播策略及媒介购买谈判 曾服务国际客户：可口可乐、诺基亚、别克汽车、达能食品、西安杨森、伊莱克斯、 国内客户：丁家宜、隆力奇、长安汽车、东风悦达、万基、扬子空调、步步高、中国移动（江苏）、罗莱家纺、牡丹汽车等客户提供全国及区域媒介计划与购买,卓越形象老板服务小组 姚 震 资深文案指导,曾任文学网站编辑、专业周刊编辑、记者等。” 多年创意和文案写作经验，多次获得全国创意奖项，多件作品及多篇专业论文被 中国广告节作品集、中国广告、现代广告等专业书刊收录并发表。 荣获“世
9、博会高级创意人才资格” 擅长于策略性思考及创意文案撰写 曾服务上海电信、美国银行、东亚银行、兴业银行、中兴手机、双良集团、林海集团、依维柯、五丰集团等知名企业。,卓越形象老板服务小组冯 骏 美术指导,艺术与设计专业学士毕业 资深广告平面设计。 多次荣获中国广告节创意大奖（银奖、铜奖） 拥有良好的美术功底及创意表现力、执行力 曾成功服务双良集团、隆力奇集团、中国网通、东亚银行、锦湖轮胎、林海摩托、铭源数码、五丰冷食等。,卓越形象老板服务小组任 琳 客户经理,本科毕业、受训于国际4A实力媒体（Zenith）-整合营销传播IMC 多年专业学习积淀扎实的广告理论基础，熟悉广告流程 具有良好的客户服务经
10、验和专业流程管理（Traffic） 曾服务客户：美国银行、上海电信、东亚银行、兴业银行等国内知名品牌,-木可 卓越形象南京 策略指导美术专业，1999年进入广告圈 多家本土及国际4A知名广告公司担当 策略、创意总监岗位经验 具备敏锐的市场触角以及专业的广告技能 擅长提炼产品USP，制作策略性广告创意 为海王集团、金六福、日本佳能、松下数码、雀巢、中国移动、中国人寿、 纤丝鸟、郑州日产帕拉丁等国内、国际知名品牌提供策略、创意服务,朱翠珊 市场研究及媒介企划,卓越形象老板服务小组,企业管理硕士。 擅长于市场调研及分析，有着扎实的理论基础，对中国的消费者市场有着深入的了解， 参与编写银行营销一书。对
11、消费市场的掌握注定成为了“品牌管家”，帮助客户进行品牌投资，并取得客户满意的投资回报。,-卢放 卓越形象南京 资深美指毕业于上海交通大学 工艺美术专业 广告从业六年 1998年至今 主要服务客户：苏宁集团 林海动力集团 浙江春风动力集团 中国银行 道通期货 陶玉梅服饰 海尔曼斯 千百度 益来实业 万泰实业 鸿意地产 石林地产 金盛田地产 银城地产 二十一世纪投资集团 TCL 中国移动 中国电信 熊猫手机 五星电器 麦当劳 晶利酒店 华盈国际酒店 红泥大酒店 石林装饰 锦华装饰 ,卓越形象老板服务小组林 利 资 深文 案,5年创意工作经验，曾获得全国创意金奖等多项大奖。 擅长于创意文案撰写 曾服
12、务品牌：TCL、江苏电信、味好美、福建兴业银行、荷兰纽迪西亚、NEC、夏普、姿生堂等。,卓越形象老板服务小组 孙 威 美 术 设 计,毕业于华东理工大学艺术设计专业 多年的广告从业经验 服务过的国内外客户:百威桶啤、斯伯丁高尔夫、阿仁科机械西班牙红酒商会、兴业银行、中兴手机、上海羽毛球网,- 周天麟 卓越形象南京 设计师南京艺术学院美术专业 广告平面创意人员 先后服务过阳光集团、钟山宾馆、 金轮集团、江苏旅游、南京中北集团、南星药业、舜天集团、金鹰国际、扬子空调、 南京广电网络等大型客户 所在扬子空调品牌服务小组 获2004年第11届全广展艾菲实效奖银奖,- 符凌 卓越形象南京 品牌主管南京财
13、经大学广告学专业 具备一定的策略思考能力和实际操作经验 勤于专业与实践结合 成功服务中国银行江苏省分行、中信实业银行 南京分行、中江集团、金陵药业、 南京阅江楼景区、南京财经大学、扬子空调等客户，提供项目推广、活动策划以及具体执行 所在扬子空调品牌服务小组 获2004年第11届全广展艾菲实效奖银奖,多年广告从业经验 曾任职于国内外大型广告公司 客户服务经验:伊莱克斯、上海花园饭店、来福士广场、 雅马哈电子、老凤祥银楼、生命人寿保险股份有限公司、东方通信股份有限公司等国内外著名企业,赖丽芳 客户主任,服务承诺,老板品牌小组服务承诺卓越形象作为一家有十多年专业从业历史的广告公司，凭借“国际视野，本
14、土执行”的独特优势，为客户提供“整合品牌全案推广服务”。为了能根据客户市场的需要为客户提供贴身、系统、全面、高效的服务，我们在“品牌全案推广服务”的合作模式中为客户提供以下服务承诺：,1、服务团队：确保以老板品牌服务小组成员能力对等的工作人员，在合约时段内为索康尼服务；2、服务规范严格按客户服务手册作业流程、服务交接界面要求为客户提供日常服务；3、 服务效率在双方约定工作期限内完成相应工作内容，并保证工作成果的品质；,4、服务例会制 为保证工作有效推进和信息的全面传达，我们执行：1、 月度例会：每月召开一次，总监、客户企划、客户经理及其它相关专业人员至少三人参加； 2、半月例会：每月召开一次，
15、客户企划、客户经理及其它相关专业人员至少三人参加；3、日常电话沟通与走访，据实际工作需要进行。 卓越形象“月例会”、“阶段性例会”准备会议通知、会议中准备会议沟通大纲、会议后准备会议记录、工作进度表。,收费模式,首先感谢贵部给予我方的参与机会和对我们前期工作的积极支持。卓越形象作为一家以“与客户一起成长”为服务宗旨的广告公司，如能与贵部合作，我们必将以前瞻性的专业高度和高效、认真、务实的工作作风向贵部提供相应服务。为了不使费用问题成为我们合作的障碍，我方提出以下合作模式：,月服务费：只要能覆盖 “卓越形象老板品牌小组”的正常运转即可。,媒介执行: A、甲方的媒介投放由乙方独家代理执行，甲方以双
16、方从媒体谈判获得的最低购买价格向乙方支付媒体购买成本费用； B、 甲方向乙方支付媒体购买费用的 % 作为乙方媒介购买、媒介谈判、媒介执行、媒介传播效果评估的专业服务费（具体执行细节，双方另行签署单项合同）。,2、广告制作（包括但不仅限于印刷、影视、摄影、喷绘等）： A、乙方设计的制作物，均由乙方全权代理制作； B、制作物价格由乙方向甲方报价，经甲方确认后，作为制作物执行成本价； C、甲方向乙方支付其制作费用的 % 作为乙方跟单、校色、制作工艺把控等全程跟踪的服务费（具体执行细节，双方另行签署单项合同）。,4、公关/促销活动、培训: A、 如由甲方执行，乙方将积极协助，除因此而产生的食宿、差旅费由甲方实报实销外，不再收取额外费用； B、 如甲方委托乙方全权执行，除公关/促销活动、培训总费用由甲方实报实销外，乙方收 取活动总费用的 % ，作为执行、管理、督导费（具体执行细节，双方另行签署单项合同）。,
