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1、护士长综合素质培养,理论篇,实践篇,护士长能力建设,护士长能力建设,护士长的角色1,角色的概念：“角色”是社会学、社会心理学中的一专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。,护士长的角色2,角色也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务,护士长的角色3,护士长处于医院护理管理体系中一个特定位置,承上启下,护士长角色4,护士长角色：是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予护士长的权利和义务。护士长又是具体的领导者和组织者，在医护、护护以及护患关系中还是协调者。护士长会承担多种角色,护士长角色模式,护理管理者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者
2、 护患代言人 计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者,病房护士长沟通联络示意图,上级护理管理部门 行政管理部门本科室行政领导 后勤部门科室各级医师 其他医疗科室护理人员 卫生员配餐员 患者及家属护理专业老师、护士、进修护士,病区护士长,代表者 代表病房参加护理部、院部的各种会议 代表病房接待来访者，介绍病房环境和设施,监督者 检查护理计划的实施情况 检查医嘱正确处理及执行情况 检查护士的交班记录、技术操作、护理质量等 听取医生、患者及家属对护理工作的反映 监督各项规章制度的落实,传达和宣传者 传达上级的文件、指令、命令和政策精神 宣传有关的方针、规定及相关护理知识 收集、总
3、结患者、家属及护理人员的意见并汇报给上级部门,护、患代言人 代表护理人员与其他部门、人员协商业务工作，维护护理人员群体利益 代表患者反映其需求和建议，与相关人员联络沟通，以解决患者的问题,计划者 制订年度、季和月工作计划，提出改进方案，促进护理质量的提高 指导护理人员修订患者的护理计划 根据科室实际情况修订有关规章制度、岗位职责、护理常规、技术操作规程等,教育者 科室护理人员的业务培训和素质教育 进修人员、护士学生的护理专业技术方面指导、教育 病人健康教育项目实施,冲突处理者：处理好五方面关系达到： 尊重 理解 沟通 合作,科主任科护士长护理部病人及家属其他部门（后勤、设备、医技、职能科室）,
4、五方面关系,协商谈判者 申请调整护理人员 增添医疗仪器设备 改造病室环境 护理人员的进修、培训，福利待遇，医护协作等问题,变革者大胆变革、创新提高护理服务质量,护士长的职责,护士长行政管理职责护士长业务管理职责,护士长行政管理职责1,在护理部主任及科护士长的领导下进行工作 制定本病区工作计划，并付诸实施 负责本科护理人员的政治思想工作,护士长行政管理职责2,负责本科人员的分工和排班 深入病房了解病人的思想情况，定期召开工休座谈会，以便改进工作,护士长业务管理职责1,在护理部主任及科护士长的指导下进行工作 制定本病区业务技术管理具体计划 负责检查护理质量 组织病房护理查房和护理会诊,护士长业务管
5、理职责2,随同科主任和主治医师查房 清点和指定专人领取本病室的药品、仪器等 负责护士的见习、实习和护士进修工作,护士长的素质要求,护士队伍的“排头兵”护理学科的“带头人”医院的“大管家” 科室的“攻关者”,合格的护士长应具有较高的素质精湛的专业技术,护士长素质要求,思想政治成熟,热爱护理专业，有奉献精神勇于开拓，积极进取公正廉洁，以身作则用自己的模范去带动护士凭借自己的人格魅力影响人、团结人说该说的话，做该做的事,专业技术精湛,知识面宽“博学多才” 专业要精“技术精湛” 会教善写“传道、授业、解惑”,知识面宽“博学多才”,护士长的理论知识必须要全面、系统，从而迎接新世纪知识经济的挑战,专业要精
6、“技术精湛”,护士长对护理专业，不但要熟悉常用的技术操作,熟悉护理工作的方法、技巧等，同时还要精通护理过程,对护理相关的业务要运用自如，技术要精湛、过硬。,会教善写“传道、授业、解惑”,护士长作为科室的带头人，要做一个好的老师，对护士要“传道、授业、解惑”，培养新生力量，同时还要培养自己的写作能力，写成论文，来总结自己在工作中的经验和教训在护理杂志上发表。,一个好的管理者，首先应该是一个好的培训师,管理者,培训师,熟悉管理方法,护理管理是一门艺术，既要讲究民主，也要明确行为准则、工作职责、规章制度。善于处理与上级领导、医师、医技、后勤等部门和患者、陪护等人际关系，力求取得理解、支持与合作，使管
7、理工作达到事半功倍的效果。,身体心理健康,领导者 护士长 操作者要善于自我心理调保持良好的状态。要会用心理管理的方法让科室护士辩地看待自己和他人要正确对待逆境与批评 身体力行，做出表率！,新任护士长的工作技巧,强化五种意识,提高五种能力,处理五种关系,倡导五种策略,一,二,三,四,五,管理目标,出色完成院部工作目标； 为病人提供优质、安全服务； 为护士创造和谐环境，发挥潜能。,一、强化五种意识,服从大局意识,人员、物资等资源共享,管理责任意识（一）,人：养成教育、正确引导、业务能力、挖掘潜能 财：增收节支 物：物尽其用、性能完好、妥善维护 时间：合理分配、弹性排班、关键时间、要事第一 信息：获
8、取及发布信息、快速传递、消化吸收,管理责任意识（二）,勤于管理敢于管理善于管理 1、要深入病房及易发问题场所善于发现问题及时指出、开现场会达到警示作用。 2、对长期以来明显违反要求的“焦点”人或事要迎刃而上，敢于坚持原则。 3、遇到困难锲而不舍，必要时可借助其他管理人员的力量寻求合适的方法达到管理的目的。,管理责任意识（三）,主动配合检查 对管理中存在的问题要端正态度 分析原因，改进不足 不抵触、不追查、不相互攻击、不强调主观原因,质量意识,熟知标准 养成作风衡量标准 即时讲评纠正偏差 奖罚公开持续改进 提高质量,安全意识,重点病人：新、危重、诊断不明、 病情变化、特殊检查治疗、家庭支持无效、
9、心理障碍者 重点护士：新毕业、新调入、实习进修生、工作计划性条理性差、有不良情绪者等,安全意识,重点技术：化疗、深静脉穿刺、新技术配合 重点药物：不良副作用 重点时间：午间晚间、节假日 重点环节：标本、病人转运途中安全及交接，医嘱核对及准确执行等,自我保护意识,一要循证：保护现场及相关原始资料 二要学会说话：以病人利益为重 三要正确履行职责：注意事项事先告知签字，各项记录及时、客观，不参与、介入家庭等社会性矛盾,二、提高五种能力,1、组织、参与、指导、督查能力,业务学习、护理查房、质量差错分析充分准备、目的明确、正确引导、适时提问、集思广益、不拘形式、共同提高、总结指导，注重成效克服“形式主义
10、、任务观”的思想 护理业务、抢救危重症患者参与、指挥、指导、督查克服“动口不动手”的习惯 （也要避免一味埋头苦干型）,2、预测、观察、分析、处理 问题能力,从小事做起，从细节做起，透过现象分析问题的根源克服“见怪不怪、习以为常”的思想,3、沟通协调能力,善于倾听、换位思考、尊重和理解他人、主动配合克服“本位主义”的思想,4、 自觉学习和提高的能力,带头学习了解本专科业务前沿 注重实际拾遗补缺带着问题学 开展好合作性学习克服“满足现状、得过且过”的思想,5、领会和执行规范标准及上 级要求的能力,认真学习正确领会上级精神、各种规范和质量标准 组织学习，找出差距，部署工作 督促执行 检查效果 防止“
11、曲解标准（规范），事倍功半”,三、处理好五种关系,尊重 理解 沟通 合作,1、科主任、科护士长、护理部,明确关系 尊重服从请示汇报共同商讨,2、 护士长,相互理解、尊重、信任、帮助、学习，学人之长补己之短，发挥传、帮、带作用克服猜疑、报复等不良习气,3、护士,了解性格特点、了解和满足不同需要、 掌握思想动态和情绪，动之以情，晓之以理 公平、公正处事 敢于授权、用人之长 相互理解、支持 人尽其才、才尽其用,统合综效,互相尊重，珍惜不同，博采众长。同心协力，团队精神，成功保障。,4、其他部门（后勤、设备、医技、 职能科室）,尊重、配合、沟通、合作,5、病人及家属,以患方为中心 竭尽所能满足要求 理
12、解和安慰患方不良心情 容忍其情绪的发泄,四、倡导五种策略,1、防患于未然 体现管理的最大效益,没有一件事情不是从微小之处产生而逐渐发展显著的 也没有一件事情不是隐藏在不易觉察的细微之处，而发生在被人忽略的环节上 矫正初起的小事，用小力而收效大。 谨慎对待微小的变故及时处理,2、 有宽容之心 体现人性化管理,以平常心对待护士发生的错误，从管理系统上分析原因。 正确对待他人攻击，敢于批评与自我批评。 人不是以不犯错误为圣明，而是以改正错误为美德。 有过失而不改正才是真正的过失。关键是要及时发现、改正错误,3、善于教诲 变坏事为好事,4、善于听取别人的意见 得到正确的结论,5、善于创新 推动护理学科
13、发展,五、新任护士长 工作技巧,注重五多一少 多下去、多看、多干、 多管，少责备,工作方法：,把握两高一低 高标准、高效益，少消耗。零度宽容,护理质量控制：,讲话技巧：,注意两清一柔 思维要清晰，讲话要清楚，声音要柔和,物资管理：做到两常一短 常规范、常整顿，循环周期短。,物资管理：,思想工作：,注意两动一静 观察护士行为动向、组织好科室活动，静心分析动向原因做好引导工作,与人合作：一热一冷：别人有助于你时热心点，处事要冷静点。 一粗一细：别人欠你财务时要粗心一点，你欠别人财物时应心细一点。 一谦一敬：你求助别人时态度要谦和一点，讲话要尊敬一点。,与科主任相处：力求两勤一稳 勤请示、勤协商，稳定情绪。 对待患者：四讲、四心、两换位 讲文明、讲质量、讲安全、讲医德；做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己安心；处理问题站在患者和消费者立场上换位思考。 护士长修养：工作干前一点、荣誉享后一点、心胸宽一点,让我们携手共进为创造护理事业辉煌的明天努力！,思考题：,1、五种意识、五种能力、五种关系、五 种策略各是什么？ 2、护士长的角色有哪些？ 3、作为年轻的护士长，你觉得应该如何加强自身素质培养？,谢 谢！,
