《酒店服务质量管理体系培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店服务质量管理体系培训课件（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
J次迎乡加泡店版节贤重宅坤作札烟训浚程M地川目林塌训结来时灵您将股皋明确我“在服务质量体系中的作用。理解服务质量等理体系中的基本概念。掌握服务质量管理体系的结构:掌握服务质量管理体系之标准体系。掌握服务质量管理体系之培训体系。培训目标域训纲来时灵您封股皋掌握服务质量管理体系之督导体系。掌握服务质量管理体系之检测体系。掌握朋务质量寇逊怕系之友债作茶。掌握服务掌握服务质量管理体系之改进体系。质量管理体系之文化体系。广caiie4口了ZFHH工工F丁HHQHFJIFJ我“是谁?我为什么来这里?国55伟林G,我如何获得“G,(我在服务质量管理体礼中的作用一21一UUCILO)1505402中贤圣的爬BX历量余反盾买体浦足明传弛版各雳妥t川凶行|忍iN心5一,质量(quality)贺坤爱SX时诉明e“实体“(entity)是能够单独描述和考虑的对象。“需要“包含“明确霞要“和“隐伏需要“。任何“奂怦“|郁是为助春巾兰的“碑蛟4而生产“能力“(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。
