第二章 组织行为学 个体知觉

《第二章 组织行为学 个体知觉》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第二章 组织行为学 个体知觉（105页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第二章 个体知觉,2018/9/13,1,教学目的,什么是知觉及其为什么重要； 影响知觉的因素； 判断他们时常走的捷径； 知觉在管理中的具体应用； 行为归因,2018/9/13,2,等车姿势透露你的职场心理,每天上下班，人们经常饱受等车和挤车之苦。而在等了很久，也没见所等的公共汽车的影子时，你能否判断采取下面等车姿势的人通常在办公室会扮演什么样的角色？1.把手放在背后，或是不断地看手表；2.把手插在口袋里；3.双腿交叉地站着；4.找一面墙靠着,2018/9/13,3,1. 看来他是一个企图心很明显的人！他很讲求效率，一想到什么事就要立即做到才行。这样的个性在脸上表露无遗，所以他也是一个不适合耍

2、心机的人。2. 采取这种姿势等车的人看来是这里面最聪明的人了！他是一个有城府的人，做什么事都会经过详细和周密的筹划，可是最不按常理“出牌”的人也是他。在他笑脸的背后，也许隐藏着什么重大的阴谋。3. 他在办公室的角色，有点像一个小可怜虫！虽然做什么都是实干苦干的，可是就是对自己缺乏自信心，别人随便吼他两句，不管他是不是有理的，总是会吓得个半死。4. 这样的人，通常心智还没有真的成熟情绪管理的EQ比较差，阴晴不定的表情常常会挂在脸上。做事好像也是随性而为，老大不高兴就摆张苦瓜脸呆在那儿。,2018/9/13,4,我们生活在一个感觉丰富的世界，任何 人都不可避免的从外界接受各种信息，并做 出反应。但

3、任何人都不可能让所有人对同一 事物做出一致的判断。,2018/9/13,5,本章内容,第一节 知觉与社会知觉 第二节 归因理论,2018/9/13,6,请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。,经理怎么了,2018/9/1

4、3,7,到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。,众口铄金！,2018/9/13,8,我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。 斯蒂芬 P 罗宾斯,总结,2018/9/13,9,只要客观事物完全呈现在我们面前，我们就一定能感觉到吗？,请好好看看这张图，

5、然后告诉我你看到了什么。,2018/9/13,10,游戏开始,1、这只手表最大的特点是什么？ 2、每只手表上有几种颜色？ 3、表带上有些什么装饰？ 4、图中有几只手表？,2018/9/13,11,正确答案,1、这只表最大的特点是毛绒绒的 2、每只表上有三种颜色 3、表带上有两颗扣子 4、有两只手表,2018/9/13,12,请问这只手表的表盘是什么形状的？,我们感觉到的事物，是客观事物的本来面目吗？,2018/9/13,13,这叫感觉,这叫知觉,但按照常识，你知道这样一只手表应该是正圆形的。在这种理解的影响下，你毫不犹豫地说你“感觉”到它是圆形的。,你感觉到的这只手表 的表盘决不是正圆形的,2

6、018/9/13,14,结论, 呈现在我们面前的事物我们不一定能感受到。 我们感受到的东西，有的并不是客观事物所具有的。,2018/9/13,15,第一节 知觉(Perception )和行为(Behavior ),一、关于知觉的概念 知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。 知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体、全面的认识。 1、感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。 种类：视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、机体觉、 运动觉（动觉）、平衡觉（净觉）,2018/9/13,16,2、知觉:是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。 总之，感觉

7、是知觉的基础，是专一器官分析的结果。 知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。 种类：空间知觉、时间知觉、运动知觉空间知觉反映物体的大小、形状、方位和距离。时间知觉反映事物的延续性和顺序性。 （时序知觉、时距知觉、时点知觉）运动知觉反映物体在空间的位移等。,2018/9/13,17,感觉和知觉的区别：,事物个别属性的反映,事物整体属性的反映,2018/9/13,18,知觉的过程像个漏斗,2018/9/13,19,3、知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。 知觉能力因人而异 二、知觉的特点 1、知觉的选择性 即当人们感知外

8、部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。如图：,2018/9/13,20,少女与老太像,2018/9/13,21,熊已经走远了吗？,你看到了什么呢,2018/9/13,22,这是关于知觉选择性的经典图案，你看到了什么？,这个两可图是为了纪念英国女王在位二十五周年所特别设计的，它以丹麦心理学家爱德加罗宾的著名的二维雕像地面幻觉为基础创作，它看起来是一个花瓶，但也可看出是依莉莎白女王与菲利浦亲王的侧影。,2018/9/13,23,右图是木雕艺术家艾契尔（1938）的一幅著名木刻画，主题为黎明与黄昏，假如从图的左侧看起，我们看到的是一群黑鸟离巢的黎明景象，若从右侧看起，看到的则是一群白鸟归

9、林的黄昏景象。在长时间注视过程中，人往往会获得忽而白鸟、忽而黑鸟的知觉经验，这就是知觉中的对象与背景互换的知觉现象。,2018/9/13,24,人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的，而知觉并不总能够准确地反映客观现实。 而不同的人对同一事物可能产生不同的知觉。,正因为如此，我们在管理工作中要注意：,（1）如何使得人们对客观现实能够形成准确反映客观现实的知觉？（或者尽量接近客观现实）,（2）对不能准确反映客观现实的知觉如何加强辨别，如何加强对相关行为的引导和控制？,2018/9/13,25,影响知觉选择的因素 Factors Influencing Perception,201

10、8/9/13,26,1）影响知觉选择的客观因素：知觉对象因素 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。 例如：,2018/9/13,27,接 近 律 adjacency,接近律：在时间和空间上接近的对象，有知觉为同类的倾向。,2018/9/13,28, ,相 似 律 similarity,相似律：具有相似性的对象易被知觉为一组。,2018/9/13,29,闭 锁 律 closure,闭锁律：将分散而有一定联系的知觉对象的反映综合起来

11、。,2018/9/13,30,a,b,连 续 律 continuity,连续律：在空间，时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体。,2018/9/13,31,知觉的组合原则能够使人们更加有效迅速地把握知觉对象。但是往往也会使得人们对时空或运动特征上有关连而实质上毫不相关的对象之间作出因果判断，产生错觉。,ATTENTION!,2018/9/13,32,大象有几条腿？,2018/9/13,33,2）影响知觉选择的主观因素 （1）兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 （2）需要与动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。,2

12、018/9/13,34,（3）个性特征 人们的个性特征会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。 （4）经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。（5）环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。,2018/9/13,35,有这样一个心理实验：给墨西哥人和美国人看两组图片，一组是美国人熟悉的打棒球的场面，一类是墨西哥人所熟悉的斗牛场面。这些照片快速地交叉出现。结果是84%的美国人只看到打棒球的场面，74%的墨西哥人只看到了斗牛的场面。,2018/9/13,36,3）影响知觉选择的情境因素（临场思维、服务情境）,12,1

13、,3,A,14,C,2018/9/13,37,2.知觉的整体性人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、各种属性结合起来，知觉成为一个整体的过程。 13,2018/9/13,38,3.知觉的理解性在知觉外界事物时，人总是用过去的经验对其加以解释。,2018/9/13,39,4.知觉的恒常性在一定范围内，知觉的条件发生了变化，而知觉的映象却保持相对稳定的特性。,2018/9/13,40,三、知觉错觉：不正确，歪曲的知觉（可以利用）人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：1、人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图：,2

14、018/9/13,41,上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。,错 觉,2018/9/13,42,错 觉,数一数：共有多少个黑点？,2018/9/13,43,2018/9/13,44,错 觉,2018/9/13,45,错 觉,2018/9/13,46,错 觉,2018/9/13,47,错 觉,2018/9/13,48,2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果。,2018/9/13,49,错觉用途,利用空间错觉，丰富商品陈列，降低经营成本。（镜子、灯光） 利用运

15、动错觉，调整服务手段。（“一刀准”、“一抓准”） 利用对比错觉，科学制定商品价格。 利用形重错觉，促进商品销售。（商家把大小（包括体积、重量、尺寸、厚薄等）不一但价格相等的商品放到一起销售） 利用几何图形错觉等，提供针对服务，获得更好服务效果。（为矮胖的人推荐竖条服装，劝阻其购买横条服饰、较宽的腰带、低领衬衫等商品，以使其显得苗条；为瘦人推荐横条服装，以使其显得丰满。）,2018/9/13,50,3D是英文“Three Dimensions”的简称， 中文是指三维、三个维度、三个坐标，即 有长、有宽、有高，换句话说，就是立体 的，是相对于只有长和宽的平面（2D）而言。,2018/9/13,51

16、,2018/9/13,52,能看见9张脸的智商有一百八十,2018/9/13,53,聪明树找到10张脸会让你更聪明,2018/9/13,54,你能找到 3 个人的侧面吗？,2018/9/13,55,四、社会知觉的分类,1、对人知觉：是指通过他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。 2、人际知觉：是指对人与人之间关系的知觉。 3、角色知觉：是指对人们所表现的角色行为的知觉。 4、自我知觉:指个人对自己存在的认识、对自己以及与周围事物关系的认识。,社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。,2018/9/13,56,由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。新官上任三把火?,