社会实践行调查报告

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1、社会实践行调查报告社会实践行调查报告社会实践行调查报告(共 7 篇) 篇一：银行社会实践调查报告社会实践调查报告一、实习时间和地点2013/5-2013/9 xx 银行 xx 部门 实习生二、实习目标：1、了解商业银行的相关部门的设置和职责2、了解和掌握开展各类业务的相关法律和监管部门的规章要求。3、根据学校的安排，完成相关的实习工作5、了解商业银行的组织结构和日常业务流程，深化对银行工作流程的认识。6、将课本上学到的相关知识和具体实践结合起来，并能够分析和处理一些基本问题。三、实习内容：工作的主要内容：1.与分行人员进行沟通、对分行的银行日常存贷款基础数据进行维护2.制作分行员工的 KPI

2、季度考核计划3.制作分行的产能报告等。4.对产品的运营效率和风险进行分析，并进行针对性的优化四、实习认识及有关思考实习之前，对商业银行特别是外资行的了解仅限于书本上的介绍。具体到实务方面是完全不清楚的。经过这次实习，对商业银行及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，同时也思考了一些问题，在 xx 银行实习的这段时间里，感受到 xx 银行在细节上、在管理上做的非常严格，并且深刻感受公司的企业文化，在这样一种氛围内确实受益匪浅。五、实习总结在这份工作中，我学习并掌握了许多的数据处理的思路和技巧，提高了独立解决问题的能力，对流程性的工作有了初步的认识和理解，也初步适应了职业对个人素质的全方面的新要求，

3、在理论知识的应用方面、在沟通能力和团队协作能力上都有了明显提高。总之，这次实习为我从各方面融会知识，为我将来的工作和生活有了很好的铺垫，实现了这次实习的目标。 在日前举行的“2007 中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司 TNS 发布了 2007 年中国银行业首份调查报告。TNS 选取北京、上海、广州三地 1500 名零售银行客户以及900 名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。客户认知率：工行“折桂”1TNS 的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为

4、：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS 分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。 零售行：仍以存取款业务为主 调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在 40%左右。银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定

5、期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。 据统计，目前 87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有 7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。分析认为， “银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。 ” 代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标市场阻力比率，在北京、上海、广州 3 地的得分只有 2.9，与全球平均水平 1.8 有很大差距。TNS 从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有 31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不

6、满意；27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。信用卡业务：发展空间巨大调查显示，客户对国内银行信用卡业务服务质量的满意度较高，达到 70 分，超过了全球平均水平 65 分。招行是目前中国信用卡市场的领导者，被调查者中，有 33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率达到 87%。 但调查也揭示出中国信用卡市场面临的主要问题。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括现金和其他支付方式)仍占总支出的 50%。二是信用卡使用不活跃，有些银行发的新卡有 50%被注销，这严重侵蚀了银行的利润。三是客户循环信用使用很少。被调查者中三分之二的持卡人每月固定还清信用卡的欠款，27%的人多数情况下每月会还清欠

7、款，不按月还清欠款的客户只占 6%。这表明国内信用卡业务依然遭遇盈利考验。23篇二：银行社会实践调查报告银行社会实践调查报告在日前举行的“2007 中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司 TNS 发布了 2007 年中国银行业首份调查报告。TNS 选取北京、上海、广州三地 1500 名零售银行客户以及 900 名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。客户认知率：工行”折桂”TNS 的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行

8、。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS 分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。零售行：仍以存取款业务为主调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在 40%左右。银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。

9、据统计，目前 87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有 7%的比例为（转载自第一范文网，请保留此标记。 ）投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。分析认为， “银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。 ”代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标市场阻力比率，在北京、上海、广州 3 地的得分只有 2.9，与全球平均水平 1.8 有很大差距。TNS 从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有 31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意；

10、27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。信用卡业务：发展空间巨大调查显示，客户对国内银行信用卡业务服务质量的满意度较高，达到 70 分，超过了全球平均水平 65 分。招行是目前中国信用卡市场的领导者，被调查者中，有 33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率达到 87%。但调查也揭示出中国信用卡市场面临的主要问题。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括现金和其他支付方式)仍占总支出的 50%。二是信用卡使用不活跃，有些银行发的新卡有 50%被注销，这严重侵蚀了银行的利润。三是客户循环信用使用很少。被调查者中三分之二的持卡人每月固定还清信用卡的欠款，27%的人多数情况下每月会还清欠款，不按

11、月还清欠款的客户只占 6%。这表明国内信用卡业务依然遭遇盈利考验。篇三：社会实践调查报告 商业银行关于暑假社会实践调查报告实践单位：玉溪市商业银行股份有限公司实践时间：2012 年 7 月 10 日2012 年 9 月 1 日实践内容：在银行大堂服务到来的顾客，传播企业文化实践目的：通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深入了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整所体现的方针政策。对于银行的业务有了更深切的了解。两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与惬意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与遗憾。为了今后在社会中更容易的找到自己的位置，体现出自

12、己的价值，我决定抓住这次能在商行实践学习的机会，在实践中升华自己。对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就是百分之百的成就感。众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联系的金融服务。从社会在生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。一、商业银行的经营模式 从商业银行的发展来看，商业银行的经营模式有两种。一种是英国模式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流动性高的特点。此种经营模式对银行来说比较安全可靠。

13、另一种是德国式，其业务是综合式。商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。我国实行的是分业经营模式。为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，2003 年 12 月 27 日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了关于修改中华人民共和国商业银行法的决定 。新商业银行法对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。 ”二、商业银行的职能1.信用中介职能。信用中介是商业银行最基本、最能反映其经营活动特征的职能

14、。2.支付中介职能。 商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。3.信用创造功能。 商业银行在信用中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信用创造职能。4.金融服务职能。 随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联系面广，信息比较灵通，特别是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“决策支援”等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把许多原来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算

15、。5.调节经济职能。调节经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调节本国的国际收支状况。三、我在银行的日常工作1. 维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。2. 与客户沟通交

16、流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。3. 收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。4. 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。5. 传播招行文化。 “招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。四、心得体会学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊