社交礼仪第一章

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1、社交礼仪 第一章 礼仪概述 一、礼仪的内容一、礼仪的内容 二、礼仪的作用二、礼仪的作用 三、礼仪的原则三、礼仪的原则 1.1 礼仪的含义礼仪的含义 1、我国古代对礼仪的理解、我国古代对礼仪的理解 礼仪是一个复合词，即礼与仪的组合。 “礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊。 ” 说文解字示部 （礼，从示，示者神位也。曲者，篚中币帛；豆者，器中庶羞，奠之以事神，散之以授民。 总而言之，则履也，履先王之法，乃成事也。故习礼者在行，奉行而成之也。 ） 【礼仪小故事礼仪小故事】 “为儿嬉戏，常陈俎豆，设礼容为儿嬉戏，常陈俎豆，设礼容” ，等到当官了之后，等到当官了之后， “朝，与下大夫言，侃侃如也；与

2、上朝，与下大夫言，侃侃如也；与上 大夫言，訚訚如也。君在，踧踖如也，与与如也。大夫言，訚訚如也。君在，踧踖如也，与与如也。 ”论语论语乡党乡党 “仪” ，一是指仪表仪容， “令仪令色，小心翼翼” 。 诗经大雅二是指法度、标准。 “度之于轨仪。 ” 国语周 “设仪立度，可以为法则。 ” 淮南子修 务 【礼仪小故事】 “吾乃今日知为皇帝之贵” 史记刘敬叔孙通列 传2、西方对礼仪的理解、西方对礼仪的理解 西方国家关于礼仪的典型说法有以下几种： 法语中的法语中的 Etiquette 主要是指社交礼仪，国际公认的礼仪的词源。主要是指社交礼仪，国际公认的礼仪的词源。 英语中的礼仪单词：英语中的礼仪单词：

3、Courtesy谦恭有礼的言行、礼貌、风度；谦恭有礼的言行、礼貌、风度； Etiquette礼仪、礼节和各种规矩；礼仪、礼节和各种规矩； Protocol外交、军事等特定领域的相处准则；外交、军事等特定领域的相处准则； Rite仪式、典礼，也泛指习俗中的礼仪行为。仪式、典礼，也泛指习俗中的礼仪行为。【礼仪小知识礼仪小知识】我国礼仪与国际礼仪的区别我国礼仪与国际礼仪的区别 当代国际礼仪与我国礼仪，尤其是与我国古代传统礼仪相比具有显著的区别，最大的区别，当代国际礼仪与我国礼仪，尤其是与我国古代传统礼仪相比具有显著的区别，最大的区别， 是其主要起源于西方，受西方文化影响较深，具体说来有下列三个特点。

4、是其主要起源于西方，受西方文化影响较深，具体说来有下列三个特点。 1国际礼仪强调个人至上国际礼仪强调个人至上 2国际礼仪强调女士优先国际礼仪强调女士优先 3国际礼仪强调交际务实国际礼仪强调交际务实 3、礼仪的含义、礼仪的含义 礼仪，简单说就是人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。礼仪，简单说就是人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。 全面的定义：是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈全面的定义：是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈 举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 作为一种约束和规

5、范主要表现在四个方面：作为一种约束和规范主要表现在四个方面： 1礼貌礼貌礼貌一般是指在人际交往中敬重、友好的表示，通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭礼貌一般是指在人际交往中敬重、友好的表示，通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭 敬。敬。 2礼节礼节 礼节通常是指人们在日常生活和交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，也就是人际礼节通常是指人们在日常生活和交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，也就是人际 交往过程中的行为规范。交往过程中的行为规范。 3仪式仪式 仪式是一种正式的礼节形式，是在一定场合举行的、具有专门程序的活动，为表示敬意而仪式是一种正式的礼节形式，是在一定场合举行的、具有专门

6、程序的活动，为表示敬意而 隆重举行的规范化活动，均属仪式的范畴。隆重举行的规范化活动，均属仪式的范畴。 4仪表仪表 指一个人的外表。如容貌、服饰、姿态、举止等。指一个人的外表。如容貌、服饰、姿态、举止等。 4、深入理解礼仪的含义 从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现； 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则； 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际 方法； 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的 习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 从审美角度看，礼仪是一种形

7、式美，是人心灵美的必然外化。 【名言赏析】 对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安全1.2 礼仪的分类礼仪的分类 1、礼仪的要素：、礼仪的要素： 礼仪的主体是指礼仪的操作者和实施者；礼仪的主体是指礼仪的操作者和实施者； 客体是指礼仪活动的指向者和承受者；客体是指礼仪活动的指向者和承受者； 媒体是指开展礼仪活动的媒介，可以是实物媒介、人体媒介，也可以是活动媒介；媒体是指开展礼仪活动的媒介，可以是实物媒介、人体媒介，也可以是活动媒介； 环境是指礼仪活动得以进行的时空环境，制约着礼仪的实施效果。环境是指礼仪活动得以进行的时空环境，制约着礼仪的实施效果。 根据使用对象、

8、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交 礼仪、涉外礼仪等几大分支。礼仪、涉外礼仪等几大分支。 2、礼仪的主要类别：、礼仪的主要类别： 政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在 经济往来中所应当遵守的礼仪。经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，在

9、自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。 涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪 1.2.1 礼仪的作用礼仪的作用 “文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子。文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子。 ” 论语雍也礼仪的首要作用是塑造和展示个人形象，构建 PIS 系统，从 6 个方面入手： （1

10、）内在品质；（2）个人举止； （3）语言表达；（4）服装修饰； （5）表情魅力；（6）仪表容貌；【礼仪小知识】 三 A 法则，当代美国著名的人际关系学专家莱斯发现受人欢迎的三大秘诀。 1、接受（Accept） 2、赞美（ Admire） 3、重视（Attach） 其他作用： 首先可以完整地，准确地沟通信息。 礼仪的每一种形式都是为了传递一种或多种信息。 信息总效果=7%的文字+38%的声音+55%的面部表情 【小问题】送 13 朵玫瑰的含义 其次礼仪可以联络感情并化解各种矛盾。 “失调理论”认为，在帮助别人之后，我们会更加喜欢对方。试着在微妙的情况下帮助我 们不喜欢的人，会发生什么样的事情呢？

11、 最后礼仪可以能帮助彼此增进友谊，推进个人成功。 【礼仪小知识】 “社会交换理论”认为，人们对人际关系的感受取决于他们对这段关系的收益及成本的知 觉，即取决于他们对应得到何种关系的知觉以及从其他人那里得到一段更好关系的可能性 知觉。 两个假设： 社会交换理论假设与移情利他主义假设 【思考】 如何理解“多个朋友多条路”这句话。 1.2.2 礼仪的特征礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的五大特征： 第一，规范性。礼仪，就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。 第二，限定性。礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交 往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有

12、效。离开了这个特定的范围，礼 仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。 第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼 仪的一大特征。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交 际实践，受到广大公众的认可，并且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容 易操作为第一要旨。 第四，继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物。它经过一个又一个时代， 不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来。 第五，时代性。礼仪具有时代性，随着时代的发展而发展，随着社会经济的不断 发展，人际交往的日益频繁，礼仪已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较 为强烈的时代特色

13、。 1.3.1 礼仪的原则礼仪的原则所谓礼仪原则就是人们在社交中处理人际关系的基本准则。熟悉礼仪的基本原则，有助于所谓礼仪原则就是人们在社交中处理人际关系的基本准则。熟悉礼仪的基本原则，有助于 在具体礼仪活动，做到自觉、主动，也更加自然得体。在具体礼仪活动，做到自觉、主动，也更加自然得体。 （一）（一） “尊重、真诚尊重、真诚”原则原则 人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持愉快人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持愉快 的人际关系。礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以的人际关系。礼仪上所讲的

14、真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以 诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。 礼仪的尊重原则表现在三个方面：礼仪的尊重原则表现在三个方面：第一，尊重体现在尊重他人，即真诚平等地看待社会交往中的他人，给对方以足够第一，尊重体现在尊重他人，即真诚平等地看待社会交往中的他人，给对方以足够 的尊重，才能在交往中与对方和谐地共处。的尊重，才能在交往中与对方和谐地共处。 第二，尊重体现在尊重礼仪规范本身。第二，尊重体现在尊重礼仪规范本身。 第三，尊重还体现在尊重他人礼仪习惯。第三，尊重还体现在尊重他人礼仪习惯。（二）自律原则 礼仪规范由对

15、待自身的要求和对待他人的做法两大部分组成，自律原则就足要求自身树立 良好的道德信念和行为准则，自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省,正所 谓“己所不欲，勿施于人” ，同时更提倡“严于律已，宽以待人” ，提高自律、自觉性。 （三）（三） “谦和、宽容谦和、宽容”原则原则 谦和包括谦虚与和善，谦虚是人类的美德，和善更是处理人际关系的基石，告诉人们与人谦和包括谦虚与和善，谦虚是人类的美德，和善更是处理人际关系的基石，告诉人们与人 和睦相处，这是社交成功的重要条件。荀子曾说：和睦相处，这是社交成功的重要条件。荀子曾说：“礼恭而后可与言道之方，辞帧而后可与礼恭而后可与言道之方，辞帧而后可与 言道之理，色从而后可言与道之致。言道之理，色从而后可言与道之致。 ”即只有举止、言谈神态都是谦恭有礼时，才能从别人即只有举止、言谈神态都是谦恭有礼时，才能从别人 那里得到教诲，这也符合谦谦君子之道。那里得到教诲，这也符合谦谦君子之道。 古人云：古人云：“有容德乃大。有容德乃大。 ”宽容是一个人良好品德的外显，就是心胸坦荡、豁达大度，既要严宽容是一个人良好品德的外显，就是心胸坦荡、豁达大度，既要严 于律己，更要宽以待人。会容人，体谅人，有较强的容纳意识和自控能力，不能求全责备、于律己，更要宽以待人。会容人，体谅人，有较强的容纳意识和自控能