物业公共服务(事务)管理指引

《物业公共服务(事务)管理指引》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公共服务(事务)管理指引（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、公共服务（事务）管理工作指引一、公共服务1. 概念公共服务是指直接影响业户感受的物业服务公司的服务活动。这些服务活动主要包括：办公服务、有偿服务、社区配套便民服务、物业延伸服务、接待投诉、公共服务指南、业户资料等7个部分。2. 一般性原则2.1 物业公司办公服务的基本原则(实行“开放式办公、一站式服务”)2.1.1 员工对内分工，对外不分工；办公人员得到充分授权询问员工需要的权利有哪些方面，能处理绝大部分日常事务，而不是仅当信息的传递者。2.1.2 办公服务不局限于业户亲自到物业公司办公室，只要业户有需求，可以采用物业公司已经明示的联络方式，也可以找任何他所见之人。2.1.3 任何人接到业户需

2、求，应确保业户能得到明确答复或解决，而不需业户再去找他人。2.1.4 前台柜台高度在70cm-80cm，以增加亲和力。2.1.5 办公时间和人员安排既满足业户需要，又要符合公司整体运作时间。公司常规办公时间8：30-17：30。同时应考虑在常规办公时间以外安排管理人员值班，进行办公服务，管理人员值班应得到授权，能处理常规事务。在对外承诺的办公时间以外，不安排管理人员值班，一般由值班操作人员或监控中心人员处理紧急事宜。2.1.6 操作人员值班结合物业公司物业特点，由办公室确定。2.1.7 在对外承诺的办公时间内，管理人员值班岗必须确保有人在岗，即使吃饭等必须临时离开的，也应做好临时接替安排。2.

3、1.8 “开放式办公，一站式服务”，要求员工不能对业户回答“不知道”、“不清楚”、“你去找”等字词。确实遇到不能准确答复的问题时，应按以下原则处理：2.1.8.1 在岗办公时，如有业户找到自己，而又不是自己职权或能力所能处理的，不能指使业户去找这一个哪一个，而应请业户坐下稍等，自己联系到责任人来见业户；如果是业户来电，则可用转接电话形式，或者征得业户同意，先记录下，待联系好后及时回复。2.1.8.2 业主办理入住、装修申请、安装空调申请等，应审阅业主资料齐全否，即使不齐全或不能正确判断，也可先收下已拿来的资料，告知补齐资料或找来责任人办理。不得以任何理由推委业主。2.2 开展有偿服务工作原则(

4、“菜单式自主选用，个性化预约服务、专业诚信有偿”)2.2.1 列明服务项目和收费标准，通过张贴等形式向业户公示，供业户选用。2.2.2 菜单式公示提供的服务项目，收费必须按标准收取，而且必须提供，但在具体服务时间安排上可与业户商定，慎用“马上就来”等语句。2.2.3 对于有偿服务，要求填写服务单。事先向业户明示服务内容和服务费用，在得到业户认可后实施。服务完毕，经业户验收合格，请业户签名确认服务费用。每月在计算管理费时，同时分项列明计入有偿服务费，一并划帐或缴款。服务人员不得现场收款。2.2.4 对于个性化特约服务，应视人员安排和服务项目复杂程度，在不影响公共服务和有能力的前提下，可以提供个性

5、化服务。也必须遵守“诚信有偿、质价一致”的原则。2.2.5 有偿服务项目（暂略，按物业服务公司明示的项目）2.2.6 个性化特约服务有：时花盆栽租摆、水电维修、大堂放盘等。2.3 社区配套便民服务原则(“方便社区业户生活，提供人性化便民指引”)2.3.1 社区配套服务，立足于社区配套设施，采取自营、外联经营和引进独立经营模式，向业户提供生活便利。2.3.2 社区配套服务主要考虑：室内健身、游泳、娱乐、儿童游乐、生活日用品购物、医疗保健、餐饮、搬运货物、清洗车辆等。2.3.3 在配套设施经营上，进行相对独立核算，对自营项目力保不亏。2.3.4 将小区内的配套服务网点的服务质量纳入我们的管理中。2

6、.3.5 关注活动场所的安全问题。2.3.6 与有影响力的医院联络，设立保健咨询和服务点，并提供急救服务。2.3.7 关注引进服务项目对小区环境影响，在引进协议中列入限定和必要控制的条款。2.3.8 社区便民指引，为业户考虑周全，收集信息齐备，协助推介处理。2.3.9 对于电费水费缴交、开通有线电视、管道煤气等市政配套服务电话及办事地址、办事程序指引。接受委托时，进行代办服务。2.3.10 向业户明示物业周边公建、公交站点、饮食餐点等生活网点及价格水平指引。2.3.11 向业户推荐合格的服务商，并在一定程度上跟踪服务商的服务质量。2.4物业管理延伸服务原则(“就岗位顺便，做力所能及，不影响岗位

7、工作，急业户之所急，帮助弱势群体”)物业延伸服务，是指与我们岗位工作直接相关的服务扩展。在纵向-服务深度上扩展；或横向-服务范围上扩展。例如，管理员岗，是有序管理人员物品出入。纵向延伸服务，就是在上述原则下，可帮助弱势群体搬送物品等；2.4.1 延伸服务是就岗位工作之便，顺便进行，原则上是无偿提供的。2.4.2 延伸服务以不影响岗位本职工作为前提。“不影响”是相对的，是指在进行适当安排下或岗位活动范围内顺便进行的。2.4.3 延伸服务应是力所能及的。2.4.4 所谓“急业户之所急”，是指有些事情，我们在平时考虑周全，预备充分，才能做到这一点。比如，配备一些常规急救药品。平时多做有心人。2.5

8、接待投诉工作原则(“有诉必理、以诚相待、依法依约、理毕必复”的原则)“投诉”是指因业户不满意我方工作或对我方提出某方面的需求。2.5.1投诉必须进行登记记录。以作为跟进处理依据。记录可在接到投诉时即刻同时进行，也可先对投诉人做接待，稍后记录，但不能拖延超出本班工作时间。2.5.2仔细聆听业户讲述事情。如果业户来时情绪激动，可引领到接待室（可以是里面办公室，以示重视，并可防止影响其他业户）坐下，上茶，以热诚相待平抑情绪。2.5.3处理投诉人员必须有丰富的物业管理相关知识，熟悉相关法律、法规和管理公约、业主公约等内容，引文据理作出判断。不要轻易断定谁是谁非。更不能当面指定业户有错。即使事实确为业户

9、有错，也只可委婉地从管理公约规定大家都要遵守等正面予以说服。2.5.4对投诉处理前，应做相应核查，将事情来龙去脉弄清楚后，再采取适当处理措施，并跟踪后续处理。要回复投诉的业户，使其知道处理结果。2.5.5业户以书面形式投诉的，应当由其部门主管当面回复或以书面形式回复，处理情况上报公司。2.5.6处理已经明确是因我方工作失误而引致的投诉，应当由经理级别的领导当面回复或以书面形式回复，表示歉意，并说明补救措施，处理情况上报公司。2.5.7管理人员接到对物管员的投诉时，不可当着物管员及投诉人来询问，以免双方互相对质，一来一往将事情搞僵。而应先借口支走物业员后，向投诉人询问情况，然后在问询当事物管员。

10、弄清情况后，做适当处理。2.5.8物业公司应设置信箱，标明每周一、周五各开箱一次；2.5.9每半年进行一次征询业户对物业公司员工的评议，具体实施由公司确定。2.5.10投诉处理应遵守投诉处理程序2.6 公共服务指南文件的编写要求(“侧重服务，全面周到，制作精致，美观实用”)公共服务指南，顾名思义是一个指引性文件，目的在于向业户介绍物业和物业公司情况、提请业户应关注的事项、列明主要办事程序、列明主要服务项目等。2.6.1公共服务指南以介绍提供的服务为主，请注意站在业户角度，指南应简洁、明了。因此，在列明主要办事程序时，只列与业户直接相关的部分，而涉及物业公司内部流转的一些工作，并不是业户关注的，

11、不要列入。2.6.2公共服务指南应印制精致、内容实用，才会为业户所保存，起到应有作用。2.6.3从关注业户角度出发，提请业户在使用物业和享用服务时，应遵守的一些规则。这些规则虽在管理公约中有详细规定，在公共服务指南中，还应以关照语气做简要提醒。2.6.4具体编写目录结构根据实际情况而定。2.7业户资料管理工作原则业户资料是进行物业管理的重要资料之一，要收集、保管好。由于业户资料很多涉及业户私人事项，有些是一些业户不愿录入的，因此，对业户资料应区分为必须收集的和尽可能收集的两大类。按住宅小区和写字楼分别列示如下：2.7.1住宅小区2.7.1.1业户基本资料 必须填写（收集）的项目：a. 业主姓名

12、（如该单元为多业主，都应填上） b.性别 c.出生年月 d.籍贯/国籍e.身份证号码（军人证号码/护照号码/回乡证号码） f.身份证复印件（派出所要要求）I、 g.联络电话 h.通讯地址 i.近期彩色证照一张 j预留印签或签名K非必须但尽可能收集的项目：II、 业主自住与否III、 兴趣、特长IV、 职业V、 从事工作的单位VI、 常住人员姓名VII、 常住人员性别VIII、 常住人员出生年月IX、 常住人员身份证/军人证/护照号码X、 常住人员与业主之间的关系XI、 常住人员近期证照（一寸）2.7.1.2业主住宅单元资料 必须的资料：I、 物业服务协议业主签字留存单II、 管理公约业主签字留

13、存单III、 业主公约业主签字留存单IV、 业户收楼签字确认记录，即办理收楼手续时由物业公司最后收回的收楼通知书V、 业主装修申报表及附件（如：装修施工图。没有重新装修的除外）VI、 装修完工验收单 应在此单上申明：此验收表示业主装修符合申报要求，符合相关管理规定要求，但并不表示对施工质量完全确认。因质量问题引致其他业主或公共损失，由装修业主承担，并因业主装修改动，其相应部位失去保修资格（结构除外）VII、 与个别业主就特殊事项达成的书面协议（如发生时）VIII、 催款律师函邮发凭证 尽可能收集的资料：I、 单元管线走向图（特别注意有改动部分）II、 单元近期状态（已入住/空置/已出租）III

14、、 出租情况资料（参照业户自住资料而建）2.7.2写字楼（大厦）2.7.2.1必须的资料I、 入伙通知书或租赁证明（发展商开出的，在业户办理入伙时收取）II、 房地产买卖合同或租赁契约（复印件，在业户办理入伙时收取）III、 营业执照（复印件，在业户办理入伙时收取）IV、 公司税务登记证（复印件，在业户办理入伙时收取）V、 业户入伙楼宇单元验收记录（经双方签字，在验楼时即收取归档）VI、 管理公约（也称为业主（租户）公约，新印制的一律称为管理公约。在办理业户入伙手续收取由业户签字确认本或留存底单）VII、 防火责任书/防火责任人委托书（办理入伙手续时要求业户签署，稍后待其法人代表或委托人签署后

15、收回）VIII、 业户资料登记表（办理入伙手续时要求业户填写）IX、 业户装修申报表及附件（如：装修施工图、装修公司营业执照及资质证）（在办理装修申报审批手续时收取）X、 装修监理检查表（装修过程中检查记录留存）XI、 地毯合格证（材料申报入场时核验收取，主要是指防火处理合格）XII、 装修工程验收表（在装修完工进行验收时记录留存）XIII、 消防验收报告（装修中涉及改动部分消防设施时，必须报消防科，留存审批报告）XIV、 退租资料（退租证明文件，一般由业户正式书面提出，留存）XV、 楼宇单位退租验收记录（退租时验收记录留存）XVI、 室内装修管理规则（目前在使用，由双方签署，有时还要求施工单

16、位签署，在入伙办理装修申报时收取。建议将其合并到管理公约中去。）2.7.2.2尽可能收集的资料：I、 法人代码证（组织机构代码证）（办理入伙手续时收取）II、 单位印签样本（在办理入伙手续时，发出并收回关于登记各单位印签样本的通知）III、 大厦非开放时间人员进出情况咨询（办理入伙手续时收取）3. 过程和方法3.1 有偿服务3.2.1 参见业户特约专项服务处理程序3.2.2 常见事项指引：3.2.2.1 属有偿服务范围的服务项目，在接到需求时，可直接填单（服务单），并不一定需要集中登记。但每月应对服务单进行分类统计，使主管、公司领导掌握服务情况。3.2.2.2 属收费项目的，收费依据充分。费用

17、和使用的配件实施前得到业户确认。3.2.2.3 对于在现场能检验出质量的，一般不再另做回访；对较大项目的服务或现时不能完全确定质量的，要求事后适当时间（一般第二天）进行回访。3.2.2.4 诚守约定。特殊情况需改变原约定的，应立即知会业户，并另约定服务时间。3.2 收取费用:交费中有关事项指引3.3.1 公司倡导物业服务费及其他费用收取可采用银行划帐方式。尽管在具体操作时，也可以收取现金、支票等，但在各种宣传资料上，要引导业户使用银行划帐支付方式。3.3.2 费用计算如出现错漏，发现时单据又已发出，则应当面向业户道歉，并说明原因。如在当期已不便改动，则要向业户表明，在下一个月计算费用时予以增补

18、或扣减。3.3.3 对错漏的更正或其他原因的增补或扣减，在符合财务规定前提下，以方便业户为原则处理帐务，尽可能不需要业户到物业公司就能将事情办妥。所有仅涉及物业公司内部的手续应预先做好处理。譬如：如承诺减免某个业主滞纳金的，在办理退还前，经理签署的意见等应放到收费人员处，而不是临时再找人请示、找依据。3.3 物品搬出放行物品放行事项指引：3.4.1 放行条的形式可不做硬性规定，提倡业户使用物业公司预备的标准表格填写。3.4.2 放行条的内容应完整，必须包括的内容有：放行的主要物品名称、数量，放行条签署人的印签或签名。3.4.3 核对物品清单与实际物品是否相符。3.4.4 对于大厦，前台人员应与

19、预留印签核对一致，并且确认无公司对该单元业户物品放行特别限制（如拖欠费用而限制搬出物品），即可放行。3.4.5 对于小区，放行条应得到物业公司核实预留印签一致后盖章，门岗放行；如业主随同，留下业主签名的放行条即可放行。3.4.6 保存好放行条。3.4.7 对于装修施工机具的搬入，只做简要询问到哪个单元装修；对装修施工机具的搬出（包括因调用需中途搬出的），应由事先确定的施工现场负责人到管理处办理放行条。3.4.8 对分判方的机具，可由其单位开放行条（常驻单位），或我方管理人员临时通知放行。3.4 物品进入放行物品进入放行事项指引：3.5.1 熟记管理公约中禁止进入的物品范围。3.5.2 一般性查

20、看搬入物品，对可疑物品应重点检查，但注意询问语气礼貌、婉转。3.5.3 对于物品搬入小区，提请搬入人注意，将不属搬入的物品明示，以免临时进入后随即搬出时产生填写放行条的不便。3.5 公共服务指南编写主要内容指引（仅供参考）公共服务指南侧重点在其“指南”功能上，主要是告知、引导业户使用物业区域范围内提供的服务，同时从“服务于业户”的角度，提出一些已在其他管理文件中约定的规则和安全注意事项提请业户遵守和关注（主要是引用或关照提示）。但“公共服务指南”，包括原来的“业户手册”本身并不具备法律约束力。这是公共服务指南与管理公约、业主公约等文件的根本区别。以下做一般性地列出内容：3.7.1 封面（封一）

21、：应简洁，封面（包括封底）印刷质量应精致。3.7.2 封二：简洁、突出位置印上常用紧急联络电话（可另加几个预留位置，供业户填写自己认为重要的联络号。还可列出重要的几条有关消防、煤气使用、用电等涉及人身财产安全的提示语句（宜用关照语气的标语）。3.7.3 物业公司（经理）致辞3.7.4 服务指南目录3.7.5 重要提示：对使用物业必须关注的问题，如涉及禁止高空抛物、室内装修、小区车辆管理、消防安全、用电安全、使用电梯以及预留有效通讯地址、紧急联络电话等，主要是对一些重要问题做提要式指明。3.7.6 小区概况（简要）3.7.7 小区主要功能介绍：主要从住户使用角度简要介绍。3.7.8 收楼入住指引

22、3.7.9 物业管理费缴交指引3.7.10 室内装修指引3.7.11 环境卫生指引3.7.12 安全用电指引3.7.13 防火安全指引3.7.14 治安防范指引3.7.15 紧急求助指引3.7.16 电梯使用指引3.7.17 停车场使用指引3.7.18 个性化特约服务指引（包括收费标准）3.7.19 小区周边服务设施及简要情况介绍（如服务内容、服务地点、联系电话、价格水平等）3.7.20 封三（小区彩色示意图）3.7.21 封底3.7.22 对指引类，请仅列出与业户办手续直接相关的事项和办事点及安全要点，不要完全重述管理公约中明述禁止事项，不要将内部运作、控制的许多事情列入，保持直观、简洁。二

23、、公众事务管理1.概念公共事务管理是指为在社区建立良好的公共秩序，充分保障业户的财产及人身权益的管理活动。1.1社区物业管理的基础法律概念1.1.1 社区：我司以直接或顾问形式管理的相对独立的一个物业区域。1.1.2 物权：分独有部分和共有部分，物权拥有者既享受权益，又要履行义务。1.1.3 居住权：业户拥有在社区内享受正常生活和工作的权利；1.1.4 公共权益：由社区内业户共同拥有的权益叫公共权益，包括但不限于：所有社区内公共场所；建筑物外立面视觉效果；公共场所的视觉效果。1.1.5 国家法律法规：包括宪法、法律、法规、规章、条例、办法等正式的法律文件。1.1.6 社区公民的行为准则和道德规

24、范：在国家法律法规规定范围之外的，社区内业户应遵循的行为方面的要求及应具备的道德修养。2社区物业管理的目标和原则21 社区物业管理的目标保障大多数业户的物权、居住权不受侵害，保障社区内业户的公共权益不受损害。22 社区物业管理的原则2.2.1在不违背国家法律法规的基础上，以文字形式的业主公约、管理公约明确社区公民的道德规范、行为准则并以此为基础建立社区的公共秩序。2.2.2充分调动业主自治、自律的力量，通过业主对物业公司的授权行使物业公司管理职能。2.2.3根据社区业主的需求设计服务内容和档次，并收取相应的物业管理费。2.2.4物业管理服务是公共管理服务，业户不交管理费不仅影响到物业公司的正常

25、开展工作，更是对其他缴纳管理费的业户的不公平，可由代表全体业主利益的业主委员会协助对这种行为采取措施。3.社区公共秩序管理的一般原则3.1公共安全管理（参见公共安全管理工作指引）3.2消防安全管理（参见消防安全管理工作指引）3.3制定并通过社区物业管理公共基础管理文件.例如：管理公约、业主公约等，明确社区的公共环境、公共权益、公共道德等方面的管理要求。4.公共基础管理文件及立法程序。4.1 管理公约4.1.1 目的：为维护小区住户共同利益,创造文明、安全、宁静、美化、舒适的生活环境。4.1.2 内容：制定社区公民的行为准则，建立社区公共秩序。4.1.3 立法过程：成立业主委员会前由物业公司负责

26、拟定，在入伙前经半数以上业主签署后生效，有效期至第一届业主委员会成立后，新的管理公约生效之日为止；成立业主委员会后，由业主委员会委托物业公司草拟，经过业主委员会审定后进行公示，征询业主意见后定稿。4.2 业主公约4.2.1 目的：为加强小区的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境。4.2.2 内容：明确业权拥有者享有的权益、应该履行的义务及业主委员会立条件及应履行的职责。4.2.3 立法过程：由发展商代为拟定，经过半数以上的业主签署后生效。今后小的修订由业委会通过后实施，大的修订在业主大会上通过。4.3 物业管理服务协议4.3.1 目的：为维护双

27、方利益，保障服务质量。4.3.2 内容：明确物业概况、物业管理范围、管理服务项目、管理服务费、甲方权利和义务、乙方权利和义务、特约专项服务、双方违约责任。4.3.3 立法程序：协议双方对本协议条款已知悉并已理解一致，在自愿、平等、协商一致的基础上，签订本协议。4.4 业主委员会章程4.4.1 目的：规范业主大会的活动，保障民主决策，维护业主的合法权益。4.4.2 内容：明确业委会的组织架构，工作程序、决策形式。4.4.3 立法程序：由业主大会筹备小组草拟，业主大会通过生效。45物业管理服务委托合同4.5.1前期物业管理服务委托合同与建设单位签订。4.5.1.1目的：明确物业管理公司的权限、责任

28、、义务，维护发展商及业户的合法权益。4.5.1.2内容：物业公司和业户间在一定社区内物业管理服务产生的权利义务关系、管理费的金额和用途，管理目标等内容达成协议，并规定违约责任。4.5.1.3立法过程：在业主委员会未成立前，与发展商签署，有效期至第一届业主委员会成立后，新的物业管理服务委托合同生效之日为止。4.5.2物业管理服务委托合同与业主委员会签订4.5.2.1 目的：明确物业管理公司的权限、责任、义务，维护业主合法权益。4.5.2.2 内容：物业公司和业户间在一定社区内物业管理服务产生的权利义务关系、管理费的金额和用途，管理目标等内容达成协议，并规定违约责任。4.5.2.3 立法过程：第一

29、届业主委员会成立后，由业主委员会委托物业公司草拟，经过业主委员会审定后进行公示，征询业主意见后定稿签署。除与发展商签署的委托合同外，还须与小区业主逐户签署本合同。5过程和方法5.1 违约的处理5.1.1 违约处理的原则5.1.1.1 执行要坚决，出现问题反应要快速而准确，找准根源，针对处理。5.1.1.2对直接危害到人身和建筑物安全，包括但不限于违反国家治安和消防管理有关规定的行为，装修时破坏房屋结构，储存易燃、易爆、有毒的危险品，高空抛物等行为一经发现，必须当场制止，并强制执行。必要时立即报政府有关部门处理。5.1.2违约处理按照下列流程图执行：提醒信再次提醒信向法院起诉强制执行律师信业委会

30、整改通知书业委会执行决议书ABC 提醒信：由物业公司发出，礼貌地提醒业户的哪些行为违反了什么规定，影响了社区的公共秩序（整体形象）请他在一定的期限内改正。 再次提醒信：由物业公司发出，礼貌地提醒业户他的行为必须在一定的期限内改正，否则我们将采取何种措施进行纠正，并由该业户承担有关的责任和费用。 业主委员会整改通知书：由业委会发出，指出由于业户的违约（违规）行为所造成的不良后果，谴责这种行为，要求业户限期整改，并说明将采取的纠正措施及由业户承担有关的责任和费用。 业主委员会执行决议书：由业委会分别向物业公司和业户发出，授权物业公司采取纠正措施，并要求业户承担责任和费用。 A、B、C分类的说明 A

31、类：违反合法生效的管理公约的行为。包括但不限于在玻璃上贴反光膜、安装铁门、不在规定位置安装空调、儿童在小区内随地大小便等破坏楼宇外观和公共场所观赏效果的行为，在公共地方摆放、张贴、悬挂私人物品的行为，音响过大干扰他人休息的行为，豢养宠物影响他人安全和休息的行为。 B类：违反物业管理协议的行为，包括但不限于不按时交纳管理费的行为，阻碍物业公司正常执行管理权利的行为。 C类：违反合法通过的业主公约的行为。5.2管理处可以采取的促进整改的措施包括但不限于5.2.1 将张挂或摆放在户外的私人物品拆除、收走；5.2.2 对屡教不改的高空抛物或攀折花木、随地大小便等破坏公共环境行为在社区公告栏或社区刊物上

32、公开批评；5.2.3 无故不缴纳管理费者，由业主委员会专项授权管理处停水停电停空调。5.2.4 违约处理文本格式提 醒 信尊敬的 女士/先生：您好！非常感谢您一直以来对我们工作的支持和配合。（此段描述违规的事实及造成的影响），希望您在 月 日前能够（此处写出希望得到的整改结果）。谢谢您的合作。顺祝安康！ *管理处 年 月 日再次提醒信尊敬的 女士/先生：您好！非常感谢您一直以来对我们工作的支持和配合。于（提醒信发出时间），我们就（此段描述违规的事实）向您发出过提醒信，要求您整改。但由于您的疏忽，至今仍未完成。因此再次提醒您务必于 月 日前（此处写出希望得到的整改结果）。届时如您仍未整改，我处将

33、（说明拟采取的行为及应由对方支付的可能发生的费用和可能承担的责任）。谢谢您的合作。顺祝安康！ *管理处 年 月 日整改通知书尊敬的 女士/先生：由于您（此段描述违规的事实及造成的影响），本会代表全体业主要求您务必于 月 日前（此处写出希望得到的整改结果）。届时如不整改，我会将委托管理处（说明拟采取的行为及应由对方支付的可能发生的费用和可能承担的责任）。特此通知。*业主委员会 年 月 日执行决议书（第一联）尊敬的 女士/先生：由于您（此段描述违规的事实及造成的影响），本会于（通知书日期）向您发出了整改通知书，但您始终不予理睬，我会特此委托管理处（采取的行为），由此发生的费用（金额）将计入本月的付款通知书，由您向管理处支付，由此引发的任何责任全部由您承担。特此通知。*业主委员会 年 月 日执行决议书（第二联）*管理处：由于 房号 （业主名）对（违规的事实）始终不予整改，为维护全体业主的权益，本会特此委托贵处（采取的行为）。由此发生的费用（金额）请计入该业主本月的付款通知书，由其个人向管理处支付，由此引发的任何责任全部由该业主自行承担。特此通知。*业主委员会 年 月 日12