招标：中国美术学院民艺博物馆物业服务竞争性磋商采购文件

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1、 1 / 34中中国国美美术术学学院院民民艺艺博博物物馆馆物物业业服服务务竞争性磋商采购文件竞争性磋商采购文件项项目目编编号号：Z ZG GM MY Y- -M MS SG G- -0 01 1项项目目名名称称：民民艺艺博博物物馆馆物物业业服服务务采采购购单单位位：中中国国美美术术学学院院2 20 01 17 7 年年 2 2 月月2 27 7 日日2 / 34目目 录录第第一一章章竞竞争争性性磋磋商商采采购购公公告告第第二二章章竞竞争争性性磋磋商商采采购购需需求求第第三三章章响响应应方方须须知知第第四四章章评评审审办办法法及及评评分分标标准准第第五五章章合合同同主主要要条条款款第第六六章章响

2、响应应文文件件格格式式3 / 34第第一一章章 竞竞争争性性磋磋商商采采购购公公告告根据政府采购相关 法律法规规定， 中国美术学院 现就民艺博物馆物业服务 进行竞争性磋商采购，欢迎提供货物、服务的厂商或其合格代理商前来 磋商。 一、项项目目编编号号：ZGMY-MSG-01二、采采购购组组织织类类型型：自行组织三三、采采购购方方式式：竞争性磋商四四、采采购购内内容容及及数数量量：序序号号名名称称数数量量1民艺博物馆物业服务1 年五五、合合格格响响应应方方的的资资格格要要求求：1.符合中华人民共和国政府采购法 第二十二条规定的 响应方资格条件； 2.2015-2017 年度浙江省本级小额物业管理定

3、点采购项目入围供应商；3.本项目不接受联合体投标； 六六、竞竞争争性性磋磋商商文文件件的的发发售售：1.日期：2017 年2 月27 日至2017 年3 月8 日止（双休日及法定节假日除外）上午8:30-11:30、下午13:00-17:00。2.地点：杭州求是招标代理有限公司（ 杭州市西湖区玉古路173 号中田大厦16 楼） 。3.售价：免费。 七七、购购买买竞竞争争性性磋磋商商文文件件时时应应提提供供以以下下资资料料：1. 报名表；下载地址：求是招标网 （http:/） ；2. 企业营业执照副本（复印件加盖公章） ；3. 报名人有效身份证件及复印件； 八八、磋磋商商保保证证金金：磋商保证金

4、：壹万元整。响应方应于2017 年3 月8 日下午17:00 前在杭州求是招标代理有限公司交纳并到帐。交付方式：转账/支票/汇款等非现金形式收款单位（户名） :杭州求是招标代理有限公司开户银行：工行浙大支行银行账号：1202024609900033043联系电话：0571-87666113（财务） 九九、响响应应文文件件递递交交截截止止时时间间和和地地点点 ：时间：2017 年3 月9 日下午13:30；地点：杭州市西湖区玉古路173 号中田大厦16 楼求是招标会议室 ；响应方应将响应文件密封送交到，逾期送达或未密封将予以拒收。 十十、磋磋商商时时间间及及地地点点：时间：2017 年3 月9

5、日下午13:30；地点：杭州市西湖区玉古路173 号中田大厦16 楼求是招标会议室 ； 十十一一、业业务务咨咨询询：4 / 34采购人：中国美术学院联系人：吴晨电话：0571-87164696项目联系地点：杭州市西湖区玉古路173 号中田大厦16 楼业务联系人：姜海军业务联系电话： 0571-87666117报名联系人：陈杭萍电话：0571-87666112传真：0571-87666116邮箱：5 / 34第二章第二章 竞争性磋商需求竞争性磋商需求一、技术要求一、技术要求民艺博物馆社会化预估需求部门岗位职责现有人员物业化后 人员备注门岗、见细则0 人2 人 展厅管理展厅内管理、见 细则2 人6

6、 人设备维护见细则0 人1 人保洁见细则0 人2 人1、展厅管理，未核算轮岗人 员，各公司根据自身情况增加 轮岗人员。 2、展厅内的清洁用具、清洁 消耗品、以及卫生间纸张的费 用也需要由物业承担。 3、工作人员须统一工作制服。民艺博物馆物业服务人员岗位操作规范民艺博物馆物业服务人员岗位操作规范一、展厅管理人员操作规范 1、对观众使用礼貌用语，提供讲解服务要求主动、耐心、细致；2、对于业主的或业主反映的事项报部门或主任处理，并做好记录，做到件件落实； 3、不得迟到早退，提前 10 分钟到岗，参加班前会，宁早勿迟。如遇意外，无法上班时， 须提前用电话向领班或负责人请假； 4、工作期间不得擅自离岗，

7、午饭期间需有人替换轮岗； 5、工作期间应保持良好站姿，不得相互聊天，不得使用手机处理与工作不相关的事务，不 得有其他影响民艺博物馆形象的行为；6、开馆及闭馆时协助民艺博物馆工作人员对展示品进行清点和查验； 7、每天根据岗位的不同，按照馆方的要求作好工作记录（展品状态，展厅温湿度，展厅参 观人数，团体参观情况，设备状况等） ； 9、展厅内辅助用品堆放整齐、规范； 10、布撤展期间服从馆内的工作安排； 11、仪容： （1）头发整齐不乱，长不过耳，清洁，不擦重味的发油。 （2）胡子常刮，并常洗面、修面。 （3）经常洗澡、勤更衣。 （4）面带笑容、容光焕发，但不可做作。二、展馆保洁员操作规范 1、工作

8、程序：（1） 、提前 10 分钟打卡（无卡签到） ，换工作服，检查自己的仪容仪表； （2） 、按 1-7 号厅顺序门开始清理卫生。 （3） 、擦大门玻璃上的手印等污渍，先用湿的抹布擦一遍，然后用干净的抹布把玻璃上的 水渍全部擦干，接着是门的把手、不锈钢门框。 （4） 、推尘。尘推应在 12 小时前喷上静电水。作用是吸附尘土。推尘要沿着直线推到底后 拐弯再继续，使大厅地面保持无脚印、无污迹。 （5） 、抹尘；按顺时针方向进行，先上后下，大厅墙面、总台、电话机，休息座椅、花台、 柱子、告示牌等每个地方都不能漏。 （6） 、对宽叶植物每天擦灰，对窄叶植物用喷水壶将叶子上的灰喷掉。 （7） 、擦花盆及

9、底座，因每天要浇水，所以对花盆底座每天要擦一遍，以免水满出底盘。 底盘擦好后放回原处摆正，捡干净花盆内的烟蒂、杂物等。6 / 34（8） 、清洁大堂外的台阶、灯棚，保持地上无垃圾、杂物、积水。灯棚无积灰，无蜘蛛网。2、公厕：（1）清理抽水马桶、小便池。用药水打一遍，先将药水喷洒在抽水马桶、小便池内， 稍后等药水充分作用，然后用百洁布或刷子擦抹一遍，再用清水冲洗干净，并擦干，保持 无黄迹、无异味。（2）清洁墙面、门框、门板、排气扇口、画框、天花板、窗台，定时用药水打一遍， 保持无尘。（3）清理镜子：用湿抹布把镜子包括边上的镜框全擦一遍。再用干抹布以同样的方法 抹一遍。保证无水迹、无灰尘，清洁、光

10、亮。（4）中性清洁剂，将水龙头、大理石台面、面盆擦一遍，然后用清水冲洗干净、擦干， 清理花盆内的烟蒂、杂物，擦花盆、花叶。（5）用拖把从内到外把地面抹一遍，包括各个角落。要做到地面上无污迹。（6）保证厕所内卫生纸的供应。3、楼道：（1）清扫楼道。（2）用湿抹布擦窗台，消火栓箱内外。擦玻璃，包括边框、窗框、踢角线，扶手及扶 手栏杆（或铁艺） 。（3）用拖把拖楼道地面、台阶。三、设备维护员操作规范 1、保证馆内设备常年处在正常使用的状态； 2、消除馆内的安全隐患，每天闭馆前排查馆内是否有未关闭电源； 3、对于质保期以内损坏的设备，及时联系厂家予以更换或维修； 4、对于质保期以外损坏的设备，及时与民

11、艺博物馆内工作人员联系，沟通协商维修办法； 5、布展前检查施工图纸，发现问题及时向施工方汇报，杜绝一切安全隐患； 6、协助学院相关讲座与活动期间设备的正常运行，保证活动前一天确认设备的正常状态， 活动期间如遇突发问题能立即解决。四、重大突发性事件报告制度 1、报告范围 （1）民艺馆内员工、业主财产、人身重伤以上的事故； （2）火警、火灾、抢劫杀人、盗窃等恶性事故。 2、报告程序 （1）立即口头汇报报民艺馆内工作人员； （2）1 天内以书面形式提交报告。 3、报告内容 （1）事故发生的时间、地点、事故发生的初步情况、报告人姓名及联系电话； （2）事故处理结束后，根据事故发生和处理的全面情况作出真

12、实的书面报告，内容包括： 事故经过及处理；事故原因及责任 ；事故损失程度，善后处理过程及赔偿情况；事故遗留 问题及其它。中国美术学院民艺博物馆物业化岗位职责中国美术学院民艺博物馆物业化岗位职责一、展厅管理： 总体原则：展览期间，展厅门岗与展厅内管理人员应保证展品完好，展厅内设备正常使用，观众 人身安全得以保证，参观井然有序，在观众参观前提醒观众阅读馆内参观须知，遇重大事 件及时向馆内工作人员汇报，并追究责任人相关责任。 1、门岗：1.1、检查入馆人员，携带易燃、易爆品者不得入馆；7 / 341.2、吸烟者、衣冠不整者不得入馆； 小商贩、推销人员不得入馆；1.3、对携带大件物品出门人员，应经仔细

13、盘查，无放行条或未经主管领导同意的，一 律不准放行；1.4、同时肩负着消防值班的任务，应严格遵守消防值班管理制度，熟悉消防设备运行， 操作报警处理及组织人员抢救程序；1.5、观众携带的大件行李或食品、饮料需寄存前台（贵重物品自己保管） ；1.6、突发事件，要积极予以现场解决，及时上报，现场发生事故后要立即封闭大门； 详细记录当值过程、发生事件及处理情况，同时由接班员工进行设备及物品交接。1.7、提醒观众十二岁以下儿童须由成人携同参观，不便的老年人须由成人陪同参观；1.8、观众禁止携带宠物入场；1.9、本馆如遇最大活动或重要设备设施维修保养时，可根据需要临时闭馆，届时将预 先告示公众。1.10、

14、提醒观众遵守参观规则，听从展厅内工作人员安排。1.11、布展期间施工人员每天凭施工证出入，一人一证不可外借，严禁带无关人员出 入现场；1.12、博物馆展厅地面采用青石板为材料，最大承受重力为 1.5 吨左右，超过该重量 的物品严禁进入展厅内。 2、展厅内管理：2.1、每天 8:45 到岗，督促保洁卫生工作和检查展厅的展品和设备的完好度，能快速 及时解决展板、不干胶脱落等展板问题，确遇无法解决的设备问题，需及时联系馆内工作 人员；2.2、做好展厅的日常维护工作，定期检查展厅设施，发现问题及时汇报记录；2.3、禁止观众高声议论、触摸展品及展柜，保证展览期间展品、展柜、展板与其他设 备的完好。2.4

15、、对展区内游客使用闪光灯拍照、吸烟、饮食、乱扔垃圾、大声喧哗、奔 跑、使 用明火及损坏展厅财物等不文明现象，展厅工作人员应及时制止；2.5、遇到展品临时增减或出入展厅，必须检查馆方签字记录； 2.6、做好每日清场工作，检查展厅内有无人员及事故隐患，检查展品有无缺损，不留死角， 并在闭关前作好展厅温湿度（每日 2 次）等相关记录，发现问题及时向馆内工作人员汇报；2.7、布展期间监督施工人员对玻璃、地面、墙面、座椅、门把手等其他馆内设施加以 保护，保持设备的完好，如发现损坏，立即上报，并追究责任人相关责任。 工作时间：博物馆每周二至周日正常开放，周一闭馆，公共假日无特殊情况须开放。开放期间每 个展

16、厅必须至少配备 1 名管理人员，具体为：入口 1 人，1 号展厅 1 人，2 号厅 1 人，3 号 展厅 1 人，5 号展厅 1 人，6 号展厅 1 人，7 号展厅 2 人，出口 1 人。开放期间不得以任何 留有离岗，午饭期间需有人替换轮岗，每日工作时间为 8:45-16:15，每周工作六日。二、保洁： 总体原则：开放期间保证展厅内展柜、展台、镜框、展板、以及无罩藏品的清洁，及展厅公共区 域、卫生间的清洁。布展期间内保证每日定时清除施工垃圾，监督施工方清理大型建筑垃 圾。定期维护民艺博物馆办公室及卫生间清洁。清洁用品与清洁材料耗材均需由物业方购 买。 1、展厅区域：1.1、展厅内无亚克力罩等展品需在每天开馆之前作好清洁工作；1.2、每日作好展厅内墙面、地面、展台、栏杆、玻璃等清理保洁，保证展厅内的基本 清洁；1.3、正在使用的卫生间需每 3 小时清洁 1 次，监督观众或布展人员文明使用卫生间， 保证无堵塞，基本无异味，保持卫生间地面、台面与墙面等区域的清洁，保证