《危 机传播管理讲座听后感》由会员分享，可在线阅读，更多相关《危 机传播管理讲座听后感（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 危机传播管理讲座听后感 危机传播管理讲座听后感 听“危机传播管理”讲座有感 近年来，以互联 X、为中心的新媒体迅速发展，打破了传统媒体环 境下的信息传播方式，已经成为我们获取资讯的重要渠道，给社会 发展带来巨大变化和影响。面对复杂的新媒体传播环境，如何提高 企业危机传播管理能力，实现有效应对、化解危机，一直是我所关 心的问题。 听了*教授的讲座，感到受益良多、体会颇深。*教授的讲座旁 征博引、深入浅出、信息丰富、解读深刻，系统讲解了危机的内涵 及特征、新媒体时代传播环境的变化、危机传播管理的实施步骤和 危机传播管理原则与策略等内容，既有高屋建瓴的科学理论,又有生 动具体的典型事例，具有很强的
2、指导性、针对性和实用性，在同学 中引发了强烈共鸣。听了*教授的讲座，使我对危机类型、传播途 径、处置措施及善后处理有了深入了解，对新媒体环境下的危机传 播管理有了更加深刻的认识。下面，结合自身实际，对如何应对新 媒体环境下危机谈几点想法。 一、居安思危，树立危机意识是前提。新媒体技术使社会进入“大 众麦克风时代”，所有人都变成了信息发布者，信息的获取和传递 可以随时进行，信息变得越来越不可控，给危机传播管理带来了巨 大挑战。近年来，一些企业因各种原因遭遇危机，由于应对不力， 造成了不良后果，严重影响了自身发展。但是，如果我们留心观察 就能发现，突发事件的“突发”并不全然是突如其来，出现之初，
3、总会有这样那样的迹象。企业危机处置陷于被动，主要是对突发事 件的发生、发展缺乏认识，对可能产生的影响缺乏敏感，我们要增 强危机忧患意识，坚决克服侥幸心理，在思想上深化对策研究、熟 悉情况，在工作中锻炼见微知著能力，才能在第一时间及时了解动 态，发现倾向性、苗头性的问题，做到思想敏锐、反应灵敏、驾驭 大局、应对挑战。 二、加强监测，建立预警机制是基础。无论是地方政府、机关部门， 还是企业单位，在常态管理中，都要建立一套危机预警机制，对可 能发生的危机进行监控和预警，完善的危机预警机制应该包括危机 监测、危机评估和危机预报三个子系统。要建立信息监测系统，与 新媒体建立良好的合作关系，对可能引起危机
4、的各种因素进行监测， 广泛搜集 X 络、社会舆情，掌握企业危机变化的第一手材料，及时 警示企业相关部门或人员给予重视。要建立危机评估系统，及时对 搜集到的危机信息加以分析、研究和处理，科学识别、去伪存真、 准确分级，保证危机信息的时效性、准确性和全面性，及早发现危机征兆。要完善危机预报系统，及时制定应对危机预案，为处理潜 在危机制定对策方案，安排危机应对的措施、步骤和人员，尽快将 可能发生的危机处置在萌芽状态，从源头消除危机。 三、积极应对，快速高效处置是核心。在当今 X 络时代，热点事件 从发生到热炒持续时间平均在三天左右，必须迅速采取措施，有效 控制危机的扩散蔓延，最大限度减少危机带来的危
5、害破坏，切忌反 应迟缓，错过处置最佳时机。要建立统一指挥体系，在危机发生后， 要建立一个统一指挥体系，成立以主要领导为组长的危机公关领导 小组，紧急部署各类力量和资源投入危机处置。各有关部门按照各 自职责要求，既分工又配合，做到有序高效，实现资源整合共享与 综合利用，把个体、部门力量转化为合力，发挥整体资源优势。要 提高危机处置效率，坚持反应快速、高效运转的原则，在危机发生 时第一时间深入实地、了解事实，努力做到着眼大局、准确判断、 指令明确、迅速行动，根据态势变化作出妥善的处置决断。今年 “3.15”晚会上，大众汽车 DSG 变速箱、苹果在华售后政策存歧视 等问题被曝光，面对危机，两个企业应
6、对截然不同：德国大众在晚 会当天就承诺会给消费者答复，并在 5 天后宣布了召回计划，相关 问题并未进一步升温。苹果则反应迟缓，导致相关事件持续升温， 人民日报质疑苹果傲慢以及售后服务“中外双重标准”，央视 新闻联播等多个栏目持续跟进，苹果公司直到 4 月 2 日才发表致歉 声明，对其品牌造成了极大的负面影响，市值一天内蒸发 129 亿美 元，付出了“傲慢的代价”。要健全责任追究机制，对导致危机发 生、处置危机不力的相关责任人员，应及时进行责任追究，确保尽 快化解社会矛盾、维护社会稳定，保证危机处理顺利进行。20xx 年， 非典疫情蔓延，一度在全国造成恐慌，与处理危机不力有关。对这 起危机的发现
7、、处理，都没有在第一时间做到位，在很大程度上影 响了国家决策，错过了危机处理的最佳时间。后来中央果断决策撤 换对管理不力的领导干部，很快扭转了危机处理的被动局面。 四、公开信息，及时沟通交流是关键。危机面前，应在信息公开上 做好“主动、及时、准确、适度”四篇文章，牢牢把握舆论主动权， 发挥好新媒体“传达政令、调节情绪、澄清谣言、稳定社会”的作 用，创造危机处置的良好社会环境。要保持对内部信息畅通，一个 单位发生了危机，相关人员担心承担责任，千方百计掩盖事情真相， 不愿向上级如实报告，从而误导上级的正确决策，这是十分有害的。 要建 危机传播管理讲座听后感第 2 页 立畅通的信息渠道和准确的信息源
8、，及时向上级报告危机发生原因、 发展情况，为上级决策提供有利依据。要保持对公众信息畅通，危 机事件发生后，必然在一定时间和一定区域内造成恐慌，公众恐慌主要就是因为信息缺失，不知道危机发展情况，会造成多大的影响， 采取了哪些应对措施。信息公开有利于防止谣言的传播，使人们最 大程度了解真相，有效消除恐慌情绪，有利于公众在危机关头做出 准确判断和决策，支持配合政府和企业处置措施。今年出现的 H7N9 禽流感病毒，因为信息透明、发布及时，公众在第一时间了 解到疫情传播、病员治疗等相关情况，所以并未造成社会恐慌。要 保持与新媒体良性互动，新媒体是社会公器，代表公众行使监督职 能。危机来临时，市民最想听到
9、、最信赖的是权威媒体。要高度重 视新媒体在危机传播管理中的作用，畅通信息发布渠道，消除人们 恐慌心理、有力疏导社会情绪，共同推动危机处置顺利开展。 五、沉着冷静，良好心理素质是保证。面对突然发生的公共危机， 需要处置公共危机的领导人具有优于常人的心理素质，临危不惧、 沉着冷静、正确决策、指挥得当，给群众以信心，稳定人心、稳定 局势。在“911”事件中，美国总统布什和其它高层官员，始终保 持处事不乱、沉着应对、果断决策。当世贸大楼被撞后，仍有一架 满载乘客的客机距离白宫 80 英里处，助手问是否派战斗机拦截，切 尼肯定回答：是。切尼后来承认，这是一个很痛苦的决定，但必须 坚决这样做，他说，要清醒地认识到飞机被劫持，就成了敌人的武 器。这说明处置紧急危机，最高长官应具有经验、智慧、胆识和勇 气，要敢于决策，敢于拍板，敢于承担责任。 加强危机传播管理，意义重大、任务艰巨。我将以参加这次讲座为 契机，坚持不懈地学习新媒体环境下的危机传播管理相关知识，不 断提高危机公关的水平和能力，着力推进企业又好又快发展，为经 济社会平稳较快发展贡献力量。（编辑：唯美）
