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1、医院药房试用期申请总结格式医院药房试用期申请总结格式篇一：药房试用期工作总结篇一：药房试用期工作总结药店试用期营业员工作心得药店试用期营业员工作心得 营业员是药店的核心之一营业员是药店的核心之一,一个一个药店的好与不好药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋医生大病做参谋,要给病人以安要给病人以安全感全感等等等等,药店的营业员可不是闹着玩的药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要治好病的同时又要赚到钱要赚到钱,这个才是艺术营业这个
2、才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，位置，药店药很多很杂， 。营业员以微笑服务为主题。营业员以微笑服务为主题 我学到我学到了不少的有关于药品方面的知识了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较也从中总结出了一些我认为比较重要的东西重要的东西,什什么重要什么先做么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一一般我都会提前般我都会提前 10 分钟左右到店分钟左右到店里里,理理情愫理理情
3、愫,准备这一天的上班。当看到顾客准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说我都会微笑的说: “先生先生,(或其他或其他)您好您好!” 类类似的礼貌用语似的礼貌用语,如如“对不起对不起” ? 每一位顾客都是抱着某种每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察观察+试探试探+咨询咨询+倾倾听听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式充分了解顾客需求药店营业员销售方程式 观察观察+试探试探+咨咨询询+倾听倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方
4、程式充分了解顾客需求药店营业员销售方程式 每一位每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻
5、找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是
6、前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。要尊重顾客的愿望。 试探推荐试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了通过向顾客推荐一、两件药品
7、，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。这种消炎药很有效。 ”顾客：顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。 ” “您好好想您好好想一想，然后再告诉我，您也可以一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。去问一下我们这的坐
8、堂医师。 ” “哦，我想起来了，是这一种。哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：而是采用一般性的问话，如：“您您要买什么？要买什么？”顾客：顾客：“没什么，我先随便看看。没什么，我先随便看看。 ”药店营业员：药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫假如您需要的话，可以随时叫我。我。 ”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察以，药店营业员一定要仔细观
9、察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。客的需要了。 谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾品和
10、对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查被调查”的不良感觉，从而对的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进行。因为、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示药品提示”和和“询
11、问询问”如同自行车上的两个轮子，如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如如“请问，您买这种药是请问，您买这种药是给谁用的？给谁用的？”或或“您想买瓶装的还是盒装的？您想买瓶装的还是盒装的？” ，然后通过顾，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举
12、例一样，需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反轻松自如地观察顾客的表现与反应。应。耐心倾听耐心倾听让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是客所言是“难以磨灭的难以磨灭的” ，
13、药店营，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听用用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？呢？1、做好、做好“听听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己
14、销售的药品要了如指掌，要预先考好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。自己应如何回答，以免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的业员并未专心在听自己讲话，那
15、药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为是、或面无表情地站在一旁更为有效。有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励会帮
16、助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：例如：“我明白您的意思我明白您的意思” 、 “您是您是说说?” 、 “这种药很不错这种药很不错” ，或者简单地说一声：，或者简单地说一声：“是的是的” 、 “不不错错”等等。等等。4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免不停地说下去，这
