《上财管理学 各章案例问题回答》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上财管理学 各章案例问题回答（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“案例应用问题”的答案Ch1:甜蜜的音乐1你认为哪一种管理技能构想技能、人事技能与技术技能对 Chris Martin 来说最为重要？解释你的选择。作为高层管理者，Chris Martin 的构想技能最为重要，要想计划 C.F. Martin 吉它公司的方向并加以实施，将该公司推向本行业的前列，需要依靠管理高层的力量（如 Christ Martin） 。然而，将公司远景与方向性计划推广到低层管理者和普通员工，获得他们的支持，从而带来组织的成功，Chris Martin 还需要一定的人事技能。Chris Martin 最少需要的是技术技能。他需要雇用具备必要技术技能的员工来制造品质卓越的 Mar
2、tin 吉它。然而，雇用专人来“看管”和制定组织计划与使命则是困难的。因此，领导必须来自于 Christ Martin。查看 CITES 网址，一位管理者可以从中找到哪些信息？组织对社会责任的承诺会影响其管理者行使管理职能吗？一位管理者会找到大量有关野生动、植物的立法与国际贸易限制。因为 Martin 吉它是用木头做的（如树植物） ，当前有关自然产品进、出口的国际贸易限制与 Martin 吉它的日常运营密切相关。组织对社会责任的承诺会对计划管理职能产生直接影响。如果一个公司在使用自然资源方面采取严格的立场，不用任何人工制品，供应的获得就大不相同了。当 Chris：(a)拜访全球 Martin
3、吉它经销商时， (b)评估新式吉它的可行性时，(c)使员工关注公司长期坚持的准则时，他充当了怎样的管理角色？请解释你的选择。(a) 当 Chris 拜访全球的 Martin 吉它经销商时，他充当了头面人物、领导、传播者和监管者的角色。当他代表公司环游全球时，他是头面人物。当 Chris 拜访经销商，为他们提供了一个可以追随的、坚定的、引人注目的形象时，他充当了领导的角色。Chris 把信息从公司总部带给各经销商并向他们提供公司当前的情况时，他充当了传播者的角色。在拜访经销商时，Chris 同时又充当了监管者的角色，因为他从经销商那里收集信息，带回总部，用于改进产品和服务。(b) 当 Chris
4、 评估新式吉它的可行性时，他充当了企业家和变动处理者的角色。作为企业家，他处在技术“翘楚”的位置，将公司推进到了一个新高度。Chris 评估新式吉它的可行性时，他可能又是一位变动处理者，因为他要在各种设计中选择，并最终决定是否投入某种新样式。(c) 当 Chris 使员工关注公司长期坚持的准则时，他是一位领导、一位谈判者和一位资源分配者。Martin 吉它长期坚持的原则是指导公司经历过去、现在、未来的关键因素。Chris 强调员工要关注这些目标时，他是一位领导者。Chris 在利用这些准则结束争端时，他可能又是一位谈判者和一位资源分配者。Chris 强调“如果 Martin 公司仅崇拜自己的过
5、去，而不去尝试任何新的东西的话，Martin 公司就不会留下任何可供人们崇拜的东西了。 ”对于彻底进行计划、组织、领导和控制公司的管理者来说，这句话的含义是什么？Chris 正在进行大胆的宣传：Martin 公司必须不断进步，走向未来。也就是说，如果 Martin 公司的管理者以为顾客需求和竞争对手都会原地不动的话，Martin 公司就会衰落甚至消亡。因此，他传达的信息是在产品、过程与服务方面不断创造，不断革新。这种对创造与革新的明确指导将指导管理者在计划、组织、领导、控制方面的创造与革新。根据员工描述，Chris 的管理风格是友好的、个性化的，同时又是坚定而直率的。你认为当 Chris 进行
6、计划、组织、领导、控制时，这意味着什么？你认为这种管理风格在其他组织中会有用吗？或者你认为这种管理风格之所以有用，仅仅因为这是一个家族企业，Chris 是掌管这个家族企业的第六代传人？请解释。Chris 以一种友好的方式进行管理（计划、组织、领导、控制） ，但情况需要的话，他会变得非常严肃和具有进取性。这种管理风格可能被描述为以人为导向，也可能是以过程为导向。这种管理风格在其他组织也可能非常有效。赫伯凯莱赫（美国西南航空公司总裁）也可以是同一类型的管理者。只要企业进展顺利，Chris 和凯莱赫都会非常友好和人性化。但如果处于困难时期，两位绅士可能都不够友好，变得更决断和严肃。可能 Chris
7、会更友好和人性化一些，因为这是一个家族企业。很多雇员也可能是这家公司的多代雇员，他们可能为 Chris 家族工作过，这些因素都要求 Chris 更友好和人性化一些。Ch2:图片就是一切对于一个基于网络运营的企业，科学管理的原则对格蒂（Getty Image）图片公司曾经起过作用吗？请解释。量化方法会有用吗？请解释。科学管理就是运用科学手段来确定完成某项工作的“最佳方法” 。Getty 图片公司成立了点子银行委员会，把点子交给最有头脑的人去决定某个想法是否可行，如何实现这个想法。实际上这样做就是在运用科学手段的了。点子银行委员会甚至可以运用泰罗科学管理的四个原则（见表 2.2）来执行新点子。是的
8、，定量化的方法对于 Getty Image 图片公司的计划和控制都是很有用的。Getty Image 的马克及其他管理者都可以使用定量化方法进行预算、计划，对工人、产品和服务的质量控制进行评价。Getty Image 图片公司是否符合所描述的学习型组织？为什么？学习型组织是一个具有持续学习、适应和变革能力的组织。是的，Getty 图片公司符合学习型组织的描述。从 Getty Image 图片公司收购了一些看起来并不是很相关的业务，从而证明了它具有适应和变革的能力。Getty 图片公司还持续不断地进行培训、创造性的破坏和技术投资，以保持自身在图片领域的领导者和创新者的地位。Getty Image
9、 属于哪一类电子商务？请解释。马克盖缇正运用网络经济和网络文化的新规则来小心改造他的公司。如果马克盖缇能够达到目标的话，那么 Getty Image 图片公司可以归为纯电子商务企业。整个公司的成立都是因为因特网的存在。Getty Image 图片公司的网站是集成式的，任何人都可以随时访问。客户运用关键词搜索，可以得到一系列相关图片，打入信用卡帐号就可以下载购买。该公司展示了哪些对于 21 世纪成功企业所必须的特点和管理手段？Getty Image 图片公司是一个全球性的公司，因此能满足全世界客户的需求。Getty Image 的管理者似乎也有能力识别未被满足的需求（比如一天 24 小时一周 7
10、 天随时访问图片的需求） 。这说明公司具有创新性和柔性。Getty Image 之前收购了一些竞争者，因此Getty 公司的员工组成很有可能是极具多元化，这个特点很有优势。Getty 图片公司还持续不断地进行培训、创造性的破坏和技术投资，以保持自身在图片领域今后较长一段时间内领导者和创新者的地位。Ch3:罗马帝国遭遇网络1. 参看图 32，描述微策的组织文化微策的文化属于高关注细节，高成果导向，高员工导向，高团队导向，高进取性导向，低稳定性导向，和高创新和风险承受力导向。2. 在你看来，微策的新雇员是如何学习“文化”的？微策雇用的新员工要参加为期六周的训练营来熟悉组织和学习组织文化。新雇员也通
11、过参加公司郊游和对周围事物的日常观察来学习微策的文化。此外，故事，仪式，有形信条，以及语言等也可能起了重要的作用。3. 微策的文化如何制约其新近聘用的高级主管的行为？一位新近被微策聘用的高级主管将发现该公司的文化将制约他/她的管理方式（包括计划方式、组织方式、领导方式和控制方式） 。适当的和公司所期待的行为在新聘用的主管身上很快就会清晰地表现出来。4. 微策的创始人迈克尔塞勒在组织文化中扮演什么角色？组织文化如何倾向于它的权威创始人的价值体系？迈克尔塞勒最初确立了微策文化的基调并且持之以恒。他的军事化和友爱体验塑造了他从而也影响了公司的文化。然而，一个强有力的创始人的信念可能变成一个组织在这种
12、信念不再支持、接受和允许组织环境的变化要求的时候的一种责任。在这种情况下，组织文化将不再适合各种环境力量，可能导致组织走向失败。Ch5:汽车爆胎1、识别在这种情况下的主要利益相关者。每个利益相关者可能关注什么？任何利益相关者的关注点都会彼此冲突吗？解释对两个主要参与方福特（Ford）和普林斯通（Bridgestone/Firestone）暗示着什么？ 主要的利益相关者包括：福特/普林斯通的股东、管理者、及雇员；福特代理方；顾客等；国家高速交通安全管理委员会（NHTSA）的成员。个利益相关者应该首要关注顾客安全。所有参与福特（Ford）和普林斯通（Bridgestone/Firestone）的组
13、织都将关注以下各种组织经济因素：利润、投资回报率、工作安全、公司形象和商誉。利益相关者对于组织经济因素的关心与顾客及 NHTSA 对产品完整性、安全性的关心明显形成了直接冲突。对福特和普林斯通都意味着，至少在表面上保持对顾客安全关心的情况下，应该如何认识和减轻当前轮胎存在的明显的质量问题。这两家公司用什么样的方式来进行危机管理对于顾客如何看待他们的道德信誉将产生持久地影响。2、用图 5.10 分析福特和普林斯通的管理者面临的道德困境的程度。如何涉及其他一些影响道德和非道德行为的因素？（见图 5.8）危害的严重性爆胎导致 88 人死亡，超过三百起事故对大众而言很明显是非常严重的。对错误的舆论大多
14、数社会成员会认为销售/安装不安全的轮胎是错误的，这加大了问题的强度。危害的可能性公司会认为与公路上使用这种轮胎的汽车数量相比，死亡人数和发生事故的数量微不足道，因此造成危害的可能性比较低。而消费者可能不同意这种看法。后果直接性如果没有直接发生，为害也可能相对较快的被察觉，这也增加了问题的强度。危害接近性如果受害者是美国消费者，而非沙特阿拉伯和委内瑞拉人，接近性将更密切，问题的强度更大。效果集中度对于福特汽车的特定型号的所有者来说，效果非常集中，从这些所有者角度来看，增加了问题的强度。基于学生们的伦理背景不同及对这两个组织所持的态度，学生们对强度和其他伦理问题的回答可能不同。3、福特：a）是否履
15、行了社会义务，b）是否具有社会性的反应，c）承担了社会责任吗? 解释你的选择，普林斯通又如何？对这一问题的回答将依赖于大家上认为福特应该对面对的轮胎问题负责的程度。一种回答是当福特同意用其他品牌轮胎替换普林斯通轮胎。 。 。 ，则认为福特是具有社会责任的。然而，其他人可以认为仅需对消费者需求作出社会性响应。普林斯通明显不太具有社会责任，除了法律条文规定，很少承担其他责任。这样，很明显，普林斯通仅仅履行了社会义务。4、对危机管理做些研究。 。 。 。？当前对两个公司都采用的沟通方法和形式只进行一点点研究。就这一问题访问一下福特公司网站（）也很有意义。可以从福特公司网站上获得链接普林斯通公司网站（
16、）的信息，在那里可以获得公司反应方面的信息。福特公司由于这个明显的“shiftingof the blame”而遭到批评。Ch6:制定一个好的决策1、 在这个案例中，你认为 MOMA 管理人员正在处理的问题及作出的决策属于哪种类型？解释你的选择。在这个案例中，MOMA 管理人员并没有很好地处理这些问题。当出现新问题或有异常问题，且在信息不充分和模棱两可的情况下，管理人员并没有很好地组织处理这些问题。博物馆工作人员从未经历过规模如此庞大和复杂的扩建项目。即使在项目初始阶段，那些已经决定的部分仍有发生重大变化的可能，诸如建筑物的设计和制造成本等。由于在处理问题时存在着一系列的不确定性，使得管理人员通常采用非程序化决策。2、 在博物馆扩建决策中，可能会用到以下哪种类型的决策：(a) 完全理性决策；(b) 有限理性决策；(c) 直觉？当公司面临有限可能结果的情况下，公司管理人员就应运用完全理性决策来解决一些数量问题。如博物馆扩建后，应收取何种价位的门票才比较合适。而当管
