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1、女性职场礼仪,江西三鑫医疗器械集团,目 录,5,一、个人礼仪,3、仪态,1、仪表,2、仪容,1、仪 表,仪表礼仪内涵：仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。,仪表的构成,人的天然形象 人的外饰形象,2、仪 容,坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部卫生 注意口腔卫生保持脸部、发部整洁、协调、无异味,干净整洁,化妆的原则：自然、协调 化妆程序：1、洁面2、扑底3、勾眼线4、画眼影5、画眉6、涂腮红7、涂口红,造影,将眼影粉均匀地涂抹于外眼角。 外眼角的下侧也要相应地涂一点，不然会呈现不自然的效果。用小号眼影刷蘸上深色眼
2、影粉画上一条细细的眼线效果会更好。,(1) 站 姿 平：头平、双肩平、两 眼平视 直：腰直、腿直 高：重心上拔,3、仪 态,常见错误站姿一,驼背,常见错误站姿二,腹部外凸,常见错误站姿三,单 肩 挎 包 时 斜 肩,(2)座姿 上身正直而稍向前倾， 头、肩平正， 两手可随意放在大腿上，腿并拢。,坐姿 文雅，端庄，稳重，大方,两 腿 交 叠 两 腿 叠 放 式,入座注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声入座得法 离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,入座轻缓，起座稳重。女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。 不要坐满椅子。 切忌脚尖朝天。 切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。
3、不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下 抖动，左右摇晃。 忌双脚直伸出去。 忌以手触摸脚部。 忌以脚自脱鞋袜。 忌脚放上桌椅。 忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。 忌双脚直伸出去。,坐姿注意事项,(3)走姿：从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿：头正 肩平 躯挺 步位直步幅适当 步速平稳,禁忌的走姿,方向不定瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态低头驼背,正确的蹲姿 高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右
4、(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。,（4）蹲姿,4、手 势,规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140为宜。 在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。,（1 ）基本要求,请进的手势,请坐的手势,欢迎手势,微笑：职业化微笑一般要求露出六颗牙齿左右 。,5、表 情,1、要与对方保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 4、眼睛要有胆量正视对方，其
5、次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。,微笑时应该注意事项：,笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,着装礼仪,女士,一、上衣 上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。,以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。,二、裙子,女士西服着装的基本要求,一定要成套着装 上装和裙子色调统一 穿套裙一定要配以莲裤袜或长筒丝袜 套裙最好与皮鞋搭配 着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物甚至皮包的选择，都应注意搭配协调,女士着装应注意：,不能太薄 正式场合着裙装 注
6、意领边、肩头、袖口 保持丝袜完好,以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。,三、衬衫,鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西裤、套裙相搭配。,四、鞋袜,标准装束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发。,女士裙装原则：,女士套装五不准：,1、不穿黑色的皮裙；2、不光腿；3、袜子不能出现残破；4、鞋袜的颜色要配套；5、不能出现三截腿。,接打电话礼仪,电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言
7、很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。,一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“您好，对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。,1、及时接电话,接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照“3W”原则记录， 即“WHEN(什么时间)”、“WHO(对象是谁)”、“WHAT(什么事)”。电话记录既要简洁又要完备
8、。,2、 做好记录,对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” 忌 拿起电话听筒即盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。 接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”,3、确认对方,接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应礼貌的让对方自己结束电话，然后轻轻把话
9、筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。,4、讲究艺术,当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生量好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰。,打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。,5、调整心态,1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3、要态度
10、友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。,打电话时，需注意以下几点：,在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原：1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。,手机使用注意事项：,1.您好!这里是公司部(室)，请问您找
11、谁? 2.同志不在，请问有什么可以帮到您?请留下您的电话号码，稍后让他/她跟你联系。 3.对不起，这类业务请您向部(室)咨询，他们的号码是。(同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是),接电话礼貌用语：,您好!请问您是单位吗? 我是公司部(室) ，请问怎样称呼您? 请帮我找同志。 好的，那我稍后再打来，谢谢您。,打电话礼貌用语：,办公室礼仪,头发：勤洗头 指甲：指甲不能太长。涂指甲油要尽量用淡色。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。,一、 仪表端庄、整洁。具体要求是：,二 、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具
12、体要求是：,衣服应整洁、颜色相配。 外出拜访客户应穿正装。 鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。 保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。,三、保持优雅的姿势和动作。具体要求是：,1.站姿：两脚尖离开约45度，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。,4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直
13、，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话“.6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。,四、保持优雅的姿势和动作。具体要求是：,不搬弄是非 不夸耀自己 讲信用 及时感谢 慷慨大方 尊敬年长或资深同事,互相尊重真诚合作同甘共苦：一个好汉
14、三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过。,办公室十忌：,办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照； 使用公共设施缺乏公共观念； 零食、香烟不离口； 形象不得体； 在办公室内用餐； 高声喧哗，旁若无人； 随便挪用他人东西。用后不放回原处； 偷听别人讲话。背后添油加醋肆意议论； 对同事的客人表现冷漠。 上班时间处理私事。,忌,服务与接待礼仪,文明待客,来有迎声：当公司员工面对外来客人时，都要主动向交往对象打招呼，或者问候对方。要有主人翁意识。问有答声：是指公司内碰到客人时要有问必答，问有答声是文明待客的一种基本理论。去有送声：当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，在场的公司员工都要主动向对方道别、致
15、意。,待客三声,待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。 1. 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。 2.奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。,奉茶,陪同要讲究规格、自始至终。要首先了解客人综合情况，明确接待方案，熟悉全过程，注意各个环节的衔接。参观访问中，指定的陪同人员不能过多，中途不得换人或不辞而别。要对客人有问必答，但不能随意越权许诺
16、。陪同要适时向客人宣传介绍、注意时间节奏，对陪同活动中客人的要求要予以重视，陪同到客人房间原则上应两人同去， 照看好客人行李，做好交接善后工作。,陪 同,宴桌规矩,不能两肘支在桌子上，也不能一手拿筷子，一手放 在桌子下。吃东西、喝汤都忌发出响声。禁用自己的筷子给别人夹菜（不卫生）。 忌在盘中挑菜或将已夹起的菜放回盘中。 尽可能保持桌面干净。,北,南,介绍,介绍顺序,介绍时手掌朝上，四指并拢，拇指张开，忌用手指指来指去。,1、先将身份高者介绍给身份低者 2、先将晚辈介绍给长辈 3、辈分相同，先将男士介绍给女士 4、先将来宾介绍给主人 5、先将后到者介绍给先到者 6、先将自己同仁介绍给客户 7、先将个人介绍给团体 8、先将晚辈女性介绍给长辈男士,55,其它日常礼仪,名片的使用,递与接：单方递、接时，用双手；双方互递名片时，右手递增，左手接。,
