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1、电子商务物流管理,主讲 李蔚田 博士,中原工学院信息商务学院经管系,电子商务物流管理,第四章 网上物流服务,2,3,电子商务物流管理,第四章 网上物流服务,电子商务物流管理,第四章 网上物流服务,4,【本章教学要点】,5,电子商务物流管理,【导入案例】春兰网上物流 越“流”越快,日前，通过把自建的物流网络与Internet结合起来，在Internet上开展网上业务委托、网上产品跟踪、网上储运管理等项目，构建长途运输与短途配送相结合，专业运输与社会运力相结合，大批量、远距离运输与多品种、小批量、高频率配送相结合的综合物流体系，春兰的网上物流已越“流”越快。 一份最新统计资料显示，今年前八个月，借
2、助网络优势，春兰各类原材料、配件及产品的物流速度较去年同期提高了5倍多，物流区域半径也相应扩大了近5倍。 据了解，从去年开始，春兰就对配件和产品的储存、配送、运输等纵向物流系统，以及查询、调度、结算等“多功能服务平台”横向物流系统进行了整合，使各种有效资源的作用得以充分发挥。近年来，春兰一方面不断加大物流建设的投入，锻造环环紧扣、运行高效的供应链；另一方面致力于向用户提供一种低成本、连贯性、自始至终的服务，目前，这种服务已见成效，用户不管在何地，均能以最快速度完成春兰产品的订购、运输和提货等物流全过程。资料来源：孙广明.春兰网上物流越“流”越快J.中外企业家,2005(10).,什么是网上物流
3、服务？网上物流平台的主要功能是什么？,第四章 网上物流服务,6,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.1网上物流概述,4.1.1网上物流的内涵,网上物流是指计算机、笔记本、手机等终端设备通过互联网或移动通信网络所提供的物流服务。网上物流是电子商务物流的核心内容之一，也是电子商务物流有别于传统物流的重要标志和主要特征。网上物流与以往的物流管理信息系统相比较最大的区别在于使用互联网或移动通信网平台、安全数据交换技术，且与广泛厂商的系统相互支持、与广泛的用户相连。通过网上物流，优化了物流结构，使物流活动更方便、快捷地进行，提高了物流活动的效率，拓展了物流服务的范围，降低了物流活动成本。网上物流也
4、加强了物流企业之间、企业与供应商、企业与消费者的联系沟通、相互协调和相互合作，实现了资金流、信息流和物流之间的无缝链接。,7,4.1.2网上物流的特点,与实体物流活动相比，网上物流具有以下几方面的特点。,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.1网上物流概述,物流服务与技术的融合 服务的网络化 服务手段的综合化 服务的全天候和远程化 服务的个性化,8,4.1.3网上物流服务过程,1信息查询与发布,信息查询与发布是网上物流服务的开始阶段。在这个阶段中，供需双方可通过网络查询包括市场政策信息、价格信息、行业信息等市场行情信息，并通过网络发布和查询信息，即发布自身要求的服务信息，查询能够为自身提供
5、服务的信息。为了保证信息的真实性，目前许多网上物流平台要求用户实名注册，并进行身份认证，通过认证后，才允许用户发布信息。且有许多平台，联合公安系统，提供在线全国公民身份核查。,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.1网上物流概述,网上物流服务本质是一种商务活动，且是电子商务活动，遵循电子商务链的流程。电子商务链框架包括前商务、交易和后商务三部分。前商务阶段是指商品与市场的准备，后商务阶段指售后服务。交易则是整个商务链的核心，又称为狭义的商务链，分为交易前、交易中和交易后。交易前主要指商品信息的展示与沟通，交易中主要指以价格为核心的谈判与签约，交易后指以货币和商品交换为主的支付和配送。,9,
6、4.1.3网上物流服务过程,2谈判与签约,这个阶段主要是在信息查询与发布阶段所获得的信息和选择的客户基础上，主要围绕物流服务的内容、服务的质量、服务的价格等内容进行双边或多边磋商、洽谈、谈判，最终签订合同。在这个阶段中，还有一个很重要的环节就是认证。为了保证双方的利益，有的企业要求在洽谈磋商之前进行，有的企业要求在合同签订之前进行。主要的认证内容包括身份认证、信誉认证、质量认证等。,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.1网上物流概述,3合同实施,合同签订后，物流的供需双方根据合同内容开始实施。包括付款、物流服务、售后等。付款主要是根据合同约定的时间，通过传统支方式、互联网方式或手机方式支
7、付与服务有关的一切费用。物流服务就是根据合同的约定的内容实施物流服务活动。售后主要是指在物流服务活动完成以后为客户提供的咨询、追踪跟进等各种服务。,10,4.2网上物流服务内容,4.2.1物流信息服务,1物流信息服务的内容,物流信息服务是指通过网络为用户提供信息的服务，包括互联网和手机网。物流信息服务是网上物流的基本服务，也是网上物流发展过程中首先提供的服务。网上物流信息服务的内容主要包括以下几个方面。1）物流行情信息2）物流供求信息3）物流交易信息4）物流广告信息5）其他信息,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,11,2.物流信息服务流程,1）注册或登录,2）信息发布,信息发布主要是按照物
8、流服务平台所提供的格式和要求填写信息后进行发布。主要分为货源信息发布、车源信息发布、行情及交易信息发布。信息发布过程又分为信息提交、信息存储和信息展示。 （1）信息提交。 （2）信息存储。用户将信息提交后，物流服务平台会将用户提交的信息进行验证，验证后存储在数据库中。 （3）信息展示。,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.2 网上物流服务内容,4.2.1物流信息服务,12,2.物流信息服务流程,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.2网上物流服务内容,4.2.1物流信息服务,3）信息浏览、互动和检索,网上信息浏览相当于传统情况下的阅读、观看、倾听等方式获取信息。在网上，用户可以采用传
9、统的方式，对各个文件信息或图片依次进行阅读；也可根据结点之间的超文本链接进行相关结点的循链浏览。信息互动是一种双向的信息交流方式，在信息互动的过程中，信息获取的个体可以通过所交流的信息满足自身的信息需求。信息互动的方式，通常有电子邮件、讨论组、在线聊天等互动形式。信息检索是借助于网络信息检索工具或是通过数据库来实现信息获取。通过搜索引擎，可进行综合信息查询，也可通过网站提供的标准格式，进行运价、跟踪等专有信息查询。以下是几种典型的信息检索服务。,13,4.2.2物流交易服务,1在线洽谈,在线洽谈是指网站服务商为物流的供需双方提供洽谈功能，物流的供给或需求方可发出洽谈邀请信息，也可等待其他交易商
10、发起洽谈，以互动方式进行信息沟通和合同内容洽谈，双方洽谈达成一致结果后，采用标准合同模板签订电子交易合同的一种交易模式。,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.2网上物流服务内容,网上物流交易服务就是指通过提供网络手段而达成的生意。服务的内容主要包括：在线洽谈、在线竞价、在线招标、网上下单、网上支付、在线合同等。,14,4.2.2物流交易服务,2在线竞价,在线竞价是指物流的供给或需求方，通过网站提供的交易系统发布竞价要约，由相应的需求或供给方以出价方式进行公开竞价，最后拍得标的方与对方签订电子合同的一种交易方式。,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.2网上物流服务内容,15,4.2.
11、2物流交易服务,3在线招标,在线招标是指物流的需求方通过网站的交易系统发布招标信息、提供标书下载、中标公告等来完成招标工作，签订在线招标电子交易合同的一种交易模式。,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.2网上物流服务内容,4网上下单,通过网络为物流的需求方提供网上在线填写运单、下单和网上受理订单服务，对于未处理订单可修改或撤销。同时，通过系统的网上下单和发货信息的记录，支持用户随时检索订单、查看订单明细，检索发货清单，提高工作效率，方便用户。,16,4.2.2物流交易服务,5网上支付,随着电子商务的快速发展，网上支付已成为许多企业和个人的付款的习惯，众多网上物流服务平台也都提供支付宝或者
12、网上银行付款，帮助客户足不出户完成交易。,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.2网上物流服务内容,6在线合同,网上物流交易中的双方通过在线洽谈、竞价、招标等就物流业务达成一致意见后，在线签订物流电子合同。,17,4.2.3物流管理服务,1会员管理网上会员管理一般提供个人或单位用户的注册、登录、基本信息修改，登录密码修改等功能。在网上交易中，会员信息会与相关业务自动关联。例如，发货时可将会员信息中的姓名或单位名称、电话、地址自动导入。,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.2网上物流服务内容,2客户管理客户管理主要是方便用户收集、整理和管理客户资料。一方面可提高用户的客户服务能力，便于
13、用户进行客户关怀，开拓市场等；另一方面方便用户将收货人姓名、联系方式和地址等信息自动导入到订单中的收货人信息。,18,4.2.4物流认证服务,1.电子商务物流认证服务,电子商务物流认证服务是指在电子商务物流活动中，交易双方所需要的各种认证服务。,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.2网上物流服务内容,1)身份认证身份是主体具有唯一性的标识，在现实生活中，自然人是依靠居民身份证来向他人证明其身份的，企业法人是依靠其营业执照来向他人证明其身份的。在电子商务活动中，网上身份认证是判明和确认交易主体双方真实性的重要环节，是开展电子商务的重要条件。在网上确定一个人的身份即网上身份认证和一般的身份认
14、证一样，也是通过确定一个人的身份来明确法律关系中的主体。网络系统中常用的身份认证方式主要有以下几种。,（1）用户名/密码方式。 （2）IC卡方式。 （3）短信密码方式。（4）动态口令方式。 （5）生物特征认证。 （6）USBKey认证。,19,4.2.4物流认证服务,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.2网上物流服务内容,2）信用认证一般来说，信用认证是指认证机构依据信用机构认证规则等国际和国内公认的有关规定和资料，对申请认证的组织的社会信用（社会责任、无形资产、质量、服务、合同等）和个人的社会信用进行考量，出具信用认证报告，达到信用管理体系技术规范规定要求的颁发认可证书的经济活动或行为
15、。2007年中国物流与采购联合会（http:/ 网上物流服务电子商务物流管理,4.2网上物流服务内容,3）质量认证质量认证是国际上广泛应用的合格评定活动的一种类型，包括产品质量认证和质量体系认证，产品质量认证又分为产品安全认证和合格认证。物流属于服务行业，通过实施ISO 9000质量管理体系，可以帮助物流企业建立起各种管理机制，提升企业管理的有效性和效率，增强企业及其供方创造价值的能力。,21,4.2.4物流认证服务,第四章 网上物流服务电子商务物流管理,4.2网上物流服务内容,4）资格认证国内物流资格认证主要有中国物流职业经理资格、注册物流师、国际物流师和物流师职业资格认证4种。,中国物流职
16、业经理资格（China Professional Logistics Manager，CPLM）。中国物流职业经理资格证书是由中国交通运输协会和全国高等教育自学考试指导委员推出的物流职业资格认证项目(学历证书+职业资格证书 )，证书分为初级、中级、高级共三种。 注册物流师。注册物流管理师是国际商务职业资格认证协会（International Commerce Professional Qualification Association，ICPQA）在中国商业联合会的支持下于2004年全面引进的物流职业资格认证考试。 国际物流师。国际物流师(Certified international logistics specialist，CILS）是国际物流管理专业领域的一套职业资格认证体系，是由国务院国有资产监督管理委员会商业技能鉴定中心和全国商务人员职业资格考评委员会推出的职业资格认证体系。 物流师职业资格。物流师职业资格是由中国物流与采购联合会和全国物流标准化技术委员会根据物流师国家职业标准和相关职业资格管理条例推出的物流师职业资格认证体系。,
