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1、合作业务策划书 ADC移动传真业务,湖南汇友科技有限公司 2009年4月18日,入驻ADC业务描述,业务名称 移动传真 业务定义 移动传真就是把原来需要传统传真机完成的工作放到手机或电脑上来完成，通过互联网来接收和发送传真。,业务功能详述,传真服务器接收到传真文件后，根据被叫号码自动分配到对应的移动传真账户，客户可以通过电脑或手机上网，随时随地接收、回复、转发和撰写传真，处理重要的商业信息。,自动接收传真，多种传真到达提醒功能，传真账户一手掌握 可漫游，互联网覆盖的地方都能收发传真 强大的附件转换功能可使用户直接上传各种常用电子文件（Office、PDF、图形、文本） 具备电子盖章、签名功能，
2、无需打印附件，即可直接盖章、签名,业务功能详述,多种传真收发方式（PC、手机客户端、彩信、wap等） 批量发送传真 定时发送传真 预览传真文件 传真失败自动重发 自定义传真页眉页脚并发送 传真转发，无需重新上传附件 支持多种文档格式：Office、PDF、图形、文本 电子签名和盖章（可设置密码保护） 余额管理：客户可对企业所有传真分机帐号进行费用管理和分配 账单管理：每次发送的传真均有详细记录，客户可随时查询 个性化语音提示、TTS（文本转语音）语音提示 收到传真后的邮件和短信提醒,业务组网结构,在移动ADC机房部署一套移动传真系统。由两台高性能工作组级服务器组成： 负责业务管理（WEB服务器
3、） 负责传真接收/发送（通讯服务器） WEB服务器和通讯服务器通过互联网或局域网连接，通讯服务器接收到传真文件通过网络分发到WEB服务器的相关账户中，客户通过互联网登陆WEB服务器查收。 客户通过互联网登陆WEB服务器进行传真回复、转发、撰写操作后，通讯需求通过由WEB服务器提交到通讯服务器进行发送处理。 通讯服务器通过专用通讯线路连接到移动的通讯网，通讯服务器接到通讯需求以后通过通讯线路对外进行呼叫。 客户选定移动传真号码后，移动公司需将该号码的所有呼叫指向到移动传真系统的专用线路上（通过交换的设置），有电话呼入时，由移动传真平台接收，移动传真平台通过该通呼叫的DID号码对应到客户的传真账户
4、，并播放传真音，开始接收传真，接收完成后分发到对应的传真账户。 移动传真平台采取与移动ADC管理平台以API端口或者DB端口的方式进行对接，在用户发起传真呼叫时平台将主叫号码、被叫号码、通话开始时间、结束时间等相关信息提交至ADC管理平台，ADC管理平台与BOSS计费系统连接，计费系统统计费用之后将信息反馈至于移动传真平台。,业务组网结构,移动通信网络,WEB服务器,通讯服务器,管理机,通讯机组,客户,ADC管理平台,移动 ADC机房,传真机1,传真机2,传真机3,传真机4,ADC 统一 业务 门户,客户,客户,行业网关,互联网,BOSS,业务组网结构,系统架设：需移动提供服务器托管的机房和具
5、有公网固定IP的 宽带环境，通讯线路。 号码提供：需移动提供号码资源，通过交换设置将号码呼叫指向到移 动传真平台。 计费统计：传真属于语音通讯，按照该号码的通话时长来计费，用户 在传真平台提交后，传真平台对外发出呼叫，从呼叫接通 时开始计费。 维护对接：提供移动计费系统的相关规范、端口对接技术规范，需要 双方技术人员进行共同开发。,移动传真接入工作分析：,移动传真的意义,1、增加移动收入点 2、提高其他增值业务的使用率 3、稳定企业客户 4、切入固网运营领域，有效锁定客户资源 5、在全业务竞争时代提高业务竞争力 ,业务目标市场分析,中国传真机市场发展研究报告表明，世界传真机销量每年达2000万
6、部，这个数字并没有随着电子邮件的普遍使用而大幅递减。在中国，传真机销量去年为35亿人民币,而传真耗材就高达30亿人民币, 去年用户传真消费达到200亿人民币。 传统的传真机在使用中常见的问题包括：卡纸、占线、传真文件不易保存、纸张油墨耗材量大等，给企业带来业务延误或成本增加等负担。为此，电信业相关人士提出了一种传真的新技术电子传真，并认为可能将替代传统传真技术。 实际上，在国际市场中电子传真的市场份额也在逐年上升。美国就有四家以上专门从事电子传真相关服务的公司在NASDAQ上市, 巨大的市场发展空间催化了国内电子传真的增长，湖南联通、湖南电信已经推出了自己品牌的电子传真产品。 业务使用模型如下
7、所示,传真接收频繁：必须要通过传真来处理日常事务 移动信息化需求强：希望用同一个传真号能随时随地收发传真 传真发送量大：群发邀请函、传真营销、商务文件等,业务目标市场分析,市场现状 目前湖南市场上电子传真服务提供商有两家，分别为湖南联通、 湖南电信，见下表：,业务目标市场分析,政府机关，事业单位 由于部门分散，办公区域多，传真机的采购费用相当高。 展览培训 邀请客户时需要回执与确认，传真重复发送，工作效率不高。 贸易，物流 -用传真机发送巨量的传真，容易造成线路阻塞，阻碍了订单执行。 金融，保险 -分公司的财务表单、报销凭证等都要定期传真给总部的财务部 门，海量的传真接收工作难度和工作压力异常
8、强大。,业务主要卖点,相对于传统的传真机，移动传真有着诸多无法比拟的优势： 更高效：即使万份传真，也只需手指一点即可完成！ 更方便：只要能上网，随时随地都能收发传真！ 更节省：节省70%的费用成本！ 更私密：专属传真号码，不再和他人共用传真机！ 更环保：无纸办公，环保节约！,业务定价详述,业务发展数量预测,09年按月份分解目标见下表：,商务模式建议,在总体50：50的基本原则下对双方的工作进行详细界定。,业务辅助营销策划,营销推广要点 -建立标杆 捆绑营销 宣传推广 营销推广手段 -建立重点行业标杆，如：物流、贸易、金融等行业 -将移动传真产品打包到目标客户一致的其它移动产品中，形成捆绑促销。
9、 如：电子政务、移动总机等 -宣传方式，包括移动自身营业网点和渠道、合作媒体、网站等，宣传方式包 括硬性广告投放、软性新闻报道、短信群发、传真广告、邮件广告、单页、 海报、POP、路牌广告等。 营销推广活动 -各节日主题活动，如：5.17电信日，免费体验，积分抽奖，礼品赠送,业务售后服务,流程图,客户投诉到客户 经理/10086热线,客户经理/10086 热线简要记录客户 投诉,客户经理/10086 热线联系汇友服务 热线,汇友技术服务热线 主动联系客户解决 问题,汇友技术服务热线将问题 解决结果反馈给客户经理 或10086热线,客户经理或10086热线向 客户了解是否已解决问题,效果判定,结
10、束,问题未解决,问题已解决,业务集成及维护人员情况,用户通过统一的服务热线报告故障，或咨询问题 用户可以通过Internet访问在线支持中心寻求帮助 对于远程无法解决的问题，由本地的服务队伍上门解决,移动传真 客服中心,呼叫中心,本地服务队伍,本地服务队伍,系统组专家,培训中心,在线支持中心,市场案例（电子传真企业使用情况）,政府机关 信息产业部 税务局 旅游贸易 国家旅行社 青年旅行社 IT网络服务 阿里巴巴 慧聪咨询 例如:阿里巴巴每月举办客户交流会议，通过传真向客户发送邀请函，需客户回执确认，每月发送邀请函约20000份，产生通话费约8000元，一年仅通话费一项就达96000元。,谢谢！,
