《庄浪县人民医院放射科优质服务总结汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《庄浪县人民医院放射科优质服务总结汇报（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、放射科优质服务总结 汇 报,优质服务，没有最好，只有更好！,庄浪县人民医院放射科 郭红海,前 言,Company Logo,背 景,Company Logo,7月，医院组织召开了优质服务体系建设项目启动大会。旨在加强医院服务管理，塑造医院服务品牌，进一步提高患者满意度，扩大医院的社会影响力，全面提升医院的综合服务能力，为医院创建“三级医院”打下较为坚实的基础。我科严格按照医院的目标任务，狠抓落实，将服务内容进行总结汇报。,科室简介,放射科正式成立于1987年6月，经过几十年的努力，本学科已成为设备齐全、技术力量雄厚、梯队结构合理、发展方向明确并具有特色的学科，是集医疗、教学、科研为一体的综合性
2、学科。现有工作人员27人，其中中级以上职称5人，医师10人，技师8人，护理人员4人，多人多次在国内及省内知名医院进修深造，具备全面专业的诊断水平。我科拥有美国GE公司1.5T Optix MR355超导型磁共振，GE 128层螺旋CT，单排螺旋CT，柯达DR3500一台，蓝韵DR2800一台，柯达CR500一台，美健体外震波碎石治疗机一台，东芝多功能数字X线机一台，GWCenter PACS系统。,4人,23人,放射科简介,Company Logo,质控方案,Company Logo,质控内容,前期培训优质服务各项内容 中期进行医院考核，科内小结并考核评比 后期整改落实汇报,Company L
3、ogo,前期培训,医院培训,前期内容,继医院培训后，科内进行“5S”培训，每周一次仪表礼仪语言规范化培训，一次环境卫生及办公台面检查，每月一次小结；,Company Logo,科内“5S”培训,培训内容,职业形象的塑造-无声的符号 今天您微笑了吗，今天您说谢谢了吗，您说对不起了吗，您说祝您早日康复了吗，今天您胸有成竹了吗， 其实我们一直都在做,Company Logo,今天您微笑了吗,Hot Tip,我们一直都在改变：微笑服务，您服务的时候站起来了吗？,Company Logo,感动服务，今天您被感动了吗？,为一位行动不便的老人帮助检查 对待每一位患者都像对待自己的亲人一样,Hot Tip,环
4、境卫生，工作台面，干净整洁做到了吗,Company Logo,之前,整改中,整改之后,Hot Tip,一个干净、整洁的工作环境，是不是给您每一天的工作带来清爽、干练、舒畅的心情呢,Company Logo,整改前,Hot Tip,“5S”法，我们也一直都在做，而且坚持不懈，不断在努力，每天都在改变,Company Logo,学习“5S”法之前,学习“5S”中,我们每天都在自查，每月都进行评比,Hot Tip,我们注重每一个细节,Company Logo,温馨的就医环境,优化服务流程,优化每一个环节的服务流程,Company Logo,设置每一个醒目的路面标识,Hot Tip,给每一位患者切身的
5、服务,Company Logo,Hot Tip,我们做的每一次都有记录，每次小结进行科内评比,Company Logo,中期考核,中期优质服务医院考核,Company Logo,科内考核，科内对比，考核评比 根据医院考核成绩，对部分未达优秀人员进行阶段性强化培训 进一步加强新进科人员、进修、实习人员的培训,科内考核评比,科内考核，MRI室部分人员仪容仪表及服务语言的考核并培训,总结汇报,通过优质服务，“五常法”的服务理念，我们为患者奉献一片爱心，想患者之所想，急患者之所急，一切以病人为中心，努力构建和谐的医患关系，逐渐做到让患者满意，让老百姓满意，在这半年中我科无一例医患纠纷发生，也未接到一例患者不满意的投诉，相信今后我们做的会更好！,后期总结,我们一直在改变，优质服务我们一直在路上。 服务没有起点，也没有终点，在科内大力推进优质医疗质量建设的基础上，使得我科优质服务建设体系又更上了一个新的台阶，我们放射科人将坚持不懈，继续努力，希望以后我们做的没有最好，只有更好！感谢医院优质服务科对放射科优质服务建设的大力支持。,Thank You !,
