bizpb统一通信交换机解决方案

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1、统一通信交换机解决方案,2010年09月29日,（第 3 代商务集团电话系统）,北京兄弟友邦数码科技有限公司,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,BizPB概述,一、简介：BizPB是Windows环境下企业软交换系统，是全球首个实现Skype， PSTN和SIP三网融合的PB系统。BizPB也是个企业级的统一通讯系统， 不仅包含完整丰富的PB功能，还包含企业内部通讯所需的即时通讯和 E-Mail系统。简单易用是BizPB的设计理念，因此特别适合中小型企业。,二、功能简述1. 支持Skype、PSTN、SIP三种中继线路，实现三网融合。 2. 分机轻松扩展，易于移动；来电转移使你不在位置也

2、不漏接任何来电。 3. 创新的呼叫管理功能。客户资料实时显示。 4. 自由设置呼出路由，让不同分机、不同号码走各自的线路，让呼叫更有效，话费更节省。 5. 自由设置呼入路由，让不同线路、不同来电到达各自的分机，提供给客户更贴切的服务。 6. 自由设置自动话务员，并可多层嵌套，提高企业形象，减少人工干预。 7. 自由设置响铃组，让来电处理更及时，团队协作更有效率。 8. 上班下班时段设置不同路由，让下班时间来电得到有效处置。 9. 自由设置提示音，让你PB更具个性，更人性化。,第3代商务集团电话系统,BizPB概述,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,三、系统整体流程图,BizPB概述,第3

3、代商务集团电话系统,四、主要业务和功能,基本功能：,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,异地通信：,办公通信助理（BizPB客户端）,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,五、特色功能,1. 总机外线轮选,描述：将用户的多条外线绑定在同一个号码下。 例如：运营商（例：电信的虚拟网、汇线通） 给用户分配4条总机外线，如：“5500123”。 当电话打入时，主叫只需拨打“5500123”，而 运营商平台会自动将电话接入空闲的外线上。好处：对外统一号码，明显提高接通率，提升企 业形象和服务质量。,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,2. 自动总机,描述：自动应答并问候来电者，同时根据来电所

4、选的分机号进行电话 转接。当忙线或未应答时，播放状态宣告，进入语音留言。上班、下班、等时间可以自行设定。可根据来电号码自动选择问候语。 好处：提高效率，提升企业形象，为客户提供7 24小时服务。注：在很多PB中，此功能是靠外界的电脑或硬件来实现的，即贵 又不方便。,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,3. 呼叫转移,描述：将打到分机上的来电自动转移到用户设定的号码，可以是手机、 家里的电话、前台、Skype号码或者语音留言等。用户可以根据4种 情况分别预先设置转移的号码： （1）所有电话（如：员工外出） （2）没人接听 （3）电话忙 （4）分机没有在线（呼叫失败）好处：有了呼叫转移，企业的

5、业务员从此不会为耽误客户宝贵来电 而烦恼。 注：在很多PB中，此功能是靠外界的电脑或硬件来实现的，即贵 又不方便。,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,4. 电话会议,描述：通过电话会议系统，企业可以随时随地召开省内、国内或国际 的电话会议，无论员工身在何处，只需拨通一个电话，即可邀请其 他人参加公司会议。 好处：电话会议满足了集团客户、分支机构的沟通需求，提高了工 作效率，节省了时间、差旅费及通讯成本，是现代企业高效率、低 成本办公的首选。使用更便捷，沟通更自由！,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,5. PC通信助理（BizPB客户端）,好处：PC和电话的完美结合。方便使用、方便公

6、司管理、提高工作效率。主要特性： （1）显示好友在线状态和座机忙闲 。,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,（2）来电信息,（3）通话记录,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,（5）通话录音,（4）语音留言,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,（7）电话会议,（6）呼叫转移,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,（8）点击拨号（9）呼叫保留（10）呼叫任务可自定义呼叫任务（避免漏掉每一个预约的电话）（11）免打扰功能（12）提示音自定义,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,（13）私人通信录（联系人）管理（14）公共联系人（15）共享联系人,BizPB概述,第3代商务集团电话

7、系统,（17）邮件系统,（16）即时通信,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,六、增值业务,1. Web800服务,在公司主页上，放置一个CallMe 按钮，用户在浏览公司网页时，点击 此按钮，即可自动启动Skype发起呼叫，呼叫公司的SkypeID，通过BizPB 进入公司通信网络。完成上述呼叫时，对于主叫和被叫来说，全部都是免费 的。如下图：,BizPB概述,第3代商务集团电话系统,2. 互联网分布式呼叫中心,支持全球客户基于互联网的实时免费咨询，以及全球成员与客户 的一站式实时协同服务，实现与全球Skype用户的免费沟通。 如下图：,第3代商务集团电话系统,解决方案,一、 企业PB向

8、BizPB过渡解决方案,二、企业完全BizPB解决方案,第3代商务集团电话系统,1.企业PB向BizPB过渡解决方案 （单点局域网）,2.企业PB向BizPB过渡解决方案 （多点跨地域）,一、企业PB向BizPB过渡解决方案,解决方案,解决方案,企业现状：目前大多数企业使用PB基于PSTN网络组建内部电话系统，这种电话系统功能简单，布线复杂，扩展性差，设备昂贵，通信费用昂贵。系统流程如下图：,第3代商务集团电话系统,方案目的：1）在不影响企业原来的网络和使用习惯，增加BizPB功能。2）实现国际国内长途低资费（国内国际长途0.01元/分钟）3）提供多种增值服务。,企业PB向BizPB过渡解决方

9、案 （单点局域网）,解决方案,解决方案：当企业选择建立自己的BizPB系统时，不得不考虑已经使用或部分使用 了的PB系统以保护原有的投资，因此必须有一种可以实现传统PB和BizPB并 存然后逐步过渡到完全BizPB的解决方案。我们根据自身产品的特点提出如下过渡方案。系统整体拓扑图如下：,第3代商务集团电话系统,解决方案,第3代商务集团电话系统,企业PB向BizPB过渡解决方案 （多点跨区域）,企业现状：目前企业使用PB，通过PSTN网络与客户、分支机构进行通信。组网分析：基于传统PB的电话系统提供功能简单，布线复杂，扩展性差，设备昂贵， 无法适应企业规模的扩张，无法跨地域组网，不能建立多点分布

10、式的内部电话系 统，不能充分利用现有的IP网络资源发展有助于提高企业竞争力的网络增值业务。因此，传统的PB将逐步退出历史舞台而被功能更加强大、组网更灵活、性 价比更高且具有很强扩展性的BizPB取代，这是网络通信技术发展的必然趋势， 也是企业向网络化、信息化方向发展的最终选择。,解决方案,第3代商务集团电话系统,方案目标：1）实现使用BizPB的员工之间通信免费。2）使用普通话机的员工可以通过Skype拨打电话。3）与上下游合作伙伴之间通过Skype通讯，通讯全部免费。4）建立全球网络呼叫中心，互联网上800服务全部免费。5）应用SkypeIn，从国外打国内，国际长途全部免费。6）通过Skyp

11、eOut，从固话/手机打国内、国际长途费用大大节省。,解决方案,第3代商务集团电话系统,整体流程图：,解决方案,第3代商务集团电话系统,上图中总部已有PB系统，BizPB通过FS或者FO中继线来和PB 系统互通。总部各部门（除市场部外）继续使用PB为中心进行内部和外部的沟 通；异地各分部直接采用语音网关组建本地电话系统，对于有PB的分部 也可以采用总部的方式来建立；各分部和总部的沟通需要通过总部的语音 网关为桥梁进入总部PB系统。 以上图为例各分部可以直接使用BizPB的各项功能，但总部则需要通 过总部的语音网关间接的使用BizPB功能。当这个系统中PB的已无法通过扩容解决企业的通信的增长需求

12、时， 就是PB应该完全撤离的时候。这时整个企业内部电话系统将实现完全以 BizPB为中心，无缝连接Internet和PSTN两个网络，为企业构建起新一代 网络通信平台，其先进性、灵活性、可扩展性、开放性将得到充分展现。,第3代商务集团电话系统,解决方案,总部普通话机通过BizPB拨打电话应用方式：,假设现在PB的FS口与BizPB的FO口连接， PB的FS口的抓取码为“81”，BizPB上Skype 线路的抓取码为“8”。1. 通过BizPB的Skype拨打电话例如：总部普通电话901，要通过Skype 拨打电话，就可以这样拨打：901摘机，拨FS口的抓取码“81”，听到 提示音后，拨8+电话

13、号码。2. 通过BizPB拨打分部B的分机“401”例如：总部普通电话901，要找分部B的分 机401，那么可以按以下方式拨打：901摘机，拨FS口的抓取码“81”，听到 提示音后，直接拨打分机号码。,第3代商务集团电话系统,解决方案,市场部、分部的IP话机通过BizPB拨打电话应用方式：,假设现在PB的FS口与BizPB的FO口连接， BizPB上FO口的抓取码为“7” ，Skype线路的抓 取码为“8”，PSTN线路的抓取码为“9”。1. 通过BizPB的PSTN线路拨打电话401摘机，拨9+电话号码。2. 通过BizPB的Skype线路拨打电话401摘机，拨8+电话号码。3. 通过Biz

14、PB拨打总部的分机“901”401摘机，拨FO口的抓取码“7”，听到 提示音后，直接拨打分机901。,解决方案,第3代商务集团电话系统,二、企业完全BizPB解决方案,1.企业完全BizPB解决方案（单点局域网）,2.企业完全BizPB解决方案（多点跨地域）,解决方案,第3代商务集团电话系统,完全BizPB解决方案为公司节省巨额通讯费用 ：,公司全球范围内组网，公司内部通讯全部免费 。 与上下游合作伙伴之间通过Skype通讯，通讯全部免费 。 建立全球网络呼叫中心，互联网上800服务全部免费 。 应用SkypeIn，从国外打国内，国际长途全部免费 。 通过SkypeOut，从固话/手机打国内、

15、国际长途费用大大节省 。,解决方案,第3代商务集团电话系统,企业完全BizPB解决方案 （单点局域网）,单点局域网BizPB解决方案是BizPB典型的单节点配置，企业可以 使用Skype或者PSTN 进行“外部”语音通信，并使用VoIP 进行单位“内部” 的语音通信。整个电话系统由装有BizPB软件系统的服务器、IP电话机、VoIP 网关、普通模拟传真机、公司内部网络、PSTN网络构成。,解决方案,第3代商务集团电话系统,系统结构图：,该方案采用BizPB取代传统的PB，基于公司内部IP网络建立电话 系统，和Skype、PSTN无缝连接。通过Skype拨打国内国际长途，在得 到优质的语音服务的

16、同时，大大节省了通话费用。,解决方案,第3代商务集团电话系统,2. 企业完全BizPB解决方案 （多点跨地域）,通过Internet或Internet互连的两个或多个办事处的企业始终在寻求 这样一种解决方案，即降低长途电话费用的同时在分部间提供业务级通 信。BizPB平台为企业提供了一种实现这些目标的高性能、高伸缩性的 解决方法。客户可以不受地域限制地享受BizPB的强大功能。用户间的 呼叫在Skype和IP 网络中被无缝传送，实现公司内部、总部与分部、分 部与分部之间通话零话费，国内国际长度低话费。下面以拥有三个分部的企业通过Internet互连为例说明BizPB多点跨 区域的应用方式，见下

17、图：,解决方案,第3代商务集团电话系统,第3代商务集团电话系统,经典应用,制造行业BizPB解决方案,相对其他产业而言，中国制造业是发展较快、国际竞争力较强的产业门类，也是加入WTO后受益可能性较大的部门。企业为了思考制造业的变革，制定全面的、可持续发展的远景规划，而不是在当前的生产模式和制造技术基础上探讨局部的、渐进性的改善和提高。在通讯方面如何给企业发展提供强有力的通讯工具，加强企业内部之间，企业与VIP客户，重要供应商之间沟通，也是制造业必须考虑的部分，制造行业需要一种全方位的解决方案，来整合自身的电话网络和IP网络。采用BizPB解决方案，利用互联网和Skype这一先进工具构建全球性的通信网络，降低通讯成本。,