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1、1,逆向物流管理,2,逆向物流概述,1、逆向物流的概念,最早提出“逆向物流”这个名词的是美国学者Stock在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中提到的。他在报告中指出：“逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。”,3,1、逆向物流的概念,美国非盈利专业组织逆向物流执行协会（The Reverse Logistics Executive Council, RLEC）认为：“逆向物流是商品从典型的销售终端向其上一节点的流向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置。,其内容应该涵盖,出于损坏、季节
2、性、再储存、残次品、召回或者过度库存等原因而处理的回流商品；,再循环利用的包装原料的活动；,修复、改造和重新磨光的产品；,处理废弃装备的活动；,处理危险物料的活动；,恢复价值的活动,4,1、逆向物流的概念,中国国家标准物流术语则将逆向物流分解为两大类：回收物流(Returned Logistics)：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；废弃物物流(Waste Material Logistics)：将经济活动那个中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、存储、并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。,5,2、逆向物
3、流的成因,1）来自顾客的退货行为Return of Goods,由于科技的发展以及人们生活水平提高所引发的更高需求的功能更多的产品，不论是在制造还是在运输以及使用不当的过程中，都有可能造成产品的损坏。全球化的趋势使得整个产业链正史无前例的“漫长”，环节增加使最终发生产品损坏的几率成倍的增长。即使是更加精益化的物流与供应链管理运作之下，也不可避免的出现各种失误。,常见的退货主要是：数量错误、传送对象错误、规格错误等等。,6,2）来自供应商的产品召回行为 Product Recall,产品召回制度源自于20世纪60年代的美国汽车行业，经过多年实践，美国、日本、欧洲、澳大利亚等国对缺陷汽车召回都已经
4、形成了比较成熟的管理制度。 为了维护企业的核心竞争力，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低召回损失。 此外，澳大利亚政府还在互联网上公布了供应商产品召回参考文件（Product Recall-A Guide for Suppliers），方便供应商查询。2002年10月，中国国家质量监督检验检疫总局通过报纸和互联网全文公布缺陷汽车产品管理规定（草案），向全社会广泛征求意见。,2、逆向物流的成因,近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召回现象从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。,7,3）来自国际和法律的环境保护因素Environmental Protection,经
5、济全球化的推进让各国开始密切关注环境保护问题，各国都从自身可持续发展的目标出发，对破坏环境的商品及商品包装制定相关法律进行严厉监控。德国的包装废品废除法令 于1991年通过并成为法律，这一法令强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。1995年欧盟发布了一条包装法令，要求其所有成员国到2001年最少要再生利用各自25%的包装品。其他欧洲国家如奥地利、荷兰也采取了同样的措施来制定或修正它们的法律。 英国于1997年制定垃圾掩埋税收法案,2、逆向物流的成因,环保因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德问题。,8,1. 按逆向物流形成原因分类,根据成因、产业形态、途径和
6、处理方式的不同，可以将逆向物流从投诉退货、终端使用退回、商业退回、生产报废与副品，以及包装等6个方向将其进行不同的分类。,投诉退货,终端退回,商业退回,维修退回,生产报废和副品,包装,可能是由于运输差错、质量问题等原因，它一般在产品出售短期内发生。,主要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出售之后较长时间。,指未使用商品退回还款，例如零售商的积压库存，包括时装、化妆品等，这些商品通过再使用、再生产、再循环或者处理，尽可能进行价值的回收。,指有缺陷或损坏产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。,一般来说是出于经济和法规条例的原因，发生周期较
7、短，而且并不涉及其他组织。通过再循环、再生产，生产过程中的废品和副品可以重新进入制造环节，得到再利用。生产报废和副品在药品行业和钢铁业中普遍存在。,在实践中已经存在很久了，逆向物流的对象主要是托盘、包装袋、条板箱、器皿等。包装回收考虑经济的原因，将可以重复使用的包装材料和产品载体通过检验和清洗、修复等流程进行循环再利用，降低制造商的制造费用。,9,表1 供应链中逆向物流的分类及特点,10,2、按回收物品特征分类,按逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以将逆向物流分为三类。,高价值产品的零部件,低价值产品的物料,可以直接再利用的产品,包括金属边角料或者副品，原材料回收等。这种逆向物流的显著特征是
8、它的回收市场和再使用市场通常是分离的，也就是说，这种物料回收并不是一定进入原来的生产环节，而是可以进入另一个供应链环节。从整个逆向物流过程来看，它是一个开环的结构。,包括电子电路板、手机等，处于降低成本和获取利润等经济因素的考虑，这些价值增加空间较大的物品回收通常由制造商发起。此类逆向物流与传统的正向物流结合的最为紧密，它可以利用原有的物流网络进行物品回收，并通过再加工过程，进入原来的产品制造环节，在严格意义上，这才是真正的逆向物流。如果回收市场的进入壁垒较低，第三方物流组织也可以介入其中。,最明显的例子便是包装材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包装、托盘等，它们通过检测和清洗处理环节便可以被重新利
9、用。,11,1. 逆向物流的特征,流动的逆向性,逆向物流的分散性,逆向物流的不确定性,逆向物流的复杂性,逆向物流的缓慢性,价值的非单调性,逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常的商品流动的方向相反，从消费者回流至中间商，再依次回溯到制造商和供应商处,废旧的物资可能出现在生产、流通或生活消费个阶段，随时由各个环节和客体产生而且不分昼夜，正是由此多元性造成其具有分散性,逆向物流发生的时间、地点和数量难以事先确定而且因为其发生的地点分散、无序，所以不能集中一次向上游转移，难以实现批量的运输和仓储的规模效益,逆向物流中的系统和方式复杂多样，主要依据的是回收物品的数量和质量。其次，产品的性能和结构
10、也会导致流程的复杂度增加。由于回收品的多样和需求不同，在回收时必须大量使用人工从事检测、判断和处理，这不仅导致人工费用的极大增加，同时还会导致效率无法提高。,废旧物资只有在加工处理后，才能满足人们的某些需要。由于废旧品必须通过复杂的处理回收过程才能进入再利用程序，所以决定了其缓慢性的特点,在逆向物流的退货和召回中，产品具有价值递减性，而报废产品则具有价值递增性。退货和召回的产品从消费者到经销商和生产商，这其中产生的运输、仓储、检验和处理等费用都会冲减其价值，所以具有价值递减性；报废的回收品，对于消费者已经没有任何价值，但是如果回收以后可以再利用，那么回流生产商处后就能实现价值再造，所以具有价值
11、递增性,12,2.、逆向物流和正向物流关系,逆向物流与正向物流的比较,13,2.、逆向物流和正向物流关系,逆向物流与正向物流成本比较,14,3、逆向物流的战略作用,减少物料消耗,提高物料利用率,企业成本管理的重点,企业增效、提高竞 争力的重要手段,在逆向物流系统中，由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，在资源短缺日益严重的情况下，资源的供求矛盾将更加突出，逆向物流的这种优势性将越来越醒目地显示出来。,2）降低物料成本，增加企业效益,15,如德国包装 废品废除法令和 英国的垃圾掩埋 税收法案等都 是极好的例证,随着人们生活水平和
12、文化素质的提高，环境保护意识日益增强，顾客对环境的期望越来越高，不仅考虑自己目前的生活状况和条件，而且开始密切关注人类后代的持续繁衍和发展。,能否顺利地进行可持续 发展战略，是企业向客户、 社会承诺和负责的社会 伦理和道德尺度,由此看来，通过逆向物流战略，企业能够减少最终废弃物的排放，减少产品对环境的污染及资源的消耗，符合时代潮流和环保法律的要求，有利于改善企业的环境行为、提高企业在公众中的形象、增强其核心竞争力,3）改善环境行为，塑造企业形象,3、逆向物流的战略作用,16,3、逆向物流的战略作用,4) 促使企业质量管理体系的不断完善,ISO9001-2000版企业质量管理体系标 准将企业的质
13、量管理活动概括为一个闭 环的PDCA活动,逆向物流的活动恰好处在检查和改进这两个环节上。对此，ISO9001的要求是对不合格品进行控制，采取有效的纠正措施持续改进，同时制定预防措施防止不合格品的再次发生。从这次的改进到下一次的计划和研发，逆向物流是承上启下、作用于两端的。通过逆向物流信息系统，退货中产生的产品质量和服务质量问题不断传递到企业的管理层，增加了企业潜在事故的透明度，将有力地推动企业不断改进质量体系，从系统上根除隐患，并最终达到提高产品质量的目的。,此外，逆向物流的作用还表现在洁净渠道、合法处置、重新捕获价值和回收资产等方面的问题。,17,逆向物流管理,逆向物流系统的功能和结构尽管不
14、同的逆向物流系统涉及的具体活动可能不一样，但一般都包括以下5个功能 ：,1）收集2）检测和分类3）再处理。4）废旧处置。5）再分销,通过有偿或无偿的方式，将分散在各地的废旧物品收集起来，运往处理的地点。该步骤可能包括收购、运输和仓储等环节。,对回收产品的质量进行检测，以确定合适的处理方案，并据此进行分类。该步骤可能包括拆卸、检测、分类和仓储等环节。,对回收产品或其零部件进行处理，以重新获得价值。该步骤可能包括清洗、零部件更换和重新组装等环节。其中，再处理方式主要有再使用、再制造、再循环。,对那些由于经济或技术上的原因无法再利用的废旧产品或零部件进行销毁。该步骤可能包括运输、填埋或焚毁等环节。,
15、将处理后的再生产品运往市场进行销售。该步骤可能包括销售、运输和仓储等环节。该过程与正向分销物流类似，需要在运输的合并和快速反应之间进行权衡。,18,2. 逆向物流技术,1）专业化的回收中心,帮助企业通过逆向物流管理得到收益。,回收中心能够使回流物品（包括任何时候的退货和使用后的物品）处理更有效率,回收中心 作为处理 回流物品 的第一 个节点,存储、处理 回流物品,强大的分类,逆向物流的 下一个节点,库存调节,具备的功能,传 递,19,2. 逆向物流技术,回收中心按照供应商和制造商的要求以及“分类功能”进行分类，从而做出不同的处理决策。回收中心在物品类别判断以后，再把物品细分，能再次出售的立即返
16、回分销体系，能再加工后出售的进入再加工阶段，无法再利用的则拆分，提炼出有用的原材料。包装材料立即返回制造企业和装配功能单位。,1）专业化的回收中心的作用,回收中心能够有效地帮助零售商减少无法销售的库存产品，结合制造商的生产计划和市场需求，对于多余的季节性库存，进行重新调配和销售，并且与厂商的生产计划结合，有效地降低整个供应链的成本。,回收中心集中化的运作可以节省人力成本。回收中心集中处理回流物品的识别、分类，有效地达到专业化和规模优势。,回收 中心的 作用,因此，相对于简单系统的物流处理，回收中心能够加快处理速度，并进行统一有效的处理。,20,2. 逆向物流技术,1）专业化的回收中心系统,简单逆向物流系统,21,1. 实施逆向物流管理的障碍,1）企业对逆向物流的认识误区,根据美国逆向物流委员会的一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所做的调查报告显示，接近40%的人认为，逆向物流失败的首要因素是管理阶层对其存在有认识上的误区。 其主要表现在以下3个方面。,（1）生产企业对回收责任的意识淡薄，认为产品一旦售出，所承担的责任就此结束。,
