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1、第一音部分:8D工具8D:8DisciplinesofProblemSolving仰解决问题的8个步骤,也称TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决方法。由8个步骤和一个准备步骤组成仆8D是解决问题的一种工具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改蒙的方法比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更为严谨。当接到问题反馈后,供方应该确认该问题确实是供方零件的问题。并评估8D过程的需要性。首先应该确定和验证问题,在顾客的要求下,供方能帮助确认问题:工提供了不合格的零件。2、提供不合格品可能的分析,如尺寸结果。3、将问题
2、定量化,如XX零件检验时,发现XX尺寸(性能)不合格。当砂/I8X,关W一动技灯1一扬5股珠迈孙七历字工厂达途代北芸重东仁清楚了解问题,掌握事实,便于后面工作的开展。了解顾客要求:一般地,顾客会要求应在一定期限内完成8D过程。在福特,该期限是30天。对于某些问题,30天可能不够。当存在要求超过30天的状况时,供方应向福特提供最新书面文件指出:工为什么根本原因没有被确定和验证?2、供方将如何计划继续该过程?3、供方打算完成该过程的时间计划?如果问题来源于内部,可通过以下质量工具的应用找出问题点:1趋绘2、排列图;3、内部抱怨,国.1国。下面,将通过例子说明8D过程:标A公司,2002年6月1日收
3、到顾客长安公司通知:因为零件没有镀银造成产品缺陷,整批拒收。A公司得知此事件后,马上派人前往顾客处,调查了解事件情况。情况如下:零件号H00651A501批号MT001206缺陷数39片缺陷种类零件表面没有镀银邀请具备产品及过程知识,能支配时间,目拥有职权及技术知识的人士组成一个小组,解决提出的问题及采取纠正措施。小组应指定一位组长。适当时,小组可包括分供方和顾客成员。小组头脑风暴活动应留下记录。刑B炬纳沥-工所选择的完成8D过程的小组成员没有技术知识。2、只有一两个人实施该过程。公司成立了一个小组来解决问题。小组成员名单如下:姓名职位角色联络电话人客服课长LeaderXBQEmemberXCRDmemberXDIEmemberXEQA组长memberXF一绍献源长|member义
