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1、袁岳的启示,袁 岳,零点研究咨询集团董事长 中国信息协会市场研究业分会副会长 北京科技咨询业协会理事长 国际管理咨询机构协会（AMCF）副主席兼中国区代表 北京大学社会学博士，哈佛大学肯尼迪政府学院MPA，西南政法大学法学硕士，2007年耶鲁世界学者。,担任头脑风暴、中国经营报、财经时报、商务周刊等多家媒体的专栏作家和主持人。,社会工作： 欧洲民意与市场研究协会中国（北京）代表 中国市场研究业协会（CMRA）副会长兼公共关系委员会主任委员； 奥组委发展战略顾问； 清华大学公共管理学院客座讲授，学院发展战略顾问； 西南交通大学兼职教授； 南开大学国际商学院MBA兼职导师。,研究方向：研究和著述集
2、中于工商管理领域的品牌管理、系统营销体系、内部管理转型、领导力塑造、危机管理、终端管理、营销研究方法论其中尤其是定性研究方法。 传媒研究: 曾担任大陆重要新兴媒体南方周末（广州）、北京青年报（北京）、CCTV-2的受众定位研究的项目负责人，是CCTV的商务与经济节目的主要研究顾问； 政府研究: 是包括北京、上海、天津等地方政府和中央政府民政、社会福利、外资管理等部门的专项咨询项目的顾问，曾负责包括中国市长测评、城市开发区投资环境评估等在内的重要项目。,想象力不是幻想出来的，想象力跟你的生活实践有关系，一个人有丰富的生活实践又有想象，你既可能会有突破，同时又能得到享受。”,什么是管理，管理就是做
3、规划；自我管理就是自我做规划。,我不会安于一个事情只能这样做。我会比较前瞻，现在发生了什么变化，明天、后天我们该做什么。,-袁岳,人情世故是我们日常生活中积累的约定俗成的行为规则，属于社会知识的范畴。这些知识大半来源于与不同人群的社会交际，也来源于社会冲突与社会发展。,让我们一同走进36条人情世故,1、即使不是对大人物，我们也要用请教的态度口吻而不是傲慢的姿态与他们说话，因为人不可貌相，很多实用的良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。,2、在吃饭的场合做主动点菜者，不适合请主人与主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情，但是请注意询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西。但是这需要平时研究菜单
4、，积累点菜的经验。上桌的时候要尊重主人的安排，不要贸然先行入席。,3、经常找到朋友、伙伴与同事（甚至小孩子）值得肯定的方面，注意哦，即使老板也需要被你肯定，但是对上者的赞扬应尽量在私下场合，而对于一般朋友与同事则应公开赞扬。,4、在受到别人对自己的相貌、事情、人品赞扬时，不要表现出理所当然的样子，也不要假意否认，合适的方式是表示感谢，尤其感谢朋友的肯定与支持,5、学会使用便条，包括借条、领条、请假条、申请信，如果你很主动地使用这些便条会让其他人感到你很规范，而且如果你懂得请其他人这样做，你未来就能更好与他们有凭有据地打交道。会写便条会让别人刮目相看。,6、即使你不是服务人员，在朋友或者同事有客
5、人来的时候主动倒水，会让朋友与同事很有面子，也会让客人觉得你的朋友与同事很有威望。这会让你的朋友与同事特别感谢你的姿态。,7、虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人，但是你要勇于不耻下问，也要做到主动询问别人的需要，而不要等领导或者资深的同事对你表现出亲和，因为他们这样表现往往需要特别的努力。,8、记得在别人不在座位的时候很热情地帮助接听与记录电话、接受信件、传递信息，对团队的同事与同学，提醒他们一些你知道的重要日程。,9、在征询了别人意见之后才进入别人的房间，阅览别人的书架或者室内物品，在经别人同意的情况下才用别人的电脑，坐在别人的私人座位上，但通常不去翻动别人的笔记本。,10、出席别人的活动
6、需要有邀请，如果不能出席应提前通知，迟到的话要在适当的时间点上通知主人，到了以后要解释，带未经邀请的朋友要事前通知主人。,11、不适合向别人索要礼物，收到别人的礼品不管是不是喜欢要表示感谢，因为送礼者会很在乎你的反应，不适合把一处的礼物转送给另一处，尤其还保留原来送礼者的符号与痕迹就显得很没有礼貌了。,12、在有多个出席者的场合，主动介绍自己的朋友给其他人，或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。那些被缓解了陌生感的朋友会特别感谢你。,13、有不同地位的朋友在的场合，都要保持微笑，体贴地招呼下那些内向的、不为人注意的、可能有点自卑感的朋友，在社交中对弱势者的帮助会得到别人特别的感激。对于社会地位较
7、低者，尤其在有你不能适应的生活条件与生活习惯时，要克制自己所想表现出的不适感与负面表情，尽量主动先打招呼。,14、有好东西吃的时候不要吃独食，主动地告诉他们你知道的好消息，在有好事情的时候能想到别人会让别人觉得你把他们当好朋友。,15、有人做错了事，不要用情绪性的方式加以批评，尤其要注意就事论事，避免评价了别人的人格、个性与家庭教养。批评时能提出解决方案就更有建设性。批评时应不忘肯定别人的长处。如批评时能较幽默，往往负面效果就更少。被批评或者遇到尴尬的时候能幽默自嘲，也能提高交流的建设性。,16、好汉不吃眼前亏。但是在另外很多时候，如果问题争执不下，也不要继续火上浇油，冷静下来，多收集一些数据
8、材料与想得更明白点再说。,17、在你不能有充分把握的时候，用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约，承诺了就要最大限度去履行。诺言是指100%做到的事情。如果你有了三次甚至更多的对同一个人没有履行诺言的记录，那个人通常就不再认真地对待你的约定，这就是所谓的信用问题。,18、虽然在商言商，但是我们要尽量不谈回报地先为别人做点什么，这样就赢得了在心理上比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。,19、为子女者应尽早学会衣被自理、帮理家务，有工作者应主动帮助办公室里不起眼的杂务；,20、为子女者或小辈者与父母、长辈、尊敬者同行不抢道，让行、让座、让茶、让食，宴席开吃请
9、邀大家同食,21、参加宴会、与朋友同食，不挑剔埋怨食物，不因不喜而不举筷，即使不喝酒也以茶代酒致敬；,22、向师长或他人发问、商讨或为人请教，应起立，先致意问候；,23、于人背后对他人即或不喜欢的人不说对人不好的话，严厉的意见应与当事人亲提，对人肯定的话倒可以背后说，对领导的好话宜私人对其私言；,24、说话需自律，对失意的人不说自己得意的话，不张狂高举自己的地位、子女、家里的财产，见老年人不说丧气话，多说鼓励人的话，没有建言不轻易严厉批评人，与人绝交也不必说恨话做恨事；,25、对小贩、苦力别太讨价还价，与劳力平民说话也要有廉恭之态；,26、受人接待、得人指教、获人帮忙，应致感谢信息，或邮件致意
10、或专门找机会致谢，长者赐礼，不应推辞；,27、不当众剔牙、哈欠、伸懒腰、吐唾沫、抓身挠腮，不未经征询抽烟，不醉酒见他客；,28、正吃饭、已眠或衣衫不整时不访客或不接待访客，待客则应周正；,29、接待来客、见尊客应先伸手相握，先帮助引座落座，另有主人则应候主人安排座位；,30、对朋友，平时在无事之时就应致电、或邮件或写信问候，而不应在有事麻烦人的时候才找人；,31、远客来访，应尽量设宴招待；有客人来应备礼，受礼应还礼；到远地访问应先由本地朋友了解本地偏好与禁忌；,32、初见应请教人尊姓大名，如受人请问尊姓或贵姓，应答免贵姓x，或称免贵叫我xx好了。,33、入乡随俗，人鞠躬我躬，人作揖我揖，人问候
11、我问，人握手我握，让人有融入切近之感；,34、称呼应见切近感，称呼到访的公司可称“我们xx公司”，而不是“你们xx公司”；称“我们在座的同事”，而非“你们的员工”；称“我们公司现在做的 x”，而非“你公司做的xx业务”；,35、质疑别人应多有依据，不信口开河；虽有理，但措词应注意和缓，态度要诚恳，有求教之语；评论别人前应反思自己能否做到；,36、知道好的消息与好的道理应尽量与人分享，利益让人分沾；得人鼓励、支持、帮助应特别的感谢。,不管你学习什么专业，我提供的以下建议对你来说均可以适用，而最终实现的目标是至少在你毕业的时候很容易找到一份自己还比较喜欢和基本胜任的职业，请你记住，虽然你在大学校园
12、，你时刻要为四年以后要投入的那个社会做准备。,大学生8条职业准备,1、至少实习三次或者兼职三次：实习让你了解真实的社会需要，也让你比较了解相对爱好的工作。你可以在大一到大三的三个暑期实习，也可以在平时就寻找与获得兼职或者非坐班实习机会有很多创意和设计类工作是不需要坐班的。建议你的实习与兼职不要集中在一类工作中，也不要仅限于与自己学习的专业对口的岗位。,2、四年中至少认识150个可以联系的陌生人：建议大学生都可以印自己的名片，在今天这个规模社交的社会中，名片也许是不多的可以与人保持联系的途径，而你如果给出名片就有了道义理由要求人家给你名片。一般而言，你每给出100张名片可以收回30张左右名片，其
13、中你可以个大致与10%的人保持联系。大学四年，在听讲座、参加志愿活动、与朋友交往认识其他朋友中，你至少要发出500张名片，大致回收150张，你可以和其中15人成为比较熟悉的朋友，发展4-5人成为你的良师益友。,3、组织与参与3个以上学生社团、学生社会实践活动或者学生社会公益发展项目：当你代表或者作为组织成员的身份与你的个人是两个不一样的人格形象，不见得每个人都是团队活动能手，但是不要丧失与放弃发展自己组织人格的机会，而且很大社交机会与信息获得与组织行为有更密切的关系。,4、读240本课外书：我们普通人按照一个半月读一本书的普通速度，一辈子也就是读500本书左右，而我们要学会用快读法在大学里读完
14、240本书，平均每学年读60本书，大致相当于每一周读一本书。有很多种快读的方法，其中最好的一种方法是一组朋友一起分工读书，然后用邮件分享读书要点，我们零点最近就用这个方法让员工用四个月读完110本书。,5、考察至少三个从未去过的地方：我说的是考察，就是了解一个地方的人情风情，而不只是旅游景点，认识风情也是一种增长见识的方式，可以扩大跨文化的能力。地方距离越远越好。也可以把朋友关系发展起来，这样一来可以交换行住资源，降低旅行成本。,6、尝试与掌握10条人情世故：我总结了现在依然流行的36条人情世故，在百度上很容易检索出来，我们每一个同学只要尝试学习掌握8-10条就很好了。80后与90后普遍不掌握
15、人情世故，在这方面的技能会让人们感到我们特别容易能设身处地，而得到大家的认同。,7、每周尝试写一篇博客：把博客当成自我总结与反思的工具，也把博当成观察社会生活与周围人群的工具，博客的写作可以使得我们拥有流利的笔头表达能力与思维分析能力。如果我们每周至少写一篇博文，我们四年就能写240篇博文，如果你能把这样的博文精选一些编成一本成长日记附在你的求职简历后面，我相信你会显得非常独特。,8、尝试一次创业：你可以尝试一次学生创业，这可以是在淘宝网上开个小店，也可以在自己有兴趣或者专长的领域尝试创办公司，也可以尝试创办一个致力于社会服务的学生公益团体，如果让我再给个具体的目标，你要在大学四年至少挣到过自
16、己的5000块钱。,我可以说，这八个指标你要是实现了一个，你就已经有个不错的开端，而且在同学中显示出特色；实现了3-5个指标就会表现得很突出，而且找个工作机会根本不是个问题；如果你能同时实现这8个指标，你就是无可辩驳的优秀人士，并且在步出校园的时候就已经非常接近于一个成功的职业人士。 -袁岳,人与人之间的不同在于思考方式的不同,带你驶入十二条高速公路,思维的十二条高速公路,01.没有二个人是完全一样的。（对别人多一份理解和接纳）尊重别人的内心世界,02.一个人不能改变另一个人。（从自己身上寻找解决问题的途径，改变从自己开始）你不能改变别人，但你可以改变自己去影响别人,03.有效果比有道理更重要。（女人最爱讲道理）,04.只有经由感官经验所塑造出来的世界，而没有绝对的世界。（地图不是地域）,05.沟通的意义取决于对方的回应。（应先设好希望的回应）,06.重复旧的做法，只能得到旧的结果。（有人希望改变结果，但始终用旧的做法）改变做法,思维的十二条高速公路,07.凡事至少有三个处理方法。（寻找更多可能性）,
