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1、助理人力 资源 管理师,看 书,理 解,记 忆,第一章 人力资源计划,国家人力资源职业资格鉴定培训技能鉴定,工作岗位分析与设计,第一单元 工作岗位分析,知识要求,一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 1、广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（具体的实施计划）的统一。 2、狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化。 3、长期规划5年以上的计划；中期计划1-5年的计划；短期计划1年内的计划 （二）人力资源规划的内容 1、战略规划：是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人
2、力资源具体计划的核心。 2、组织规划：是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置,3、制度规划：是人力资源总规划目标的重要保证，包括制度体系建设程序、制度化管理等。 4、人员规划：是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等 5、费用规划：是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制 （三）人力资源规划与企业其他规划的关系：它是企业规划中起决定作用的规划 （四）人力资源规划与企业管理活
3、动系统的关系：它被称为人力资源管理活动的纽带。,二、工作岗位分析概述 （一）工作岗位分析的概念：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 （二）工作岗位分析的内容：包含了： 1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位存在的时间、空间范围、岗位内的活动内容作出科学的界定，即对岗位的名称、性质、权责、程序、工作对象和工作资料、本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式进行总结和概括 2、明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状
4、况等资格和条件 3、以文字和图表制定处工作说明书、岗位规范等人事文件。见下表格,（三）工作岗位分析的作用 1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础 2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据 3、它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4、它是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要依据 5、它是工作岗位评价的基础 三、工作岗位分析信息的主要来源P4 （一）书面资料 （二）任职者的报告 （三）同事的报告 （四）直接的观察,四、岗位规范和工作说明书 （一）岗位规范 1、岗位规范的概念：也称为劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或
5、对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定 2、岗位规范的主要内容 （1）岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则和行为规则 （2）定员定额标准 （3）岗位培训规范 （4）岗位员工规范 3、岗位规范的结构模式P5：五种,（1）管理岗位的知识能力规范：职责要求、知识要求、能力要求和经历要求 （2）管理岗位培训规范： A、指导性培训计划：本岗位人员进行培训的总体性计划包括培训目的、对象、时间、项目和课程的设置与课时分配、培训方式、考核方法等 B、参考性培训大纲和推荐教材：明确各门课程的教学目的、内容和要求、教学方式和方法 （3）生产岗位技术业务能力规范：它是我国传统的国有企业所用的一
6、种劳动规范，也称生产岗位技能规范，包括： A、应知：胜任本岗位工作所应具备的专业理论知识，如使用机器设备的工作原理、性能、构造，加工材料的特点和技术操作规程等 B、应会：胜任本岗位工作所应具备的技术能力，如使用、调整某一设备的技能，使用某种工具、仪器仪表的能力 C、工作实例：根据应知应会的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判断员工的实际工作经验。,（4）生产岗位操作规范：也称生产岗位工作规范。主要包括 A、岗位的职责和主要任务 B、岗位各项任务的数量和质量要求 C、完成各项任务的程序和操作方法 D、与相关岗位的协调配合程度 （5）其他种类的岗位规范：如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等 （
7、二）工作说明书 1、工作说明书的概念：是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位任职的资格条件等事项所做的统一规定 2、工作说明书的分类：岗位、部门和公司工作说明书（部门）,3、工作说明书的内容 （1）基本资料：包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期 （2）岗位职责：包括职责概述和职责范围 （3）监督与岗位关系：说明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上的关系 （4）工作内容和要求：对本岗位所要从是的主要工作事项做出的说明 （5）工作权限：为了保证工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相一致 （6）劳动
8、条件和环境 （7）工作时间 （8）资历 （9）身体条件 （10）心理品质要求 （11）专业知识和技能要求 （12）绩效考评：从品质、行为和绩效等方面对员工进行全面的考核,（三）岗位规范与工作说明书的区别：两者既联系又存在一定区别：P7 1、从所涉及内容来看：工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，岗位规范所覆盖的范围、涉及的内容要比前者广泛得多，但内容可能如岗位人员规范相同。 2、二者所突出的主题不同： 3、从具体的结构形式看：工作说明书不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式可多样化。,能力要求,一、工作岗位分析的程序 （一）准备阶段：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的
9、范围、对象和方法 1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料 2、设计岗位调查方案 （1）明确岗位调查的目的 （2）确定调查的对象和单位 （3）确定调查目标 （4）确定调查表格和填写说明 （5）确定调查时间 3、向有关的员工说明其意义和目的，使他们配合 4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成 5、组织有关人员，熟悉具体的实施步骤和调查方法。,（二）调查阶段：根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。灵活运用访谈、问卷、观察、小组讨论等方法。 （三）总结分析阶段：对岗位调查的特征和要求作出全面的考察，充分揭示
10、岗位主要的任务结构和关键的影响因素 二、起草和修改工作说明书的具体步骤 1、需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书 2、组织岗位分析专家，包括各部门经理对工作说明书的总体结构到每个项目所包括的内容，岗位设置的合理性、职责权限的划分、对员工规格要求等。,某机场要客接待室主任工作说明书第一部分 一、基本资料：岗位名称：要客接待室主任 岗位评价：岗位编码：160201 定员标准：1人直接上级：要客部经理 分析日期：2008年1月 二、岗位责任 （一）概述：在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司和要客部领导交办的要客在候机楼的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和结算；
11、专机、包机业务联系 （二）工作职责： 1、要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施 2、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作 3、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象 4、负责要客信息的搜索整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作 5、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行 6、制定本部门的工作计划、业务计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查 7、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、
12、工会、女工等项党群工作进行指导监督 8、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带 三、其他职责工作：完成领导交办的的其他临时工作,四、监督及岗位关系 （一）所受监督和所施监督 1、所受监督：要客接待室主任只接受要客部经理的监督指导 2、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、包机业务员等进行直接监督指导 （二）与其他岗位关系 1、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系，与综合办公室有指导和协调关系 2、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系 （三）本岗
13、位职务晋升阶梯图 要客部副经理 要客部经理助理接待室主任 （四）本岗位横向平移情况：本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移 五、工作内容及工作要求：见下表 六、岗位权限：1、对要客接待室的业务和行政管理工作有知道和监督权2、有权对下属员工的奖惩提出建议3、又对上级部门提出合理化建议和意见的权力4、根据股份公司的规定有权对员工的假期审定提出建议5、有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改正和申请拓展新的经营领域的权力 七、劳动条件和环境：本岗位属于手工工作，市内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好 八、工作时间：本岗位实行每周40小时的标准
14、工时制,第二部分 员工规格要求 九、资历：1、工作经验：具有三年以上接待服务的相关经验2、学历要求：具有大专以上文化程度 十、身体条件：本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力 十一、心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力 2、语言能力：口头和书面语言表达流利 3、具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力 4、严谨、细心，善于发现问题，并及时作出判断 5、具有较强的安全意识和保密意识 十二、所需知识和专业知识 （一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能 1、掌握服务接待规范和相关专业知识 2、具有一定的
15、外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写 3、具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件 4、具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验 5、具有丰富的社会经验 （二）招聘本岗位员工应考核的内容 1、政治思想素质核对民航服务行业的热爱程度 2、服务规范、安全保密等专业知识 3、计算机操作知识 4、英语水平,（三）上岗前迎接受的培训内容 1、了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度 2、掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况 3、服务意识、安全意识、保密意识 （四）1、服务规范、安全保密知识 2、公关学、社会学和心理学知识 十三、绩效管理：
16、从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10% （一）1、德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守 2、能（1）业务能力：服务行业专业知识和实际运用能力；日常行政管理能力和处理突发事件的能力；公关和谐调能力（2）管理水平：具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力 3、勤：出勤率达到98% 4、绩（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成任务（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无改善提高（4）对整个机场的服务工作影响程度 （二）本岗位工作从时间角度考核要求 1、定期听取本部门人员的工作报告 2、每月向要客部经理提交书面工作报告2次 3、根据工作进展情况，随时向要客部经理提出合理化意见和建议 4、每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级做述职报告 （三）考核结果的分析和反馈：由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人,
