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1、2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,1,以往市场反馈质量问题的处理情况与案例分析,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,2,纲要,公司关于市场问题的处理机制 08年全年与09年上半年公司彩纸产品质量问题分布及处理情况 案例分析、正确认识我们的相纸产品,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,3,第一部分 关于市场反馈问题的处理机制,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,4,关于市场反馈问题的处理机制,一、市场反馈问题的收集 退货（每周对市场退货进行确认） 赔付（根据产品的赔付情况进行确认） 信息反馈（电话、邮件、子公司质量反馈表） 顾客满意度调查
2、（销售公司组织） 二、问题的分析处理 三、问题改进及预防 四、问题改进情况的跟踪确认,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,5,关于市场反馈问题的处理机制,五、LIMS在公司对市场反馈问题处理机制方面的作用什么是LIMS:是北京汇博精瑞科技有限责任公司于2004年为公司建立的一个质量信息管理系统，全称实验室信息管理系统（乐凯、上海石化、石药集团）。 LIMS能实现哪些功能:数据管理（数据查询、质量保证）、资源管理 LIMS在公司对市场反馈问题的处理机制方面的作用,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,6,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,7,小结：第一步
3、：公司通过产品退货信息、赔付信息、子公司的质量信息反馈、销售公司组织的市场调查收集到关于产品质量问题的信息。 第二步：品控部负责对收集到的信息进行分析整理，利用LIMS平台反馈到各生产车间。 第三步：和车间对相应的问题进行整改，并将整改结果进行反馈。 第四步：品控部对车间的整改措施、效果进行落实、审核、跟踪。 第五步：每月的质量分析会对当月发生的主要问题、整改情况进行信息通报。,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,8,第二部分 公司产品质量问题的分布情况,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,9,08年全年、09年上半年公司产品质量问题的分布情况（市场反馈信息MBF0
4、907）。,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,10,第三部分 市场反馈问题的处理情况案例分析,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,11,市场反馈问题的处理情况案例分析,产品表观方面的质量问题的处理情况。 产品性能方面的质量问题的处理情况。 公司的新产品介绍。,问题的表现形式 产生的原因 处理情况。,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,12,市场反馈问题的处理情况案例分析,产品表观方面的质量问题。 收卷不齐 片头不齐 轴芯变形 纸袋破口 折边 划伤 跑光 粘连卡纸 卷曲卡纸 折痕 片头不齐 纸屑,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,13,
5、市场反馈问题的处理情况案例分析,产品性能方面的质量问题（新产品介绍）。 白度不白（灰雾大） 隐青 快显 药液适应性 色彩还原与饱和度方面 统一性方面,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,14,收卷不齐-1（或端面不齐）,一、关于收卷不齐,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,15,收卷不齐-2（或端面不齐）,一、关于收卷不齐,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,16,1、问题的表现形式 样片片头不齐，呈月牙或波浪形。 2、问题产生的原因： 裁切过程中，断片时采用手动切片造成的。 3、公司的处理情况 针对片头不齐的问题，整理车间自制了样片切割器，小规格样片
6、用切割器进行断片。 大规格样片全部在有自动切片装置的1、3切片机上进行裁切。,二、关于片头不齐,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,17,1、问题的表现形式 轴芯发生形变，上机困难；纸袋破口，引起跑光。 2、问题产生的原因： 轴芯和纸袋的应力不够，在收卷、储运过程中，受外力影响引起形变或破口。 3、公司的处理情况 更换应力更强的轴芯及纸袋。 对收卷臂与储片辊进行了同芯处理，并对储片辊进行了导角处理，有效的减少了挫皮问题。 目前正在推进塑料筒式无黑纸的相纸包装方式，以解决纸袋破口引起的跑光问题。 改善样片的储运条件。,三、关于轴芯变形和纸袋破口,2009-08-21,编写：王东升
7、审核：朱文成,18,1、问题的表现形式 相纸发生卷折现象，不能正常使用。 2、问题产生的原因： 收片过程中调偏不及时引起相纸卷折。 调偏速度过快引起相纸卷折。 储运过程中，相纸发生摔碰。 3、公司的处理情况 增加了宽片干烘后的平衡环节。 宽片安装了防跑偏装置，降低了调偏速度。 相纸生产中，应用去干烘技术。,四、关于折边、折痕,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,19,1、问题的表现形式 乳剂层破损，问题部分没有颜色或少色。 2、问题产生的原因： 相纸运动过程中乳剂层与相对静止的硬物磨擦产生。生产裁切、内包装过程及后期冲洗加工过程中均可产生。,五、关于划伤或蹭伤,3、公司的处理情况
8、 1、2、3#切片机改进压片杆，增加闭锁装置，压片杆不抬起机器不运转。 暗包装黑塑膜由筒状改为单张双层包装。 冲洗机及时清理轴架上的药液结晶。,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,20,1、常见的几种跑光,六、关于跑光,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,21,1、问题的表现形式,六、关于跑光,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,22,六、关于跑光,2、问题产生的原因 相纸生产过程中发生跑光。 相纸运输过程中纸袋破损发生跑光。 相纸使用前，由于暗室避光性差而发生跑光。 相纸使用时，意外跑光。 3、公司的处理情况： 加强暗室灯光管理车间不准使用手电、手机
9、。 模拟汕头大轴包装用黑红布样式又缝制黑红布试用效果明显。 规范了玻璃钢轴芯与纸轴芯共存，由于轴径不同、防光护罩尺寸。 加强样片在运输过程中的管理，不得野蛮装卸以保证包材的避光有效性。,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,23,七、关于卡纸,1、问题的表现形式 卷曲卡纸（正卷、负卷）。 粘连卡纸。 2、问题产生的原因 相纸表面张力分布不均，造成卷曲卡纸。 相纸含湿量大，造成粘连卡纸。 设备传动系统不同步，也可能造成卡纸。 3、公司的处理情况： 采取了去干烘技术，有望在一定程度上改善卡纸现象。 设备问题，引片轮不同步，检查并调整设备的传动装置，保证同步。,2009-08-21,编写
10、：王东升 审核：朱文成,24,七、关于片边,1、问题的表现形式 如图所示，照片画面边缘部位由于没有了乳剂层而呈现出纸基密度，不能正常还原画面 2、问题产生的原因 相纸裁切过程中，由于相纸调偏不及时而出现了相纸跑偏，没有及时将片边切除。,3、公司的处理情况： 增加了宽片干烘后的平衡环节。 宽片安装了防跑偏装置，降低了调偏速度。 加强片边检验，及时对问题产品进行赐除。,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,25,粘连情况 生片粘连。 照片粘连。 市场上常见粘连的预防及处理： 在样片的储存过程中，注意防潮，样片在打开相纸袋后，如需继续存放，可对相纸袋袋口对折两次后，再用胶带封口，并保证相
11、纸袋能有效防潮后，方可继续进行存放。 样片在较低温度条件下存放，在使用前，一定要保证样片平衡至室温后，方可开袋使用(以防止结露形成粘连或影响画面)。 对于照片粘连的情况，注意检查彩扩设备的干燥温度是否正常？干燥前的沥水辊是否正常？是否能够自然下滑？有没有弯曲现象？干燥风扇运转是否正常？风量是否充足？如完全排除设备的问题，在安全范围内提高干燥温度后，仍不能解决照片的粘连问题，由于相纸含湿量变化不会很大，粘与不粘往往就处于一个临界状态，可将相纸在干燥条件下，适当存放一段时间，粘连情况即可得到改善，或如图所示，在设备出口处外置一个微型风扇，同样可以有效的解决粘连问题。,八、关于粘连,2009-08-
12、21,编写：王东升 审核：朱文成,26,九、关于白度不白,相纸白度不白问题 市场上常见的白度不白的情况： 相纸存放时间长，最小密度上升，造成白度不白。 相纸出现轻微跑光或漫跑光，造成灰雾上升，引起白度不白。 相纸冲洗过程中，药液污染或严重疲劳造成灰雾上升，引起白度不白。 相纸的稳定过程，稳定或水洗不充分造成灰雾上升，引起白度不白。 市场上常见的白度不白的预防： 注意检查暗室光源的安全性，避免各种跑光，即使是相对安全的暗室，相纸在不带避光包装材料的条件下存放最好不超过5分钟。 加强库存管理，保证相纸在使用过程中先入先用，且不得与加工药液同室存放。 减少样片使用前的存放时间，如条件允许，相纸最好在
13、低温低湿条件下、避光保存。 保证冲洗药液的新鲜度，不使用受污染的药液。 稳定充分，保证水洗水的流量或稳定液的补充量，水洗水的流量不得小于10L/m2，稳定液的补充量不得小于标称补充量。稳定不充分会直接导致样片发黄或在后期的存放过程中，灰雾迅速上升。,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,27,九、关于白度不白,相纸白度不白问题 公司采取的措施： 配方改善，SA-5去干烘环节实验室工作基本完成，人工7天老化黄层灰雾上涨明显改善，上涨0.05。经品质控制部检测，SA-5第4、5、6周期人工七天老化黄层灰雾上涨分别为0.0865、0.109、0.0804，基本恢复至2008年上半年水平，
14、下一步计划往车间推进去干烘技术，进一步改进SA-5黄层灰雾。改进了白度的存放稳定性，高温老化，白度变化明显减少。 使用改进的增白纸基，样片白度更加贴近市场。 加强技术服务，指导客户正确使用冲洗套药。,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,28,高温存放黄灰雾变化图,九、关于白度不白,备注： (1)高温老化指将样片在60、RH50%条件下的老化箱内进行存放。 (2)数据变化越小越好！,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,29,十、关于隐青,1、问题的表现形式 当漂定液PH值较低时，青最大密度低，黑片头发红。 2、问题产生的原因 青染料在一定的酸性条件下，被还原为青隐色染
15、料，导致密度下降。 3、公司的处理情况： 由于成色剂的限制，公司SA-5纸，在低PH值的漂定液存在隐青现象(黑片头、黑位发红)，但通过适当的调整漂定液的PH值，可对隐青现象进行一定程度的改善，甚至完全消除，另外，日前SA5纸与SA6纸已经进行了很大程度的改善工作，特别是公司SA-6纸在隐青方面已经做了进一步的改进，隐青情况与富士纸较为接近，绝大部分的药液中冲洗均不存在明显的隐青现象（PH5.57.0均可放心使用） 。,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,30,十一、关于快显,1、问题的表现形式 在快速冲洗加工工艺中，由于公司相纸乳剂层厚，药液渗透性差，SA-5纸，在如CP-49等快速显影工艺中，冲洗的样片，黄层密度偏低。 2、问题产生的原因 由于公司相纸乳剂层厚，药液渗透性差，黄层显影不足。 3、公司的处理情况： 目前公司正大力推进的SA-6纸在快显适应性方面已经达到或接近富士的水平，可以完全放心使用 。,2009-08-21,编写：王东升 审核：朱文成,31,十二、关于药液适应性,1、问题的表现形式 部分客户反应，在公司相纸与柯达纸混用时，会发生显影抑制作用，主要表现在品层密度下降。 2、问题产生的原因 相纸中的苯酚对显影液产生了抑制作用。 3、公司的处理情况： 目前公司的去苯酚去干烘产品已经从实验室过渡到放量生产，并进行了定点试用，改进明显 。,
