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1、消费者行为分析,Iphone4抢购给我们带来的启示,本组成员：罗爽爽 王凯,目录,消费者行为定义 消费者行为案例 消费者行为分析 本组成员观点 消费者行为案例分析小结,消费者行为定义,消费者行为 在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。 在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。,消费者行为案例,排队之于世博会是稀松平常的事，但在这个“非紧缺时代”，排队购买一样商品，尤其是一样电子产品多少有点不可思议。除非它是“苹果”！,消费者行为案例,2010年 9月25日，苹果iPhone4
2、手机开始在内地市场发售，在上海的两家AppleStore（苹果零售店），销售场面之火爆出乎很多人的想像，有的“果粉”为了第一时间买到心仪的手机，不辞辛劳地彻夜排队，更有甚者带着iPhone4去排队，为的是再买一部。 媒体更是高度关注这一新闻事件，有网站更是朝着里外三层的队伍架起摄像机“现场直播”。海外媒体也高度关注iPhone4在内地的发售情况，有报道说，截至25日早些时候，中国联通已收到逾20万部iPhone4的预购，有超过4万名消费者首发当天买到了iPhone4。 比别人早拥有几小时也值得激动这就是“苹果现象”。如今，不单单是“果粉”痴迷于各类苹果产品，“果粉”的爸妈估计最先“近朱者赤”，
3、而随着漂亮的苹果零售店在上海开张，对苹果不甚了解的消费者也愿意去那里逛逛。有人调侃说，陆家嘴的苹果店和东方明珠遥相呼应，日渐成为外地游客“到上海一游”的经典留影背景。,消费者行为分析,消费者行为分析需要了解的信息 WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？ WHY：消费者为什么购买或使用？ WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？ WHEN：在什么时候购买和使用？ WHERE1：在什么地方购买和使用？ WHERE2：从哪里获得产品/品牌的信息？ HOW MUCH：购买和使用的数量是多少？ HOW：如何购买和使用的？,消费者行为分析,经过讨论，从案例中提取几个有价值的问题进行分析: WHY：消
4、费者为什么购买或使用？ WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？,消费群体 较高文化水平、收入水平、时尚、年轻、接受新鲜事物的群体 消费者动机 产品质量好，技术先进。在手机这个领域，苹果不仅是硬件而且软件操作系统都领先于其他手机厂商。 品牌效应。苹果的质量得到广大消费者认同，人们相信这个品牌，购买数码产品许多人们第一考虑的就是品牌，苹果的产品让人们觉得放心信得过 苹果定位严格，走的是高端路线。这样有钱人拿着有归属感，感觉自己的身份，财富价值得到体现。 售后优秀人性化。苹果的承诺是全球联保，保修期内有问题换新机。,乔布斯本身的个人魅力所致 消费从众心理,良好的设计和使用性能 流行趋势 外观时尚
5、 有面子,消费者行为案例分析小结,Iphone上市前的创新饥饿式营销策略 首先，第一代 iPhone 正式发售前，苹果 公司把它的所有细节保密了长达 30 个月。 然后，苹果公司在 iPhone 正式发售前 5 个月举行发布会，在会后至上市这段时间选择 把相关信息一点点的透漏出来并且每次留有悬念，着实吊足了所有关注 iPhone 的消费者和 媒体的胃口，让消费者迫切的等待 iPhone 上市的那一天。,消费者行为案例分析小结,Iphone的口碑营销策略 企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务， 同时制定一定的口碑推广计划， 让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价， 从而让人们 通过口碑了解产品、 树立品牌、 加强市场认知度， 最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 苹果公司在营销时，其口碑营销是其主要的法宝之一，它通过对消费者进行文化认同 的培养，逐步培育长期的客户。,消费者行为案例分析小结,对于此案例，并结合消费者行为，我们认为其实iphone之所以能够在中国站稳脚跟靠的是它们对消费者的行为做出了准确的分析，回顾案例，iphone上市前的创新饥饿式营销，口碑营销等策略非常成功。最后我们一致认为对消费者行为分析的好坏对一个企业的发展至关重要。,Thank You！,
